Glosario

El glosario de Vantegrate de la A a la Z

Definiciones claras de los conceptos que usamos en el sitio: inteligencia artificial, agentes de IA, Salesforce, Oracle y datos. Cada término con su respuesta directa.

314 términos2 temasde la A a la Z

A/B testingEl A/B testing es un experimento que compara dos versiones de un elemento (A y B) mostradas a audiencias equivalentes al azar, para medir cuál genera mejor resultado según una métrica definida y decidir con datos, no con intuición.Administrador de SalesforceEl Administrador de Salesforce es la persona que configura, mantiene y personaliza la plataforma sin programar: gestiona usuarios, permisos, objetos, automatizaciones y reportes para que los equipos de ventas, marketing y servicio trabajen sobre datos confiables.Aforo aduaneroEl aforo aduanero es la revisión que hace la aduana de una mercadería importada o exportada para verificar su clasificación, valor, origen y cantidad declarados. Puede ser documental, físico o automático según el canal de selectividad asignado a la operación.Agenda de visitasLa agenda de visitas es la planificación y asignación de las visitas que un técnico o vendedor realiza en terreno, definiendo qué cliente atender, cuándo y en qué orden, para aprovechar el tiempo, cumplir compromisos y reducir traslados.Agent GraphUn Agent Graph es la representación, como grafo de nodos y conexiones, de cómo un agente de IA razona y ejecuta una tarea: cada nodo es un paso (decisión, llamada a herramienta o respuesta) y las aristas definen el flujo entre ellos.Agent ScriptAgent Script es el lenguaje declarativo de Salesforce para definir el comportamiento de un agente de IA: sus instrucciones, los temas que maneja y las acciones que puede ejecutar. Describe qué debe hacer el agente, no cómo programarlo línea por línea.Agente de IAUn agente de IA es un sistema de software que percibe su entorno, razona sobre un objetivo y ejecuta acciones de forma autónoma para cumplirlo, usando herramientas y memoria sin necesidad de un guion fijo ni intervención humana en cada paso.AgentforceAgentforce es la plataforma de Salesforce para construir y desplegar agentes de IA autónomos que razonan, deciden y ejecutan tareas (atención, ventas, marketing) usando los datos del CRM, con supervisión humana y barreras de seguridad integradas.Agentforce BuilderAgentforce Builder es la herramienta visual de Salesforce para diseñar, configurar y publicar agentes de IA sin escribir código. Permite definir los temas, instrucciones y acciones del agente con una interfaz declarativa, y probarlo antes de ponerlo en producción.Agentforce DXAgentforce DX es el conjunto de herramientas de desarrollo de Salesforce para crear, probar, versionar y desplegar agentes de IA de Agentforce desde el flujo profesional: comandos de CLI, extensiones de VS Code, definiciones como código y un framework de testing automatizado.Agentforce VibesAgentforce Vibes es el entorno de desarrollo asistido por IA de Salesforce que permite construir agentes y aplicaciones describiendo en lenguaje natural lo que se quiere. Lleva el vibe coding al ecosistema Salesforce y genera Apex, LWC y metadatos a partir de instrucciones.Aging de deudaEl aging de deuda es un reporte que clasifica las cuentas por cobrar según los días de antigüedad de cada factura vencida (0-30, 31-60, 61-90, +90), para priorizar la cobranza y estimar el riesgo de incobrabilidad.Agregación (trazabilidad)La agregación es el vínculo padre-hijo entre los códigos de una unidad y los de las que contiene: una caja "sabe" qué unidades lleva y un pallet qué cajas. Permite escanear el contenedor y conocer todo su contenido sin abrirlo.Alucinación (IA)Una alucinación de IA es cuando un modelo de lenguaje genera información falsa, inventada o inconsistente, pero la presenta con total seguridad como si fuera verdadera. Surge porque el modelo predice texto plausible, no consulta hechos verificados.AML (prevención de lavado de activos)AML (Anti-Money Laundering) es el conjunto de políticas, controles y procesos que las empresas usan para detectar, prevenir y reportar el lavado de activos y el financiamiento del terrorismo, cumpliendo normas como las del GAFI y la UIF en Argentina.Análisis ABC de inventarioEl análisis ABC de inventario es un método que clasifica los productos en tres grupos (A, B y C) según su valor o importancia, para concentrar el control y la gestión en los pocos artículos que representan la mayor parte del valor total.Análisis predictivoEl análisis predictivo es el uso de datos históricos, estadística y machine learning para anticipar qué va a pasar: estima la probabilidad de eventos futuros (una venta, un quiebre de stock, un cliente que se va) antes de que ocurran.Analítica en tiempo realLa analítica en tiempo real es la práctica de procesar y analizar datos apenas se generan, con una latencia de segundos o menos, para ver el estado actual del negocio y reaccionar al instante en vez de esperar reportes que consolidan lo ocurrido horas o días atrás.ApexApex es el lenguaje de programación propietario de Salesforce, orientado a objetos y similar a Java, que corre en sus servidores. Permite agregar lógica de negocio personalizada (triggers, clases e integraciones) cuando las herramientas declarativas como Flow no alcanzan.APIUna API (interfaz de programación de aplicaciones) es un contrato que permite que dos sistemas de software intercambien datos y funciones sin conocer su código interno. Define qué pedidos hacer y qué respuestas esperar, de forma estándar.AppExchangeAppExchange es el marketplace oficial de Salesforce: una tienda en línea con aplicaciones, componentes y consultoras certificadas que extienden la plataforma. Permite instalar soluciones listas para usar, gratuitas o pagas, sin programar desde cero.ARR (ingresos recurrentes anuales)El ARR (Annual Recurring Revenue) es el valor anualizado de los ingresos recurrentes y predecibles de una empresa de suscripción, normalizado a doce meses. Mide solo los contratos que se repiten cada año y excluye cobros únicos como implementación o servicios profesionales.Atlas Reasoning EngineEl Atlas Reasoning Engine es el motor de razonamiento de Agentforce, la capa de IA de Salesforce que interpreta cada pedido, lo descompone en pasos, busca datos confiables y decide qué acción ejecutar antes de responder con un agente autónomo.Atribución de marketingLa atribución de marketing es el método que asigna el crédito de una venta o conversión a los puntos de contacto que la influyeron (anuncios, emails, búsquedas), para saber qué canales generan resultados reales y dónde conviene invertir.Automatización de procesosLa automatización de procesos es el uso de software para ejecutar tareas y flujos de trabajo repetitivos sin intervención manual, siguiendo reglas o lógica definida. Reduce errores, acelera operaciones y libera al equipo de tareas mecánicas.

Bandeja omnicanalLa bandeja omnicanal es una única interfaz que reúne las conversaciones de todos los canales (WhatsApp, email, web chat, redes y teléfono) en un solo lugar, para que un mismo agente responda sin saltar entre apps y vea el historial completo del cliente.BANTBANT es una metodología de calificación de leads que evalúa cuatro criterios: Budget (presupuesto), Authority (autoridad de decisión), Need (necesidad real) y Timeline (plazo de compra). Sirve para priorizar qué prospectos tienen mayor probabilidad de cerrar.Base de datos vectorialUna base de datos vectorial es un motor que almacena datos como vectores numéricos (embeddings) y los busca por similitud semántica, no por coincidencia exacta. Es la pieza que permite a un sistema de IA encontrar información relevante por significado.BDR (Business Development Representative)Un BDR (Business Development Representative) es el representante de ventas que prospecta cuentas en frío (outbound): identifica empresas objetivo, abre el primer contacto y genera reuniones calificadas para los ejecutivos que cierran. Mide su trabajo en reuniones agendadas y oportunidades creadas.BI conversacionalEl BI conversacional es la capacidad de hacer preguntas de negocio en lenguaje natural y recibir respuestas, gráficos o métricas al instante, sin escribir consultas ni saber SQL. Convierte tu pregunta en una consulta de datos y devuelve el resultado entendible.BSPEl BSP (Business Solution Provider) es un socio autorizado por Meta que le da a una empresa acceso a la WhatsApp Business API y le suma onboarding, soporte y herramientas. Meta define las reglas y los límites; el BSP facilita el acceso y aplica su propio modelo de cobro.BSP (Business Solution Provider)Un BSP (Business Solution Provider) es un socio autorizado por Meta para dar acceso a la WhatsApp Business API. Provee el número verificado, la infraestructura de mensajería, las plantillas, la facturación por conversación y el soporte que una empresa necesita para operar a escala.Buenas prácticas (GxP)GxP es el conjunto de Buenas Prácticas reguladas (GMP, GLP, GDP, GCP, GAMP) que aseguran calidad, seguridad y trazabilidad en la industria farmacéutica. La "x" es comodín del proceso (Manufactura, Laboratorio, Distribución), exigidas por ANMAT, FDA y EMA.Buyer personaUn buyer persona es una representación semi-ficticia de tu cliente ideal, construida con datos reales y entrevistas. Resume sus objetivos, dolores, criterios de compra y objeciones para guiar el contenido, la segmentación y los mensajes de marketing y ventas.

