Meta Business Agent
Término 168 de 315 · Tecnología
En una frase
Meta Business Agent es el agente de IA que Meta ofrece a las empresas para responder en WhatsApp, Instagram y Messenger con la información del negocio: catálogo, horarios, precios y políticas. Tiene un nivel de entrada sin costo y sus respuestas se facturan por token.
Meta Business Agent es el agente de inteligencia artificial de Meta para atender a los clientes de una empresa en WhatsApp, Instagram y Messenger. Responde en lenguaje natural con la información que el negocio carga (catálogo, horarios, precios, políticas), recomienda productos, agenda turnos y deriva a una persona cuando hace falta. Cada respuesta del agente se muestra con una etiqueta de IA visible para el cliente.
Meta lo lanzó primero en México como Business AI y después lo liberó para negocios de cualquier tamaño en todo el mundo (Meta, 2026). Tiene un nivel de entrada sin costo y sus respuestas se facturan por token: USD 2 por millón de tokens, unos 4 a 5 centavos por respuesta según Wati (2026).
Qué hace y qué no
El agente trabaja con la información que el negocio le da dentro de las herramientas de Meta. Responde preguntas frecuentes, muestra productos del catálogo, orienta la compra y agenda. Lo que no hace por sí solo es leer los sistemas internos de la empresa: el stock del ERP, la lista de precios de cada cliente, la cuenta corriente o el historial en el CRM. Para eso Meta anunció una plataforma aparte para empresas grandes, que permite construir agentes conectados a sistemas como Shopify o Zendesk (Meta, 2026).
Cuándo alcanza
- Negocios con catálogo chico o estable y precios iguales para todos.
- Consultas repetitivas: horarios, formas de pago, envíos, disponibilidad general.
- Equipos que responden a mano desde la app y no tienen CRM ni ERP que integrar.
Cuándo no alcanza
- Ventas B2B con listas de precios por cliente, bonificaciones por volumen o crédito a validar.
- Pedidos que tienen que quedar cargados en el ERP sin doble carga.
- Operaciones donde cada conversación tiene que quedar registrada en Salesforce u otro CRM, con su campaña de origen.
- Productos técnicos donde una respuesta inventada tiene costo: compatibilidades, normas, vencimientos.
En esos casos lo que decide no es el costo de cada respuesta sino la integración con tus sistemas, que es el trabajo que hace un agente gestionado como Sellium.
Cómo se cobra
Las respuestas del agente de Meta se facturan por token. Conviene estimar ese costo junto con las tarifas por mensaje de la WhatsApp Business API: el detalle está en cuánto cuesta la API de WhatsApp Business.
Meta Business Agent vs agente de IA integrado
| Aspecto | Meta Business Agent | Agente integrado (por ejemplo, Sellium) |
|---|---|---|
| Fuente de las respuestas | Lo que el negocio carga en Meta | Tus sistemas: ERP, CRM, catálogo y reglas |
| Precios por cliente | Solo con integración propia | Sí, con tu lista y tus condiciones |
| Registro en el CRM | Solo con integración propia | Cada conversación y cada pedido |
| Puesta en marcha | Autoservicio | Implementación con relevamiento e integración |
| Costo | Nivel sin costo y respuestas por token | Implementación más suscripción con créditos de IA |
Preguntas frecuentes sobre Meta Business Agent
¿Qué es Meta Business Agent?
¿Qué es Meta Business Agent?
Es el agente de IA de Meta para que las empresas respondan en WhatsApp, Instagram y Messenger con la información del negocio: catálogo, horarios, precios y políticas. Responde en lenguaje natural, recomienda productos, agenda y deriva a una persona cuando hace falta.
¿Cuánto cuesta Meta Business Agent?
¿Cuánto cuesta Meta Business Agent?
Tiene un nivel de entrada sin costo y sus respuestas se facturan por token: USD 2 por millón de tokens, unos 4 a 5 centavos por respuesta según Wati (2026).
¿Meta Business Agent se conecta con mi ERP o mi CRM?
¿Meta Business Agent se conecta con mi ERP o mi CRM?
No por sí solo: responde con lo que el negocio carga en las herramientas de Meta. Para conectarlo con sistemas propios Meta anunció una plataforma para empresas que requiere desarrollo. Cuando la venta depende del stock del ERP, de listas de precios por cliente o del registro en el CRM, conviene un agente integrado.
¿Cuándo conviene un agente de IA integrado en lugar del de Meta?
¿Cuándo conviene un agente de IA integrado en lugar del de Meta?
Cuando las respuestas dependen de datos que viven en tus sistemas: stock real, precios por cliente, crédito, pedidos que tienen que entrar al ERP o conversaciones que tienen que quedar en Salesforce. Para catálogos simples y preguntas frecuentes, el de Meta suele alcanzar.
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