Agentes de IA para Retail omnicanal: stock por sucursal, BOPIS y loyalty en una sola conversación

Vantegrate está pensado para los nueve sub-verticales típicos del sector: supermercados e hipermercados, convenience stores (kioscos modernos, minimarkets, estaciones de servicio), department stores, specialty retail (tecnología, deportes, belleza, mascotas, libros, juguetes, ferreterías), fashion retail (indumentaria, calzado, lujo), home improvement (corralones, sanitarios, muebles, decoración), pharmacy retail (farmacias, perfumería y wellness), electronics retail y luxury retail con clienteling. Aplica a brick-and-mortar tradicional, omnicanal real (tienda + e-commerce + app + marketplace + social), franchise retail, cadenas con marketplace propio o como seller, y pure digital retail.

No. Vantegrate se integra con los sistemas existentes: POS (Shopify POS, NCR Counterpoint y Aloha, Oracle Retail Xstore, Lightspeed Retail, LS Retail, Toast, Square), ERP retail (SAP S/4HANA Retail, Oracle Retail Merchandising, Microsoft Dynamics 365 Commerce, NetSuite SuiteCommerce, EGA Futura ERP), OMS (Manhattan Active Omni, IBM Sterling, fluentcommerce, Salesforce OMS), e-commerce (Shopify Plus, VTEX, Adobe Commerce, BigCommerce, Salesforce Commerce Cloud), CRM y loyalty (Salesforce Customer 360, Salesforce Loyalty Management, Yotpo, LoyaltyLion, Smile.io, Antavo). El objetivo es acelerar la operación sin obligar a la cadena a reemplazar su stack.

Sí. Es uno de los casos centrales en retail. Sellium consulta stock en línea contra el OMS y/o el POS por cada tienda de la red. Soporta BOPIS y click & collect con código de retiro, ship from store cuando la sucursal cercana al cliente tiene stock que no está en el CD, ship to store, endless aisle (vender online lo que no está en la tienda física, despachado desde otra sucursal o CD) y BORIS para devoluciones cruzadas (compra online, devolución en cualquier sucursal).

Sí. Identifica al socio por teléfono, email o número de cliente fiel, muestra puntos disponibles, aplica beneficios, suma puntos por la compra y permite canjearlos en la conversación. Se integra con Salesforce Loyalty Management, Yotpo, LoyaltyLion, Smile.io, Antavo y soluciones custom. Para fashion y luxury retail, hace clienteling: identifica al cliente VIP, asigna su vendedor de referencia y abre la conversación con contexto (historial de compras, preferencias, tallas, marcas).

Cada proyecto parte de un baseline operativo y se mide con indicadores concretos del sector: same-store sales, conversion in-store (con people counting), ATV, UPT, sell-through, inventory turns, shrinkage, fill rate, NPS por sucursal y por canal, repeat purchase rate, activación del programa de loyalty, adopción omnicanal (el comprador omnicanal tiende a gastar bastante más que el de un solo canal), diferencias POS-pasarela no conciliadas y costo por documento procesado.

Entre 6 y 12 semanas según complejidad. Implementamos por fases: piloto con un cluster de tiendas (semanas 1-4), expansión progresiva (semanas 5-8), optimización (semanas 9-12). Incluye conexión con POS (a veces varios sistemas legacy conviven), OMS, e-commerce, loyalty, pasarelas y carriers. Para cadenas con franquicias o multi-país, la fase de modelado puede extenderse.

Los agentes de IA se integran con el POS, OMS, ERP retail, e-commerce, CRM, CDP, programa de loyalty, workforce management, sensores de footfall (RetailNext, ShopperTrak, FootfallCam), paid media y data warehouse. Atienden por WhatsApp, Instagram DM y Messenger con stock real por sucursal, procesan vendor invoices y trazabilidad sanitaria con OCR + LLM (IDP), responden preguntas de negocio en lenguaje natural y optimizan la última milla omnicanal con motores VRP. Todo sin reemplazar los sistemas actuales.