CAC (costo de adquisición)El CAC (costo de adquisición de clientes) es cuánto te cuesta, en promedio, conseguir un cliente nuevo. Se calcula sumando la inversión total de marketing y ventas en un período y dividiéndola por la cantidad de clientes que entraron en ese mismo lapso.CAC paybackEl CAC payback es el tiempo, en meses, que tarda una empresa en recuperar lo que invirtió para adquirir un cliente. Se calcula dividiendo el CAC por el margen bruto mensual que genera ese cliente. Cuanto menor sea, más sana es la economía del negocio.Cadena de fríoLa cadena de frío es el sistema de control de temperatura que mantiene un producto perecedero o sensible dentro de un rango definido en todas las etapas, desde su origen hasta el consumo, para preservar su calidad, eficacia y seguridad.Cadena de suministroLa cadena de suministro es la red de empresas, procesos y flujos de información que lleva un producto desde la materia prima hasta el consumidor final, abarcando compras, producción, almacenamiento, transporte y distribución.CadenciaLa cadencia es una secuencia planificada de contactos comerciales (llamadas, emails, WhatsApp, LinkedIn) ordenada por canal y tiempo, que un representante sigue para prospectar o dar seguimiento a un lead hasta lograr respuesta o cerrar el ciclo.Calidad de datosLa calidad de datos es el grado en que los datos de una organización sirven para el uso que se les quiere dar. Se mide con dimensiones como exactitud, completitud, consistencia y vigencia: datos buenos describen bien la realidad, no se contradicen y están al día.Calidad del númeroLa calidad del número es la calificación de reputación (verde, amarillo o rojo) que Meta le asigna a cada número de WhatsApp Business según el feedback de los usuarios que lo reciben. Determina si tu operación puede escalar a niveles de envío más altos o queda congelada.Calificación de leadsLa calificación de leads es el proceso de evaluar a cada contacto entrante para decidir si vale la pena que ventas lo trabaje, según su ajuste con el cliente ideal, su nivel de interés y su capacidad real de comprar.Canal moderno y tradicionalEl canal moderno y tradicional son las dos grandes vías de venta del consumo masivo: el moderno son las grandes cadenas de supermercados e hipermercados con compra centralizada, y el tradicional son los almacenes, kioscos y autoservicios de barrio atendidos uno a uno.Capa semánticaLa capa semántica es una traducción entre los datos técnicos de una empresa y el lenguaje del negocio: define métricas, dimensiones y reglas una sola vez para que todos midan igual sin importar qué herramienta usen.Carrito de comprasEl carrito de compras es el espacio temporal de una tienda online donde el comprador acumula los productos que piensa pagar antes de confirmar la orden. Guarda cantidades, precios y subtotales hasta que avanza al checkout o abandona la compra.Catálogo de datosEl catálogo de datos es el inventario documentado de todos los activos de datos de una organización (tablas, bases, archivos y reportes), descritos con metadatos que permiten encontrarlos, entenderlos y usarlos con confianza. Funciona como el índice de una biblioteca: no guarda el contenido.Catálogo de WhatsAppEl catálogo de WhatsApp es la vidriera de productos que una empresa carga dentro de su cuenta de WhatsApp Business: cada ítem tiene foto, precio, descripción y enlace, y se muestra dentro del chat para que el cliente vea y compre sin salir de la conversación.Categorías de plantillaLas categorías de plantilla de WhatsApp son la clasificación oficial (Marketing, Utility o Authentication) que Meta asigna a cada plantilla HSM. Definen para qué se puede usar el mensaje, cómo se cobra y qué reglas de aprobación y opt-in aplican.Certificado de origenEl certificado de origen es un documento de comercio exterior que acredita el país donde se produjo o transformó una mercadería. Permite aplicar preferencias arancelarias de acuerdos comerciales y es exigido por la aduana del país importador.ChatbotUn chatbot es un programa que simula una conversación con personas por texto o voz, respondiendo consultas de forma automática. Los modernos usan inteligencia artificial para entender lenguaje natural y resolver tareas, no solo seguir un guion fijo de opciones.CheckoutEl checkout es el proceso final de una compra online: el paso donde el cliente confirma su pedido, ingresa datos de envío y completa el pago. Es el momento más crítico del e-commerce, porque ahí se cierra (o se pierde) la venta.ChurnEl churn es la tasa de clientes (o ingresos) que una empresa pierde en un período. Mide cuántas cuentas dejan de pagar o se dan de baja sobre el total al inicio del período, y es clave en negocios de suscripción.CIFCIF (Cost, Insurance and Freight) es un Incoterm en el que el vendedor paga el costo de la mercadería, el flete marítimo hasta el puerto de destino y un seguro mínimo, pero el riesgo pasa al comprador cuando la mercadería se carga a bordo del buque en origen.Clasificación de documentosLa clasificación de documentos es el proceso de identificar y etiquetar automáticamente cada documento entrante (factura, remito, contrato) según su tipo, para enrutarlo al flujo correcto. Hoy se hace con modelos de IA que leen el contenido, no solo el nombre del archivo.Click-to-WhatsAppClick-to-WhatsApp es un formato de anuncio (en Meta, Google o un botón web) cuyo clic abre directamente un chat de WhatsApp con la empresa, en vez de llevar a una landing. Convierte una impresión publicitaria en una conversación uno a uno.CobranzaLa cobranza es el proceso de gestionar y recuperar el pago de facturas vencidas o por vencer que una empresa tiene pendientes con sus clientes. Convierte las cuentas por cobrar en efectivo real y sostiene el flujo de caja del negocio.Cobro por conversaciónEl cobro por conversación es el modelo de precios de WhatsApp en el que Meta factura por ventana de 24 horas de mensajería con un cliente, agrupando todos los mensajes de ese período en una sola conversación facturable según su categoría.Código de barrasEl código de barras es una representación visual de datos en barras y espacios que un escáner lee para identificar un producto o unidad. Codifica un número (como el GTIN) y agiliza la captura de datos en logística, retail y trazabilidad.Comercio conversacionalEl comercio conversacional es la venta dentro de una conversación de chat (WhatsApp, Instagram, web), donde el cliente descubre, consulta, compra y paga sin salir del hilo, asistido por una persona o un agente automatizado.Comercio exteriorEl comercio exterior es el intercambio de bienes y servicios entre empresas de distintos países, sujeto a regímenes aduaneros, arancelarios y cambiarios. Abarca la importación, la exportación y toda la documentación y logística que cruzan una frontera.ConciliaciónLa conciliación es el proceso de comparar dos registros que deberían coincidir (por ejemplo el extracto bancario y la contabilidad) para detectar y explicar las diferencias. Confirma que cada movimiento esté registrado una sola vez, con el monto y la fecha correctos.Conocimiento de embarque (BL)El conocimiento de embarque (Bill of Lading o BL) es el documento que emite el transportista marítimo y funciona a la vez como recibo de la carga, contrato de transporte y título de propiedad de la mercadería embarcada.Consolidación de cargaLa consolidación de carga es la práctica logística de agrupar varios envíos pequeños de distintos clientes en una misma unidad de transporte, para repartir el costo del flete y reducir el gasto por unidad transportada.CotizaciónUna cotización es el documento comercial donde un vendedor detalla productos o servicios, cantidades, precios, condiciones y vigencia para que un comprador evalúe la compra. Formaliza la oferta antes de generar la orden y suele ser el primer paso del cierre.CPC (costo por clic)El CPC (costo por clic) es el precio que paga un anunciante cada vez que alguien hace clic en su anuncio. Es un modelo de cobro de la publicidad digital: solo se paga por la interacción real, no por mostrar el aviso.CPL (costo por lead)El CPL (costo por lead) es la métrica que mide cuánto gastás en marketing para conseguir un lead. Se calcula dividiendo la inversión total de una campaña por la cantidad de leads que generó en ese período.CPQ (Configure, Price, Quote)CPQ (Configure, Price, Quote) es el software de ventas que configura productos complejos, calcula el precio correcto con descuentos y reglas, y genera una cotización formal sin errores, de forma rápida y automatizada.CRMCRM (Customer Relationship Management) es el sistema que centraliza todos los datos e interacciones con clientes y prospectos (ventas, servicio y marketing) en una sola plataforma, para gestionar relaciones, automatizar procesos comerciales y tomar decisiones con información unificada.Cross-dockingEl cross-docking es una técnica logística en la que la mercadería que llega a un centro de distribución pasa casi directamente del muelle de recepción al de despacho, con poco o ningún almacenamiento intermedio, para reducir tiempos y costos de inventario.Cross-sell (venta cruzada)El cross-sell (venta cruzada) es la técnica de ofrecer productos o servicios complementarios a los que un cliente ya compra, para aumentar el valor de la relación. Ejemplo: sumar un seguro a quien adquiere un auto.CSATEl CSAT (Customer Satisfaction Score) es una métrica que mide la satisfacción de un cliente con una interacción, producto o servicio puntual. Se calcula como el porcentaje de respuestas positivas sobre el total y va de 0 a 100.CTR (tasa de clics)El CTR (click-through rate o tasa de clics) es la métrica que mide qué porcentaje de las personas que vieron un anuncio, email o resultado de búsqueda hizo clic en él. Se calcula dividiendo clics entre impresiones y multiplicando por 100.Customer 360Customer 360 es la vista única y completa de un cliente que reúne en un solo perfil todos sus datos e interacciones (ventas, marketing, servicio, comercio) dispersos en distintos sistemas, para que toda la empresa trabaje sobre la misma información.Customer journeyEl customer journey es el recorrido completo que hace una persona desde que descubre una marca hasta que compra y se vuelve cliente fiel. Mapea cada punto de contacto, etapa y emoción para entender y mejorar la experiencia.Customer successCustomer success es la disciplina B2B que gestiona de forma proactiva la relación posventa para que el cliente logre el resultado que compró, maximizando retención, renovaciones y expansión. Es retención por diseño, no soporte reactivo.

