Sellium para Field ServiceSellium para Field Service:visitas técnicas agendadas por WhatsApp 24/7
El cliente con el aire roto no quiere esperar en una cola telefónica: quiere mandar un WhatsApp y saber cuándo llega el técnico. Sellium agenda la visita, hace triage antes de despachar el camión y responde el ETA en vivo, integrado con tu FSM y sin saturar el call center.
¿Cómo se agendan visitas técnicas por WhatsApp automáticamente?
Las visitas técnicas se agendan automáticamente conectando un agente de IA conversacional al FSM de la empresa (Salesforce Field Service, ServiceMax, Dynamics 365 Field Service, Oracle Field Service y otros): el agente identifica al cliente por DNI, número de contrato, CUIT, dirección o equipo serializado, valida la cobertura contractual, dispara un triage estructurado por tipo de equipo y avería, y ofrece ventanas de visita reales según el skill requerido, la zona y la carga de trabajo de cada técnico. La orden queda reservada en el sistema con el diagnóstico previo cargado, y el cliente puede preguntar después "¿a qué hora llega el técnico?" y recibir el ETA en vivo.
En field service esto pesa doble porque cada despacho evitable es plata: las estimaciones del sector ubican una visita técnica entre USD 150 y 500 de costo base, y por encima de USD 1.100 fully loaded según TSIA y Aberdeen Group. Sellium, el agente conversacional de la Suite Vantegrate, hace el triage antes de mandar el camión: muchas averías se resuelven con un reseteo guiado, y las que requieren visita salen con el repuesto correcto pre-asignado.
La foto completa del sector (los cinco agentes aplicados a service centers, OEMs, telcos, mantenedoras y facilities) está en la página de Field Service.
Los dolores de la mesa de servicio
Los relevamos en decenas de conversaciones con service centers, OEMs, telcos, mantenedoras y empresas de facilities de los nueve sub-verticales del sector.
Call center saturado de consultas de ETA
Miles de llamadas por mes, una porción enorme cuelga antes de ser atendida y los clientes preguntan tres veces "¿a qué hora llega el técnico?". La mesa de servicio se desangra contestando obviedades.
Truck rolls que no debían salir
El técnico llega, hace un reset y se va. Cada visita evitable cuesta entre USD 150 y 500 de base según TSIA y Aberdeen Group, y la agenda del día la pagó completa.
El cliente agenda cuando tu mesa cierra
El administrador de consorcios pide la libreta del ascensor el viernes a las 19 y el cliente quiere agendar el sábado para el lunes a primera hora. Del otro lado no hay nadie.
Visitas caídas por no-show del cliente
El técnico llega y no hay nadie en el domicilio: la hora se pierde, la visita se reprograma y el costo se duplica. Sin confirmación previa ni ETA visible, el no-show es rutina.
Cómo lo resuelve Sellium en el field service
Las capacidades del agente, mapeadas a los dolores de la operación: cada una trabaja sobre tu FSM, tus contratos y tus SLA, no sobre respuestas enlatadas.
Identificación sin fricción
Reconoce al cliente contra el FSM
Identifica por DNI, contrato, CUIT, dirección o equipo serializado contra Salesforce Field Service, ServiceMax, Dynamics 365 FS u Oracle Field Service, y valida la cobertura contractual antes de agendar.
Truck roll evitable
Triage estructurado antes de despachar
Cuestionarios por tipo de equipo y avería: códigos de error, reseteos guiados, validación de conexión. Muchas averías se resuelven sin visita; las demás salen con diagnóstico previo cargado.
Agenda 24/7
Agenda con skill, zona y carga del técnico
Ofrece ventanas reales validando skill requerido, zona geográfica y carga de trabajo, a cualquier hora y cualquier día. El sábado a las 22 también se agenda para el lunes a las 8.
Consultas de ETA
Responde el ETA en vivo, sin llamadas
"¿A qué hora llega el técnico?" se contesta en lenguaje natural con nombre, ETA en vivo y ubicación del vehículo, descomprimiendo la franja que más llamadas le come al call center.
Contratos y garantías
Valida contrato, garantía y preventivos
Consulta vigencia, cobertura y próximas visitas programadas, gestiona la garantía OEM por número de serie y coordina los mantenimientos preventivos de clientes con contrato.
Emergencias
Escala al dispatcher cuando hay riesgo
Ante emergencias, equipos críticos fuera de servicio o casos de seguridad (olor a gas, fuga de agua) y clientes con SLA premium, deriva de inmediato al dispatcher humano con el contexto completo.
Un split que no enfría, resuelto en una sola visita
El flujo completo con el ticket más común del verano: la avería reportada a la tarde que antes generaba dos visitas y tres llamadas.
Martes 14:00
El reclamo entra por WhatsApp
Diego escribe "el aire no enfría". Sellium lo identifica contra Salesforce Field Service y valida que el split está en garantía y con contrato de service mensual vigente.
