OTIF

OTIF es la sigla de On Time In Full (a tiempo y completo) y es uno de los indicadores más usados para medir la calidad de servicio en la entrega de pedidos. Mide el porcentaje de órdenes que llegan al cliente en la fecha pactada (On Time) y con la totalidad de los productos solicitados, en la cantidad y referencia correctas (In Full). La condición es binaria y exigente: si un pedido llega a tiempo pero incompleto, o completo pero tarde, no cuenta como OTIF.

Por eso el OTIF es más estricto que medir puntualidad y completitud por separado: castiga cualquiera de las dos fallas. Es una métrica central de la cadena de suministro y un dato que muchas cadenas de retail (como supermercados o grandes superficies) exigen y penalizan por contrato a sus proveedores. Monitorearlo en tiempo real, pedido por pedido, es parte de lo que habilita la trazabilidad de entregas de Trazzo.

Cómo se calcula el OTIF

El cálculo parte de una definición clara de cada componente. Un pedido es On Time si se entrega dentro de la ventana de fecha acordada con el cliente (a veces con tolerancia de cero días, a veces con uno o dos días de margen, según el contrato). Un pedido es In Full si se entrega la cantidad completa de cada línea solicitada, sin faltantes ni sustituciones. La fórmula general es:

OTIF = (pedidos entregados a tiempo Y completos / total de pedidos entregados) × 100

El detalle importante es la conjunción Y: un pedido entra al numerador solo si cumple las dos condiciones simultáneamente. Por eso el OTIF siempre es igual o menor que el On Time medido solo y que el In Full medido solo. Si tu puntualidad es del 95% y tu completitud del 92%, tu OTIF real va a estar por debajo de 92%, porque las fallas no siempre se superponen en los mismos pedidos.

Por qué importa en B2B y en retail

En la relación con grandes cadenas, el OTIF dejó de ser un indicador interno para volverse una condición comercial. Cadenas de supermercados en Argentina y la región miden el OTIF de cada proveedor y aplican multas o descuentos por incumplimiento (a veces un porcentaje del valor del pedido fallado). Un proveedor de Consumo Masivo que entrega tarde o incompleto no solo pierde la venta de ese faltante: arriesga penalidades, pierde share of shelf por góndola vacía y deteriora su relación con el comprador, lo que también golpea su sell-in futuro. Por eso el OTIF se volvió un KPI de dirección, no solo de logística.

Ejemplo concreto

Una empresa de bebidas en Buenos Aires despacha 1.000 pedidos en el mes a una cadena. De esos, 940 llegan en fecha y 920 llegan completos. Pero solo 900 cumplen las dos cosas a la vez (hubo 40 tardíos y 80 incompletos, con cierta superposición). El OTIF del mes es entonces 90%, aunque el On Time aislado dé 94% y el In Full 92%. Si la cadena exige un piso del 95%, la empresa está bajo umbral y expuesta a penalidades, aunque sus métricas separadas se vean bien por separado.

Errores comunes al medir OTIF

• Medir On Time e In Full por separado y promediarlos: infla el número y oculta el problema real.
• No definir la ventana de fecha: sin acordar qué es a tiempo (¿fecha solicitada o fecha confirmada?, ¿con tolerancia?), el dato no es comparable.
• Medir contra lo despachado y no contra lo pedido: si solo medís sobre lo que saliste a entregar, te perdés los pedidos que ni siquiera pudiste armar por quiebre de stock.
• No registrar el motivo de falla: sin la causa raíz (faltante de stock, error de picking, demora de transporte) el OTIF baja pero no sabés dónde corregir.

OTIF frente a otras métricas de servicio

El OTIF suele confundirse con el fill rate y con el On Time aislado. La diferencia está en qué castiga cada uno:

El fill rate mide cuánto del pedido lograste servir (puede dar 98% aunque haya llegado tarde), mientras que el OTIF es más exigente porque exige cumplir ambas dimensiones. Por eso el OTIF es el indicador preferido cuando lo que querés medir es la experiencia real del cliente recibiendo su pedido completo y puntual, no solo la eficiencia de una parte del proceso.

Mejorar el OTIF casi nunca depende de un solo equipo: requiere coordinar planificación de stock de seguridad, exactitud de inventario, eficiencia en el armado y confiabilidad del transporte de última milla. Es justamente esa visibilidad punta a punta, con cada pedido rastreado y cada falla atribuida a su causa, la que convierte al OTIF de un número de cierre de mes en una palanca de gestión accionable.