Vantegrate — Suite de agentes de inteligencia artificial para empresas

Vantegrate para la Industria de Servicio Técnico y Field Service

Agentes de IA para Field Service: triage que evita el truck roll y dispatch con stock móvil

Agendá visitas por WhatsApp con triage que evita truck roll, comunicá preventivos a miles de consorcios con una cobertura muy por encima del email, cerrá partes en minutos en lugar de días y orquestá dispatch dinámico que empuja el first-time fix y el cumplimiento de SLA hacia los niveles best-in-class del sector

Service centers y OEMMantenedoras de ascensoresHVAC y climatizaciónTelcos y utilitiesBiomédico y facilities

El cliente llama tres veces para agendar y una porción enorme del call center cuelga, los técnicos se desangran contestando ETAs.

El técnico llega, no trae el repuesto correcto y el cliente vuelve a esperar: truck roll innecesario.

El parte llega en papel al día siguiente y el claim de garantía OEM tarda días.

Sin importar el sub-vertical (servicio técnico de telecomunicaciones, servicio técnico industrial, HVAC y climatización, utilities y energía, electrodomésticos y electrónica de consumo, tecnología y dispositivos, equipamiento médico-hospitalario, construcción y facilities, inspecciones y auditorías técnicas) o el modelo operativo (Break/Fix, mantenimiento preventivo, mantenimiento predictivo IoT, contratos de servicio con SLA, Field Service as a Service para OEM), todas las empresas del sector trabajan hoy contra los mismos obstáculos:

Call center con alto abandonoTruck roll innecesarioCierre de OT lentoClaims OEM demorados

Qué resuelve la Plataforma IA de Vantegrate en una Empresa de Servicio Técnico y Field Service

La suite cubre el ciclo completo: atención con triage, masivos de preventivos y recall, documentación, BI y dispatch dinámico con POD digital

Desde la consulta de Diego por su split BGH con error E4 en pleno verano hasta el POD digital con foto del display antes/después, claim automático a la garantía OEM y NPS post-servicio.

Tickets en 90 segundos con triage que evita truck roll innecesario, cobertura efectiva ante preventivos y recalls muy por encima del email, partes facturados en minutos, first-time fix empujado hacia best-in-class y claims de garantía OEM en horas.

Triage evita truck roll

Tickets y agendamiento

WhatsApp 24/7 con triage estructurado que evita truck roll innecesario y ETA en vivo del técnico. Integración con Salesforce Field Service, ServiceMax y Dynamics 365 FS.

Más cobertura

Preventivos y renovaciones

Avisos de preventivos, renovación 60-90 días antes, recalls regulatorios y reactivación de cartera dormida con cobertura muy superior al email en horas.

Cierre de OT más rápido

Partes, libretas y claims OEM

IDP de partes, libretas, certificados de matriculados, contratos con SLA y claims de garantía OEM con validación cruzada y firma electrónica legal.

FTFR hacia best-in-class

Dispatch dinámico y BI

FTFR/SLA/MTTR por WhatsApp; dispatch con stock móvil, POD digital y validación de inventario contra parte de servicio. Claims OEM en horas.

INTRODUCCIÓN AL SECTOR

Qué cambió en el field service y por qué el truck roll ya no se sostiene sin inteligencia artificial

Tickets en segundos, triage que evita truck roll, partes facturados en minutos y dispatch dinámico con POD digital

El sector se gana respondiendo tickets en menos de 90 segundos por WhatsApp, evitando truck roll innecesario con triage estructurado, cerrando OT con factura en menos de 30 minutos y orquestando dispatch dinámico que empuja el first-time fix y el cumplimiento de SLA hacia los niveles best-in-class.

El técnico no espera

  • El servicio técnico a domicilio es transversal: sostiene a la telco, las utilities, la climatización, los ascensores, el equipamiento médico, los electrodomésticos y los facilities.

  • Y es la cara visible de casi todos: el cliente no recuerda la marca por el producto sino por el técnico que llegó tarde, o por el que resolvió en una sola visita.

  • La operación está radicalmente descentralizada (técnicos que se mueven todo el día), con SLA que penalizan cada minuto de demora y recursos escasos (técnicos calificados, repuestos críticos, vehículos) que hay que hacer coincidir en el lugar, el momento y con la habilitación correcta.

La van importa

  • Y el margen se juega en lo que el cliente no ve: cada visita evitable cuesta plata (estimaciones del sector ubican una visita técnica entre USD 150 y 500 de costo base y por encima de USD 1.100 fully loaded, según TSIA y Aberdeen Group), cada truck roll donde el técnico llega y solo hace un reset es plata tirada, y cada renovación de contrato perdida es CAC duplicado.

  • El que junte su FSM, su EAM y su IoT con agentes de IA gana en first-time fix, cumplimiento de SLA y renovaciones; el que mande al técnico sin el repuesto y deje colgando el call center, lo cede.

  • Y el compliance no perdona: un parte sin firma es una factura rechazada y una libreta de ascensor sin cargar es multa municipal.

Del primer WhatsApp al décimo service

Una operación conectada de punta a punta

→
Antes
✕0Herramientas sueltas
✕0Proveedores
✕—Sin visibilidad
Ahora
✓0Plataforma
✓0Agentes de IA
✓✦Resultados medibles
LOS DESAFÍOS DEL SECTOR

5 problemas que reducen la rentabilidad de service centers, OEM, mantenedoras y empresas de facilities

Cinco fricciones que cuestan margen, NPS, renovación de contratos y exposición regulatoria

Call center con alto abandono, comunicación masiva que el mail ya no resuelve, partes en papel que demoran días, decisiones sobre FTFR con datos del lunes pasado y dispatch manual sin el repuesto correcto aparecen en cada conversación con un CEO de service center o Director de Servicio de OEM.

Conversamos con decenas de service centers, OEM, telcos, mantenedoras y empresas de facilities de los nueve sub-verticales antes de definir nuestra suite. Estos son los dolores que aparecen en cada conversación con un CEO, COO, Director de Servicio, Head of Field Operations, CFO o Partner Manager del sector:

Desafío 01 de 05

Call center saturado con 22% de abandono y consultas de ETA que consumen FTEs todo el día

Mi call center recibe 14.000 llamadas por mes y una porción enorme cuelga antes de que atendamos.

Los clientes preguntan tres veces '¿a qué hora llega el técnico?' y mi mesa de servicio se desangra contestando obviedades.

Mi tasa de truck roll innecesario es altísima: el técnico llega, hace un reset y se va.

El administrador de consorcios pide la libreta del ascensor por mail los viernes a las 19 hs y nadie está en mi mesa.

Cuando un cliente quiere agendar el sábado para que el técnico vaya el lunes a primera hora, no hay quien le agende.

Las visitas que se caen porque 'no estaba nadie en domicilio' son un golpe constante a la agenda.

LA PROPUESTA DE VANTEGRATE PARA SERVICIO TÉCNICO Y FIELD SERVICE

La plataforma de IA para el field service: cinco agentes que hacen coincidir al técnico, el repuesto y la ventana

Cinco agentes de IA coordinados para atención, dispatch y aftermarket de servicio

Vantegrate cubre atención conversacional con triage, comunicación masiva de preventivos y recalls, IDP de partes/libretas/claims OEM, BI conversacional sobre FTFR/SLA/MTTR y dispatch dinámico con stock móvil y POD digital en una implementación integrada.

Sin Vantegrate
Con Vantegrate
✗

El cliente llama tres veces para agendar y el call center pierde muchas llamadas

✓

Sellium agenda con triage estructurado en menos de 90 segundos por WhatsApp 24/7

✗

Anuncio renovación de contratos por mail y se entera una fracción mínima de los administradores

✓

Revio aprovecha la apertura muy superior de WhatsApp (sector: 75-98% vs 20-25%) y deriva a Sellium a los que responden

✗

El equipo administrativo tipea partes todo el día con errores que rechazan claims OEM

✓

Arconte procesa partes y libretas en 90 seg, valida garantía OEM y libera claim en minutos

✗

Los reportes de FTFR llegan el lunes 11 AM cuando la decisión era a las 8 AM

✓

Metrix responde sobre FTFR, SLA y MTTR por técnico y por zona en segundos por WhatsApp

✗

El técnico llega y descubre que no trae el repuesto necesario, pierde el día

✓

Trazzo asigna al técnico cercano con el repuesto en su van y empuja el first-time fix

Eso es Vantegrate para el field service:
una suite integrada, implementada llave en mano, con métricas de baseline acordadas con el cliente y acompañamiento después del go-live en cada temporada crítica (pre-verano HVAC, pre-invierno calefacción) y cada cambio regulatorio (Ley 161 CABA, ENARGAS, ENACOM, F-Gas Regulation, Kigali Amendment).

Pensado para service centers, OEM con red propia y tercerizada, telcos, utilities, mantenedoras de ascensores, empresas de HVAC, IT corporativo, biomédico hospitalario y facilities de LATAM y EEUU (Argentina, México, Brasil, Chile, Colombia, Perú, Uruguay, US Hispanic)

Agendá una sesión de discovery

Así trabaja cada agente en el field service, con escenarios reales por sub-vertical.

Salesforce
ISV Partner
AppExchange Partner
Salesforce · Desde 2009
Oracle
OCI Partner
Marketplace & OCI Partner
Oracle Cloud Infrastructure
SELLIUM PARA SERVICIO TÉCNICO Y FIELD SERVICE

Agendamiento de visitas técnicas por WhatsApp 24/7 con triage que evita truck roll innecesario y consulta de ETA en vivo

WhatsApp 24/7 con triage estructurado y ETA en vivo contra Salesforce Field Service

Sellium atiende a clientes residenciales, administradores de consorcios, jefes de compras corporativos y RRHH 24/7 con agendamiento, cotización de repuestos, gestión de contratos y derivación al dispatcher cuando excede parámetros.

