Términos de Servicio

Al acceder, navegar o utilizar el sitio de Vantegrate, así como cualquiera de nuestros productos, plataformas, agentes de IA o servicios asociados (en adelante, los Servicios), aceptás estos Términos de Servicio en su totalidad. Estos términos constituyen un acuerdo legal vinculante entre vos, o la empresa que representás, y Vantegrate. Si estás aceptando estos términos en nombre de una organización, declarás que contás con las facultades necesarias para obligarla, y en ese caso "vos" y "tu" se refieren tanto a esa organización como a las personas que la utilizan.

Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, no debés acceder ni utilizar los Servicios. El uso continuado del sitio o de cualquier funcionalidad implica tu conformidad con la versión vigente de este documento. Te recomendamos leerlo con atención y conservar una copia para tu registro.

Estos términos se aplican junto con cualquier acuerdo comercial, orden de compra, propuesta o Contrato de Servicio específico que hayas firmado con Vantegrate. En caso de conflicto entre este documento y un Contrato de Servicio firmado entre las partes, prevalecen las condiciones de ese contrato específico respecto de la materia que regula.

Para facilitar la lectura, los siguientes términos tienen el significado que se indica a continuación cada vez que aparecen en este documento con la primera letra en mayúscula:

• Vantegrate, nosotros, nuestro: la empresa que presta los Servicios, una suite de agentes de IA para empresas medianas y grandes.
• Cliente, vos, tu: la persona física o jurídica que contrata, accede o utiliza los Servicios.
• Servicios: el conjunto de productos, plataformas, agentes de IA, integraciones, sitio, documentación y soporte que ofrece Vantegrate, incluidos Sellium, Revio, Metrix, Arconte y Trazzo.
• Contrato de Servicio: el acuerdo comercial específico, propuesta u orden de compra firmado entre vos y Vantegrate que regula el alcance, precio y condiciones particulares de tu suscripción.
• Contenido del Cliente: los datos, archivos, textos, registros e información que vos cargás, transmitís o procesás a través de los Servicios.
• Credenciales: los nombres de usuario, contraseñas, claves de acceso, tokens y demás mecanismos de autenticación que te permiten ingresar a los Servicios.

Vantegrate ofrece una suite de agentes de IA diseñada para empresas medianas y grandes. Nuestra propuesta incluye los productos Sellium, Revio, Metrix, Arconte y Trazzo, junto con las integraciones, automatizaciones y servicios de soporte que los acompañan. Cada producto cumple una función dentro de la operación comercial del cliente y puede contratarse de forma individual o combinada, según lo definido en tu Contrato de Servicio.

El alcance concreto de los Servicios, las funcionalidades habilitadas, los volúmenes de uso, los niveles de servicio y cualquier condición particular se establecen en el Contrato de Servicio específico que firmás con nosotros. Este documento describe el marco general de uso, mientras que las características técnicas y comerciales puntuales viven en ese acuerdo.

Los agentes de IA producen respuestas, recomendaciones y automatizaciones a partir de los datos disponibles y de modelos que pueden evolucionar con el tiempo. Por su naturaleza, los resultados generados por IA pueden contener imprecisiones o requerir supervisión humana. Sos responsable de revisar y validar los resultados antes de tomar decisiones de negocio basadas en ellos, en especial cuando esas decisiones tengan consecuencias legales, financieras o sobre terceros.

Podemos mejorar, actualizar, modificar o discontinuar funcionalidades de los Servicios para incorporar avances tecnológicos, requisitos de seguridad o cambios regulatorios. Cuando un cambio afecte de manera significativa el funcionamiento contratado, procuraremos avisarte con una anticipación razonable a través de los canales habituales.

Para utilizar determinadas funcionalidades de los Servicios necesitás una cuenta y las Credenciales asociadas. Te comprometés a proporcionar información veraz, completa y actualizada al momento del alta y a mantenerla actualizada durante toda la relación. Sos el único responsable de la actividad que ocurra bajo tu cuenta.

Las Credenciales son personales e intransferibles dentro de los límites que establezca tu Contrato de Servicio. Debés tratarlas como información confidencial, no compartirlas con personas no autorizadas y adoptar medidas razonables para protegerlas, incluido el uso de contraseñas robustas y, cuando esté disponible, mecanismos de autenticación adicionales.

