Sellium para Salud: turnos y admisión de pacientes por WhatsApp

No. Sellium es exclusivamente administrativo: da turnos, valida coberturas, cotiza prácticas y responde dudas de horarios, sedes y preparación. Cualquier mensaje con síntomas, urgencia o una pregunta clínica activa la derivación al profesional, al equipo médico o a la guardia, con la conversación completa, y ante una emergencia indica llamar al servicio de emergencias. La regla de derivación se define con cada prestador en la implementación.

Sí, con tus aranceles. Las prácticas con precio definido (un estudio, una consulta, un módulo quirúrgico cerrado) las cotiza en el chat o en PDF, con la vigencia a la vista. Las que dependen de una evaluación del profesional, como la mayoría de las cirugías, las releva y las pasa al área de presupuestos con los datos ya cargados. Cómo se siguen esos presupuestos está en seguimiento de presupuestos por WhatsApp.

Contra los convenios y planes que tengas cargados: identifica al paciente por DNI o número de afiliado, verifica si la práctica está cubierta en su plan, informa el copago o coseguro y avisa si hace falta autorización previa. Si el plan o la práctica no figuran, no promete cobertura: deriva la consulta a admisión para que la confirme.

Como datos sensibles. El agente pide solo lo necesario para la gestión administrativa, la información queda en tus sistemas con los permisos que tú defines y cada conversación queda registrada. Qué datos se piden y por qué canal viajan se define con tu área legal según las normas de cada país donde operas. El modelo completo está en seguridad.

Depende del país y del dato. En Estados Unidos, la información de salud protegida (PHI) no va por WhatsApp: Meta aclara en sus condiciones de WhatsApp Business que no es socio comercial (business associate) bajo HIPAA, y WhatsApp no figura en la lista de servicios aptos para HIPAA de Twilio, que sí incluye SMS, voz y chat. Por WhatsApp van el turno (día, hora y sede), los recordatorios sin datos clínicos y la información general. Cuando la conversación necesita la cobertura, la orden, un resultado o un síntoma, el agente deja de pedir datos ahí y le manda al paciente un link para seguir por chat web, SMS o teléfono, en un canal cuyo proveedor (por ejemplo, Twilio para SMS, voz y chat) le ofrece al prestador un BAA en sus propios términos. En Latinoamérica, HIPAA no aplica, pero sí la ley de cada país, que trata la salud como dato sensible: la Ley 25.326 en Argentina, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares en México y la Ley 1581 de 2012 en Colombia. Qué dato va por qué canal se define con tu área legal en la implementación: el cumplimiento depende de esa configuración y de los acuerdos de tu organización con cada proveedor, no de un sello nuestro.

No: les saca de encima las consultas repetidas de precio, cobertura y disponibilidad, y atiende las que entran fuera de horario. El equipo queda para la admisión presencial, los casos complejos y la atención que necesita una persona, y cuando un paciente pide hablar con alguien, lo transfiere con el historial. Los recordatorios y la confirmación de asistencia los suma Revio para Salud.

Sellium se cobra en dos partes: una implementación inicial cotizada para cada prestador (relevamiento, entrenamiento del agente con tus aranceles, convenios y reglas de derivación, integraciones y ajustes) y una suscripción mensual con créditos de IA ampliables, sin permanencia. Los mensajes de WhatsApp los pagas directo a Meta, con tu propia cuenta y sin margen nuestro. Para el número de tu caso, pide una cotización.