Sellium para RetailSellium para Retail:stock por sucursal y reservas por WhatsApp
El cliente pregunta si queda la campera en talle L en Palermo y la encargada está atendiendo el salón. Sellium consulta el stock de cada local en tiempo real, ofrece la sucursal más cercana que la tiene y reserva la unidad con código de retiro o la vende con retiro en tienda o envío, en la misma conversación.
¿Cómo se responde por WhatsApp si hay stock en cada sucursal de una cadena?
Se responde conectando un agente de IA de ventas por WhatsApp al OMS, al POS o al ERP de la cadena: el agente entiende la consulta como la escribe el cliente ("¿tienen el jean recto en 42 en Palermo?"), identifica el producto y la variante (talle, color, modelo), consulta el stock de esa sucursal en el momento y responde en segundos. Si no hay, ofrece la sucursal más cercana con unidades, otra variante o el envío desde otro punto de la red; si hay, reserva la unidad con un código de retiro o cobra la compra en el chat con un link de pago.
En el retail con varias sucursales, el problema casi nunca es que falte stock: es que nadie lo informa a tiempo. Cada local contesta WhatsApp como puede, entre clientes del salón, y la consulta que tarda media hora se enfría o termina en la cadena de al lado. Sellium, el agente de ventas de la Suite Vantegrate, atiende las 24 horas con el stock de toda la red y pasa al equipo del local lo que necesita una persona, con la conversación completa.
La foto completa del sector (los cinco agentes aplicados a supermercados, fashion, electrónica, farmacias y home improvement) está en la página de Retail. Y si después de la venta querés reactivar a los socios dormidos del programa de loyalty, eso lo hace Revio para Retail.
Los dolores de la consulta de stock en una cadena
Aparecen en cada conversación con cadenas de fashion, electrónica, farmacias y home improvement: la pregunta es simple, pero contestarla bien depende de quién esté libre en el local.
Cada sucursal contesta como puede
La consulta llega al celular del local y la encargada la responde entre cliente y cliente, con demoras de varios minutos a media hora. Fuera de horario o un sábado de temporada, directamente no la responde nadie.
Stock informado de memoria
El vendedor contesta "sí, creo que queda" sin mirar el sistema, el cliente viaja y la prenda no está. Una respuesta equivocada cuesta la venta y, encima, la confianza en esa sucursal.
Un WhatsApp por local, sin control
Cada sucursal tiene su número o usa el celular de alguien. Las conversaciones no quedan en el CRM, la cadena no sabe cuántas consultas entran por local ni cuántas terminan en venta, y el historial se va con la persona.
La consulta que no se convierte
Aunque el stock esté, la venta se pierde si el cliente tiene que llamar, ir a ver o esperar a que alguien le aparte la prenda. Sin reserva ni cobro en el chat, la intención de compra se enfría antes de llegar a la tienda.
Cómo lo resuelve Sellium en una cadena de tiendas
Cada capacidad opera sobre tu OMS, tu POS y tus reglas comerciales, no sobre respuestas enlatadas ni sobre el stock que alguien recuerda.
Stock por local
Stock real de cada sucursal
Consulta la disponibilidad por local y por variante (talle, color, modelo) contra el OMS o el POS, como Shopify POS, Oracle Retail Xstore, Lightspeed o LS Retail, en el momento de la consulta y no contra una planilla del día anterior.
Sin stock en ese local
La alternativa que sí hay
Si en esa sucursal no queda, ofrece la más cercana con unidades, otra variante disponible o el envío desde otro punto de la red, para que la consulta no termine en un "no tenemos".
Reserva
Reserva con código de retiro
Aparta la unidad en la sucursal que elige el cliente por el plazo que defina la cadena (4 horas, 24 horas o lo que use cada formato) y le manda el código para retirar. El local la tiene separada cuando llega.
Cobro en el chat
Venta con retiro en tienda o envío
Cobra la seña o el total con un link de Mercado Pago, Stripe o la pasarela que ya uses, con el precio del canal y del socio del loyalty, y deja la venta lista para retirar o despachar. El detalle está en cobrar por WhatsApp.
Derivación al local
Lo que necesita una persona, al equipo del local
Un cambio, una duda de calce o un cliente que quiere hablar con su vendedora: lo deriva a la sucursal que corresponde con la conversación completa, sin que el cliente repita nada.
Historial
Cada consulta registrada en el CRM
Producto, sucursal, si hubo stock y si terminó en reserva o venta quedan en la ficha del cliente en el CRM. La cadena deja de depender del celular de cada local para saber qué se pregunta y qué se vende.
La campera que no estaba en Palermo
El flujo completo con la consulta más repetida de una cadena de moda: la del cliente que quiere saber si su talle está en su sucursal antes de salir de casa.
Sábado 10:52
La consulta llega al número de la cadena
Una clienta escribe: "¿tienen la campera negra de la vidriera en talle L en Palermo?". El local de Palermo está lleno y la vendedora atiende el probador.
10:52
Stock consultado sucursal por sucursal
Sellium identifica el modelo por la descripción, consulta el OMS y responde en segundos: en Palermo no queda talle L, en Recoleta hay dos unidades y en Belgrano, una.