Tus obligaciones respecto de las cuentas y Credenciales incluyen, sin limitarse a:

• Mantener la confidencialidad de tus Credenciales y restringir el acceso a personas autorizadas.
• Notificarnos sin demora si detectás un uso no autorizado de tu cuenta o cualquier brecha de seguridad.
• Asegurarte de que las personas que utilicen los Servicios bajo tu cuenta cumplan con estos términos.
• No crear cuentas mediante medios automatizados ni con información falsa o de terceros sin autorización.

Vantegrate no será responsable por pérdidas derivadas del uso no autorizado de tus Credenciales cuando ese uso resulte de tu falta de diligencia en protegerlas. Si tenés sospechas de un acceso indebido, escribinos por WhatsApp para que podamos asistirte.

Al utilizar los Servicios, te comprometés a hacerlo de forma legal, responsable y conforme a estos términos. El uso aceptable busca proteger la integridad de la plataforma, la seguridad de los datos y los derechos de Vantegrate, de otros clientes y de terceros.

Conductas prohibidas

En particular, te comprometés a no realizar, ni permitir que terceros realicen, ninguna de las siguientes acciones:

• Utilizar los Servicios para fines ilegales, fraudulentos o no autorizados, o para infringir derechos de terceros.
• Intentar acceder sin autorización a sistemas, redes, cuentas o datos de Vantegrate o de terceros.
• Interferir con el funcionamiento normal de los Servicios, sobrecargar la infraestructura o introducir código malicioso, virus o cualquier elemento que pueda dañar la plataforma.
• Reproducir, duplicar, copiar, vender, revender o explotar comercialmente cualquier parte de los Servicios sin autorización expresa y por escrito de Vantegrate.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente, los modelos o los algoritmos subyacentes, salvo en la medida en que la ley lo permita de forma imperativa.
• Cargar o procesar contenido ilícito, difamatorio, que vulnere derechos de propiedad intelectual o que incumpla la normativa de protección de datos aplicable.
• Utilizar los resultados generados por los agentes de IA para tomar decisiones automatizadas que produzcan efectos legales sobre personas sin la supervisión humana que exija la normativa vigente.

El incumplimiento de estas reglas puede dar lugar a la suspensión o terminación del acceso a los Servicios, sin perjuicio de las demás acciones legales que correspondan. Si detectamos un uso que ponga en riesgo la seguridad o el funcionamiento de la plataforma, podemos adoptar medidas inmediatas para proteger a los demás usuarios.

El Contenido del Cliente sigue siendo de tu titularidad. Vantegrate no reclama propiedad sobre los datos, archivos e información que cargás o procesás a través de los Servicios. Nos otorgás una licencia limitada, no exclusiva y necesaria para alojar, procesar, transmitir y mostrar ese contenido con el único fin de prestarte los Servicios y cumplir con tu Contrato de Servicio.

Sos responsable de la legalidad, exactitud y calidad del Contenido del Cliente, así como de contar con los derechos, consentimientos y bases legales necesarios para cargarlo y procesarlo a través de los Servicios. Te comprometés a no incorporar información que no tengas derecho a tratar o que vulnere la normativa de protección de datos personales aplicable.

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad y por la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales de la República Argentina, además de las condiciones específicas que se acuerden en tu Contrato de Servicio. Cuando Vantegrate actúe como encargado del tratamiento por cuenta tuya, lo hará siguiendo tus instrucciones y las medidas de seguridad razonables del sector.

Conservaremos el Contenido del Cliente durante el tiempo necesario para prestar los Servicios y cumplir los fines descritos, así como los plazos que exija la normativa aplicable. A la finalización de la relación, gestionaremos la devolución o eliminación del contenido conforme a lo previsto en tu Contrato de Servicio y la legislación vigente.

Todo el contenido, software, código, algoritmos, modelos, interfaces, diseños, marcas, logotipos, nombres comerciales y materiales asociados a los Servicios son propiedad exclusiva de Vantegrate o de sus licenciantes, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual e industrial aplicables. Los productos Sellium, Revio, Metrix, Arconte y Trazzo, junto con sus signos distintivos, pertenecen a Vantegrate.

