Sellium para SaludSellium para Salud:turnos y admisión de pacientes por WhatsApp
El paciente escribe a las 22 para saber cuánto sale una resonancia, si la cubre su prepaga y cuándo hay lugar. Si nadie contesta hasta el día siguiente, saca el turno en otro lado. Sellium responde, cotiza y da el turno en la misma conversación, con tus aranceles, tus convenios y tu agenda, y deriva al profesional cualquier consulta clínica.
¿Cómo se gestionan los turnos y la admisión de pacientes por WhatsApp con IA?
Los turnos y la admisión se gestionan por WhatsApp conectando un agente de IA de ventas a la agenda del prestador, a su sistema de gestión y a la lista de convenios: el agente identifica al paciente, entiende qué práctica necesita (aunque llegue como foto de la orden), valida la cobertura de su prepaga u obra social con el copago y la autorización que correspondan, cotiza lo que se paga como particular con tus aranceles y confirma el turno en la agenda, con las indicaciones de preparación. El paciente no espera en una línea ni completa un formulario: lo resuelve por el canal que ya usa.
Es un trabajo estrictamente administrativo. Sellium no diagnostica, no hace triage ni recomienda tratamientos: ante cualquier mención de síntomas, urgencia o duda clínica, deriva al profesional o a la guardia con la conversación completa. Lo que sí hace es convertir en turno la consulta que se pierde fuera de horario o en una recepción saturada.
La foto completa del sector (los cinco agentes de la Suite Vantegrate aplicados a hospitales, clínicas, prepagas, laboratorios y farmacéuticas) está en la página de Salud.
Los dolores de la recepción y el área de turnos
Lo que se repite en clínicas, centros de diagnóstico y consultorios: la consulta llega, pero no siempre termina en turno.
La recepción no da abasto
Teléfono, WhatsApp y mostrador a la vez. Las mismas preguntas de cobertura, precio y disponibilidad ocupan el día, y el paciente que espera en línea corta y prueba en otro lado.
Consultas que llegan cuando nadie atiende
El paciente pregunta de noche o el fin de semana, cuando se acuerda o apenas le dieron la orden. Si la respuesta llega a la mañana siguiente, el turno ya lo sacó en otro centro.
Presupuestos de particulares que tardan
Cuánto sale una ecografía, una endoscopía o una cirugía programada sin cobertura: el pedido pasa por administración, se arma a mano y llega en uno o dos días. Para entonces, el paciente ya comparó.
El chat administrativo que se vuelve clínico
Cuando un paciente escribe síntomas en el mismo chat donde pide turno y nadie lo ve a tiempo, el canal se convierte en un riesgo. Hace falta una regla clara de derivación, no buena voluntad.
Cómo lo resuelve Sellium en clínicas y centros médicos
Las capacidades del agente, mapeadas a la admisión: cada una opera con tu agenda, tus convenios y tus aranceles, y con un límite administrativo que no se cruza.
Turno en el chat
Turnos con la agenda real
Ofrece los próximos turnos disponibles por especialidad, profesional o sede, confirma el elegido en tu sistema y manda la dirección, las indicaciones de preparación y qué documentación llevar.
Cobertura
Cobertura validada antes de confirmar
Verifica si la práctica entra en el plan de la prepaga u obra social, informa el copago o coseguro y avisa si hace falta autorización previa, antes de que el paciente llegue al mostrador.
Particulares
Presupuestos de estudios y cirugías programadas
Cotiza al paciente particular con tus aranceles, por práctica o por módulo, y lo manda en el chat o en PDF. Lo que necesita una evaluación del profesional lo releva y lo pasa al área de presupuestos.
Orden médica
Lee la foto de la orden
El paciente manda la foto de la orden y el agente identifica la práctica pedida para ofrecer el turno correcto, sin interpretar el diagnóstico ni opinar sobre el estudio.
Derivación clínica
Derivación clínica por diseño
Ante cualquier mención de síntomas, urgencia o pregunta clínica, deja de gestionar y deriva al profesional o a la guardia con la conversación completa. En una emergencia, indica llamar al servicio de emergencias.
Seña
Seña o pago anticipado en el chat
Para las prácticas particulares que lo requieran, manda el link de pago de Mercado Pago, Stripe o la pasarela que ya uses, y el turno queda confirmado cuando el pago se acredita.
La consulta por una resonancia que entra un domingo a la noche
El flujo completo con la consulta más repetida de un centro de diagnóstico: precio, cobertura y turno, fuera del horario de la recepción.
Domingo 21:50
La paciente manda la foto de la orden
Tiene una orden de resonancia de rodilla y pregunta si la cubre su obra social, cuánto tiene que pagar y cuándo hay lugar. La recepción abre el lunes a las 8.
21:51
Identificación y práctica correcta
Sellium la identifica por DNI y número de afiliada, lee la orden y reconoce la práctica pedida, sin opinar sobre el diagnóstico.
21:52
Cobertura y coseguro
Verifica que la obra social tiene convenio para esa práctica y que su plan no pide autorización previa, y le informa el coseguro que le corresponde.
21:53
Turno confirmado con indicaciones
Le ofrece tres turnos de la semana en las dos sedes más cercanas, confirma el elegido en la agenda y le manda la dirección, qué llevar y cómo prepararse.