DashboardUn dashboard es una pantalla visual que reúne las métricas y KPIs más importantes de un negocio en gráficos y tableros, actualizados de forma automática, para monitorear el rendimiento y tomar decisiones de un vistazo, sin armar reportes a mano.Data Cloud (Data 360)Data Cloud (rebautizado Data 360) es la plataforma de datos de Salesforce que unifica e ingiere información de múltiples fuentes en tiempo casi real, arma un perfil único de cada cliente y alimenta análisis, segmentación, IA y automatización sin copiar los datos.Data lakeUn data lake es un repositorio central que almacena datos en su formato crudo y a cualquier escala, sin transformarlos al ingresar. Guarda datos estructurados, semiestructurados y no estructurados, y aplica el esquema recién al momento de leerlos.Data qualityData quality (calidad de datos) es el grado en que los datos de una organización son exactos, completos, consistentes, vigentes y únicos para el uso que se les quiere dar. Cuando es alta, las decisiones, reportes y modelos de IA son confiables.Data warehouseUn data warehouse es un repositorio central que integra datos de múltiples sistemas, ya limpios y estructurados, optimizado para consultas analíticas y reportes. A diferencia de una base operativa, está pensado para responder preguntas de negocio sobre datos históricos.Datos no estructuradosLos datos no estructurados son información sin un modelo predefinido de filas y columnas: facturas en PDF, correos, fotos, audios, contratos y mensajes de WhatsApp. Concentran cerca del 80% de la información de una empresa y exigen IA para volverse explotables.DDP (Delivered Duty Paid)DDP (Delivered Duty Paid, entregada con derechos pagados) es el Incoterm donde el vendedor asume el costo y riesgo maximos: lleva la mercaderia hasta el destino acordado en el pais del comprador y paga flete, despacho de importacion, aranceles e impuestos.DemurrageDemurrage es el cargo que cobra la naviera cuando un contenedor de importación permanece dentro de la terminal portuaria más allá de los días libres pactados. Se factura por día y por contenedor hasta que la carga es retirada del puerto.Despacho aduaneroEl despacho aduanero es el trámite ante la aduana que autoriza el ingreso (importación) o la salida (exportación) de mercadería de un país. Incluye declaración, clasificación arancelaria, valoración, pago de tributos y verificación antes del libramiento.Detention (contenedores)Detention es el cargo diario que la naviera cobra al importador o exportador por retener el contenedor fuera de la terminal portuaria más allá del tiempo libre pactado, hasta devolverlo vacío al depósito designado.DPO (días de pago pendientes)El DPO (Days Payable Outstanding) es el promedio de días que una empresa tarda en pagar a sus proveedores. Mide cuánto financia su operación con crédito comercial: a mayor DPO, más capital de trabajo libre, pero más tensión con proveedores.Drawback (régimen aduanero)El drawback es un régimen aduanero que devuelve al exportador los tributos (aranceles, tasas) que pagó al importar insumos, una vez que esos insumos salen del país incorporados en un producto exportado, evitando exportar impuestos.DSO (días de ventas pendientes de cobro)El DSO (días de ventas pendientes de cobro) es el promedio de días que una empresa tarda en cobrar sus ventas a crédito. Mide la eficiencia de la cobranza: cuanto más bajo, más rápido entra el efectivo y mejor la liquidez.

EinsteinEinstein es la capa de inteligencia artificial de Salesforce que suma predicciones, generación de contenido y agentes autónomos a sus aplicaciones, usando los datos del CRM para enriquecer ventas, marketing, servicio y comercio.Einstein Trust LayerEl Einstein Trust Layer es la capa de seguridad y confianza de Salesforce que protege la IA generativa: enmascara datos sensibles, no entrena los modelos con tu información y registra cada interacción para auditoría.ELTEl ELT es un enfoque de integración de datos que extrae la información de las fuentes, la carga cruda en el destino, habitualmente un data warehouse en la nube, y recién ahí la transforma, aprovechando el cómputo del propio almacén.EmbeddingsLos embeddings son representaciones numéricas (vectores) que codifican el significado de un texto, imagen o dato, de modo que conceptos parecidos quedan cerca en el espacio. Permiten que la IA mida similitud semántica y busque por sentido, no por palabras exactas.Embudo de conversiónEl embudo de conversión es el recorrido por etapas que sigue una persona desde que conoce una marca hasta que compra. Cada etapa filtra prospectos: muchos entran arriba y pocos llegan al final, por eso se grafica como un embudo.EndpointUn endpoint es la dirección URL específica de una API donde un sistema envía o recibe datos. Es el punto de contacto que expone una función concreta (por ejemplo, consultar un cliente o crear un pedido) para que otra aplicación lo consuma.Estado del pedidoEl estado del pedido es la etapa actual de una orden dentro de su ciclo (recibido, en preparación, despachado, en tránsito, entregado). Cada estado representa un hito verificable y permite saber dónde está el pedido en tiempo real.ETA (hora estimada de llegada)El ETA (Estimated Time of Arrival) es la hora estimada en que un envío, vehículo o contenedor llegará a su destino. Se calcula con datos de ruta, tráfico y posición GPS, y se actualiza en tiempo real durante el trayecto.ETLETL (Extract, Transform, Load) es el proceso que extrae datos de varias fuentes, los transforma a un formato limpio y consistente, y los carga en un destino central como un data warehouse para analizarlos de forma confiable.Experience CloudExperience Cloud es la plataforma de Salesforce para construir portales, sitios y comunidades digitales (de clientes, socios o empleados) conectados directamente a los datos del CRM, con login, contenido personalizado y autoservicio.Extracción de datosLa extracción de datos es el proceso de obtener información desde fuentes como documentos, sistemas, archivos o páginas web, y convertirla en datos estructurados (campos, filas, valores) que un sistema pueda almacenar, consultar y procesar de forma automática.EXW (Ex Works)EXW (Ex Works o En Fábrica) es el Incoterm donde el vendedor solo pone la mercadería a disposición en su local; el comprador asume costos, riesgos y trámites desde ese punto, incluida toda la cadena de transporte y la exportación.

FactoringEl factoring es una herramienta financiera por la cual una empresa vende sus facturas por cobrar a una entidad financiera para recibir el efectivo por adelantado, a cambio de un descuento o comisión, mejorando su liquidez inmediata.Factura comercialLa factura comercial es el documento que emite el vendedor para detallar la operación: qué mercadería se vende, en qué cantidad, a qué precio y bajo qué condiciones. En comercio exterior es la base del valor en aduana y del cobro.Factura electrónicaLa factura electrónica es un comprobante fiscal emitido y firmado digitalmente, con la misma validez legal que el papel, autorizado por el organismo tributario (en Argentina, ARCA, ex AFIP) mediante un código de autorización (CAE) antes de entregarse al cliente.FCA (Free Carrier)FCA (Free Carrier) es un Incoterm donde el vendedor entrega la mercadería, ya despachada para exportación, al transportista designado por el comprador en un lugar acordado. Desde ese punto, el riesgo y los costos pasan al comprador.FCL y LCLFCL (Full Container Load) es el alquiler de un contenedor marítimo completo para una sola carga, y LCL (Less than Container Load) es la consolidación de varias cargas de distintos exportadores dentro de un mismo contenedor compartido.Few-shot promptingEl few-shot prompting es una técnica que incluye unos pocos ejemplos resueltos dentro del prompt para que un modelo de lenguaje aprenda el patrón de la tarea sin reentrenarlo, mejorando la precisión y el formato de su respuesta.Fill rateEl fill rate es el porcentaje de la demanda de un cliente que se entrega completa desde el stock disponible, sin faltantes. Mide qué tan bien el inventario cubre los pedidos: 100% significa que todo lo solicitado se sirvió sin quiebres.Fine-tuningEl fine-tuning es el proceso de reentrenar un modelo de lenguaje ya existente con ejemplos propios para que aprenda un estilo, dominio o tarea específica. Ajusta los pesos internos del modelo, a diferencia del prompting, que solo cambia las instrucciones.First-time fix rateEl first-time fix rate (FTFR) es el porcentaje de órdenes de servicio resueltas en la primera visita técnica, sin un segundo viaje. Mide la eficiencia del servicio en terreno: a mayor FTFR, menos costos, menos demoras y mayor satisfacción del cliente.Flow (Salesforce)Flow es la herramienta de automatización declarativa de Salesforce: permite construir procesos de negocio (actualizar registros, enviar avisos, llamar lógica) con un editor visual de arrastrar y soltar, sin escribir código, dentro de la plataforma.FOB (Free On Board)FOB (Free On Board) es un Incoterm en el que el vendedor entrega la mercadería cargada a bordo del buque en el puerto de origen y, desde ese punto, el comprador asume el flete, el seguro y todos los riesgos del transporte.Forecast accuracyForecast accuracy es la métrica que mide qué tan cerca estuvo un pronóstico (de demanda, ventas o ingresos) del valor real ocurrido. Se expresa como porcentaje y resulta de restar el error porcentual a 100: a mayor exactitud, mejores decisiones de stock.Forecast de ventasEl forecast de ventas es la estimación de cuánto venderá un equipo comercial en un período futuro (mes, trimestre, año), basada en el pipeline, datos históricos y juicio de los vendedores. Sirve para planificar, comprometer cifras y detectar desvíos a tiempo.Freight forwarderUn freight forwarder es el agente de carga que organiza el transporte internacional de mercadería puerta a puerta: contrata navieras o aerolíneas, gestiona aduana y documentación, y consolida cargas, sin ser el dueño físico del transporte.FulfillmentEl fulfillment es el conjunto de procesos que van desde que un cliente hace un pedido hasta que lo recibe: recepción, almacenamiento, preparación (picking y packing), envío y gestión de devoluciones. Es la ejecución operativa que cumple la promesa de entrega.