14:01
Triage estructurado del equipo
El agente dispara el cuestionario del tipo de equipo: ¿la unidad exterior gira?, ¿sale aire?, ¿hay código de error? Diego responde "E4 parpadeando".
14:02
Diagnóstico previo y repuesto pre-asignado
El código apunta al sensor de temperatura exterior. La visita sale con el diagnóstico cargado en la OT y el repuesto pre-asignado en la van del técnico: nada de ir a mirar y volver.
14:03
Ventana elegida y visita reservada
Sellium ofrece tres ventanas con técnicos habilitados de la zona y Diego elige mañana de 9 a 11. La OT queda reservada con técnico asignado y matrícula al día.
Miércoles 8:30
ETA en vivo y cierre en una visita
Diego recibe el ETA 30 minutos antes, está en su casa cuando llega el técnico y la avería se cierra en una sola visita, con el parte digital firmado y el claim de garantía documentado.
Un ticket que antes consumía dos despachos y tres llamadas al call center se resolvió con un solo truck roll y cero minutos de teléfono. Ese es el camino del first-time fix: el sector promedia 75-80% y el best-in-class supera 88%, según Aberdeen Group e IBM (2024).
Por qué el triage previo, en números
Los benchmarks públicos del sector: cada visita evitada y cada visita resuelta a la primera se ven directo en el margen.
88%+
First-time fix del best-in-class del sector, contra un promedio de 75-80%
Fuente: Aberdeen Group; IBM (2024)
USD 1.100+
Costo fully loaded de una visita técnica, sobre una base de USD 150 a 500
Fuente: TSIA; Aberdeen Group
~98%
Tasa de apertura de los mensajes de WhatsApp, contra ~20% del email: el aviso de ETA sí se lee
Fuente: Blog de WhatsApp Business (2025)
Benchmarks públicos del sector, no resultados propios: cada implementación de Sellium se mide contra un baseline acordado con el cliente (abandono del call center, truck rolls evitados, first-time fix, no-show).
Agentes de IA seguros para operar con tus datos
Sellium maneja contratos, garantías y datos de domicilio de tus clientes: información que ningún responsable de seguridad entrega a la ligera. Por eso corre 100% sobre Salesforce y Oracle Cloud Infrastructure, con las certificaciones SOC 2 Type II e ISO 27001 de esas plataformas y los permisos que vos definís. No reclamamos sellos ajenos: Vantegrate habilita, el cliente opera y certifica.
Preguntas frecuentes sobre Sellium en Field Service
¿El triage por WhatsApp realmente evita truck rolls?
¿El triage por WhatsApp realmente evita truck rolls?
Sí, por dos vías. Primero, los cuestionarios estructurados por tipo de equipo y avería (códigos de error, reseteos guiados, validación de conexión) resuelven remotamente muchas averías que hoy generan un despacho. Segundo, las visitas que sí salen llevan diagnóstico previo y repuesto pre-asignado, lo que apoya el first-time fix: el sector promedia 75-80% y el best-in-class supera 88% (Aberdeen Group; IBM 2024).
¿Con qué FSM se integra Sellium?
¿Con qué FSM se integra Sellium?
Con los sistemas de field service management del mercado: Salesforce Field Service, ServiceMax, Microsoft Dynamics 365 Field Service, Oracle Field Service, IFS, ServiceNow FSM, Praxedo, ServiceTitan y otros, vía API. Sellium no reemplaza tu FSM: identifica al cliente, valida cobertura y reserva la OT en el sistema que ya usás. El modelo de permisos está en nuestra página de seguridad.
¿Qué pasa con las emergencias y los casos de seguridad?
¿Qué pasa con las emergencias y los casos de seguridad?
No se automatizan: se escalan. Ante olor a gas, fuga de agua, un equipo crítico fuera de servicio o un cliente con SLA premium en riesgo, Sellium deriva de inmediato al dispatcher humano con la conversación y el contexto completos. El agente absorbe el volumen repetitivo justamente para que el equipo tenga tiempo de atender lo urgente.
¿Sirve para B2B con contratos y SLA, o solo para clientes residenciales?
¿Sirve para B2B con contratos y SLA, o solo para clientes residenciales?
Para todo el universo del operador: el cliente residencial con el aire roto, el administrador de consorcio que coordina el mantenimiento mensual del ascensor, el responsable de mantenimiento de un hospital y el IT manager que abre tickets bajo contrato con SLA de recuperación de 4 horas. Sellium valida el nivel de SLA de cada cuenta, prioriza el dispatch y escala automáticamente al supervisor si el cumplimiento queda en riesgo.
La próxima ola de calor te puede agarrar con el agente ya operando
Contanos cómo entran hoy los tickets a tu mesa de servicio y te mostramos, con tus contratos y tus zonas, cómo los atendería Sellium. Una conversación de 30 minutos, sin compromiso.
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