21:54
Una pregunta que no es administrativa
La paciente cuenta que la rodilla se le hinchó en los últimos días. Sellium no opina: le indica que lo consulte con su médico y, si es urgente, que llame a emergencias, y deriva la conversación al equipo médico del centro.
Una consulta que antes esperaba hasta el lunes y competía con las llamadas de la mañana terminó en turno confirmado en cuatro minutos, con la cobertura validada y la parte clínica en manos de quien corresponde. Multiplicalo por todas las consultas que entran fuera de horario.
Por qué WhatsApp para dar turnos, en números
Benchmarks públicos sobre cómo quieren sacar turno los pacientes y cuánto pesa responder rápido.
89%
De los pacientes dice que poder sacar turno a cualquier hora, online o desde el celular, es importante
7x
Más probabilidad de calificar un lead contactándolo dentro de la primera hora que una hora más tarde
24 h
Desde el último mensaje del paciente para responderle sin plantilla; después, solo con una plantilla aprobada
Benchmarks públicos, no resultados propios. La encuesta de Experian Health se hizo a pacientes de Estados Unidos; el dato de Harvard Business Review mide leads web contactados por teléfono o email y se usa como referencia de velocidad de respuesta; Meta actualiza sus reglas de mensajería varias veces por año. Cada implementación de Sellium se mide contra un baseline acordado con el prestador (consultas atendidas fuera de horario, consultas convertidas en turno, tiempo de respuesta).
Agentes de IA seguros para operar con tus datos
Sellium trabaja con datos de pacientes: identidad, cobertura y turnos. Por eso pide solo lo administrativo que necesita, corre 100% sobre Salesforce y Oracle Cloud Infrastructure con las certificaciones SOC 2 Type II e ISO 27001 de esas plataformas, deja la información en tus sistemas con los permisos que vos definís y opera sobre la API oficial de WhatsApp. No reclamamos sellos ajenos: Vantegrate habilita, el cliente opera y certifica.
Preguntas frecuentes sobre Sellium en Salud
¿Sellium da consejos médicos o hace triage?
¿Sellium da consejos médicos o hace triage?
No. Sellium es exclusivamente administrativo: da turnos, valida coberturas, cotiza prácticas y responde dudas de horarios, sedes y preparación. Cualquier mensaje con síntomas, urgencia o una pregunta clínica activa la derivación al profesional, al equipo médico o a la guardia, con la conversación completa, y ante una emergencia indica llamar al servicio de emergencias. La regla de derivación se define con cada prestador en la implementación.
¿Puede cotizar un estudio o una cirugía programada a un paciente particular?
¿Puede cotizar un estudio o una cirugía programada a un paciente particular?
Sí, con tus aranceles. Las prácticas con precio definido (un estudio, una consulta, un módulo quirúrgico cerrado) las cotiza en el chat o en PDF, con la vigencia a la vista. Las que dependen de una evaluación del profesional, como la mayoría de las cirugías, las releva y las pasa al área de presupuestos con los datos ya cargados. Cómo se siguen esos presupuestos está en seguimiento de presupuestos por WhatsApp.
¿Cómo valida la cobertura de la prepaga o la obra social?
¿Cómo valida la cobertura de la prepaga o la obra social?
Contra los convenios y planes que tengas cargados: identifica al paciente por DNI o número de afiliado, verifica si la práctica está cubierta en su plan, informa el copago o coseguro y avisa si hace falta autorización previa. Si el plan o la práctica no figuran, no promete cobertura: deriva la consulta a admisión para que la confirme.
¿Cómo se cuidan los datos de salud de los pacientes?
¿Cómo se cuidan los datos de salud de los pacientes?
Como datos sensibles. El agente pide solo lo necesario para la gestión administrativa, la información queda en tus sistemas con los permisos que vos definís y cada conversación queda registrada. La implementación se ajusta a las normas de protección de datos personales y de salud de cada país donde operás. El modelo completo está en seguridad.
¿Sellium reemplaza a la recepción o al call center?
¿Sellium reemplaza a la recepción o al call center?
No: les saca de encima las consultas repetidas de precio, cobertura y disponibilidad, y atiende las que entran fuera de horario. El equipo queda para la admisión presencial, los casos complejos y la atención que necesita una persona, y cuando un paciente pide hablar con alguien, lo transfiere con el historial. Los recordatorios y la confirmación de asistencia los suma Revio para Salud.
¿Cuánto cuesta Sellium para una clínica o un centro médico?
¿Cuánto cuesta Sellium para una clínica o un centro médico?
Sellium se cobra en dos partes: una implementación inicial cotizada para cada prestador (relevamiento, entrenamiento del agente con tus aranceles, convenios y reglas de derivación, integraciones y ajustes) y una suscripción mensual con créditos de IA ampliables, sin permanencia. Los mensajes de WhatsApp los pagás directo a Meta, con tu propia cuenta y sin margen nuestro. Para el número de tu caso, pedí una cotización.
La consulta de esta noche puede terminar en turno
Contanos cómo entran las consultas a tu recepción, con qué convenios trabajás y cómo cotizás a particulares, y te armamos una cotización de Sellium para tu clínica o centro médico. Si preferís, lo hablamos por WhatsApp.
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