Solicitar demo de SELLIUM

Dato clave

Sellium es la mesa de servicio que atiende sin colgar y hace triage antes de mandar el camión.

Vive en WhatsApp Business API y atiende a todo el universo del operador: el cliente residencial que reporta el aire roto en plena ola de calor, el administrador de consorcio que coordina el mantenimiento mensual del ascensor, el jefe de compras de retail que pide el preventivo de la refrigeración comercial, el responsable de mantenimiento del hospital con un equipo crítico y el gerente de TI que abre un ticket bajo contrato.

Identifica al cliente contra el FSM, valida cobertura y hace el triage que evita el truck roll innecesario.

Para field service, Sellium resuelve los escenarios más críticos del sector:

Service center de electrodomésticos atendiendo 14.000 llamadas/mes con alto abandono y triage que evita truck roll innecesario

Qué valor práctico vas a encontrar al abrir esta sección

Pensemos en un service center autorizado de electrodomésticos que atiende miles de tickets mensuales de instalación, reparación bajo garantía y mantenimiento de heladeras, lavarropas, splits y termotanques, con un call center que recibe 14.000 llamadas mensuales, tiempos de espera largos y una porción material de las llamadas abandonadas.

Con Sellium como canal primario por WhatsApp, el flujo sería: atender el grueso de las consultas en menos de 90 segundos cada una, resolver remotamente las que no requieren visita y liberar al equipo para los casos complejos, apuntando a más NPS post-ticket, menos truck roll evitable y más OTs efectivas por técnico por día.

Resultados típicos en Field Service:

  • Menos abandono del call center al absorber el grueso de las consultas por WhatsApp
  • Auto-resolución de buena parte de los tickets administrativos sin intervención humana
  • Triage estructurado que evita truck roll innecesario
  • Apoyo al first-time fix con triage previo y repuesto pre-asignado (el sector promedia 75-80% y el best-in-class supera 88%, según Aberdeen Group e IBM 2024)

Funcionalidades clave para service centers, OEM, telcos, mantenedoras y facilities:

  • Identificación del cliente por DNI, número de contrato, CUIT, dirección o equipo serializado contra el FSM (Salesforce Field Service, ServiceMax, Microsoft Dynamics 365 Field Service, Oracle Field Service Cloud, IFS Field Service Management, ServiceNow FSM, SAP Service Cloud, Praxedo, FieldEdge, WorkWave Service, ServiceTitan)
  • Agendamiento conversacional con validación de cobertura contractual, ventana disponible según skill requerido, zona geográfica y carga de trabajo del técnico
  • Consulta de estado de OT en lenguaje natural ('¿a qué hora llega el técnico?'): nombre, ETA en vivo, ubicación actual del vehículo y eventos previos del ticket
  • Triage técnico básico antes de despachar con cuestionarios estructurados por tipo de equipo y avería (códigos de error, reseteos guiados, validación de conexión eléctrica/red)
  • Cotización de repuestos B2B y B2C contra ERP (SAP S/4HANA, Oracle E-Business Suite, Microsoft Dynamics 365, Infor, EGA Futura ERP, NetSuite) con disponibilidad de stock, precio vigente, condiciones contractuales y línea de crédito
  • Gestión de contratos de servicio: consulta de vigencia, cobertura, próximas visitas programadas, renovación anticipada con propuesta comercial automática
  • Consulta de garantías OEM por número de serie, condiciones de cobertura, repuestos cubiertos y proceso de reclamo
  • Coordinación de mantenimientos preventivos programados para clientes con contrato (HVAC, ascensores, equipos médicos, infraestructura crítica)
  • Soporte conversacional con derivación a video o AR cuando el caso requiere asistencia visual remota (TeamViewer Frontline, PTC Vuforia Chalk, Microsoft Dynamics 365 Remote Assist, Help Lightning, ScopeAR)
  • Escalamiento al dispatcher humano para emergencias, equipos críticos fuera de servicio, casos de seguridad (olor a gas, fuga de agua) y clientes con SLA premium

Operador de telco con 2,4M clientes coordinando 12.000 visitas semanales y mantenedora de ascensores absorbiendo 70% del call center comercial

Qué valor práctico vas a encontrar al abrir esta sección

Un operador de telecomunicaciones con 2,4 millones de clientes residenciales coordina 12.000 visitas técnicas semanales entre instalaciones de fibra, reparaciones de avería y migración de planes.

Su mesa de servicio convencional atiende solo en horario comercial; Sellium opera 24/7.

Los clientes agendan, reprograman y consultan ETA por WhatsApp; los técnicos reciben la OT con triage previo ya realizado; y el ETA en vivo más la confirmación in-chat apuntan a reducir los casos de 'técnico llegó y no hay nadie'.

Una empresa de mantenimiento de ascensores atiende 4.800 consorcios en CABA y AMBA.

Los administradores llaman dos veces por semana para coordinar el mantenimiento mensual obligatorio, reportar averías, autorizar reparaciones mayores y consultar libreta del ascensor.

Sellium identifica al consorcio, consulta el FSM, ofrece ventana de visita, valida autorización del administrador para reparaciones por encima del umbral contractual y notifica al técnico responsable, absorbiendo el 70% del volumen del call center comercial.

Proveedor IT corporativo con SLA de 4 horas y dispatch escalado automáticamente ante riesgo

Qué valor práctico vas a encontrar al abrir esta sección

Un proveedor de servicios de IT corporativo atiende 240 contratos B2B con SLA críticos (recuperación en menos de 4 horas para equipos clasificados como críticos).

Sellium recibe el ticket por WhatsApp del usuario o IT manager del cliente, valida nivel de SLA, dispara workflow de dispatch con prioridad y notifica al cliente la ETA del técnico.

Si el SLA está en riesgo (técnico cercano no disponible, equipo sin repuesto en stock), escala automáticamente al supervisor.

REVIO PARA SERVICIO TÉCNICO Y FIELD SERVICE

Avisos de preventivos, renovaciones, recall y reactivación con cobertura muy superior al email en 4.800 consorcios en horas

Avisos de preventivos, renovaciones, recalls y reactivación con cobertura muy superior al email en horas

Revio comunica a 4.800-50.000 clientes con disparos automáticos desde Azure IoT/PTC ThingWorx ante alertas predictivas y desde el FSM ante eventos administrativos.

Solicitar demo de REVIO

Dato clave

Revio es el que avisa el preventivo y la renovación antes de que venzan, no después.

Es el canal directo del operador con su base instalada: mantenimientos por vencer, renovación de contratos con 60-90 días de anticipación, garantía extendida, recall regulatorio del OEM con trazabilidad, campañas estacionales (pre-verano HVAC, pre-invierno calefacción, vuelta a clases para retail tech), convocatorias a capacitaciones de instaladores y reactivación de cartera dormida.

El administrador del consorcio, el jefe de mantenimiento y el cliente residencial viven en WhatsApp; el mail queda sepultado entre cien correos del día.

Revio dispara las campañas y deriva a Sellium al que responde.

Mantenedora de ascensores con 4.800 consorcios anunciando renovación 30 días antes del vencimiento

Qué valor práctico vas a encontrar al abrir esta sección

Pensemos en una empresa de mantenimiento de ascensores con 4.800 consorcios que lanza campaña preventiva 30 días antes del vencimiento de cada contrato anual: 'Tu contrato anual con [Edificio Ejemplo S.A.] vence el 30/06.

Renovado antes del 15/06, mantenés la tarifa vigente y sumás la inspección preventiva de cabina sin cargo.' Donde la campaña por mail histórica apenas se abre, la misma campaña por Revio segmentada aprovecha que los estudios del sector ubican la apertura de WhatsApp Business entre 75% y 98% frente al 20-25% real-world del email (Bird 2024; Brevo 2026), llega con mucha más lectura y respuesta directa y deriva a Sellium a los administradores que responden para cerrar renovación o coordinar reunión.

Automatizaciones clave

  • Resultados típicos en Field Service:
  • Apertura muy superior al email: estudios del sector ubican WhatsApp entre 75% y 98% vs 20-25% real-world del email (Bird 2024; Brevo 2026)
  • Más respuesta directa que el email con CTA in-chat (CTR de WhatsApp 15-45% vs 2-3% del email; Bird)
  • Reactivación de cuentas dormidas (12-18 meses) que el mail ya no recupera

Mejor tasa de renovación de contratos por anticipación gestionada

  • Cobertura de recall regulatorio en horas con trazabilidad auditable
  • OEM emitiendo recall de termotanques eléctricos a base instalada con trazabilidad regulatoria
  • Un OEM emite recall de seguridad sobre un lote específico de termotanques eléctricos por riesgo de cortocircuito. Revio identifica a los clientes con número de serie afectado en la base instalada, lanza comunicación oficial del recall con instrucciones inmediatas y deriva a Sellium para agendar visita técnica gratuita. La trazabilidad de la comunicación (timestamp, recepción, respuesta) queda disponible para auditoría regulatoria. Tipos de campaña habituales en field service:
  • Avisos automáticos de mantenimiento preventivo (15-30 días antes del vencimiento contractual) con ventanas disponibles para agendar

Renovación de contratos antes del vencimiento (60-90 días) con propuesta personalizada por histórico de OTs reales y handoff a Sellium

Qué valor práctico vas a encontrar al abrir esta sección

Campañas de garantía extendida sobre equipos con garantía OEM próxima a vencer (12-24 meses post-compra)

Automatizaciones inteligentes

  • Comunicación de recall y actualizaciones técnicas con aviso urgente y trazable para auditoría regulatoria (gas, eléctrico, médico, automotor)
  • Campañas estacionales: pre-verano HVAC, pre-invierno calefacción, vuelta a clases para retail tech
  • Capacitaciones técnicas a instaladores y partners autorizados (refrigerantes R-32, fibra GPON, certificaciones)
  • Reactivación de clientes dormidos (90-180 días sin servicio) con oferta personalizada y derivación a Sellium
  • Comunicación de novedades del cliente B2B: actualizaciones de SLA, cambio de ejecutivo de cuenta, ampliación de cobertura geográfica

Disparos event-triggered desde plataformas IoT y mantenimiento predictivo

Qué valor práctico vas a encontrar al abrir esta sección

Disparos automáticos desde Azure IoT, AWS IoT, PTC ThingWorx, GE Digital y Siemens MindSphere

ARCONTE PARA SERVICIO TÉCNICO Y FIELD SERVICE

Procesamiento inteligente de partes de servicio, libretas de ascensor, certificados, contratos con SLA y claims de garantía OEM con validación cruzada

Partes, libretas, certificados, contratos con SLA y claims de garantía OEM procesados con validación cruzada

Arconte procesa 9.600 libretas mensuales o 8.500 partes con foto y firma en 90 segundos cada uno, valida contra garantía OEM e inventario móvil y libera claims en minutos.

