VantegrateIntegración nativa por APISellium y Revio, los agentes de IA de Vantegrate, atienden y escriben por WhatsApp y SMS a través de la Messages API de Vonage: responden con tus precios y tu stock, califican, cotizan y, si un WhatsApp se rechaza, el mismo envío sigue por SMS. Cada conversación queda en tu CRM, y la cuenta, los números y las plantillas siguen siendo de tu empresa.
Cómo fluye el dato
Integrar Vonage con los agentes de IA de Vantegrate significa que el agente atiende y escribe desde los números y la cuenta de WhatsApp que ya tenés en Vonage. La Messages API le entrega cada mensaje por webhook, el agente contesta con el dato de tu CRM o tu ERP y, si un envío se rechaza, Vonage lo manda por el canal de respaldo que se definió. Lo que se resuelve queda en tu CRM.
Vonage es parte de Ericsson y ofrece APIs de comunicaciones, comunicaciones unificadas y contact center, según su página institucional. Su Messages API cubre SMS, MMS, RCS, WhatsApp, Messenger, Viber y email (Vonage), y la empresa figura en los tres Magic Quadrant de Gartner sobre comunicaciones en la nube: CPaaS, contact center y comunicaciones unificadas (Vonage, 2026).
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Vantegrate
en línea
Vonage avisa por dos webhooks, el de mensajes entrantes y el de estado, y el agente consulta tus sistemas solo cuando necesita un dato para responder.
Cada WhatsApp o SMS que manda un cliente llega al webhook de entrada con un token JWT firmado con tu secreto, que prueba que viene de Vonage y que el contenido no cambió en el camino. El agente responde en la misma conversación.
El webhook de estado informa si un mensaje se envió, se entregó, se leyó (en WhatsApp) o se rechazó, y en qué paso del respaldo entre canales quedó. El agente lo suma al historial del contacto.
La conversación, el canal por el que llegó, lo que se resolvió (lead, reunión, cotización) y cada baja quedan en la ficha del cliente en tu CRM, no en el panel de Vonage.
Vantegrate se encarga de la configuración y la puesta en marcha. Tu equipo autoriza el acceso, aprueba los textos y valida.
Usamos una aplicación de tu cuenta de Vonage con la Messages API y autenticación JWT, la que Vonage recomienda para producción: el token se genera con la clave privada de esa aplicación y queda acotado a ella, no a toda la cuenta.
Apuntamos los dos webhooks de la aplicación al agente y validamos la firma de cada aviso con tu secreto. Si el agente no contesta con un código 2xx, Vonage vuelve a intentar la entrega del aviso.
Definimos el orden de canales de cada mensaje (por ejemplo, WhatsApp y después SMS), qué envíos son de servicio y cuáles de marketing y, si escribís a Estados Unidos, registramos con vos la marca y las campañas 10DLC y las palabras de baja.
Probamos en el sandbox de la Messages API y con números de prueba, validamos con tu equipo y activamos por etapas: primero las conversaciones entrantes, después las campañas.
La Messages API de Vonage manda y recibe por SMS, MMS, RCS, WhatsApp, Messenger, Viber y email desde un mismo punto, según su documentación técnica. En el mismo pedido se define el respaldo entre canales: van el mensaje principal y los de reemplazo, que Vonage envía en orden si el anterior se rechaza (Vonage). Cada mensaje de la cadena es independiente, así que el texto se adapta a lo que admite cada canal.
Esa función reemplazó a la Dispatch API, que Vonage ya no abre a usuarios nuevos y sigue manteniendo para quienes la usan (Vonage). Si tu integración vieja se apoya en Dispatch, el agente arranca directamente sobre el respaldo de la Messages API, sin tocar lo que ya funciona.
El canal depende del mercado. En Estados Unidos, WhatsApp lo usa el 32% de los adultos (Pew Research Center, 2025) y Meta no entrega plantillas de marketing de WhatsApp a números de Estados Unidos (Meta), así que con esos clientes el agente escribe por SMS. En Latinoamérica la conversación es por WhatsApp, y el SMS queda como respaldo cuando un envío se rechaza.
| Situación | Qué hace Vonage | Qué hace el agente |
|---|---|---|
| Llega un WhatsApp o un SMS | Lo entrega firmado al webhook de entrada | Responde con tus precios y tu stock |
| Se rechaza un WhatsApp | Envía el mensaje de respaldo, por ejemplo un SMS | Registra el canal por el que siguió la conversación |
| Cliente de Estados Unidos | SMS desde números registrados en 10DLC | Escribe por SMS y deja WhatsApp para quien ya lo usa |
Según la documentación de Vonage y de Meta; el orden de canales se define en el relevamiento.
