Call center colapsado en la ventana de siembra y cosecha
En la ventana de siembra el call center colapsa y los productores se van a la competencia: la respuesta tarda y los picos de media mañana dejan consultas sin atender.
Los productores quieren respuesta a las 5 de la mañana antes de salir al campo.
Cada productor tiene su condición (canje, cosecha futura, contado, financiación) y los vendedores se equivocan al cotizar con precios pizarra que cambian todos los días.
Las ventanas de siembra y cosecha duran pocas semanas y concentran buena parte de la facturación anual; lo que se pierde en esa ventana define la campaña.