Solicitar demo de ARCONTE

Dato clave

Arconte es el que cierra el parte y libera el claim de garantía antes de que el OEM lo rebote.

Combina OCR moderno con modelos de lenguaje (IDP) para leer, interpretar y extraer datos de cualquier documento, sin plantillas, sin reglas de posición fija y aprendiendo con cada lote.

En field service procesa el universo documental del sector: partes de servicio, órdenes de trabajo, certificados de mantenimiento, libretas de ascensor, formularios de garantía OEM, contratos de servicio, facturas de repuestos y certificados de calibración.

Los lee, los cruza y los valida para que la factura y el claim salgan en minutos, no en días.

Mantenedora de ascensores con 4.800 consorcios y 9.600 visitas mensuales con libretas selladas

Qué valor práctico vas a encontrar al abrir esta sección

Pensemos en una empresa de mantenimiento de ascensores con 4.800 consorcios que genera 9.600 visitas mensuales de mantenimiento preventivo, cada una con su parte firmado y libreta sellada, y un equipo administrativo dedicado a tipear datos en el FSM y validar contra el plan de conservación.

Arconte procesa cada parte y libreta en menos de 90 segundos, valida que el sello del conservador matriculado sea vigente, carga la fecha al FSM, actualiza la próxima visita programada y archiva el documento con trazabilidad para auditoría municipal (Ley 161 CABA), liberando al equipo administrativo para tareas de mayor valor.

Con Arconte:

  • Partes de servicio firmados en sitio con técnico, fecha y hora de inicio/fin, equipo intervenido (serial number, marca, modelo), trabajos realizados, repuestos utilizados (PN, cantidad, lote), tiempo de mano de obra, firma del cliente, observaciones y fotos adjuntas
  • Certificados de mantenimiento obligatorio: libreta de ascensor (sello del conservador matriculado, fecha de inspección), certificado de gasista matriculado ENARGAS, certificado de electricista habilitado, certificado de carga de gas refrigerante (matrícula RAEE)
  • Captura de OT desde formatos heterogéneos: PDF firmado, foto del parte en papel, planilla Excel del subcontratista, formato propietario del FSM legacy. Arconte normaliza y carga al FSM principal (Salesforce Field Service, ServiceMax, Dynamics 365 FS, IFS)
  • Reportes de inspección técnica: inspecciones eléctricas regulatorias, inspecciones de gas, inspecciones de equipos médicos, auditorías facilities, reportes ambientales, validación contra normativa vigente y carga al EAM (IBM Maximo, SAP EAM/PM, Oracle EAM, Infor EAM/Hexagon, Bentley AssetWise)
  • Contratos de servicio: vigencia, equipos cubiertos, SLA por tipo de evento, penalidades, condiciones de pago, ventanas de servicio, exclusiones. Cada OT futura valida automáticamente contra el contrato vigente
  • Garantías OEM: vigencia por número de serie, condiciones de cobertura, repuestos cubiertos, proceso de reclamo. Validación al recibir un ticket sobre quién paga
  • Fichas técnicas y manuales: extracción de parámetros operativos, ciclos de mantenimiento, códigos de error, procedimientos paso a paso para alimentar base de conocimiento
  • Facturas de proveedores (repuestos, herramientas, vehículos, peajes, viáticos, tercerizaciones) con conciliación contra orden de compra y carga al ERP
  • Validación cruzada: parte de servicio vs OT del FSM (técnico, equipo, repuestos, tiempo), repuestos vs inventario móvil y stock central, libreta vs plan de conservación, certificado vs matrícula vigente, factura vs orden de compra, garantía OEM vs cobertura aplicada
  • Integración con FSM, EAM, ERP, plataformas IoT (Azure IoT, AWS IoT, PTC ThingWorx) y sistemas regulatorios (AFIP/ARCA, SAT, SUNAT, SII, DIAN, Receita Federal, IRS, ENACOM, ENARGAS, ANMAT)

Resultados típicos:

  • Tiempo de procesamiento por documento de minutos manuales a segundos automatizado
  • Procesamiento straight-through alto: Gartner reconoce accuracy de ML en el rango high-90% sobre documentos machine-readable y 85-90% touchless en facturas PO-backed
  • Cobranza recuperada por claims OEM con documentación correcta, antes perdida por inconsistencias y rechazos
  • Cumplimiento regulatorio documental (libretas, certificados de matriculados) cargado en plazo legal
  • Tiempo de cierre de OT de días a minutos

Service center de electrodomésticos con 8.500 OTs/mes y OEM con 80 partners regionales reportando en formato heterogéneo

Qué valor práctico vas a encontrar al abrir esta sección

Pensemos en un service center autorizado de electrodomésticos que recibe 8.500 OTs mensuales con parte firmado en sitio (técnico tercerizado o propio), foto del equipo, lista de repuestos utilizados y firma del cliente.

Arconte procesa cada parte, extrae la información, valida que los repuestos utilizados estén dentro de los autorizados por garantía OEM, libera factura al OEM por la reparación cubierta y libera factura al cliente por lo que está fuera de garantía, llevando el cierre administrativo de la OT de días a minutos.

O un OEM de equipos médicos que opera con 80 service partners regionales en LATAM que ejecutan service preventivo y correctivo bajo contrato, donde cada partner envía mensualmente PDFs firmados de cientos de OTs en formatos heterogéneos.

Arconte normaliza, valida calibración trazable a INTI/NIST, identifica eventos centinela (equipos fuera de spec, calibraciones vencidas, repuestos no autorizados) y carga al FSM central del OEM con trazabilidad regulatoria (ANMAT, FDA).

IT corporativo procesando 240 contratos con SLA de 15-30 páginas y discrepancias detectadas en cierre

Qué valor práctico vas a encontrar al abrir esta sección

Una empresa de IT corporativo gestiona 240 contratos B2B con SLA detallados (4 hs / 8 hs / 24 hs según criticidad del equipo).

Cada contrato es un documento de 15-30 páginas con condiciones específicas.

Arconte procesa el contrato al firmarlo, extrae los SLA por tipo de equipo y ubicación, los carga al FSM y cada OT futura se valida automáticamente contra esas condiciones.

Antes era un Excel maestro que el dispatcher consultaba a mano y, a veces, se equivocaba.

Al cierre de cada OT, Arconte valida coincidencia entre parte de servicio, inventario móvil, garantía OEM aplicable y firma electrónica del cliente.

Si detecta inconsistencias (repuesto declarado pero no escaneado, garantía vencida, falta de firma), notifica al técnico, al cliente o al área comercial según corresponda.

METRIX PARA SERVICIO TÉCNICO Y FIELD SERVICE

Business intelligence conversacional: FTFR, SLA, MTTR, utilización, costo por visita, renovación de contratos y NPS en lenguaje natural

FTFR, SLA, MTTR, utilización, costo por visita y renovación de contratos en lenguaje natural

Metrix unifica Salesforce Field Service, ServiceMax, IBM Maximo, plataformas IoT y data warehouse para que el COO obtenga respuestas en segundos desde el celular el lunes a las 8 AM.

Solicitar demo de METRIX

Dato clave

Metrix es el BI que el director regional consulta desde el celular el lunes a la mañana, sin SQL ni esperar al analista.

Del COO al supervisor técnico, cualquiera pregunta por el FTFR, el SLA o el costo por visita en lenguaje natural y recibe la respuesta en segundos.

Conectamos FSM (Salesforce Field Service, ServiceMax, Dynamics 365 Field Service, Oracle Field Service Cloud, SAP FSM Coresystems, IFS, Praxedo, ServiceTitan, Jobber, FieldEdge, Mobiwork), EAM/CMMS (IBM Maximo, SAP EAM/PM, Oracle EAM, Infor EAM, Fiix de Rockwell, Hippo CMMS, eMaint, UpKeep, MaintainX, Limble CMMS), CRMs (Salesforce Service Cloud, Microsoft Dynamics 365 Customer Service, ServiceNow Customer Service Management, Zendesk, Freshdesk), plataformas IoT (Azure IoT Hub, AWS IoT Core, PTC ThingWorx, GE Digital Predix, Siemens MindSphere, Bosch IoT Suite, IBM Watson IoT), data warehouses (Snowflake, Databricks, BigQuery, Redshift, Microsoft Fabric, Azure Synapse), BI tradicional (Power BI, Tableau, Qlik Sense, Looker, SAP Analytics Cloud), telematics (Samsara, Geotab, Verizon Connect, Fleet Complete) y plataformas de NPS y customer feedback (Medallia, Qualtrics, SurveyMonkey).