Sujeto al cumplimiento de estos términos y de tu Contrato de Servicio, te otorgamos un derecho limitado, no exclusivo, intransferible y revocable para utilizar los Servicios durante la vigencia de tu suscripción y exclusivamente para tus fines internos de negocio. Este derecho no implica ninguna cesión de titularidad sobre la tecnología subyacente.

Ninguna disposición de estos términos te otorga derecho a utilizar las marcas, logotipos o nombres comerciales de Vantegrate sin nuestra autorización previa y por escrito. Tampoco podés remover, ocultar ni alterar los avisos de propiedad intelectual presentes en los Servicios o en los materiales que entreguemos.

Si nos hacés llegar comentarios, sugerencias o ideas de mejora sobre los Servicios, podremos utilizarlos libremente para perfeccionar nuestros productos, sin que ello genere obligación de compensación ni te otorgue derechos sobre las mejoras resultantes.

En el marco de la relación comercial, cada parte puede tener acceso a información confidencial de la otra, entendida como toda información que, por su naturaleza o por la forma en que se comunica, deba considerarse reservada. Esto incluye información técnica, comercial, financiera, estratégica, datos de clientes, precios, documentación de los Servicios y know-how.

Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de la información recibida, a utilizarla únicamente para los fines de la relación comercial y a no divulgarla a terceros sin el consentimiento previo de la parte titular, salvo cuando una norma o una autoridad competente lo exija. En ese último caso, la parte requerida procurará avisar a la otra con antelación razonable, dentro de lo legalmente posible.

Esta obligación de confidencialidad persiste durante toda la vigencia del Contrato de Servicio y por un período de tres (3) años posteriores a su terminación. No se considera información confidencial aquella que sea de dominio público sin culpa de la parte receptora, que la parte receptora ya conociera legítimamente, o que haya sido desarrollada de forma independiente sin uso de información confidencial de la otra parte.

Los precios, la modalidad de facturación, la moneda, los impuestos aplicables y los plazos de pago de los Servicios se establecen en tu Contrato de Servicio o en la propuesta comercial aceptada. Salvo que allí se indique lo contrario, los importes no incluyen los tributos que correspondan según la normativa vigente, que serán a tu cargo.

Te comprometés a abonar las sumas acordadas en los plazos pactados. La falta de pago en término puede dar lugar a la suspensión de los Servicios, previa notificación, hasta tanto se regularice la situación, sin perjuicio de los intereses y demás consecuencias previstas en el Contrato de Servicio y en la legislación aplicable.

Salvo que tu Contrato de Servicio disponga algo distinto, las renovaciones, ajustes de precio y cambios en las condiciones comerciales se comunicarán con anticipación razonable. Cualquier disputa de facturación debe plantearse de buena fe. Para hacerlo, escribinos por WhatsApp y lo revisamos juntos.

Los Servicios pueden integrarse con plataformas, herramientas o servicios provistos por terceros, como sistemas de mensajería, proveedores de infraestructura en la nube, herramientas de productividad o software de gestión que vos elijas conectar. Esas integraciones permiten ampliar las capacidades de los agentes de IA dentro de tu operación.

El uso de servicios de terceros se rige por los términos y políticas de cada proveedor, sobre los que Vantegrate no tiene control. No somos responsables por la disponibilidad, el rendimiento, las prácticas de privacidad ni el contenido de esos servicios. Antes de conectar una integración, te recomendamos revisar las condiciones del proveedor correspondiente.

Cuando habilitás una integración, autorizás el intercambio de los datos necesarios para su funcionamiento entre los Servicios y el tercero. Sos responsable de contar con las licencias y permisos requeridos para utilizar esas herramientas y de configurar adecuadamente los accesos.

Los Servicios se prestan conforme a las condiciones acordadas y a los estándares razonables del sector. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Vantegrate no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluida la pérdida de ganancias, ingresos, datos, oportunidades comerciales o fondo de comercio, aun cuando se hubiera advertido la posibilidad de tales daños.

La responsabilidad total y acumulada de Vantegrate frente a vos por cualquier reclamo relacionado con los Servicios no excederá el monto efectivamente pagado por el cliente en los doce (12) meses anteriores al evento que dio origen al reclamo. Esta limitación se aplica con independencia de la teoría legal en la que se funde la reclamación.

