Cobro por conversación

El cobro por conversación fue el modelo de facturación de WhatsApp Business en el que Meta agrupaba todos los mensajes intercambiados con un cliente dentro de una ventana de 24 horas en una unidad facturable llamada conversación, y aplicaba una tarifa según la categoría y el país del destinatario.

Ese modelo ya no rige. Meta lo reemplazó por el cobro por mensaje (Meta, 2025): cada plantilla entregada se factura por separado según su categoría (marketing, utilidad o autenticación) y el país, y las respuestas de servicio dentro de la ventana tienen un cupo de 1.000 mensajes gratis por número y por mes, después del cual se pagan a la tarifa de utilidad (Meta, 2026). Las tarifas de cada país y cómo estimar el costo están en el precio de la API de WhatsApp Business.

Cómo funcionaba

Cuando la empresa o el cliente mandaba el primer mensaje, se abría una conversación de 24 horas. Todos los mensajes de esa ventana, fueran uno o cincuenta, se cobraban una sola vez, según la categoría de la plantilla que la abría o como servicio si la iniciaba el cliente. Por eso el consejo era concentrar los avisos dentro de la misma ventana.

Qué cambió con el cobro por mensaje

• Unidad facturable: ya no es la ventana de 24 horas sino cada plantilla entregada. Tres avisos dentro de la misma ventana se cobran tres veces.
• Plantillas de utilidad: se cobran cada vez que se entregan, también dentro de la ventana de atención.
• Mensajes de servicio: las respuestas libres a un cliente que escribió primero tienen 1.000 gratis por número y por mes; a partir del 1.001 se pagan a la tarifa de utilidad del país.
• Marketing: sigue costando más que utilidad y se cobra en cada entrega, salvo dentro de la ventana de entrada gratuita que se abre cuando un cliente escribe desde un anuncio de Click-to-WhatsApp.

Qué hacer con esto

El incentivo se dio vuelta: antes convenía agrupar mensajes; con el cobro por mensaje conviene mandar menos y más útiles. Un agente que resuelve una consulta en pocos mensajes, sin repetir preguntas, baja el costo de servicio; y clasificar bien cada plantilla de WhatsApp (HSM) sigue siendo clave, porque marketing cuesta más que utilidad (en Argentina, 2,4 veces según la tarifa de Meta).

Cobro por conversación vs cobro por mensaje