Para el CEO, COO, Director de Servicio, Director Regional, Head of Customer Experience, CFO, Partner Manager y CIO

Qué valor práctico vas a encontrar al abrir esta sección

Decisiones que antes esperaban al reporte del lunes 11 AM ahora ocurren en tiempo real.

Algunas preguntas que Metrix responde para distintos roles del sector:

CEO / Founder

¿FTFR global del mes?

¿MRR de service vs target?

¿NPS post-servicio?

¿Churn de contratos por segmento?

COO / Director de Servicio

¿FTFR por técnico y por zona?

¿Por qué cayó AMBA Sur?

¿Top 10 técnicos con peor FTFR?

¿Tickets reincidentes por zona?

Director Regional

¿FTFR de mi región vs otras?

¿SLA compliance de mis técnicos?

¿Visitas por técnico por día?

CFO

¿Costo por visita por sub-vertical?

¿Tasa de renovación de contratos?

¿DSO de service?

¿Margen por línea de contrato?

Head of Customer Experience

¿NPS post-servicio por técnico?

¿Tickets reincidentes 14/30 días?

¿Tasa de no-show del cliente?

Partner Manager (OEMs)

¿Cumplimiento de SLA por partner? · ¿FTFR cruzado con NPS del cliente final? · ¿Costos de garantía pagados? · ¿Partners en watch list?

Acceso desde WhatsApp para directores regionales, jefes de servicio y supervisores técnicos sin pasar por TI, ampliando el alcance a usuarios no técnicos (la adopción del BI tradicional se estanca en 25-35% de los empleados, según Gartner y BARC)

Beneficios estructurales

  • Director Comercial: ¿Tasa de renovación por segmento? · ¿Cross-sell de servicios premium? · ¿Lifetime value del cliente B2B?
  • Supervisor técnico: ¿Performance de mis técnicos? · ¿Inventario móvil dimensionado para fallas top? · ¿Capacitaciones vencidas?
  • Beneficios estructurales para field service
  • Una sola fuente de verdad sin discusiones entre operaciones, comercial y customer experience sobre cuál es el FTFR correcto
TRAZZO PARA SERVICIO TÉCNICO Y FIELD SERVICE

Dispatch dinámico con asignación al técnico correcto con el repuesto correcto, ventana al cliente por WhatsApp y POD digital con foto antes/después

Dispatch dinámico con stock móvil, ventana al cliente por WhatsApp y POD digital con foto antes/después

Trazzo asigna al técnico correcto con el repuesto correcto, coordina ventana de visita, captura POD digital con firma electrónica legal y libera claims de garantía OEM en horas.

Solicitar demo de TRAZZO

Dato clave

Trazzo es el que manda al técnico correcto con el repuesto correcto a la ventana correcta.

Orquesta la coreografía diaria del campo: 14.000 visitas mensuales de HVAC con 180 técnicos, 6.000 instalaciones de fibra al mes, 9.600 ascensores con visitas programadas y 8.400 equipos médicos con calibración trimestral en 18 sedes.

Cada visita es un encuentro entre un técnico, un cliente, un equipo y un repuesto que tienen que coincidir en el lugar, en el momento y con la habilitación correcta, o se pierde el día.

Service center HVAC con 180 técnicos y 14.000 visitas/mes empujando el first-time fix hacia best-in-class

Qué valor práctico vas a encontrar al abrir esta sección

Pensemos en un service center HVAC con 180 técnicos en LATAM que gestiona 14.000 visitas mensuales entre preventivos contratados, instalaciones nuevas y break/fix, con una planificación tradicional a las 6 AM y cinco dispatchers en planilla.

Trazzo asigna OT en tiempo real considerando habilitación, zona, ventana del cliente, repuesto disponible en cada van y prioridad de SLA; re-rutea ante imprevistos; captura POD digital y valida inventario móvil contra parte de servicio.

El objetivo es empujar el first-time fix y el cumplimiento de SLA hacia los niveles best-in-class del sector (el first-time fix promedia 75-80% y el best-in-class supera 88%, según Aberdeen Group e IBM 2024), bajar el costo por visita, sumar visitas efectivas por técnico por día y liberar a los dispatchers para supervisar excepciones en lugar de armar rutas a mano.

Con Trazzo:

  • Optimización de rutas con AI considerando ventana del cliente, habilitación técnica requerida (gasista matriculado ENARGAS, electricista, refrigerista RAEE, biomédico certificado IEC 60601, instalador telecom certificado FTTH), tipo de servicio (instalación, preventivo, correctivo, calibración), tiempo estimado de OT, prioridad por SLA, tráfico en tiempo real y restricciones urbanas (ZBE, microcentro, ingreso a edificios corporativos)
  • Asignación dinámica de OT al técnico correcto: dispatcher automático que selecciona al técnico más cercano con la habilitación requerida y con el repuesto necesario en su inventario móvil, respetando jornada legal y descansos obligatorios
  • Optimización combinada con stock móvil: cuando dos técnicos están a igual distancia, prevalece el que ya tiene el repuesto en su van
  • Coordinación de ventana de visita con el cliente por WhatsApp: notificación pre-visita con ventana de 2-4 horas, confirmación in-chat, opción de reprogramar, recordatorio el día anterior y aviso 30 min antes de llegada con nombre del técnico, matrícula, foto y patente del vehículo
  • Re-ruteo dinámico ante imprevistos: cliente no estaba en domicilio, OT que se extiende, vehículo averiado, falla nueva que requiere repuesto adicional
  • POD digital con foto del antes y después de la reparación, foto del equipo intervenido, foto del repuesto reemplazado, firma electrónica del cliente, geolocalización y timestamp. Para garantía OEM incluye documentación específica que el fabricante requiere para liberar el claim
  • Validación de inventario móvil contra parte de servicio: al cerrar OT, Trazzo verifica que el repuesto declarado coincida con el egreso de stock móvil registrado en la van. Las inconsistencias se derivan a Arconte para conciliación
  • Coordinación de habilitaciones de acceso a sitios sensibles: edificios corporativos, hospitales, plantas industriales, sitios telecom con autorización previa
  • Visibilidad en vivo de la operación de campo: el dispatcher ve ubicación de cada técnico, estado de cada OT en curso, ETA, riesgo de incumplimiento de SLA en las próximas horas y repuestos consumidos
  • Soporte a soporte remoto y realidad aumentada (TeamViewer Frontline, PTC Vuforia Chalk, Microsoft Dynamics 365 Remote Assist, RealWear, Librestream Onsight, ScreenMeet)

Resultados típicos en Field Service:

  • First-time fix empujado hacia best-in-class (el sector promedia 75-80% y el best-in-class supera 88%, según Aberdeen Group e IBM 2024)
  • Mejor cumplimiento de SLA por asignación con habilitación, repuesto y prioridad correctos
  • Más visitas efectivas por técnico por día
  • Menor costo por visita al evitar truck roll y segundas visitas
  • Menos no-show del cliente residencial con ETA en vivo y confirmación in-chat
  • Time-to-claim de garantía OEM de días a horas con POD digital completo

Mantenedora con 9.600 ascensores y respuesta a emergencias más rápida · biomédico con 8.400 equipos en 18 sedes

Qué valor práctico vas a encontrar al abrir esta sección

Pensemos en una mantenedora de ascensores con 4.800 consorcios y 9.600 equipos bajo contrato que gestiona 12.000 visitas preventivas mensuales y 3.500 emergencias break/fix.

Trazzo combina la planificación preventiva con la atención de emergencias en tiempo real: cuando entra un ticket de 'ascensor parado con personas dentro', la prioridad reasigna al técnico más cercano y libera espacio en su agenda para esa visita crítica, acortando el tiempo de respuesta a emergencias.

O un service biomédico para una red de clínicas que mantiene 8.400 equipos médicos en 18 sedes.

Las calibraciones trimestrales tienen ventanas estrictas (horario sin actividad clínica, equipos críticos no pueden estar fuera de servicio simultáneamente).

Trazzo planifica el calendario trimestral coordinando con ingeniería clínica de cada sede, asigna técnicos con matrícula vigente (ANMAT/IEC 60601), genera certificado de calibración digital con trazabilidad NIST cuando aplica y libera factura contra POD.

OEM de electrodomésticos con red de 80 service partners y telco con 1,2M usuarios de fibra

Qué valor práctico vas a encontrar al abrir esta sección

Pensemos en una OEM de electrodomésticos con red de 80 service partners que gestiona 18.000 reparaciones bajo garantía por mes en LATAM.

Trazzo orquesta la red: el cliente final agenda con Sellium, Trazzo asigna al partner más cercano con disponibilidad y stock, registra POD digital, valida que el repuesto utilizado sea autorizado por la OEM (no aftermarket) y libera el claim de garantía con documentación completa, llevando el time-to-claim del partner de días a horas.

O una telco con 1.200.000 usuarios de fibra que recibe 6.000 instalaciones nuevas + 8.000 reparaciones por mes.

Trazzo asigna técnicos considerando habilitación FTTH, distancia, ventana del cliente, equipos disponibles (ONT del modelo correcto, ROSETT) y prioridad.

Para los casos de cliente no estaba en domicilio, agenda automáticamente reprogramación con el cliente por WhatsApp dentro de las 24 horas.

SINERGIAS DEL ECOSISTEMA VANTEGRATE

Donde se nota de verdad: cuando los cinco agentes cierran la misma orden de trabajo

El valor aparece cuando ticket, parte y dispatch giran alrededor de la orden de trabajo

Los tickets, campañas de preventivos, partes de servicio, datos operacionales y dispatch se conectan para crear flujos completos sin trabajo duplicado entre call center, comercial, administración y dispatch.

Ecosistema Vantegrate

Una Plataforma IA Unificada & Integrada
a todos los procesos y sistemas de tu Empresa

Go-Live en 4–8 semanasROI típico 3–6 mesesOperación 24/7 · 6 países
Hub de agentes VantegrateMotor de IA central conectado a los cinco agentes: Arconte, Sellium, Revio, Trazzo y Metrix.