GeocodificaciónLa geocodificación es el proceso de convertir una dirección o nombre de lugar en coordenadas geográficas (latitud y longitud) que un sistema puede ubicar en un mapa, calcular rutas y analizar. La inversa traduce coordenadas en una dirección legible.Gestión de activosLa gestión de activos es la práctica de administrar el ciclo de vida de los equipos físicos de una empresa (máquinas, vehículos, instalaciones) para maximizar su disponibilidad, controlar costos y planificar mantenimiento, reparaciones y reemplazo.Gestión de flotaLa gestión de flota es el conjunto de procesos y tecnología para administrar vehículos comerciales: ubicación, rutas, mantenimiento, combustible, conductores y costos, con el objetivo de maximizar la disponibilidad y reducir el costo por kilómetro.GMROIEl GMROI (Gross Margin Return on Inventory Investment) es una métrica de retail que mide cuántos pesos de margen bruto genera cada peso invertido en inventario. Se calcula como margen bruto dividido por el costo promedio del inventario.Gobernanza de datosLa gobernanza de datos es el marco de políticas, roles y responsabilidades que define quién puede acceder a los datos de una empresa, quién los mantiene y bajo qué reglas se usan. Trata los datos como un activo, con un dueño claro para cada dominio.Gobierno de datosEl gobierno de datos es el conjunto de políticas, roles y procesos que define quién puede usar qué datos, cómo y para qué, garantizando que la información sea confiable, segura y consistente en toda la organización.Governor limitsLos governor limits son los límites de ejecución que Salesforce impone a cada transacción (consultas, registros procesados, llamadas API, CPU) para proteger los recursos compartidos de su arquitectura multitenant, donde muchos clientes corren sobre la misma infraestructura.GroundingEl grounding es la técnica que ancla las respuestas de un modelo de IA en datos reales y verificables de tu empresa (CRM, documentos, bases de datos) en vez de dejar que invente, reduciendo así las alucinaciones y aumentando la confiabilidad.GS1GS1 es la organización internacional que define los estándares globales de identificación y codificación de productos, ubicaciones y unidades logísticas (como el GTIN, el código de barras y el SSCC), para que cadenas de suministro de todo el mundo hablen el mismo idioma.GTINGTIN (Global Trade Item Number) es el identificador numérico mundial y único que GS1 asigna a un producto comercial. Es el número que codifica el código de barras y permite identificar el mismo artículo en cualquier punto de la cadena de suministro.GuardrailsLos guardrails son las barreras de seguridad que limitan qué puede decir o hacer un sistema de IA: definen temas prohibidos, acciones bloqueadas y respuestas filtradas, para que el modelo opere dentro de límites controlados y predecibles en producción.

Handoff a humanoEl handoff a humano es la transferencia controlada de una conversación o tarea desde un agente de IA o chatbot hacia una persona del equipo, cuando el caso supera lo que el sistema automático puede resolver bien, preservando todo el contexto previo.Hub logísticoUn hub logístico es un nodo central donde la mercadería se recibe, consolida, clasifica y redespacha hacia su destino. Concentra flujos de varios orígenes para optimizar transporte, reducir costos por unidad y acelerar la distribución.Human-in-the-loopHuman-in-the-loop (HITL) es el diseño en el que una persona supervisa, valida o corrige las decisiones de un sistema de IA antes de que se ejecuten, combinando la velocidad del modelo con el criterio humano en pasos críticos o de alto riesgo.HyperforceHyperforce es la arquitectura de infraestructura de Salesforce que corre su plataforma sobre nubes públicas mediante código en vez de hardware. Permite desplegar la plataforma por regiones y darle al cliente control sobre la residencia de datos según el país de su org.

IA agénticaLa IA agéntica es software de inteligencia artificial que persigue objetivos de forma autónoma: razona, planifica pasos, usa herramientas y actúa en sistemas reales, no solo genera texto. Decide qué hacer y lo ejecuta con mínima supervisión humana.IA generativaLa IA generativa es una rama de la inteligencia artificial que crea contenido nuevo (texto, imágenes, código, audio) a partir de patrones aprendidos de grandes volúmenes de datos, en lugar de solo clasificar o predecir sobre datos existentes.IA multimodalLa IA multimodal es la inteligencia artificial capaz de procesar y combinar varios tipos de datos a la vez (texto, imágenes, audio, video y voz) en un mismo modelo, en lugar de entender solo texto. Razona sobre todos esos formatos juntos.ICP (perfil de cliente ideal)El ICP (perfil de cliente ideal) es la descripción de la empresa que más valor obtiene de tu producto y mejor te conviene como cliente. Define firmografía, dolores y señales de compra para enfocar la prospección en las cuentas con más chances de cerrar y retenerse.ICRICR (Intelligent Character Recognition) es una tecnología que reconoce texto manuscrito, letra a letra, usando inteligencia artificial. Amplía el OCR clásico, que solo lee texto impreso, para digitalizar formularios, cheques y documentos llenados a mano.InboundEl inbound es una estrategia de marketing que atrae prospectos creando contenido útil (artículos, guías, casos) para que ellos te encuentren y se acerquen por interés propio, en vez de interrumpirlos con publicidad o llamadas en frío.IncotermsLos Incoterms son reglas estándar de la Cámara de Comercio Internacional que definen, en una operación de comercio exterior, quién paga el transporte y el seguro, dónde se transfiere el riesgo de la mercadería y qué trámites asume cada parte.InferenciaLa inferencia es la fase en que un modelo de IA ya entrenado recibe una entrada nueva (un prompt, una imagen, un dato) y genera una respuesta o predicción en tiempo real, aplicando lo aprendido sin volver a entrenarse.Ingeniería de promptsLa ingeniería de prompts es la práctica de diseñar, estructurar y refinar las instrucciones que se le dan a un modelo de IA generativa para obtener respuestas precisas, útiles y confiables, ajustando contexto, formato, ejemplos y restricciones.IntegraciónUna integración es la conexión técnica que permite que dos o más sistemas (CRM, ERP, e-commerce, etc.) intercambien datos de forma automática, sin carga manual, para que la información fluya sincronizada entre ellos en tiempo real o por lotes.iPaaSiPaaS (Integration Platform as a Service) es una plataforma en la nube que conecta aplicaciones, datos y procesos entre sistemas distintos mediante conectores y flujos preconstruidos, sin tener que programar y mantener integraciones a medida desde cero.ISVEl ISV (Independent Software Vendor) es una empresa que construye software comercial sobre la plataforma de Salesforce y lo distribuye como paquete gestionado a través de AppExchange. El cliente lo instala en su propia org, donde corre nativo junto a las nubes que ya usa.

JD EdwardsJD Edwards es un ERP de Oracle con dos líneas: EnterpriseOne y World. Llegó a Oracle en 2005 con la compra de PeopleSoft y sigue vigente en manufactura, distribución, agroindustria y construcción en LatAm. Se moderniza integrándolo, llevando su infraestructura a la nube o migrando a Oracle Fusion Cloud.

KanbanKanban es un método visual de gestión del flujo de trabajo que usa tarjetas y columnas para señalizar qué producir y cuándo, según la demanda real. Limita el trabajo en curso para evitar sobreproducción y exponer cuellos de botella.KPIUn KPI (indicador clave de desempeño) es una métrica cuantificable que mide el progreso hacia un objetivo de negocio concreto. Sirve para tomar decisiones: pocos KPIs bien elegidos, accionables y con una meta clara valen más que decenas de números sueltos.KYC (conoce a tu cliente)KYC (Know Your Customer, conoce a tu cliente) es el conjunto de procesos para verificar la identidad de un cliente, evaluar su riesgo y confirmar que es quien dice ser, antes y durante la relación comercial.

Landing pageUna landing page es una página web independiente diseñada con un único objetivo de conversión: que el visitante haga una acción concreta (dejar sus datos, comprar, agendar). A diferencia del home, elimina distracciones y se enfoca en una sola oferta.LeadUn lead es un contacto que mostró interés en lo que ofrecés (dejó sus datos, pidió info o descargó algo) y todavía no está calificado como oportunidad de venta. Es la materia prima del embudo comercial.Lead nurturingEl lead nurturing es el proceso de acompañar a un contacto con contenido relevante y automatizado a lo largo del tiempo, hasta que esté listo para comprar. Su objetivo es nutrir la relación, educar y mantener el interés sin presionar la venta.Lead scoringEl lead scoring es una metodología que asigna un puntaje a cada lead según su perfil y comportamiento, para priorizar a los más listos para comprar. Cuanto más alto el puntaje, mayor es la probabilidad de que el contacto avance hacia una venta.Lean manufacturingLean manufacturing es una filosofía de gestión de la producción que busca entregar más valor al cliente usando menos recursos. Se basa en eliminar los siete desperdicios del proceso (sobreproducción, esperas, transporte, inventario, movimientos, sobreprocesos y defectos) mediante la mejora continua.Lightning Web ComponentsLightning Web Components (LWC) es el framework de Salesforce para crear interfaces de usuario reutilizables sobre estándares web modernos (JavaScript, HTML y Web Components nativos), con mejor rendimiento y curva de aprendizaje que el modelo Aura anterior.Límite de mensajería (tiers)El límite de mensajería (tiers) es la cantidad máxima de conversaciones que WhatsApp permite iniciar por número en 24 horas. Empieza en 250 o 1.000 y escala automáticamente (10.000, 100.000, ilimitado) según calidad y volumen de envío.Linaje de datosEl linaje de datos es la trazabilidad completa de un dato desde su origen hasta su consumo, incluyendo cada transformación, sistema y proceso por el que pasó. Permite responder de dónde salió un número en un reporte, cómo se calculó y qué fuentes lo alimentan.Link de pagoUn link de pago es una URL única que enviás a un cliente para que pague online desde una pasarela segura, sin terminal ni desarrollo propio. Se comparte por WhatsApp, email o redes y permite cobrar con tarjeta, transferencia o billetera.LLM (modelo de lenguaje grande)Un LLM (modelo de lenguaje grande) es un sistema de inteligencia artificial entrenado con enormes volúmenes de texto que predice y genera lenguaje natural. Es el motor de chatbots, redacción automática y agentes de IA capaces de entender y responder en lenguaje humano.Logística inversaLa logística inversa es el conjunto de procesos para mover productos desde el cliente final de vuelta hacia la empresa: devoluciones, cambios, reparaciones, reciclaje o reutilización de bienes y envases, gestionando su retorno por la cadena de suministro.Lote y vencimientoLote y vencimiento es el control de trazabilidad que identifica cada partida producida (lote) y su fecha límite de consumo o uso (vencimiento), para seguir un producto desde su origen hasta el cliente final y retirarlo con precisión si falla.LTV (valor de vida del cliente)El LTV (valor de vida del cliente) es el ingreso o margen total que un cliente genera durante toda su relación con la empresa. Mide cuánto vale retener a alguien y guía cuánto conviene gastar para adquirirlo y conservarlo.