10:54
Reserva en la sucursal que le queda cómoda
La clienta elige Recoleta para pasar a la tarde. El agente reserva la unidad hasta las 18, le manda el código de retiro y le ofrece pagar en el chat para no hacer fila en la caja.
10:55
Pago en el chat y reserva separada
Paga con el link de Mercado Pago. La venta queda registrada a nombre de la socia del programa de loyalty y el local de Recoleta tiene la campera separada con su código.
16:40
Retiro en la tienda
La clienta muestra el código, retira la campera y, ya en el local, suma un cinturón. La conversación completa queda en su ficha del CRM.
Una consulta que antes esperaba a que alguien del local se liberara terminó en una venta cobrada en tres minutos, en otra sucursal y sin que nadie del equipo de Palermo dejara el salón. Multiplicalo por todas las consultas de stock que entran un sábado de temporada.
Por qué la consulta de stock por WhatsApp vende, en números
Benchmarks públicos sobre cómo compra el cliente que pregunta antes de ir a la tienda.
68%
De los compradores online consultó en internet si un producto estaba disponible en una tienda cercana en los últimos seis meses
85%
De los compradores encuestados hizo compras adicionales al pasar por la tienda a retirar un pedido hecho online
7x
Más probabilidad de calificar un lead contactándolo dentro de la primera hora que una hora más tarde
Benchmarks públicos, no resultados propios. Las encuestas de Digital Commerce 360 (1.069 compradores online) y de Doddle (más de 2.000 compradores) se hicieron en EE.UU.; el dato de Harvard Business Review mide leads web contactados por teléfono o email y se usa como referencia de velocidad de respuesta. Cada implementación de Sellium se mide contra un baseline acordado con la cadena (consultas respondidas, reservas y ventas cobradas en el chat).
Agentes de IA seguros para operar con tus datos
Sellium trabaja con el stock de toda la red, los datos de los socios del loyalty y los pagos de tus clientes. Por eso corre 100% sobre Salesforce y Oracle Cloud Infrastructure, con las certificaciones SOC 2 Type II e ISO 27001 de esas plataformas, y los cobros pasan por pasarelas certificadas PCI DSS. No reclamamos sellos ajenos: Vantegrate habilita, el cliente opera y certifica.
Preguntas frecuentes sobre Sellium en Retail
¿Sellium puede consultar el stock de cada sucursal en tiempo real?
¿Sellium puede consultar el stock de cada sucursal en tiempo real?
Sí, contra el sistema donde vive el stock de la cadena: el OMS, el POS o el ERP. Responde por local y por variante en el momento de la consulta, así que es tan preciso como el stock que registra tu sistema. Si en algún formato el stock de tienda no es confiable, se puede definir que el agente confirme con el local antes de reservar la última unidad.
¿Cómo funciona la reserva para retirar en la tienda?
¿Cómo funciona la reserva para retirar en la tienda?
El agente aparta la unidad en la sucursal que elige el cliente, por el plazo que defina la cadena, y le manda un código de retiro. El local tiene la reserva para separarla y, si el cliente no pasa dentro del plazo, la unidad vuelve a quedar disponible. La reserva puede ir con seña, con pago total o sin pago, según la regla de cada formato.
¿Se puede cobrar la compra por WhatsApp?
¿Se puede cobrar la compra por WhatsApp?
Sí. Sellium manda un link de pago de Mercado Pago, Stripe o la pasarela que ya uses, con las cuotas que esa pasarela ofrezca, y la venta queda registrada para retiro en tienda o envío. Cómo se arma el cobro dentro del chat está en cobrar por WhatsApp.
¿Conviene un número de WhatsApp para toda la cadena o uno por sucursal?
¿Conviene un número de WhatsApp para toda la cadena o uno por sucursal?
Lo habitual es un número para toda la red: el agente pregunta o deduce qué sucursal le sirve al cliente y consulta el stock de ese local. Si la cadena prefiere mantener números por sucursal, se configura igual. En los dos casos, lo que necesita una persona se deriva al equipo del local que corresponde, con la conversación completa.
¿Sellium reemplaza a los vendedores de las tiendas?
¿Sellium reemplaza a los vendedores de las tiendas?
No: les saca de encima las consultas repetidas de stock, talle y precio que llegan mientras atienden el salón, y captura las que entran de noche o el fin de semana. El vendedor queda para lo que hace mejor, la venta cara a cara, y recibe del agente las conversaciones que necesitan a una persona.
¿Cuánto cuesta Sellium para una cadena de tiendas?
¿Cuánto cuesta Sellium para una cadena de tiendas?
Sellium se cobra en dos partes: una implementación inicial cotizada para cada empresa y una suscripción mensual con créditos de IA ampliables, sin permanencia. Los mensajes de WhatsApp los pagás directo a Meta, con tu propia cuenta y sin margen nuestro. Para el número de tu cadena, pedí una cotización con la cantidad de sucursales y el sistema donde vive tu stock.
La próxima consulta de stock puede terminar en venta
Contanos cuántas sucursales tenés, dónde vive tu stock y cómo te llegan las consultas por WhatsApp. Te mostramos, con tu catálogo y tus locales, cómo las respondería Sellium y cuánto costaría para tu cadena.
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