Vantegrate

Platforma IA

Arconte

 -

Documentos IA

Sellium

 -

Ventas en WA

Revio

 -

Marketing en WA

Trazzo

 -

Logística IA

Metrix

 -

BI en WhatsApp

InteligenciaConversaciónOperaciones

Cobertura regional

Argentina
México
Colombia
Chile
EE.UU.
España
Brasil
+ toda América Latina
Idiomas nativos🇪🇸 ES · 🇺🇸 EN · 🇧🇷 PT

Implementación dedicada

No somos self-service. Configuramos cada agente con tus reglas e integraciones.

1Paso 1: Demo y diagnóstico
2Paso 2: Propuesta y kickoff
3Paso 3: Go-live y acompañamiento
+35 Integraciones
MercadoPagoStripeWhatsApp Business APISAPOracle NetSuiteJD EdwardsDynamics 365Tango GestiónBejermanSalesforceHubSpotShopifyVTEXTiendanubeMercadoPagoStripeWhatsApp Business APISAPOracle NetSuiteJD EdwardsDynamics 365Tango GestiónBejermanSalesforceHubSpotShopifyVTEXTiendanube
Partners y estándares
Salesforce PartnerOracle PartnerSOC 2 Type IIISO 27001PCI DSS99.9% SLA

Dato clave

Un service center, un OEM o una mantenedora podría comprar cinco herramientas sueltas: un chatbot, una plataforma de WhatsApp marketing, un OCR para partes de servicio, un BI conectado al FSM y un módulo de dispatch.

Serían cinco contratos, cinco proveedores, cinco implementaciones y ningún dato que vaya del ticket al técnico, al cierre y al claim de garantía.

Dato clave

Vantegrate va al revés: cada agente se diseñó para pasarle la orden de trabajo al siguiente, y todo lo implementa un solo equipo.

Estas son las sinergias que más mueven la aguja en el sector:

Revio + Sellium

Del aviso de preventivo o renovación al turno agendado en la misma ventana

Revio dispara la campaña preventiva 30 días antes del vencimiento de cada contrato anual a 4.800 administradores.

Ricardo (Edificio Av.

Cabildo 2340, 12 splits bajo contrato) responde por WhatsApp para coordinar la revisión pre-verano.

Revio le entrega la conversación a Sellium con todo el contexto: cliente identificado, edificio con 12 equipos, contrato vigente, ventanas con técnicos disponibles.

Sellium confirma la preventiva PRV-2026-44218 para sábado 22/11 entre 08:00 y 12:00 con dos técnicos asignados (Pablo M.

y Federico A.), gestiona la DDJJ COVID y credencial del personal técnico para ingreso al edificio.

El administrador pasa de 'leí el aviso' a 'agendé la preventiva' sin cambiar de ventana.

Sellium + Trazzo

OT abierta con triage que dispara dispatch dinámico con repuesto pre-asignado

Diego abre por Sellium el ticket del split BGH con error E4.

Sellium hace triage estructurado, identifica falla del sensor de temp exterior y reserva OT SRV-2026-118447 con repuesto pre-asignado (sensor temp BGH PN 17B-4471).

Trazzo recibe la orden, asigna al técnico Sebastián G.

(matrícula RAEE 4471, vigente) con el repuesto ya en su van, coordina ventana 09:00-11:00 del día siguiente, manda ETA en vivo 30 min antes con patente del vehículo y nombre del técnico, captura POD digital al cierre con foto display antes (E4) y después (operación normal), test funcional 10 min con temperatura objetivo y firma electrónica.

La factura del trabajo se libera a $0 al cliente y el claim de garantía a OEM BGH se envía automáticamente.

Trazzo + Arconte

POD digital procesado para validar coincidencia y liberar claim de garantía OEM

El POD digital generado por Trazzo en cada visita es procesado por Arconte para validar coincidencia entre parte de servicio, inventario móvil escaneado, garantía OEM aplicable y firma electrónica del cliente, liberando factura y claim de garantía en minutos.

Si Arconte detecta que el PN figura en el parte como utilizado pero el inventario móvil no registró egreso de stock, deriva a la coordinadora administrativa para conciliación y emite alerta a operaciones si es la tercera OT del mismo técnico con repuesto sin escaneo (puede ser tema de capacitación o bug en la app).

Arconte + Sellium

Discrepancias documentales notificadas conversacionalmente al técnico o al cliente

Cuando Arconte detecta discrepancias documentales (repuesto no escaneado, garantía vencida, falta de firma del cliente, certificado de matriculado expirado), Sellium notifica al técnico, al cliente o al área comercial según corresponda para resolución conversacional.

El técnico recibe instrucción por WhatsApp de escanear el PN faltante; el cliente recibe pedido de firma electrónica diferida; el área comercial es alertada sobre certificación vencida del técnico antes de su próximo turno.

Metrix + todos

Visión 360 del negocio en lenguaje natural con drill-down conversacional

Metrix consume los datos generados por Sellium (volumen de tickets, troubleshooting remoto exitoso, derivaciones, NPS de la interacción), Revio (engagement de campañas, conversión a OT/renovación, reactivación de dormidos), Arconte (tiempo de procesamiento documental, discrepancias detectadas, claims aprobados por OEM, cobranza recuperada) y Trazzo (FTFR, SLA compliance, MTTR, visitas por técnico por día, costo por visita, time-to-claim).

El COO pregunta '¿cómo cerró la semana en FTFR y dónde están los peores casos?' desde el celular el lunes a la mañana y recibe respuesta con drill-down hasta técnico individual y causa raíz.

IoT + Trazzo + Sellium

Alerta predictiva que dispara OT y notifica al cliente proactivamente

Una alerta IoT de mantenimiento predictivo (filtro saturado, vibración anómala, batería baja, eficiencia degradada) dispara OT en Trazzo, que asigna técnico con el repuesto correcto y notifica al cliente por Sellium, ofreciendo ventana proactiva antes de que el equipo falle.

El cliente vive el caso como 'marca anticipándose a su problema'.

En sectores con IoT desplegado (HVAC inteligente, ascensores con monitoreo continuo, equipos médicos con telemetría, infraestructura crítica con sensores), este flujo cambia la percepción de la marca.

VALOR POR TIPO DE EMPRESA EN FIELD SERVICE

Diseñamos cada implementación según el modelo operativo de la empresa

Service center, OEM con red de partners y utility necesitan focos distintos

Service centers de electrodomésticos, OEM con red de partners, telcos y utilities, mantenedoras de ascensores, HVAC, biomédico hospitalario e IT corporativo comparten tecnología pero no los mismos objetivos.

Dato clave

No hay una sola "empresa de servicio técnico".

Cada sub-vertical y cada modelo operativo (Break/Fix, mantenimiento preventivo, mantenimiento predictivo IoT, contratos de servicio con SLA, Field Service as a Service para OEM) tiene métricas, ciclos y dolores propios.

Por eso, cada implementación de Vantegrate se diseña a medida.

Para service centers de electrodomésticos y electrónica de consumo con red OEM autorizada

Qué valor práctico vas a encontrar al abrir esta sección

El foco está en volumen de tickets, auto-resolución del call center, triage que evita truck roll, FTFR del técnico autorizado, tasa de claim aprobado por OEM y time-to-claim.

Vantegrate atiende 14.000 llamadas/mes por WhatsApp con auto-resolución de buena parte de los tickets, evita truck roll innecesario con triage estructurado, procesa partes con validación contra garantía OEM y libera claims en minutos en lugar de semanas.

Para OEM con red de service partners regionales (FSaaS) y operadores con flota distribuida

Qué valor práctico vas a encontrar al abrir esta sección

El foco está en gobierno de la red distribuida: SLA por partner, FTFR cruzado con NPS del cliente final, costos de garantía pagados, partners en watch list y normalización de partes de subcontratistas en formato heterogéneo.

Vantegrate consolida datos multi-partner en Metrix, valida POD y repuesto autorizado en Trazzo, normaliza documentación de partners en Arconte y dispara campañas masivas a la red de instaladores con Revio.

Para telcos y operadores de utilities con visitas técnicas masivas residenciales y B2B

Qué valor práctico vas a encontrar al abrir esta sección

El foco está en cobertura de visitas masivas (instalación de fibra, reparación de avería, lectura de medidores), reducción de no-show del cliente residencial, cumplimiento de SLA contractual con clientes corporativos y compliance regulatorio (ENACOM/ANATEL/FCC para telco, ENARGAS/ENRE para utilities).

Vantegrate atiende 12.000 visitas semanales por WhatsApp 24/7, reduce el no-show con ETA en vivo y confirmación in-chat, dispatch dinámico con habilitación FTTH/gasista/electricista y reportes regulatorios automatizados.

Para mantenedoras de ascensores y empresas de facilities con conservación obligatoria

Qué valor práctico vas a encontrar al abrir esta sección

El foco está en cumplimiento de conservación mensual obligatoria (Ley 161 CABA y normativa provincial), libreta de ascensor cargada en plazo, tiempo de respuesta a emergencias (ascensor con personas dentro) y renovación de contratos anuales.

Vantegrate absorbe el grueso del call center comercial con Sellium, procesa libretas selladas en 90 segundos con Arconte, acorta el tiempo de respuesta a emergencias con Trazzo y dispara campañas de renovación con cobertura muy superior al email con Revio.

Para HVAC con estacionalidad fuerte y red residencial + comercial + industrial

Qué valor práctico vas a encontrar al abrir esta sección

El foco está en gestión de picos estacionales (pre-verano y pre-invierno), inventario móvil dimensionado por zona, manejo de refrigerantes (F-Gas Regulation, Kigali Amendment) y certificación de técnicos refrigeristas (RAEE).