Machine learningEl machine learning (aprendizaje automático) es una rama de la inteligencia artificial donde los sistemas aprenden patrones a partir de datos históricos para predecir o clasificar, en lugar de seguir reglas programadas a mano por una persona.Mantenimiento predictivoEl mantenimiento predictivo es una estrategia que usa datos de sensores y modelos analíticos para anticipar cuándo va a fallar un equipo y repararlo justo antes, evitando paradas no planificadas y reemplazos prematuros de piezas todavía útiles.Marketing CloudMarketing Cloud es la plataforma de marketing digital de Salesforce para crear, automatizar y personalizar campañas a escala por email, SMS, web, push y redes, segmentando audiencias con datos del cliente y orquestando recorridos automatizados según el comportamiento.MCP (Model Context Protocol)MCP (Model Context Protocol) es un estándar abierto creado por Anthropic que define cómo un modelo de IA se conecta con herramientas, datos y sistemas externos. Funciona como un "puerto USB-C" universal: un solo protocolo en vez de integraciones a medida.MEDDICMEDDIC es una metodología de calificación de oportunidades B2B complejas que evalúa seis criterios: Métricas, Comprador económico, Criterios de decisión, Proceso de decisión, identificación del Dolor y Campeón interno. Reduce el riesgo de pronóstico en ventas de ciclo largo.Meta Business PartnerUn Meta Business Partner es una empresa certificada por Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp) para ofrecer soluciones oficiales sobre sus plataformas. En WhatsApp, suelen ser proveedores de la API que ayudan a integrar mensajería de negocios a escala con respaldo verificado.Métrica vs dimensiónLa diferencia entre métrica y dimensión distingue qué se mide de cómo se segmenta: la métrica es el valor cuantitativo que se agrega (cuánto: ventas, sesiones) y la dimensión, el atributo por el que se agrupa ese valor (canal, región, fecha).MiddlewareEl middleware es software que actúa como puente entre dos o más sistemas, traduciendo, orquestando y enrutando datos para que aplicaciones distintas (por ejemplo un ERP y un CRM) se comuniquen sin conectarse de forma directa.MQL (Marketing Qualified Lead)Un MQL (Marketing Qualified Lead) es un contacto que mostró interés suficiente (descargas, formularios, visitas) para que Marketing lo considere listo para nurturing o para pasar a Ventas. Aún no compró ni habló con un vendedor: es una intención, no una venta confirmada.MRP (planificación de requerimientos de materiales)El MRP (planificación de requerimientos de materiales) es un método que calcula qué materiales comprar o producir, en qué cantidad y cuándo, partiendo del plan de producción, las listas de materiales y el inventario disponible.MTBF (tiempo medio entre fallas)El MTBF (Mean Time Between Failures) es el tiempo promedio que un equipo reparable opera entre una falla y la siguiente. Se calcula dividiendo las horas de operación por el número de fallas, y mide la confiabilidad del activo.MTTR (tiempo medio de reparación)El MTTR (tiempo medio de reparación) es la métrica que promedia cuánto tarda en repararse un activo o resolverse una orden de trabajo, desde que se detecta la falla hasta que vuelve a operar. A menor MTTR, menos tiempo de inactividad.MultitenantMultitenant es una arquitectura de software en la nube donde una sola instancia de la aplicación atiende a muchos clientes (tenants) a la vez, con sus datos aislados de forma lógica. Es el modelo base del SaaS y de Salesforce.

NetSuiteNetSuite es un ERP en la nube orientado a empresas medianas y en crecimiento. Unifica finanzas, inventario, órdenes y un CRM básico en una sola plataforma multi-subsidiaria y multi-moneda. Es propiedad de Oracle desde 2016 y se personaliza con SuiteScript.Nota de créditoUna nota de crédito es un comprobante fiscal que emite el vendedor para anular total o parcialmente una factura previa: corrige montos, devoluciones, descuentos o errores, y reduce la deuda del cliente y el IVA declarado.Notificación proactivaUna notificación proactiva es un aviso automático que un sistema envía por cuenta propia, sin que el cliente lo pida, cuando ocurre un evento relevante: un envío despachado, un retraso, un cambio de estado. Anticipa la duda antes de que el usuario consulte.NPSEl NPS (Net Promoter Score) es una métrica que mide la lealtad del cliente con una sola pregunta: qué tan probable es que recomiende tu empresa, de 0 a 10. Se calcula restando el porcentaje de detractores al de promotores.NRR (retención neta de ingresos)El NRR (retención neta de ingresos) es la métrica que mide cuánto crece o cae el ingreso recurrente de tus clientes actuales en un período, sumando expansiones y restando bajas y reducciones, sin contar clientes nuevos. Se expresa en porcentaje.Número dedicado vs número compartidoLa distinción entre número dedicado y número compartido está en a quién pertenece la línea telefónica: un número dedicado es exclusivo de una sola empresa, mientras que un número compartido lo usan varias marcas a la vez sobre la misma numeración.

OAuthOAuth es un estándar abierto de autorización que permite a una aplicación acceder a datos de otra en nombre del usuario, sin compartir su contraseña. En vez de la clave, intercambia tokens con permisos acotados que se pueden revocar.Objeto (Salesforce)Un objeto de Salesforce es una tabla de la base de datos que guarda un tipo de registro (cuentas, contactos, oportunidades). Define los campos, relaciones y reglas de un conjunto de datos del negocio dentro de la plataforma.Objeto customEl objeto custom es una tabla personalizada del modelo de datos de Salesforce que una empresa crea para guardar información que los objetos estándar no cubren. Tiene sus campos, relaciones y permisos, y se comporta igual que un objeto estándar como Cuenta o Contacto.OCI (Oracle Cloud Infrastructure)OCI (Oracle Cloud Infrastructure) es la nube pública de Oracle para infraestructura y plataforma (IaaS y PaaS): cómputo, almacenamiento, redes y servicios administrados como Autonomous Database. Compite con AWS, Azure y Google Cloud y es el destino natural para modernizar cargas Oracle sin cambiar de aplicación.OCREl OCR (reconocimiento óptico de caracteres) es la tecnología que convierte texto de imágenes o documentos escaneados en texto digital editable y buscable, para que un software pueda leer una factura, un DNI o un PDF como si fuera un archivo de datos.OEE (eficiencia general de los equipos)El OEE (Overall Equipment Effectiveness) es un indicador que mide cuán productiva es una máquina o línea: combina disponibilidad, rendimiento y calidad en un solo porcentaje. Un OEE del 100% significa fabricar solo piezas buenas, a velocidad máxima, sin paradas.OEMEl OEM (Original Equipment Manufacturer), en el mundo Salesforce, es el modelo comercial por el cual un ISV embebe la plataforma dentro de su propio producto y la revende como solución propia, incluso a clientes que no tienen Salesforce.OmnicanalidadLa omnicanalidad es una estrategia que integra todos los canales de contacto (tienda física, web, WhatsApp, redes, call center) en una sola experiencia continua, donde el cliente cambia de canal sin perder contexto ni repetir información.Onboarding digitalEl onboarding digital es el proceso 100% remoto y guiado por software con el que una empresa da de alta y activa a un nuevo cliente o usuario: captura datos, valida identidad y deja la cuenta operativa sin papel ni sucursal.Ontología de datosUna ontología de datos es un modelo formal que define las entidades de un negocio, sus atributos y las relaciones entre ellas, dándole un significado compartido y legible por máquinas a la información dispersa en distintos sistemas.OportunidadUna oportunidad es un negocio en curso con probabilidad real de cierre, registrado en el CRM con monto, etapa y fecha estimada. Representa una venta potencial ya calificada que avanza por el pipeline hasta ganarse o perderse.Opt-inEl opt-in es el consentimiento explícito que una persona otorga para recibir comunicaciones de una marca (mails, WhatsApp, SMS). Sin ese permiso registrado, enviar mensajes promocionales viola las normas de protección de datos y las políticas de cada canal.Opt-outEl opt-out es la acción por la que una persona revoca el consentimiento que dio para recibir comunicaciones comerciales (emails, WhatsApp, SMS) y deja de recibirlas. Es la baja explícita, opuesta al opt-in, y la marca debe procesarla de inmediato.Optimización de rutasLa optimización de rutas es el proceso de calcular el recorrido más eficiente para una flota, según distancia, tiempo, ventanas horarias y capacidad, de modo que cada vehículo entregue más pedidos con menos kilómetros y combustible.Oracle Autonomous DatabaseOracle Autonomous Database es la base de datos autogestionada de Oracle en OCI: se aprovisiona, parcha, respalda y optimiza sola usando machine learning. Tiene variantes para cargas transaccionales (ATP) y analíticas (ADW), y reduce la administración manual que exige una base Oracle tradicional.Oracle CXOracle CX es la suite de customer experience de Oracle: aplicaciones de ventas, servicio al cliente y marketing sobre la nube Fusion. Agrupa desarrollos propios y adquisiciones como Siebel y Eloqua, y compite en la misma categoría que Salesforce; la elección suele depender del stack ya instalado.Oracle E-Business SuiteOracle E-Business Suite (EBS) es el ERP on-premise clásico de Oracle: una suite integrada de finanzas, compras, manufactura e inventario que corre en servidores propios de la empresa. Muchas compañías grandes de LatAm lo usan hace décadas y hoy evalúan cómo modernizarlo hacia la nube.Oracle EPMOracle EPM es la suite de Enterprise Performance Management de Oracle: planificación financiera, presupuestos, forecasting, consolidación de estados y cierre contable en la nube. Complementa al ERP: el ERP registra lo que ya pasó, EPM planifica lo que viene y consolida los resultados del grupo.Oracle Fusion CloudOracle Fusion Cloud es la suite SaaS de aplicaciones empresariales de Oracle: ERP, cadena de suministro (SCM), capital humano (HCM) y experiencia de cliente (CX) sobre una sola plataforma cloud, con actualizaciones trimestrales. Es el destino de migración a la nube para clientes de E-Business Suite y JD Edwards.Oracle HCM CloudOracle HCM Cloud es la suite de recursos humanos de Oracle Fusion Cloud: core HR con un legajo único global por empleado, nómina, gestión del talento, reclutamiento y experiencia del empleado. Permite administrar equipos en varios países, cada uno con su legislación laboral, sobre un mismo sistema en la nube.Oracle IntegrationOracle Integration (OIC) es el iPaaS de Oracle: una plataforma en la nube que conecta aplicaciones Oracle (Fusion Cloud, NetSuite, E-Business Suite) y de terceros como Salesforce mediante adaptadores prearmados, mapeo visual de datos y orquestación de procesos, sin construir cada integración desde cero.Oracle SCM CloudOracle SCM Cloud es la rama de cadena de suministro de Oracle Fusion Cloud. Reúne planificación de demanda y suministro, inventario, manufactura, order management y logística en una suite SaaS integrada, con datos compartidos con finanzas y actualizaciones trimestrales a cargo de Oracle.Oracle Transportation ManagementOracle Transportation Management (OTM) es el sistema de gestión de transporte (TMS) de Oracle. Planifica rutas y cargas, compara tarifas de carriers, ejecuta y monitorea envíos, y controla los costos de flete. Lo usan grandes operaciones logísticas en LatAm para mover mercadería por tierra, mar y aire.Oracle WMS CloudOracle WMS Cloud es el sistema de gestión de almacenes en la nube de Oracle, nacido de la adquisición de LogFire en 2016. Coordina recepción, ubicaciones, picking, packing y despacho desde el navegador y dispositivos móviles, sin instalar servidores en el depósito.Orden de compraLa orden de compra es el documento comercial que un comprador emite para autorizar formalmente la adquisición de bienes o servicios a un proveedor, detallando cantidades, precios y condiciones. Funciona como contrato vinculante una vez que el proveedor la acepta.Orden de trabajoUna orden de trabajo es el documento que autoriza y detalla una tarea de servicio en campo: qué hacer, dónde, quién, con qué repuestos y bajo qué plazo. Es la unidad central que organiza el trabajo del field service.Org (Salesforce)Una org (organización) de Salesforce es la instancia aislada y única donde vive todo lo de una empresa: sus datos, usuarios, configuración, código y personalizaciones. Es el contenedor lógico identificado por un Org ID propio dentro de la nube multitenant.Orquestación de agentesLa orquestación de agentes es la coordinación de varios agentes de IA para que colaboren en una tarea compleja: un agente coordinador descompone el objetivo, asigna subtareas a agentes especializados y combina sus resultados en una respuesta coherente.OTIFOTIF (On Time In Full) es la métrica logística que mide qué porcentaje de pedidos se entrega a tiempo y completo a la vez. Combina puntualidad y exactitud en un solo indicador de servicio: un pedido solo cuenta como OTIF si cumple ambas condiciones.OutboundOutbound es la estrategia comercial en la que la empresa inicia el contacto de forma proactiva: el equipo de ventas sale a buscar prospectos definidos por su perfil de cliente ideal mediante llamadas, correos y mensajes, sin esperar que la demanda aparezca.