Para mandar SMS de empresa desde un número local de Estados Unidos hay que registrar la marca y la campaña en The Campaign Registry (TCR). En Vonage son cuatro pasos: alta de la marca, verificación con un puntaje de confianza, alta de la campaña y vinculación de los números, desde su panel o desde la API de 10DLC. Cada campaña admite hasta 50 números. Los números gratuitos (800, 888 y similares) tienen su propio registro, que los operadores exigen para el SMS comercial (Vonage).
Con Opt-Out Assist, Vonage se ocupa de las palabras HELP y STOP: responde en forma automática y bloquea los envíos siguientes a quien pidió la baja. Funciona en Estados Unidos y Canadá, y hay que pedir que lo activen. La documentación avisa que el bloqueo aplica solo al número de Vonage que recibió el STOP: si mandás desde un grupo de números, el resto se gestiona aparte (Vonage). En los números gratuitos, la baja la aplican los operadores de Estados Unidos a nivel de red (Vonage).
El consentimiento sigue la TCPA: el marketing enviado con sistemas automatizados exige consentimiento previo, expreso y por escrito, y una respuesta con otras palabras que una persona razonable entendería como baja también cuenta, con un plazo máximo de 10 días hábiles para aplicarla (47 CFR 64.1200). La FCC votó después un cambio que permitiría designar un medio exclusivo de baja (Day Pitney, 2026). El agente registra cada baja en el contacto de tu CRM, así vale para todos tus números, y también la reconoce cuando el cliente la escribe con sus palabras.
| Pieza | Qué hace Vonage | Qué suma el agente |
|---|---|---|
| Registro 10DLC | Marca, verificación, campaña y números, también por API | Asigna cada caso de uso a su campaña |
| Opt-Out Assist | Responde a HELP y STOP y bloquea al cliente en el número que recibió la baja | Extiende la baja al contacto, en todos tus números |
| Envío a un número dado de baja | Lo rechaza y lo informa en el webhook de estado | Marca el contacto y lo saca de las campañas |
| Baja con otras palabras | Si no es una palabra clave configurada, llega como un mensaje más | La detecta y la pasa a la lista de supresión |
Resumen informativo, no es asesoramiento legal: tu equipo legal define cómo aplica cada regla a tu programa.
Las campañas y las bajas quedan a tu nombre: la marca y las campañas 10DLC se registran a nombre de tu empresa en tu cuenta de Vonage; cada consentimiento y cada baja quedan en tu CRM, y Revio no le manda marketing a quien no lo autorizó. Las reglas completas del canal están en la ficha de SMS.
Vonage tiene su propio contact center para Salesforce: Vonage Contact Center está construido sobre Salesforce (Vonage) y une voz, IA, canales digitales y datos del CRM dentro de Service Cloud (AppExchange). Para mensajería, Conversations for Salesforce lleva SMS, MMS, WhatsApp y RCS al CRM, con bots y personas en la misma conversación, y suma acciones para Marketing Cloud (AppExchange).
El agente no reemplaza esas piezas: trabaja la conversación comercial, la que pide entender una pregunta libre, consultar precios y stock en tu ERP, cotizar y derivar a un vendedor con el contexto. En el relevamiento definimos qué registra cada pieza en Salesforce, para no duplicar actividades. Para Agentforce, Vonage publica Identity Insights, una acción que verifica la identidad por el número de teléfono y detecta cambios de SIM antes de actuar (AppExchange).
Vonage también ofrece dos servidores MCP: uno de documentación, que responde sobre sus APIs dentro de un asistente de IA, y otro de herramientas, que crea y configura aplicaciones y gestiona números y reportes desde clientes como VS Code, Cursor o Claude Desktop (Vonage). AI Studio, por su parte, arma flujos conversacionales con poco o nada de código (Vonage). Los agentes de Vantegrate se conectan por la Messages API, con credenciales de servidor y permisos mínimos: es una decisión de diseño de Vantegrate, no un límite de Vonage.
| Pieza de Vonage | Qué hace | Qué suma el agente |
|---|---|---|
| Vonage Contact Center | Voz e IA dentro de Service Cloud, con los datos del CRM | Seguimiento por WhatsApp o SMS con precios, stock y cotización |
| Conversations for Salesforce | SMS, MMS, WhatsApp y RCS desde el CRM, con bots y personas | La conversación comercial, con tu ERP detrás |
| AI Studio | Flujos conversacionales con poco código | Un agente configurado por Vantegrate sobre tus sistemas |
| Servidores MCP | Documentación y herramientas de la cuenta para asistentes de IA | Conexión de servidor por la Messages API, con registro de cada acción |
Según las páginas de Vonage y de AppExchange; la disponibilidad depende del plan y del país.
Tu cuenta de Vonage sigue igual: Vantegrate se integra por la API pública de Vonage, sin ser socio de Vonage ni instalar nada en tu contact center.