Vantegrate orquesta dispatch dinámico con stock móvil que empuja el first-time fix hacia best-in-class, dispara campañas pre-temporada por Revio, valida matrículas vigentes en cada asignación y reporta cumplimiento ambiental para auditoría.

Para biomédico hospitalario y service centers con calibración trazable

Qué valor práctico vas a encontrar al abrir esta sección

El foco está en calibración trazable a INTI/NIST, cumplimiento ANMAT/FDA/IEC 60601, ventanas estrictas en sedes hospitalarias y trazabilidad regulatoria.

Vantegrate planifica calendario trimestral coordinado con ingeniería clínica, asigna técnicos con matrícula vigente y certificación específica, genera certificado de calibración digital con trazabilidad NIST y carga al EAM hospitalario con auditoría regulatoria.

Para IT corporativo y dispositivos POS con contratos B2B críticos

Qué valor práctico vas a encontrar al abrir esta sección

El foco está en cumplimiento de SLA estricto (4 hs / 8 hs / 24 hs según criticidad), escalamiento automático ante riesgo, reportes mensuales de cumplimiento contractual a clientes corporativos y stock de repuestos críticos.

Vantegrate valida contratos con Arconte, escala automáticamente con Sellium ante riesgo de SLA, dispatch dinámico con repuesto disponible en Trazzo y reportes contractuales por cliente generados automáticamente con Metrix.

POR QUÉ VANTEGRATE

No te vendemos una licencia: te dejamos la IA resolviendo en la primera visita

No vendemos software: entregamos inteligencia artificial implementada en el call center, la administración y el dispatch

Nuestro equipo configura, integra, entrena y acompaña la operación, incluyendo temporadas críticas (pre-verano HVAC, pre-invierno calefacción) y cambios regulatorios (Ley 161, ENARGAS, F-Gas), para que la inteligencia artificial funcione en producción.

Dato clave

El mercado está lleno de plataformas self-service que prometen mucho y entregan poco: tarifa baja y, después, configurá, integrá, entrené y mantené vos.

Con tiempo y un equipo técnico, algo termina andando.

Pero el cliente reporta la falla ahora, el SLA corre y cada truck roll evitable cuesta plata: no hay margen para configurar.

Dato clave

Vantegrate es otra cosa.

Somos un equipo de implementación premium con experiencia en service centers, OEM con red de service propia o tercerizada, contratistas de mantenimiento, operadores de telecomunicaciones, fabricantes con red postventa, empresas de HVAC, mantenedoras de ascensores y facilities, distribuidores y service centers de electrodomésticos, integradores tecnológicos, prestadores de mantenimiento médico-hospitalario, empresas de utilities y firmas de inspección técnica de Latinoamérica y Estados Unidos.

Tomamos las medidas, entendemos la operación, configuramos la suite, integramos con Salesforce Field Service, ServiceMax (PTC), Microsoft Dynamics 365 Field Service, Oracle Field Service Cloud, IFS Field Service Management, ServiceNow Field Service Management, SAP Service Cloud, Praxedo, FieldEdge, WorkWave Service, ServiceTitan, IBM Maximo, SAP EAM/PM, Infor EAM, Azure IoT, AWS IoT, PTC ThingWorx, Samsara, Geotab y sistemas existentes, entrenamos al equipo y nos quedamos como socio operativo a largo plazo, incluyendo preparación de temporadas críticas y cambios regulatorios.

Lo que nos diferencia

Seis pilares que definen nuestra forma de trabajar en servicio técnico y field service

Implementación gestionada de punta a punta

El cliente solo valida y aprueba. Sin programación, sin configuración de APIs, sin entrenamiento de modelos a cargo del equipo interno del service center, OEM o mantenedora.

Integración nativa con Salesforce Field Service, ServiceMax, IFS y IBM Maximo

Para service centers, OEM, telcos y mantenedoras que ya trabajan con esos sistemas, entramos como ciudadanos de primera clase, sin reemplazar el FSM, EAM, CMMS, CRM, IoT ni la app del técnico.

Foco en service centers, OEM, telcos, mantenedoras y facilities medianos y grandes

No atendemos miles de cuentas pequeñas; atendemos pocos operadores de field service con profundidad y conocimiento de los nueve sub-verticales y los cinco modelos operativos del sector.

Suite completa, un solo socio

Atención con triage, comunicación masiva event-triggered, IDP sectorial, BI conversacional sobre stacks complejos (Salesforce FS + ThingWorx + Samsara) y dispatch dinámico con POD digital integrados con un solo proyecto, un solo equipo, un solo contrato.

Resultados verificables

Cada implementación incluye métricas de baseline del cliente y objetivos cuantificables: FTFR, cumplimiento de SLA, MTTR, utilización de técnicos, costo por visita, truck roll evitable, renovación, no-show, time-to-claim de garantía OEM, NPS post-servicio, FTEs liberados.

Soporte continuo post go-live

No abandonamos la operación después del lanzamiento. Acompañamos cada temporada crítica (pre-verano HVAC, pre-invierno calefacción, peak season retail tech), cambios regulatorios (Ley 161, ENARGAS, ENACOM, F-Gas, Kigali Amendment) y rollouts a nuevos partners.

Seguridad y cumplimiento

Certificaciones internacionales heredadas de las plataformas sobre las que corre tu implementación, Salesforce y Oracle Cloud Infrastructure (SOC 2 Type II, ISO 27001, PCI DSS), y cumplimiento sectorial: calidad y gestión de activos (ISO 9001, ISO 41001, ISO 55001, ISO 14001, ISO 45001), habilitaciones profesionales (electricistas, gasistas ENARGAS, técnicos en ascensores, biomédicos), telecomunicaciones (ENACOM, ANATEL, FCC, IFT), ascensores (Ley 161 CABA, norma EN 81), equipamiento médico (ANMAT, FDA 21 CFR, ISO 13485, IEC 60601), HVAC y refrigerantes (ASHRAE, Protocolo de Montreal, Enmienda de Kigali) y capacitaciones obligatorias de seguridad (trabajo en altura, OSHA, NR-35). Privacidad: Ley 25.326, LGPD, LFPDPPP, GDPR, CCPA/CPRA, más firma electrónica con valor legal (eIDAS, ESIGN Act). Para una operación que maneja datos de domicilio, equipos serializados, garantías OEM y regulación sectorial multi-país, eso no es opcional: es un requisito.

SOC 2ISO 27001PCI DSSGDPRISO 9001AES-256
Ver política
Otras plataformas
Vantegrate
✗

El cliente configura, integra y mantiene

✓

Implementación gestionada de punta a punta

✗

APIs y conectores que el equipo de IT resuelve

✓

Integración nativa con Salesforce FS, ServiceMax, IFS, IBM Maximo, IoT

✗

Miles de cuentas con atención estandarizada

✓

Pocos service centers, OEM y mantenedoras, máxima profundidad sectorial

✗

Cinco herramientas de cinco proveedores

✓

Atención, masivos, docs, BI y dispatch dinámico con POD digital en uno

✗

Sin métricas de baseline ni objetivos por técnico o zona

✓

Resultados verificables desde el día uno con KPIs del sector

✗

El proveedor desaparece tras el lanzamiento

✓

Socio operativo en cada temporada crítica y cambio regulatorio

Resultados verificables de inteligencia artificial en field service

Indicadores de FTFR, SLA y costo por visita que miden el impacto real

Cada implementación parte de un baseline y se evalúa con indicadores concretos del negocio de field service.

Cada implementación se mide para máximos resultados. Estos son los frentes donde nuestros clientes del sector ven mejoras consistentes al adoptar la suite completa:

En atención conversacional (Sellium)

Qué valor práctico vas a encontrar al abrir esta sección

  • Menos abandono del call center al absorber el grueso de las consultas por WhatsApp
  • Auto-resolución de buena parte de los tickets administrativos sin intervención humana
  • Triage estructurado que evita truck roll innecesario
  • Apoyo al first-time fix con triage previo y repuesto pre-asignado (sector 75-80%, best-in-class 88%+; Aberdeen, IBM 2024)

En comunicación masiva (Revio)

Qué valor práctico vas a encontrar al abrir esta sección

  • Apertura muy superior al email (WhatsApp 75-98% vs 20-25% real-world del email; Bird, Brevo)
  • Mejor tasa de renovación de contratos por anticipación gestionada
  • Reactivación de cuentas dormidas (12-18 meses) que el mail ya no recupera
  • Cobertura de recall regulatorio en horas con trazabilidad auditable

En procesos administrativos (Arconte)

Qué valor práctico vas a encontrar al abrir esta sección

  • Tiempo de procesamiento por documento de minutos manuales a segundos
  • Procesamiento straight-through alto (Gartner reconoce accuracy de ML en el rango high-90% sobre documentos machine-readable)
  • Tiempo de cierre de OT de días a minutos
  • FTEs administrativos liberados hacia tareas de mayor valor

En decisiones e inteligencia de negocio (Metrix)

Qué valor práctico vas a encontrar al abrir esta sección

  • Tiempo para obtener un dato de FTFR/SLA/MTTR/utilización de días a segundos
  • Más adopción ejecutiva y de mandos medios (la del BI tradicional se estanca en 25-35%; Gartner, BARC)
  • Alertas proactivas ante caída de FTFR, riesgo de SLA, tickets reincidentes
  • Reportes mensuales de cumplimiento contractual a clientes corporativos auto-generados

En dispatch y campo (Trazzo)

Qué valor práctico vas a encontrar al abrir esta sección

  • First-time fix empujado hacia best-in-class (sector 75-80%, best-in-class 88%+; Aberdeen, IBM 2024)
  • Mejor cumplimiento de SLA por asignación con habilitación, repuesto y prioridad correctos
  • Menor costo por visita y más visitas efectivas por técnico por día
  • Time-to-claim de garantía OEM de días a horas con POD digital completo

Te mostramos cómo esto baja a tus técnicos y tus SLA, no a un service center genérico

Una demo personalizada para entender tu operación real

La primera conversación identifica fricciones, prioriza productos y proyecta retorno con datos del caso específico y los KPIs del sector.