PackingEl packing es la etapa del proceso logístico en la que los productos ya recolectados de un pedido se verifican, embalan, pesan y etiquetan para dejarlos listos para el despacho. Ocurre después del picking y antes del envío, y define el costo y la seguridad de cada bulto.Packing listEl packing list (lista de empaque) es el documento de comercio exterior que detalla el contenido físico de un embarque: bultos, cantidades, pesos y medidas por ítem. No tiene valor comercial, sirve para verificar, manipular y despachar la carga.Paquete gestionado (managed package)Un paquete gestionado es un contenedor de código y configuración de Salesforce, versionado y distribuido vía AppExchange, que mantiene su propiedad intelectual oculta y se actualiza de forma controlada en cada org que lo instala.Partida arancelariaLa partida arancelaria es el código numérico que clasifica una mercadería para el comercio exterior según el Sistema Armonizado. Determina los derechos de importación o exportación, impuestos y permisos que se aplican a ese producto en la aduana.Pasarela de pagoUna pasarela de pago es el servicio que autoriza, encripta y procesa de forma segura los pagos con tarjeta, transferencia o billetera en una venta digital, conectando al comercio con bancos y redes para confirmar o rechazar cada transacción en segundos.Patrón ReActEl patrón ReAct (Reasoning + Acting) es un método de diseño de agentes de IA que alterna pasos de razonamiento explícito y acciones (llamadas a herramientas), observando el resultado de cada acción antes de decidir el siguiente paso hasta resolver la tarea.Perfect storePerfect store (tienda perfecta) es la metodología que define cómo debe lucir y operar el punto de venta ideal para una marca: surtido completo, exhibición correcta, precio adecuado, promoción activa y sin quiebres de stock, medido y auditado por canal.Perfil y conjunto de permisosEl perfil y el conjunto de permisos son los dos mecanismos de Salesforce que definen qué puede ver y hacer un usuario. El perfil es la base obligatoria (uno por usuario) y los conjuntos de permisos suman accesos extra sin duplicar perfiles.PickingEl picking es la operación de almacén de localizar, recoger y reunir los productos de cada pedido desde sus posiciones de stock, para preparar el despacho. Es la tarea más costosa e intensiva en mano de obra dentro del centro de distribución.PipelineEl pipeline es el conjunto de oportunidades de venta abiertas, ordenadas por etapa, que un equipo comercial gestiona para cerrar negocios. Muestra cuánto valor potencial hay en curso y permite proyectar los ingresos futuros con base en datos reales.Pipeline coverageEl pipeline coverage es el ratio entre el valor del pipeline abierto y la cuota de ventas de un período. Mide cuántas veces el objetivo está cubierto por oportunidades activas. El benchmark habitual es 3x a 4x para tener probabilidad razonable de cerrar la meta.Pipeline velocityPipeline velocity es la métrica que estima cuántos ingresos genera el pipeline de ventas por unidad de tiempo. Combina cantidad de oportunidades, ticket promedio, tasa de cierre y duración del ciclo en una sola fórmula para medir la velocidad real de generación de ingresos.PL/SQLPL/SQL es el lenguaje procedural de Oracle Database. Extiende SQL con variables, control de flujo y manejo de errores, y permite escribir procedimientos almacenados, funciones, packages y triggers que corren dentro de la base de datos, donde muchas empresas con ERP Oracle concentran lógica de negocio crítica.PlanogramaUn planograma es el diagrama que define la ubicación exacta de cada producto en la góndola: qué SKU va en cada estante, cuántos frentes ocupa y en qué orden, para maximizar ventas y disponibilidad en el punto de venta.Plantilla aprobadaLa plantilla aprobada es un mensaje de WhatsApp con formato fijo que Meta revisa y autoriza antes de usarlo. Es el único formato que una empresa puede enviar fuera de la ventana de 24 horas, cuando el cliente no escribió en las últimas 24 horas.Plantilla de WhatsApp (HSM)Una plantilla de WhatsApp (HSM) es un mensaje preaprobado por Meta que una empresa usa para iniciar conversaciones con clientes en la WhatsApp Business API, fuera de la ventana de 24 horas, con texto fijo y variables editables.Procesamiento de lenguaje naturalEl procesamiento de lenguaje natural (PLN o NLP) es la rama de la IA que permite a una computadora entender, interpretar y generar lenguaje humano (texto o voz), convirtiendo las palabras en datos que un sistema puede procesar y responder.Procesamiento inteligente de documentos (IDP)El procesamiento inteligente de documentos (IDP) es la tecnología que captura, clasifica, extrae y valida datos de documentos (facturas, remitos, contratos) combinando OCR, IA y aprendizaje automático para convertir papel y PDF en datos estructurados listos para usar.PromptUn prompt es la instrucción de entrada en lenguaje natural que recibe un modelo de IA para generar una respuesta. Define qué tarea, contexto, formato y tono espera el usuario, y de su claridad depende directamente la calidad del resultado.Prompt injectionEl prompt injection es un ataque a sistemas de IA donde un atacante esconde instrucciones maliciosas en el texto que el modelo procesa, para que ignore sus reglas originales y ejecute acciones no autorizadas, filtre datos o genere respuestas dañinas.ProspecciónLa prospección es el proceso de identificar, investigar y contactar empresas o personas que podrían convertirse en clientes. Es la primera etapa del ciclo de ventas B2B: genera oportunidades calificadas para alimentar el pipeline antes de cualquier negociación.Prueba de entrega (POD)La prueba de entrega (POD, Proof of Delivery) es la evidencia que confirma que un envío llegó a su destinatario: firma, foto, geolocalización u OTP que registran quién recibió, dónde y cuándo, cerrando legalmente la operación logística.Prueba de entrega digitalLa prueba de entrega digital (POD) es la evidencia electrónica de que un envío fue entregado, capturada en el acto con foto, firma, geolocalización y sello de fecha y hora. Reemplaza al remito de papel y deja un registro verificable, disponible al instante.Punto de venta (POS)El punto de venta (POS) es el sistema de hardware y software donde se concreta y registra una venta, tanto en una caja física como en una transacción online. Procesa cobros, emite comprobantes y captura datos clave de cada operación.

Quality rating de WhatsAppEl quality rating de WhatsApp es la calificación de calidad (Verde, Amarillo o Rojo) que Meta asigna a cada número de la API según cómo reaccionan los usuarios a tus mensajes. Define límites de envío y puede llevar al bloqueo del número.Quiebre de stockEl quiebre de stock es la falta de un producto disponible cuando un cliente lo busca, en góndola, depósito o e-commerce. Genera ventas perdidas, frustración del comprador y deterioro de la relación comercial.Quota attainmentEl quota attainment es el porcentaje de la cuota de ventas que un vendedor o equipo efectivamente alcanzó en un período. Se calcula como ventas reales sobre cuota asignada, y mide qué tan cerca quedó cada representante de su objetivo.