Sí. Para cadenas de farmacias, Sellium distingue entre productos OTC (cierre directo), perfumería y wellness (cierre con loyalty) y medicamentos éticos con receta (consulta de disponibilidad y derivación al farmacéutico). Arconte captura lote, vencimiento y GTIN al recibir mercadería en cada sucursal (el encargado fotografía el remito por WhatsApp) y empuja la información al sistema de trazabilidad ANMAT cumpliendo la Disposición 3683/11. Trazzo valida lote/vencimiento en POD. Cumple ANMAT, COFEPRIS, INVIMA, ANVISA según el país.

Sí. Es uno de los casos centrales en retail. Procesa cada vendor invoice, identifica cada deducción (slotting fees, MDF, co-op advertising, fill rate penalties, devoluciones por vencimiento) y la cruza contra el acuerdo comercial cargado en el TPM (SAP TPM, Oracle Retail TPM, Salesforce Consumer Goods Cloud TPM) o en el ERP. Las deducciones mal aplicadas se levantan automáticamente para disputa, recuperando margen que hoy se escurre sin que nadie lo note.

Sí. Cada Z del día por sucursal, por medio de pago (Visa crédito, Visa débito, Mastercard, Amex, Mercado Pago, MODO, billeteras, débito local, Niubiz, Prisma) y por fecha de acreditación se cruza contra los payouts. Las diferencias se reducen al mínimo y se identifican con motivo (chargeback, refund, comisión, ajuste, fee). En cadenas con decenas de sucursales eso equivale a liberar varios full-time dedicados solo a conciliación.

Sí. Los pagos se procesan con links seguros emitidos por pasarelas certificadas PCI DSS Level 1 (Stripe, Mercado Pago, Adyen, dLocal, MODO, PayPal); Vantegrate nunca toca datos de tarjeta. Las pasarelas integradas cumplen Strong Customer Authentication y 3DS2 para operaciones con UE. Tu implementación corre sobre Salesforce y Oracle Cloud Infrastructure, que mantienen SOC 2 Type II e ISO 27001: esas certificaciones son de las plataformas, no de Vantegrate. Cumplimos Ley 25.326, LGPD, LFPDPPP, GDPR, CCPA / CPRA, CAN-SPAM Act, normativa de defensa del consumidor regional (Ley 24.240, Sernac, Procon, Profeco), políticas de WhatsApp Business Platform y normativa sectorial (ANMAT, COFEPRIS, INVIMA, ANVISA para pharmacy retail).

Sí. Configurable por unidad operativa: cada franquicia ve y opera solo su stock, sus pedidos y sus métricas, con reglas comerciales del franquiciante (precios, promociones, política de cambios). Reportería consolidada para el franquiciante con same-store sales por franquicia, ranking de gerentes, comparativos por zona. Los permisos granulares por sucursal/zona son nativos.

Sí. Cruza footfall por sucursal y por hora contra conversión, ATV, UPT y ventas. Permite responder preguntas tipo "¿qué sucursales tienen mucho footfall y baja conversión?" o "¿cuál es la hora pico de la sucursal de Palermo y qué dotación tengo asignada?". Se integra con RetailNext, ShopperTrak, FootfallCam, Brickstream y soluciones custom de people counting.

El ROI se mide combinando ingresos incrementales (lift de doble dígito en la conversión de consultas omnicanal, ATV mejorado por cross-sell, activación de socios de loyalty dormidos, recompra cíclica en pharmacy, recuperación de vendor deductions) con ahorro operativo (cierre contable que avanza hacia los pocos días del top-quartile, conciliación POS-pasarela automatizada, caída marcada del WISMO al CS, personal administrativo liberado con cada apertura de tienda). Cada implementación parte de un baseline y se mide con KPIs concretos del retail: same-store sales, UPT, ATV, conversion in-store, shrinkage, NPS por sucursal.