Contanos cómo está armado tu Vonage y te decimos qué datos necesitamos y por dónde se conecta el agente.
| Herramienta de IA aislada | Agente integrado a tu Vonage | |
|---|---|---|
| Fuente del dato | Copia que se desfasa | Tu CRM y tu ERP, en vivo |
| Dónde quedan tus datos | En el panel de mensajería | En tu CRM, con cada conversación |
| Resultado de cada conversación | Atrapado en otra app | Registrado en el cliente, en tu CRM |
| Bajas | Atadas al número que recibió el STOP | Por contacto, en todos tus números |
| Llega a producción | Suele quedar en piloto | Activación progresiva validada |
Datos publicados por Vonage, por AppExchange y por terceros, cada uno con su fuente. Ninguna cifra es un resultado propio de Vantegrate.
Más de 100.000
Empresas atendidas en el mundo con APIs, comunicaciones unificadas y contact center, según Vonage
1.044
Reseñas de Vonage Contact Center en AppExchange, con 4,93 de 5 puntos
32%
De los adultos de Estados Unidos usa WhatsApp: por eso el SMS sigue siendo el canal
Casi 7x
Más probable calificar un lead si se lo contacta dentro de la primera hora que una hora después
Las empresas atendidas las publica Vonage en su sitio, y las reseñas de AppExchange cambian con el tiempo. Pew mide quién usa WhatsApp, no el uso comercial. HBR estudió 1,25 millones de leads de empresas de Estados Unidos.
Los dos usan la misma aplicación de Vonage y el mismo CRM: Sellium conversa con quien te escribe y Revio contacta a quien dio su consentimiento.
Agente de ventas por WhatsApp y SMS: responde los mensajes que llegan por Vonage, califica, cotiza con tu catálogo y tus listas de precios, agenda la reunión y deriva al vendedor con el contexto completo. Si un WhatsApp se rechaza, sigue por SMS.
Conocer Sellium
Agente de marketing: envía campañas por WhatsApp, con plantillas aprobadas por Meta, y por SMS desde números registrados en 10DLC, solo a quien dio su consentimiento. Registra cada baja en el contacto, para todos tus números, y programa los envíos dentro del horario permitido.
Conocer RevioLa IA viene a tu dato, no tu dato a la IA. Vonage transporta el mensaje, el agente trabaja con los permisos que autorizás, y la cuenta, los números y las plantillas son de tu empresa. Vonage publica sus propias certificaciones, como ISO 27001 y SOC 2 Type II para sus APIs de SMS y voz, en su documentación.
Lo que suelen preguntar los equipos comerciales, de marketing y de TI antes de conectar un agente de IA a Vonage.
Con una aplicación de tu cuenta de Vonage que tenga la Messages API activada: el agente se autentica con JWT, recibe cada WhatsApp o SMS en el webhook de entrada, valida la firma y responde con el dato de tu CRM o tu ERP. Si escribís a números de Estados Unidos, la marca y las campañas se registran en 10DLC a nombre de tu empresa. Vantegrate configura la conexión; tu equipo autoriza y valida. Conocé al agente de ventas en Sellium.
No, convive con las dos. Vonage Contact Center sigue atendiendo la voz dentro de Service Cloud y Conversations for Salesforce sigue mandando SMS, WhatsApp y RCS desde el CRM. El agente trabaja la conversación comercial: entiende la pregunta, consulta precios y stock, cotiza y deriva a un vendedor. En el relevamiento definimos qué escribe cada pieza en Salesforce, para que ninguna actividad quede duplicada.
Opt-Out Assist, si está activado, responde al STOP y bloquea los envíos desde el número que recibió la baja; con un grupo de números, Vonage indica que el resto se gestiona aparte. El agente registra la baja en el contacto de tu CRM, así ningún envío del agente le vuelve a llegar desde otro número, y también la reconoce cuando llega con otras palabras, como "no me escriban más". La FCC fija un plazo máximo de 10 días hábiles para aplicarla. El glosario explica el opt-out.
Sí, dos. El de documentación responde preguntas sobre las APIs de Vonage dentro de un asistente de IA, y el de herramientas permite crear y configurar aplicaciones y gestionar números y reportes en lenguaje natural, desde clientes como VS Code, Cursor o Claude Desktop (Vonage). Los agentes de Vantegrate se conectan por la Messages API, con credenciales de servidor y permisos mínimos, y dejan registrada cada acción: es una decisión de diseño de Vantegrate.
Las reglas del canal en Estados Unidos: registro 10DLC, consentimiento y bajas.
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Ver másVonage, Sinch, Infobip y otros proveedores, comparados por caso de uso.
Ver másContanos qué canales usás en Vonage, desde cuántos números mandás, a qué países escribís y si tenés Vonage Contact Center en Salesforce, y te mostramos cómo atiende el agente, cómo funciona el respaldo entre canales y cómo quedan registradas las bajas. Una conversación de 30 minutos, sin compromiso.
Te atiende Francisco Morales, cofundador. Respondemos por WhatsApp en menos de 4 horas hábiles, sin compromiso.