Dato clave

No hacemos demos de catálogo.

La primera charla es una sesión de trabajo: entendemos tu modelo (Break/Fix, preventivo, predictivo IoT, contratos con SLA, FSaaS para OEM) y tu sub-vertical (telco, industrial, HVAC, utilities, electrodomésticos, IT corporativo, biomédico, facilities, inspecciones), y dónde se te va el margen.

Marcamos qué agentes te darían más impacto y proyectamos resultados con tus propios números: FTFR, SLA, MTTR, utilización, costo por visita, truck roll, renovación, no-show, time-to-claim, NPS.

Quien pide una demo personalizada se lleva

Qué valor práctico vas a encontrar al abrir esta sección

  • Un diagnóstico claro de los puntos de fricción de su operación de field service
  • Una recomendación priorizada de qué productos de la Plataforma IA implementar primero
  • Una proyección de retorno de inversión calculada con sus datos y los KPIs del sector
  • Un plan de implementación con cronograma y recursos, alineado a temporadas críticas y cambios regulatorios
  • ¿Querés conocer más sobre precios y modalidades de contratación? Nuestro equipo arma una propuesta a medida después de la sesión de discovery.
Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes sobre inteligencia artificial para Servicio Técnico y Field Service

Lo esencial para entender cómo se implementa Vantegrate en service centers, OEM con red propia o tercerizada, telcos, utilities, mantenedoras de ascensores, empresas de HVAC, IT corporativo, biomédico hospitalario, empresas de facilities y firmas de inspección técnica de los nueve sub-verticales del sector.

Plataforma

¿Qué tipo de empresas de servicio técnico y field service pueden usar Vantegrate?

Vantegrate está pensado para los nueve sub-verticales típicos del sector: servicio técnico de telecomunicaciones (fibra, telefonía, redes corporativas), servicio técnico industrial (maquinaria, automatización, mantenimiento de planta), HVAC y climatización (aire, calefacción, refrigeración industrial, cadena de frío), utilities y energía (electricidad, gas, agua, medidores inteligentes), electrodomésticos y electrónica de consumo (reparación, instalación, garantía OEM), tecnología y dispositivos (hardware corporativo, POS, networking, infraestructura IT), equipamiento médico-hospitalario (mantenimiento, calibración, soporte biomédico), construcción y facilities (mantenimiento edilicio, ascensores, facilities management) e inspecciones y auditorías técnicas. Aplica a los cinco modelos operativos: Break/Fix, mantenimiento preventivo, mantenimiento predictivo IoT, contratos de servicio con SLA y Field Service as a Service (FSaaS) para OEM.

Plataforma

¿Vantegrate reemplaza Salesforce Field Service, ServiceMax, Dynamics 365 FS o mi FSM actual?

No. Vantegrate se integra con los sistemas existentes: FSM enterprise (Salesforce Field Service, ServiceMax PTC, Microsoft Dynamics 365 Field Service, Oracle Field Service Cloud OFSC, IFS Field Service Management, ServiceNow Field Service Management, SAP Service Cloud), FSM mid-market (Praxedo, FieldEdge, WorkWave Service, Jobber, Housecall Pro, mHelpDesk, ServiceTitan, ServiceNet, FieldAware), EAM (IBM Maximo, SAP EAM/PM, Oracle Enterprise Asset Management, Infor EAM/Hexagon, Bentley AssetWise, Aveva APM), CMMS (Fiix de Rockwell, Hippo CMMS, eMaint, UpKeep, MaintainX, Limble CMMS), plataformas IoT (Azure IoT Hub/Central, AWS IoT Core/SiteWise, PTC ThingWorx, Siemens MindSphere, GE Predix, Cisco IoT, Hitachi Lumada, Bosch IoT Suite), soporte remoto y AR (TeamViewer Frontline, PTC Vuforia Chalk, Microsoft Dynamics 365 Remote Assist, Help Lightning, ScopeAR, Atheer, Librestream Onsight) y optimización de rutas (ClickSchedule de Salesforce, FLS Fast Lean Smart, OptimoRoute, Routific, Routyn, SimpliRoute, Bringg, Onfleet).

Producto

¿Sellium se integra con Salesforce Field Service, ServiceMax y Dynamics 365 Field Service?

Sí, de forma nativa. Soportamos Salesforce Field Service, ServiceMax (PTC), Microsoft Dynamics 365 Field Service, Oracle Field Service Cloud (OFSC), IFS Field Service Management, ServiceNow Field Service Management, SAP Service Cloud, Praxedo, FieldEdge, WorkWave Service, ServiceTitan y otros. Para sistemas propietarios o middleware usamos API REST, web services o conectores estándar. La consulta de OT, agendamiento, ETA del técnico y cierre de ticket se hacen contra el FSM oficial; Sellium nunca duplica fuente de verdad.

Producto

¿Cómo reduce el truck roll innecesario con triage por chat?

Sellium dispara cuestionarios estructurados específicos por tipo de equipo y avería antes de agendar visita: códigos de error, validaciones básicas de conexión eléctrica, reseteos guiados, validación de conexión de red, lectura de display. Muchas averías se resuelven remotamente. Para los casos que requieren visita, el triage previo permite al técnico llegar con el repuesto correcto, lo cual apoya el first-time fix. Como referencia sectorial, el first-time fix promedia 75-80% y el best-in-class supera 88% (Aberdeen Group; IBM 2024); el triage previo con repuesto pre-asignado busca acercar la operación a ese rango y reducir el truck roll innecesario.

Producto

¿Arconte procesa partes de servicio, libretas de ascensor y certificados de matriculados?

Sí. Es uno de los casos centrales en el sector. Procesa partes de servicio firmados en sitio (PDF, foto, papel escaneado) con técnico, fecha y hora, equipo intervenido (serial number, marca, modelo), trabajos realizados, repuestos utilizados, tiempo de mano de obra, firma del cliente, observaciones y fotos. Libretas oficiales de ascensor con sello del conservador matriculado (Ley 161 CABA y normativa provincial). Certificados de gasista matriculado (ENARGAS), electricista habilitado, refrigerista RAEE/halocarbonos, técnico en ascensores y biomédicos certificados IEC 60601. Reportes técnicos de inspección, formularios de garantía OEM, contratos con SLA, fichas técnicas, manuales, facturas de proveedores, pólizas de seguros de garantía extendida, comprobantes de cargas de gases refrigerantes y certificados de calibración trazables a INTI/NIST. Validación cruzada: parte vs OT del FSM, repuestos vs inventario móvil, libreta vs plan de conservación, certificado vs vigencia de matrícula, factura vs OC, garantía OEM vs cobertura aplicada.

Producto

¿Trazzo se integra con Salesforce Field Service, ServiceMax y plataformas IoT?

Sí. Trazzo opera como capa complementaria al scheduling de FSM enterprise (Salesforce Field Service motor de scheduling avanzado, ServiceMax PTC, Microsoft Dynamics 365 Field Service, Oracle Field Service Cloud TOA, SAP FSM Coresystems, IFS Field Service) potenciando dispatch dinámico con stock móvil, soporte remoto y POD digital. Para empresas medianas sin FSM o con FSM básico puede asumir el rol de scheduler principal. Para IoT integra con Azure IoT Hub, AWS IoT Core, PTC ThingWorx, GE Digital Predix, Siemens MindSphere: cuando detectan anomalía o predicción de falla, dispara evento que Trazzo procesa, clasifica criticidad, asigna OT al técnico con habilitación y repuesto correcto y notifica al cliente con ventana proactiva. Para AR conecta TeamViewer Frontline, PTC Vuforia Chalk, Microsoft Dynamics 365 Remote Assist, RealWear HMT-1.

Producto

¿Cómo asigna OT considerando habilitación, zona, repuesto disponible y SLA simultáneamente?

Trazzo combina múltiples variables en cada decisión de asignación: distancia al sitio, habilitación del técnico (matrícula vigente de gasista ENARGAS / electricista / refrigerista RAEE / biomédico IEC 60601, certificación OEM, EPP cargado), disponibilidad de repuesto en la van del técnico, prioridad por SLA del contrato, capacidad restante de jornada del técnico, tráfico real, ventana del cliente, restricciones urbanas (ZBE, microcentro). Cuando hay conflictos (técnico cerca sin repuesto vs técnico lejos con repuesto), elige según el target del KPI priorizado (FTFR vs tiempo de respuesta vs costo). El POD digital se construye con foto antes/después, escaneo del repuesto, firma electrónica con valor legal (Ley 25.506, eIDAS, ESIGN Act), geolocalización y timestamp.

Producto

¿Metrix se conecta con FSM, EAM, IoT y Power BI/Tableau?

Sí. Metrix se conecta encima de tu stack actual de datos: FSM (Salesforce Field Service, ServiceMax, Dynamics 365 Field Service, Oracle Field Service Cloud, SAP FSM, IFS, Praxedo, ServiceTitan), EAM/CMMS (IBM Maximo, SAP EAM/PM, Oracle EAM, Infor EAM, Fiix, UpKeep, MaintainX), CRMs (Salesforce Service Cloud, Microsoft Dynamics 365 Customer Service, ServiceNow, Zendesk), plataformas IoT (Azure IoT, AWS IoT, PTC ThingWorx, GE Digital, Siemens MindSphere, IBM Watson IoT), data warehouses (Snowflake, Databricks, BigQuery, Redshift, Microsoft Fabric, Azure Synapse), BI tradicional (Power BI, Tableau, Qlik, Looker, SAP Analytics Cloud), telematics (Samsara, Geotab, Verizon Connect, Fleet Complete) y NPS (Medallia, Qualtrics, SurveyMonkey). El COO pregunta '¿FTFR semana pasada por zona?' y recibe la respuesta con desglose por técnico, causa raíz y propuesta de acción en segundos.