Dado que los agentes de IA producen resultados que pueden requerir validación humana, Vantegrate no garantiza que los resultados sean exactos, completos o adecuados para un fin específico, y no será responsable por decisiones que tomes basándote en esos resultados sin la supervisión correspondiente. Nada en estos términos limita la responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse según la legislación imperativa aplicable.

Vantegrate se compromete a prestar los Servicios con diligencia profesional y de acuerdo con las condiciones pactadas en tu Contrato de Servicio. Adoptamos medidas razonables para mantener la seguridad, la disponibilidad y el correcto funcionamiento de la plataforma.

Salvo lo expresamente previsto en estos términos o en tu Contrato de Servicio, y en la máxima medida permitida por la ley aplicable, los Servicios se ofrecen "tal cual" y "según disponibilidad". No otorgamos garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular ni de funcionamiento ininterrumpido o libre de errores.

No garantizamos que los Servicios satisfagan todos tus requisitos específicos ni que los resultados generados por la IA sean infalibles. Sos responsable de evaluar si los Servicios se ajustan a tus necesidades y de implementar los controles internos que correspondan.

Te comprometés a mantener indemne a Vantegrate, sus directivos, empleados y colaboradores frente a cualquier reclamo, demanda, daño, pérdida, costo o gasto razonable (incluidos honorarios legales) que surja de o se relacione con el uso indebido de los Servicios, el incumplimiento de estos términos, la violación de derechos de terceros o el tratamiento ilícito de datos por tu parte.

Vantegrate te notificará sin demora razonable de cualquier reclamo cubierto por esta cláusula y podrá, a su elección, participar en la defensa con asesores de su elección. No transarás ningún reclamo que imponga obligaciones o responsabilidades a Vantegrate sin su consentimiento previo por escrito.

Esta obligación de indemnidad subsiste tras la terminación de la relación respecto de los hechos ocurridos durante su vigencia.

Vantegrate se esfuerza por mantener los Servicios disponibles de forma continua y por minimizar las interrupciones, pero no garantiza una disponibilidad ininterrumpida ni libre de fallas. La prestación puede verse afectada por factores técnicos, de seguridad o ajenos a nuestro control razonable.

Podemos realizar tareas de mantenimiento programado, actualizaciones o mejoras que requieran suspender temporalmente el acceso. Cuando sea posible, te avisaremos con anticipación razonable y procuraremos realizar estas tareas en ventanas de bajo impacto. También podemos efectuar mantenimientos de emergencia sin aviso previo cuando sea necesario para preservar la seguridad o la integridad de la plataforma.

No seremos responsables por interrupciones, retrasos o fallas causadas por hechos fuera de nuestro control razonable, incluidos cortes de energía o de conectividad, fallas de proveedores de infraestructura, ataques informáticos o eventos de fuerza mayor. Los niveles de servicio comprometidos, si los hubiera, se establecen en tu Contrato de Servicio.

Cualquiera de las partes puede dar por terminada la relación conforme a las condiciones de plazo y preaviso establecidas en el Contrato de Servicio. A falta de previsión específica, la terminación procederá por incumplimiento sustancial no subsanado dentro de un plazo razonable luego de la notificación correspondiente.

Vantegrate podrá suspender o limitar el acceso a los Servicios, total o parcialmente, cuando exista un incumplimiento de estos términos, una falta de pago, un riesgo de seguridad, un uso que afecte a otros usuarios o una exigencia legal. Siempre que sea posible, te notificaremos antes de aplicar la suspensión y te daremos la oportunidad de subsanar la situación.

A la terminación de la relación, cesará tu derecho a utilizar los Servicios y gestionaremos la devolución o eliminación del Contenido del Cliente conforme a tu Contrato de Servicio y a la normativa aplicable. Las cláusulas que por su naturaleza deban subsistir, como las de confidencialidad, propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, indemnidad y ley aplicable, continuarán vigentes tras la terminación.

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento o el retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando ese incumplimiento se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito, entendidas como hechos imprevisibles o inevitables ajenos a su control razonable.

Entre estos hechos se incluyen, a título enunciativo, desastres naturales, pandemias, conflictos sociales, actos de autoridad, fallas generalizadas de telecomunicaciones o de energía, ataques informáticos masivos e interrupciones de proveedores de infraestructura esenciales. La parte afectada deberá informar a la otra de la situación y de su impacto previsible tan pronto como sea razonablemente posible.

