Tus clientes ya están en WhatsAppTus campañas, todavía no

Cuando alguien deja un carrito en tu tienda, la plataforma dispara un evento y Revio lo recibe por webhook con el contacto, los productos y el monto. Ahí empieza un recorrido con cuatro chequeos previos al envío: que el contacto tenga consentimiento vigente, que no esté en la lista de supresión, que el producto conserve stock y precio válidos, y que no haya recibido otra campaña dentro de la ventana de frecuencia que definiste. Recién entonces se elige el mensaje. Si el cliente escribió en las últimas 24 horas la conversación sigue abierta y el texto sale libre; si no, sale como plantilla de marketing aprobada por Meta, con las variables completadas con datos reales del pedido. El primer toque suele ir a los 30 minutos, el segundo a las 4 horas y el tercero al día siguiente, y la secuencia se cancela sola si la compra se cierra en el medio. Cuando el cliente responde se abre una ventana de 24 horas y la conversación pasa a Sellium o a tu vendedor con el historial completo. La venta queda atribuida a la campaña que la originó, no al último clic.

Toda la mecánica del canal se apoya en una distinción que casi nadie explica antes de vender: adentro de la ventana de 24 horas escribís lo que quieras, afuera solo podés usar una plantilla que Meta revisó antes. La ventana se abre cuando el cliente te escribe y se reinicia con cada mensaje suyo; tus respuestas no la extienden. Las conversaciones que arrancan desde un anuncio click-to-WhatsApp abren una ventana más larga, de 72 horas, según la documentación de Meta. Afuera de la ventana entra la plantilla aprobada: un texto de estructura fija, con variables entre llaves y una categoría declarada. Meta reconoce tres categorías: marketing, utilidad y autenticación. La categoría no es un detalle administrativo, define el precio y el criterio de revisión. Un recordatorio de pedido es utilidad; una promoción es marketing, aunque la redactes con tono de aviso. Cada plantilla se manda a revisión antes de usarse y puede volver rechazada por formato, por links sospechosos o por categoría mal declarada. Por eso el calendario de campañas se arma con las plantillas ya aprobadas: la aprobación es parte del cronograma, no un trámite del último día.

La base pesa más que el mensaje. Revio no le envía marketing a un contacto que no dio su consentimiento, y ese consentimiento se guarda con fecha, canal y texto: es la evidencia frente a Meta y frente al regulador de tu país. Los puntos de captura que rinden son los naturales: la casilla específica de WhatsApp en el checkout o en el alta de cliente, la conversación entrante de alguien que ya te escribió, el QR del local o del packaging y los anuncios click-to-WhatsApp. Una lista comprada no es una base, es un número quemado con pasos intermedios. Del otro lado está la baja: una palabra clave saca al contacto al instante y lo manda a la lista de supresión, que se respeta en todas las campañas siguientes sin intervención manual. Ese ida y vuelta alimenta la métrica que más importa a largo plazo, la calificación de calidad de tu número: Meta la calcula con los bloqueos y reportes que generás, y de ella dependen tus límites de envío diarios. Cuidar la frecuencia y la relevancia no es cortesía, es lo que mantiene el canal abierto. El detalle de las reglas está en marketing por WhatsApp y compliance.

El canal se paga por uso, no por licencia, y la factura tiene tres renglones distintos. El primero es la tarifa de Meta, que varía por país y por categoría de plantilla: marketing suele ser la categoría más cara y las conversaciones que inicia el cliente, las más baratas. Como referencia direccional, en Colombia el costo publicado ronda los USD 0,03 a 0,05 (SyncManager, 2025). Meta actualiza su tarifario seguido y ya cambió el modelo de cobro en el pasado, así que el número vigente se busca en su documentación oficial, no en un blog. El segundo renglón es el proveedor oficial que te da acceso a la API: algunos cobran un margen sobre cada envío, otros un abono mensual y varios las dos cosas. El tercero es Revio, con una implementación inicial que deja las campañas funcionando y una cuota mensual de servicio, según el tamaño de tu base y el volumen de envíos. La pregunta útil no es cuánto sale un mensaje sino cuánto produce cada peso enviado. El desglose completo del modelo está en el costo de la API de WhatsApp Business, y el marco comercial, en precios.

Revio no reemplaza tus sistemas, los lee. La conexión estándar es con tu tienda (Shopify, VTEX, Tiendanube, WooCommerce), con tu CRM (Salesforce, HubSpot) y con tu medio de pago (Mercado Pago) para que la compra se cierre en el mismo chat. Lo que necesita del otro lado es más simple de lo que parece, y a la vez es donde se atrasan los proyectos: teléfonos normalizados con código de país, un campo de consentimiento por contacto, el historial de pedidos con fecha y monto, y un catálogo con precio y stock consultables. Sin historial no hay segmentación por recencia; sin stock, el mensaje ofrece lo que no podés entregar. Si tus datos viven en un ERP local o en una planilla, se conectan igual: cambia la latencia, con una sincronización programada en lugar de un webhook en tiempo real, no la lógica de la campaña. El catálogo completo está en integraciones, y lo que falte al arranque no bloquea la primera campaña: se prioriza la fuente que define el segmento y el resto entra después.

Conviene decirlo antes de la demo. Revio no hace envíos masivos a listas sin consentimiento: no es una limitación del producto, es la regla que mantiene tu número vivo. Tampoco garantiza que Meta apruebe una plantilla; la redactamos y gestionamos la revisión, pero la decisión es de Meta. No es un agente de ventas: Revio abre la conversación, y quien asesora, cotiza y cobra adentro del chat es Sellium. Y no reemplaza tu herramienta de email ni tu gestión de redes, convive con ellas. Hay tres escenarios donde todavía no conviene. El primero, una base chica o sin historial de compra: sin recencia ni recurrencia la segmentación no tiene de dónde agarrarse y el retorno no paga la implementación. El segundo, una operación que no puede sostener la respuesta: si el mensaje despierta consultas que nadie contesta, el canal se degrada rápido. El tercero, un catálogo o una lista de precios que no viven en ningún sistema consultable, porque entonces cada campaña vuelve a ser trabajo manual. En los tres casos lo honesto es ordenar los datos primero y hacer campañas después.