RAG (Retrieval Augmented Generation)RAG (generación aumentada por recuperación) es una técnica que conecta un modelo de lenguaje a una fuente de datos externa: recupera los fragmentos relevantes y los inyecta en el prompt para que la IA responda con información actualizada y verificable, en vez de inventarla.Rate limitingEl rate limiting es una técnica que limita cuántas peticiones puede hacer un cliente a una API en un período definido. Protege los servidores de sobrecarga, abuso y caídas, devolviendo un error 429 cuando se supera el cupo permitido.Razonamiento híbridoEl razonamiento híbrido es la capacidad de un modelo de IA de elegir entre responder rápido o detenerse a pensar paso a paso antes de contestar, según la dificultad de la tarea, combinando velocidad y profundidad en un mismo sistema.Recall (retiro de producto)Un recall es el retiro organizado de un producto del mercado cuando se detecta un defecto o riesgo para la salud o seguridad. Implica identificar los lotes afectados, alertar a la cadena y recuperar o destruir las unidades comprometidas.Recuperación de carrito abandonadoLa recuperación de carrito abandonado es el conjunto de mensajes automáticos (email, WhatsApp, push) que se envían a quien agregó productos al carrito y se fue sin pagar, para recordarle la compra e invitarlo a retomarla donde la dejó.Regla de validaciónUna regla de validación es una condición de Salesforce que evalúa los datos de un registro al guardar y bloquea el guardado con un mensaje de error si no cumplen un criterio, garantizando calidad y consistencia de la información.Relación LTV:CACLa relación LTV:CAC compara el valor de vida del cliente (LTV) con el costo de adquirirlo (CAC). Mide si la adquisición es rentable: un valor sano de referencia ronda 3:1, es decir el cliente vale tres veces lo que costó conseguirlo.ReleaseEl release es cada una de las tres actualizaciones anuales que Salesforce aplica a toda su plataforma: Spring, Summer y Winter. Trae funciones nuevas, mejoras y parches de seguridad documentados en las release notes, y se prueba antes en un sandbox de preview.RemarketingEl remarketing es la estrategia de marketing digital que vuelve a mostrar anuncios o mensajes a personas que ya interactuaron con tu marca (visitaron el sitio, dejaron un carrito, abrieron un correo) para recuperarlas y acercarlas a la conversión.ReposiciónLa reposición es el proceso de reabastecer un punto de venta, depósito o góndola con mercadería para mantener el stock en el nivel adecuado, evitando quiebres y excesos. Define cuánto, cuándo y dónde reponer cada producto según su rotación y demanda.RevOpsRevOps (Revenue Operations) es el modelo que unifica las operaciones de marketing, ventas y customer success bajo una sola estructura, con datos, procesos y métricas compartidos, para que todo el ciclo de ingresos funcione de forma coordinada y predecible.ROAS (retorno de la inversión publicitaria)El ROAS (retorno de la inversión publicitaria) es la métrica que mide cuántos ingresos genera cada peso invertido en publicidad. Se calcula dividiendo los ingresos atribuidos a una campaña por el gasto publicitario y se expresa como un múltiplo o ratio.Rotación de inventarioLa rotación de inventario es un indicador que mide cuántas veces una empresa vende y repone su stock en un período. Se calcula dividiendo el costo de las ventas por el inventario promedio: a mayor rotación, más eficiente es la gestión del stock.RPARPA (automatización robótica de procesos) es la tecnología que usa robots de software para imitar acciones humanas repetitivas en pantalla: copiar datos, completar formularios y mover archivos entre sistemas, sin modificar las aplicaciones que ya existen.Ruteo dinámicoEl ruteo dinámico es la re-optimización de las rutas de reparto en tiempo real, a medida que el día cambia: entran pedidos, se cancelan entregas, aparece tráfico o el cliente no está. A diferencia del plan estático, ajusta secuencias y ETA sin perder las restricciones definidas.

Sales CloudSales Cloud es el producto de CRM de ventas de Salesforce: centraliza cuentas, contactos, oportunidades y el pipeline en un solo lugar, automatiza tareas comerciales y da forecast e informes para que los equipos de venta cierren más rápido.Sales enablementEl sales enablement es la práctica de dotar al equipo comercial con el contenido, la formación, las herramientas y los datos que necesita para vender mejor en cada etapa del proceso, acortando el ciclo de venta y mejorando la tasa de cierre.Salesforce ShieldSalesforce Shield es el paquete de seguridad y cumplimiento avanzado de Salesforce, pensado para organizaciones con exigencias regulatorias. Suma cifrado de datos en reposo, monitoreo de eventos de usuario y auditoría del historial de campos a los controles nativos de la plataforma.Sandbox (Salesforce)Un sandbox de Salesforce es una copia aislada de tu org de producción donde podés desarrollar, configurar y probar cambios sin afectar a los usuarios reales ni a los datos en vivo, antes de subir esos cambios de forma controlada.Scoring crediticioEl scoring crediticio es un puntaje numérico que estima la probabilidad de que una persona o empresa pague una deuda a tiempo. Resume su historial y comportamiento financiero en un número para decidir si otorgar crédito y en qué condiciones.SDKUn SDK (Software Development Kit) es un conjunto de herramientas, librerías, documentación y ejemplos que un proveedor entrega para que los desarrolladores construyan aplicaciones sobre su plataforma de forma más rápida y con menos errores.SDR (Sales Development Representative)Un SDR (Sales Development Representative) es el representante de ventas que califica los leads que entran por marketing y los convierte en reuniones para el ejecutivo de cuentas. Abre la parte alta del embudo, pero no cierra negocios.Security ReviewEl Security Review es la auditoría de seguridad obligatoria que Salesforce le hace a toda app antes de publicarla en AppExchange, su marketplace. Revisa código, manejo de datos, autenticación e integraciones para proteger a los clientes y a la plataforma.SegmentaciónLa segmentación es la práctica de dividir una base de clientes o contactos en grupos homogéneos según criterios compartidos (demográficos, de comportamiento o de valor), para enviar mensajes y ofertas más relevantes a cada grupo en vez de tratar a todos por igual.Seguimiento en tiempo realEl seguimiento en tiempo real es la visibilidad continua y actualizada al instante de la ubicación y el estado de pedidos, vehículos o activos en movimiento, usando GPS, telemetría y eventos para que cliente y operación vean siempre dónde está cada envío.Self-service analyticsEl self-service analytics es el modelo en que usuarios de negocio exploran datos y crean sus propios reportes sin depender de TI ni de analistas, usando herramientas visuales con datos gobernados y una capa de acceso simple.Self-service BIEl self-service BI es el modelo de consumo de datos donde los usuarios de negocio exploran, filtran y responden sus propias preguntas sobre datos ya preparados y gobernados, sin depender de IT para cada reporte y con menos habilidad técnica requerida.Sell-inSell-in es el volumen de ventas que un fabricante o distribuidor le coloca a sus canales (mayoristas, distribuidores o retailers), es decir cuánto producto entra al canal. Se mide en unidades o facturación y antecede al consumo del cliente final.Sell-outEl sell-out es la venta real de un producto desde el punto de venta hacia el consumidor final. Mide qué tanto se vende en góndola, no lo que el fabricante despacha al canal (eso es sell-in).Sell-throughEl sell-through es el porcentaje de inventario recibido que efectivamente se vendió en un período. Se calcula como unidades vendidas dividido unidades recibidas, por cien. Mide la velocidad real de venta de un producto y la salud del stock en el punto de venta.SerializaciónLa serialización es asignar un código único e irrepetible a cada unidad individual de un producto (no solo al lote), para poder identificarla, seguirla y verificarla a lo largo de toda la cadena de suministro hasta el consumidor final.Service CloudService Cloud es la plataforma de atención al cliente de Salesforce: centraliza casos, canales (teléfono, email, chat, WhatsApp) y la base de conocimiento en una consola única para que los agentes resuelvan consultas más rápido y con contexto completo.Share of shelfEl share of shelf (cuota de góndola) es el porcentaje del espacio de exhibición que ocupa una marca dentro de una categoría en el punto de venta, medido en frentes, metros lineales o cantidad de SKU frente a los competidores.Sincronización de datosLa sincronización de datos es el proceso de mantener consistente la misma información en dos o más sistemas, propagando cada cambio (alta, edición o baja) de uno a otro para que todos reflejen la versión más reciente y actualizada.SKUEl SKU (Stock Keeping Unit) es el código interno único que una empresa asigna a cada producto vendible para identificarlo, controlar su stock y rastrearlo en sistemas de inventario, ventas y logística. Es propio de cada compañía.SLA (acuerdo de nivel de servicio)Un SLA (Service Level Agreement) es un acuerdo formal que define el nivel de servicio comprometido entre un proveedor y un cliente, con métricas medibles, plazos de cumplimiento y penalizaciones acordadas si no se alcanzan los objetivos pactados.SMED (cambio rápido de herramienta)SMED (Single Minute Exchange of Die) es la metodología lean para reducir el tiempo de cambio de formato o herramienta en una máquina a menos de diez minutos, separando tareas internas de externas y convirtiendo unas en otras.SOQLSOQL (Salesforce Object Query Language) es el lenguaje de consultas de Salesforce para leer datos de sus objetos. Se parece a SQL pero solo consulta registros (no inserta ni borra) y respeta el modelo de datos y los permisos de la plataforma.SQL (Sales Qualified Lead)Un SQL (Sales Qualified Lead) es un lead que ventas validó como oportunidad real: tiene necesidad, presupuesto y momento para comprar. Marca el traspaso de marketing a ventas y suele convertirse en una oportunidad formal del pipeline.SSCC (código de unidad logística)El SSCC (Serial Shipping Container Code) es un código de 18 dígitos del estándar GS1 que identifica de forma única cada unidad logística (un pallet o caja agrupada) para rastrearla a lo largo de la cadena de suministro.Stock de seguridadEl stock de seguridad es el inventario extra que se mantiene como colchón frente a la variabilidad de la demanda y los retrasos de reposición, para evitar quiebres de stock cuando el consumo o el plazo de entrega superan lo previsto.SuiteScriptSuiteScript es el lenguaje de personalización de NetSuite, basado en JavaScript. Permite crear lógica de negocio a medida dentro del ERP: scripts de servidor y de cliente, workflows y endpoints propios, bajo límites de gobernanza que protegen el rendimiento de la plataforma multitenant.SurtidoEl surtido es el conjunto de productos (SKUs) que un comercio decide ofrecer en cada punto de venta, organizado por categorías, marcas y variantes. Define qué se vende, dónde y en qué profundidad, según la demanda local y el espacio disponible.