Plataforma

¿Revio cumple WhatsApp Business API y dispara mensajes automáticos ante alertas IoT?

Sí. Trabajamos exclusivamente con plantillas pre-aprobadas por Meta, gestionamos opt-in expreso de cada contacto y respetamos las ventanas de mensajería iniciativa vs respuesta. Revio incluye monitoreo en tiempo real del quality rating de Meta. Para disparos event-triggered ante IoT y mantenimiento predictivo: si Azure IoT, AWS IoT, PTC ThingWorx, GE Digital o Siemens MindSphere detectan condición predictiva (filtro saturado, vibración anómala, batería baja, eficiencia degradada), Revio dispara comunicación al cliente con propuesta de visita preventiva antes de que la falla ocurra. Cuando un cliente responde con intención (agendar, renovar, cotizar), Revio deriva la conversación a Sellium con todo el contexto cargado.

Implementación

¿Cuánto tarda una implementación para un service center con 8.500 OTs/mes o un OEM con 80 partners?

El go-live típico de Sellium es de 8-14 semanas: 2 semanas de discovery e integración con FSM/CRM/ERP, 2-3 semanas de configuración de flujos de triage por tipo de equipo, 2 semanas de configuración de skill matching y reglas de despacho, 2-3 semanas de piloto cerrado con una sub-vertical o tipo de servicio, 2-4 semanas de rollout gradual. Recomendamos arrancar con un tipo de equipo (por ejemplo, splits residenciales) antes de expandir. Arconte para volúmenes altos: 8-14 semanas. Metrix sobre FSM + IoT + data warehouse: 6-12 semanas. Revio: 3-6 semanas. Trazzo dispatch dinámico con stock móvil: 10-16 semanas. Para OEM con 80 partners regionales el proyecto típico es 12-18 semanas con rollout por región.

Plataforma

¿Cómo funciona la inteligencia artificial de Vantegrate en un service center, OEM o telco?

Los agentes de IA se integran con FSM (Salesforce Field Service, ServiceMax, Dynamics 365 Field Service, Oracle Field Service Cloud, IFS, ServiceNow FSM, SAP Service Cloud, Praxedo, FieldEdge, WorkWave Service, ServiceTitan), EAM (IBM Maximo, SAP EAM/PM, Oracle EAM, Infor EAM, Bentley AssetWise), CMMS (Fiix, Hippo, eMaint, UpKeep, MaintainX, Limble), CRM (Salesforce Service Cloud, Microsoft Dynamics 365, ServiceNow, Zendesk, Freshdesk), plataformas IoT (Azure IoT Hub, AWS IoT Core, PTC ThingWorx, GE Digital, Siemens MindSphere, IBM Watson IoT), soporte remoto y AR (TeamViewer Frontline, PTC Vuforia Chalk, Microsoft Dynamics 365 Remote Assist, RealWear, Librestream), telematics (Samsara, Geotab, Verizon Connect) y ERPs (SAP S/4HANA, Oracle, Microsoft Dynamics 365, Infor, EGA Futura, NetSuite). Atienden por WhatsApp con triage estructurado; procesan partes/libretas/certificados con OCR + LLM (IDP); responden preguntas operacionales en lenguaje natural sobre stacks complejos; y orquestan dispatch dinámico con stock móvil, POD digital y validación de inventario. Todo sin reemplazar los sistemas actuales.

Producto

¿Cómo baja el time-to-claim de garantía OEM con POD digital?

El POD digital de Trazzo se construye con todos los campos que la OEM requiere para liberar el claim: foto antes/después, número de serie del equipo, número de parte del repuesto utilizado (escaneado del inventario móvil), matrícula del técnico, tiempo de mano de obra, diagnóstico técnico, firma electrónica del cliente con valor legal y geolocalización. Se envía automáticamente a la plataforma del OEM (Salesforce Manufacturing Cloud, Veeva, SAP Warranty Management, o sistemas propios) y el claim se procesa en minutos en vez de semanas. El time-to-claim baja de días a horas. Arconte valida coincidencia entre parte de servicio, inventario móvil escaneado, garantía OEM aplicable y firma electrónica antes de emitir el claim.

Seguridad

¿Cumplen con Ley 161 CABA, ENARGAS, ENACOM, ANMAT, F-Gas, IEC 60601 y firma electrónica?

Sí. Tu implementación corre sobre Salesforce y Oracle Cloud Infrastructure, que mantienen SOC 2 Type II, ISO 27001 y PCI DSS: esas certificaciones son de las plataformas, no de Vantegrate. Sobre esa base, la trazabilidad documental cubre el marco regulatorio propio del sector. Eso incluye habilitaciones profesionales (electricistas, gasistas ENARGAS, refrigeristas RAEE, técnicos en ascensores bajo Ley 161 CABA, biomédicos), telecomunicaciones (ENACOM, ANATEL, FCC, IFT), gas y energía (ENARGAS, ENRE), ascensores (Ley 161 CABA, reglamentación EN 81), equipamiento médico (ANMAT, FDA 21 CFR, MDR 2017/745, ISO 13485, IEC 60601, calibración trazable INTI/NIST), HVAC y refrigerantes (ASHRAE, Protocolo de Montreal, Enmienda de Kigali, F-Gas Regulation), calidad y gestión de activos (ISO 9001, ISO 55001, ISO 14001, ISO 45001), inspección y calibración (ISO 17020, ISO 17025) y firma electrónica con valor legal (Ley 25.506 Argentina, MP 2200/2024 Brasil, eIDAS UE, ESIGN Act EEUU). Privacidad: Ley 25.326, LGPD, LFPDPPP, GDPR, CCPA/CPRA.

Implementación

¿Funciona para break/fix, preventivo, predictivo IoT, contratos de servicio con SLA y FSaaS de OEM con red de partners?

Sí, los cinco modelos operativos. Para break/fix asigna dinámicamente con triage previo y dispatch de técnico cercano con repuesto. Para mantenimiento preventivo planifica con calendario anual/mensual y dispara campañas masivas con Revio 15-30 días antes del vencimiento. Para mantenimiento predictivo IoT integra Azure IoT/AWS IoT/PTC ThingWorx para disparar OT proactiva antes de la falla. Para contratos de servicio con SLA monitorea cumplimiento y dispara la OT con el lead time pactado. Para FSaaS de OEM con red distribuida (80 service partners regionales) gestiona desde un panel único la asignación al partner más cercano con disponibilidad y stock, validación de POD y repuesto autorizado, liberación de claims de garantía y reportes comparativos de desempeño por partner. Para emergencias (ascensor con personas dentro, falla crítica en datacenter, equipamiento médico fuera de servicio) reasigna inmediatamente al técnico más cercano y libera espacio en su agenda.

ROI

¿Cómo se mide el ROI de la inteligencia artificial en un service center, OEM o mantenedora?

El ROI se mide combinando ingresos incrementales (auto-resolución de buena parte del call center que libera al equipo, triage que evita truck roll innecesario, mejor first-time fix por triage con repuesto pre-asignado, mejor tasa de renovación de contratos por anticipación, reactivación de cartera dormida, cross-sell de servicios premium y garantía extendida, captura de tickets fuera de horario comercial) con ahorro operativo (cierre de OT de días a minutos, FTEs administrativos liberados hacia tareas de mayor valor, time-to-claim de garantía OEM de días a horas, menor costo por visita, más visitas efectivas por técnico por día, menos no-show del cliente residencial, mejor cumplimiento de SLA y dispatch manual reducido). Como referencia sectorial, el first-time fix promedia 75-80% y el best-in-class supera 88% (Aberdeen Group; IBM 2024). Cada implementación parte de un baseline acordado y se mide con KPIs concretos del sector.

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Cada agente de IA aplicado a servicio técnico forma parte de una suite más amplia. Conocé cada producto en detalle, la tecnología sobre la que se apoya y cómo se contrata.

Productos

Conocé en profundidad cada agente: Sellium para mesa de servicio conversacional con triage estructurado y agendamiento contra FSM, Revio para campañas masivas de mantenimientos preventivos, renovaciones de contratos, recall regulatorio y reactivación de cartera dormida con disparos desde IoT, Arconte para procesamiento de partes de servicio, libretas de ascensor, certificados de matriculados y claims de garantía OEM con validación cruzada, Metrix para business intelligence conversacional sobre FTFR/SLA/MTTR/utilización y Trazzo para dispatch dinámico con stock móvil, coordinación de ventana al cliente por WhatsApp y POD digital con foto antes/después.

Tecnología

Vantegrate se integra con el stack que ya usás: Salesforce Field Service y Service Cloud, Oracle Field Service Cloud y base de datos, además de apoyarse en el marco de seguridad y compliance (SOC 2, ISO 27001, ISO 9001, Ley 161 CABA para ascensores, ENARGAS, ENACOM, ANMAT/FDA/IEC 60601 para biomédico, F-Gas Regulation y Kigali Amendment para HVAC, firma electrónica Ley 25.506) que exige una operación con técnicos matriculados, garantías OEM y exposición a regulación sectorial multi-país.

Empresa

Detrás de la suite hay un equipo de implementación premium con foco en service centers, OEM con red propia o tercerizada, telcos, utilities, mantenedoras de ascensores, HVAC, biomédico, IT corporativo y facilities medianos y grandes. Conocé más sobre Vantegrate y revisá los modelos de contratación disponibles.

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