Durante la vigencia del evento de fuerza mayor, las obligaciones afectadas quedarán suspendidas en la medida correspondiente. Ambas partes realizarán esfuerzos razonables para mitigar los efectos y retomar el cumplimiento normal una vez superada la causa.

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos de Servicio en cualquier momento para reflejar cambios en los Servicios, en la normativa aplicable o en nuestras prácticas. Cuando realicemos cambios, publicaremos la versión actualizada en este sitio e indicaremos la fecha de la última modificación.

Los cambios entrarán en vigencia a los treinta (30) días de su publicación en este sitio. El uso continuado de los Servicios después de ese período constituye la aceptación de los términos modificados. Si no estás de acuerdo con los cambios, debés dejar de utilizar los Servicios antes de que entren en vigencia.

Cuando una modificación afecte de manera significativa tus derechos u obligaciones, procuraremos comunicarla de forma destacada a través de los canales habituales. Las condiciones particulares de tu Contrato de Servicio se modifican según el procedimiento previsto en ese acuerdo.

Las comunicaciones de Vantegrate relacionadas con los Servicios podrán realizarse mediante avisos publicados en el sitio, dentro de las plataformas o a través de los canales de contacto que hayas registrado, incluido WhatsApp. Es tu responsabilidad mantener tus datos de contacto actualizados para recibir estas comunicaciones.

Las notificaciones que debas dirigir a Vantegrate se cursarán por los canales que pongamos a disposición. Para cualquier consulta, reclamo o comunicación relativa a estos términos, escribinos por WhatsApp y te orientamos sobre el canal adecuado según el tema.

Se considerará que una notificación fue recibida cuando se publique en el sitio, se entregue a través de la plataforma o se envíe al canal de contacto registrado, según corresponda al medio utilizado.

No podés ceder ni transferir tus derechos u obligaciones bajo estos términos, total o parcialmente, sin el consentimiento previo y por escrito de Vantegrate. Cualquier intento de cesión que incumpla esta cláusula será nulo y sin efecto.

Vantegrate podrá ceder o transferir estos términos, en todo o en parte, a una empresa vinculada o en el marco de una reorganización societaria, fusión, adquisición o venta de activos, dando aviso de ello cuando corresponda. La cesión no afectará los derechos que tengas conforme a la normativa aplicable.

Estos términos, junto con tu Contrato de Servicio, la Política de Privacidad y la Política de Cookies, constituyen el acuerdo completo entre vos y Vantegrate respecto del uso de los Servicios, y reemplazan cualquier entendimiento o acuerdo previo sobre la misma materia.

• Divisibilidad: si alguna disposición de estos términos se considerara inválida o inaplicable, las demás disposiciones mantendrán plena vigencia, y la cláusula afectada se interpretará de la forma que mejor refleje su finalidad original dentro de lo permitido por la ley.
• Renuncia: el hecho de que Vantegrate no ejerza o demore el ejercicio de un derecho previsto en estos términos no implica su renuncia a ese derecho ni a ejercerlo en el futuro.
• Encabezados: los títulos de las secciones se incluyen solo para facilitar la lectura y no afectan la interpretación de las cláusulas.
• Idioma: la versión en español de estos términos es la que rige la relación entre las partes.

Estos términos se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de la República Argentina, incluida la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales en lo que resulte aplicable, sin atender a las normas sobre conflicto de leyes.

Cualquier controversia que surja en relación con la interpretación, ejecución o cumplimiento de estos términos será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, renunciando las partes a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles.

Antes de iniciar acciones formales, las partes procurarán resolver de buena fe cualquier diferencia a través del diálogo directo. Si querés plantear una inquietud, escribinos por WhatsApp y buscamos una solución.

Si tenés consultas sobre estos Términos de Servicio, sobre tu Contrato de Servicio o sobre cualquiera de nuestros productos, estamos para ayudarte. Nuestro canal de contacto es WhatsApp: escribinos y te respondemos a la brevedad.

Reservá tus comunicaciones formales relativas a estos términos para el canal de WhatsApp, de modo que podamos derivarte con el equipo adecuado y dar seguimiento a tu consulta. Valoramos tu tiempo y procuramos respuestas claras y oportunas.