Tableau SemanticsTableau Semantics es la capa semántica de Salesforce que define una vez los datos del negocio (métricas, dimensiones, relaciones) para que personas, agentes de IA y dashboards los consulten con significado consistente, sin recalcular ni redefinir cada métrica.Takt timeEl takt time es el ritmo al que una planta debe producir para igualar la demanda del cliente. Se calcula dividiendo el tiempo productivo disponible entre las unidades pedidas en ese período, y marca el pulso del flujo.TAM, SAM y SOMTAM, SAM y SOM son tres niveles para medir el tamaño de un mercado: TAM es la demanda total posible, SAM la porción que tu producto puede servir, y SOM la cuota realista que podés capturar en el corto plazo.Tasa de aperturaLa tasa de apertura es el porcentaje de destinatarios que abren un email sobre el total de envíos entregados. Se calcula como aperturas únicas dividido emails entregados, por cien. Mide qué tan bien funciona el asunto y la entregabilidad.Tasa de conversiónLa tasa de conversión es el porcentaje de personas que completan una acción deseada (compra, registro, lead) sobre el total de visitantes o contactos. Se calcula como conversiones dividido por total, por cien, y mide la eficiencia de un canal o página.Tasa de entrega de WhatsAppLa tasa de entrega de WhatsApp es el porcentaje de mensajes enviados que llegan efectivamente al dispositivo del destinatario, sobre el total que la plataforma aceptó. Se marca con el doble tilde gris y mide si tus mensajes alcanzan a la gente, no si los leen.Tasa de entregas fallidasLa tasa de entregas fallidas es el porcentaje de envíos que no se completan en el intento previsto sobre el total de intentos. Mide un problema caro de la última milla: cada fallo dispara reentregas, logística inversa y reclamos. Cuanto más baja, más rentable es la operación.Tasa de reboteLa tasa de rebote es el porcentaje de visitantes que entran a una página y la abandonan sin interactuar ni navegar a otra. Se calcula como sesiones de una sola página sobre el total, y mide la relevancia del contenido frente a la intención del usuario.Temperatura (LLM)La temperatura es un parámetro que regula cuán aleatoria o predecible es la respuesta de un LLM. Valores bajos (cerca de 0) dan salidas más deterministas y consistentes; valores altos (cerca de 1 o más) las hacen más creativas y variadas.Text-to-SQLText-to-SQL es la tecnología que traduce una pregunta escrita en lenguaje natural a una consulta SQL ejecutable sobre una base de datos. Permite que cualquier persona obtenga datos sin saber escribir código, usando un modelo de lenguaje como intérprete.Three-way matchEl three-way match (conciliación a tres vías) es el control de cuentas a pagar que cruza la orden de compra, el remito de recepción y la factura del proveedor para verificar que coincidan antes de autorizar el pago.Ticket promedioEl ticket promedio es el valor medio de venta por transacción: se calcula dividiendo la facturación total entre la cantidad de tickets (operaciones) de un período. Mide cuánto gasta un cliente en cada compra.TMS (sistema de gestión de transporte)Un TMS (sistema de gestión de transporte) es el software que planifica, ejecuta y controla el movimiento de mercadería: arma rutas, asigna flota, gestiona transportistas, calcula costos de flete y da visibilidad del estado de cada envío.TokenUn token es la unidad mínima de texto que procesa un modelo de lenguaje: un fragmento de palabra, una palabra o un signo. Los LLM leen, generan y cobran por tokens, no por palabras ni caracteres.Tool callingTool calling, o llamada a herramientas, es la capacidad de un modelo de lenguaje de invocar funciones externas (consultar una base, llamar a una API o ejecutar una acción) para operar sobre sistemas reales, no solo generar texto. Convierte un modelo que conversa en un agente que actúa.TPM (mantenimiento productivo total)El TPM (mantenimiento productivo total) es una metodología de gestión que busca cero fallas, cero defectos y cero accidentes involucrando a todos los empleados, no solo a mantenimiento, en el cuidado autónomo de los equipos para maximizar su disponibilidad y rendimiento.Trade marketingEl trade marketing es el conjunto de acciones que una marca despliega sobre sus canales de distribución y el punto de venta (exhibición, promociones, surtido e incentivos al canal) para ganar visibilidad y disponibilidad en la góndola, donde se decide gran parte de la compra.TrazabilidadLa trazabilidad es la capacidad de seguir y reconstruir el recorrido completo de un producto, lote o documento a lo largo de la cadena de suministro, registrando origen, transformaciones y destino en cada paso para responder qué, cuándo y dónde con datos verificables.Trazabilidad farmacéuticaLa trazabilidad farmacéutica es la capacidad de seguir cada medicamento por su unidad serializada (lote, vencimiento, número de serie) a lo largo de toda la cadena, desde el laboratorio hasta el paciente, para garantizar autenticidad y permitir retiros.

Última millaLa última milla es la etapa final de la cadena logística: el tramo desde el último centro de distribución hasta la puerta del cliente. Es la más cara y compleja de la entrega, y la que más define la experiencia del comprador.Única fuente de verdadLa única fuente de verdad (SSOT) es la práctica de centralizar cada dato del negocio en un único repositorio autoritativo, para que todos los sistemas y equipos lean el mismo valor confiable en vez de copias dispersas que se contradicen.UpsellEl upsell es la técnica de ventas que ofrece al cliente una versión superior, más completa o de mayor valor del producto que ya está por comprar o que ya usa, para aumentar el ticket y la rentabilidad de esa venta.

Validación documentalLa validación documental es el proceso de verificar que un documento (factura, comprobante, contrato) cumple reglas de formato, tiene datos correctos, es auténtico y resulta consistente con otros registros antes de aprobarlo, contabilizarlo o pagarlo.Ventana de 24 horasLa ventana de 24 horas es el período en el que una empresa puede responder por WhatsApp con mensajes libres y sin costo de plantilla, contado desde el último mensaje del cliente. Cada nuevo mensaje del usuario reinicia ese reloj de 24 horas.Ventana de contextoLa ventana de contexto es la cantidad máxima de información (medida en tokens) que un modelo de lenguaje puede procesar de una sola vez, sumando la pregunta del usuario, las instrucciones, los datos adjuntos y la respuesta que genera.Ventana horariaLa ventana horaria es la franja de tiempo específica en la que se compromete la entrega o la recogida de un envío, por ejemplo de 9 a 13 horas. Ordena la última milla, fija una promesa concreta al cliente y condiciona la planificación de las rutas.Verificación de MetaLa verificación de Meta es el proceso por el que una empresa confirma su identidad legal ante Meta, con documentación oficial, dentro del Business Manager. Es requisito para operar la WhatsApp Business Platform a escala: registrar números y subir los límites de mensajes.Vibe codingEl vibe coding es una forma de programar describiendo en lenguaje natural lo que querés y dejando que una IA genere el código, en vez de escribirlo línea por línea. El humano guía, prueba y corrige; la IA produce.VRP (Vehicle Routing Problem)El VRP (Vehicle Routing Problem) es el problema matemático de asignar a una flota las rutas óptimas para visitar muchos destinos al menor costo, respetando restricciones reales como capacidad, ventanas horarias y jornada del conductor. Es el modelo detrás de todo software de ruteo.

WebhookUn webhook es una notificación HTTP automática que un sistema envía a una URL de otro sistema cuando ocurre un evento, en tiempo real. Permite integrar aplicaciones sin que una tenga que preguntar a la otra cada cierto tiempo.WhatsApp Business APILa WhatsApp Business API es la interfaz oficial de Meta que permite a empresas medianas y grandes integrar WhatsApp con sus sistemas (CRM, e-commerce, chatbots) para enviar mensajes a escala, automatizar conversaciones y atender clientes desde múltiples agentes.Win rateEl win rate es el porcentaje de oportunidades de venta ganadas sobre el total de oportunidades cerradas (ganadas más perdidas) en un período. Mide la efectividad del equipo comercial para convertir negocios calificados en clientes.Win-backWin-back es la estrategia de marketing y ventas que busca recuperar clientes inactivos o que dieron de baja, con campañas personalizadas (email, WhatsApp, ofertas) que los reactivan a un costo mucho menor que adquirir clientes nuevos.WMS (sistema de gestión de almacén)Un WMS (sistema de gestión de almacén) es el software que dirige y optimiza las operaciones dentro de un depósito: recepción, ubicación, picking, packing y despacho. Controla el inventario en tiempo real y guía a los operarios para mover mercadería con precisión.WorkflowUn workflow es la secuencia ordenada de pasos, reglas y aprobaciones que define cómo avanza un proceso de negocio de principio a fin, automatizando tareas repetitivas para que se ejecuten solas según condiciones predefinidas.

Zero data retentionZero data retention es una garantía contractual y técnica por la cual un proveedor de IA no almacena ni retiene los datos que enviás en tus prompts: se procesan para generar la respuesta y se descartan, sin guardarse en logs ni usarse para entrenar modelos.

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