VantegrateIntegración nativa por APISellium y Revio, los agentes de IA de Vantegrate, atienden y escriben por WhatsApp y SMS a través de la Conversation API de Sinch: responden con tus precios y tu stock, califican, cotizan y envían campañas solo a quien dio su consentimiento. Cada conversación queda registrada en tu CRM, y la cuenta, los números y las plantillas de Sinch siguen siendo de tu empresa.
Cómo fluye el dato
Integrar Sinch con los agentes de IA de Vantegrate significa que tu cuenta de Sinch pasa a ser el canal del agente: cada mensaje de WhatsApp o SMS llega por webhook, el agente responde con el dato de tu CRM o tu ERP, y lo que se resolvió (un lead, una cotización, una baja) queda registrado. Sinch transporta el mensaje; el agente conversa y registra.
Sinch es una plataforma de comunicaciones en la nube (CPaaS) con una API para SMS, RCS, MMS, WhatsApp, Instagram, Telegram y otros canales, según su documentación. Le sirve a la empresa que atiende por WhatsApp en Latinoamérica y por SMS en Estados Unidos: una sola integración cubre los dos mercados, y si un WhatsApp no se entrega, Sinch puede reenviarlo como SMS (Sinch).
Marcá lo que te interesa y armamos el mensaje por vos.
1 · Elegí qué resolver
2 · Esto le llega al equipo
Vantegrate
en línea
Sinch avisa cada evento por webhook y el agente consulta tus sistemas solo cuando necesita un dato para responder.
Cada mensaje que un cliente manda por WhatsApp o SMS llega como un evento de Sinch, firmado con HMAC para validar que viene de Sinch, y el agente responde en la misma conversación.
Los recibos de entrega y, con la gestión de consentimiento activada, los avisos de baja de Sinch también llegan por webhook. El agente los suma al registro del contacto, junto con las bajas que el cliente escribe con sus propias palabras.
La conversación, el canal por el que llegó y lo que se resolvió (lead, reunión, cotización) quedan en la ficha del cliente en tu CRM, no en la consola de mensajería.
Vantegrate se encarga de la configuración y la puesta en marcha. Tu equipo autoriza el acceso, aprueba los textos y valida.
Usamos una app de tu proyecto de Sinch en la región que corresponde (Estados Unidos, Unión Europea o Brasil), con una clave de acceso que genera tokens OAuth 2.0 de corta duración, como Sinch recomienda para producción.
Suscribimos un webhook a los eventos del caso (mensajes entrantes, entregas y bajas) con un secreto para validar la firma de cada aviso. Sinch admite hasta cinco webhooks por app, así que convive con los que ya tengas.
Definimos qué mensajes son de servicio y cuáles de marketing, configuramos las palabras de baja en cada idioma y, si escribís a Estados Unidos, registramos con vos la marca y las campañas 10DLC.
Probamos con números de prueba, validamos con tu equipo y activamos por etapas: primero las conversaciones entrantes, después las campañas.
La Conversation API de Sinch usa un solo formato para todos los canales: el agente escribe una vez y Sinch adapta el mensaje a WhatsApp, SMS o RCS, según su documentación. La API se aloja en tres regiones (Estados Unidos, Unión Europea y Brasil), y cada app vive en una de ellas.
En Latinoamérica el canal de la conversación es WhatsApp, y Sinch es socio Premier de Meta (Sinch). Su presencia en la región viene de Wavy, un proveedor de mensajería de Brasil que se sumó a Sinch y que ofrecía servicios en México, Colombia, Perú, Chile, Argentina y Paraguay (Sinch, 2020); su plataforma figura como la de Sinch Brasil en el Trust Center de Sinch.
En Estados Unidos el canal es el SMS. WhatsApp lo usa el 32% de los adultos (Pew Research Center, 2025), y Meta no entrega plantillas de marketing de WhatsApp a números de Estados Unidos (Meta); las de utilidad y autenticación y las respuestas dentro de la ventana de 24 horas siguen funcionando (Sinch). Por eso, con un cliente de Estados Unidos, el agente escribe por SMS y deja WhatsApp para quien ya le escribe por ahí.
| Dimensión | Clientes en Latinoamérica | Clientes en Estados Unidos |
|---|---|---|
| Canal de la conversación | WhatsApp, con SMS como respaldo | SMS, y WhatsApp para quien ya lo usa |
| Campañas | Plantillas de WhatsApp aprobadas por Meta | SMS con consentimiento; WhatsApp no entrega marketing a números de EE. UU. |
| Registro del remitente | Según las reglas de cada país | Marca y campaña en A2P 10DLC |
Según la documentación de Sinch y de Meta; las reglas de cada país se revisan en el relevamiento.
Para mandar SMS de empresa desde un número local de Estados Unidos, la marca y cada campaña se registran en The Campaign Registry (TCR), y Sinch puede hacer el trámite por vos (Sinch). La campaña pide su descripción, cómo se obtiene el consentimiento, mensajes de ejemplo con las respuestas a HELP y STOP, y los enlaces a los términos y a la política de privacidad. Sinch también ofrece una API de registro para marcas y campañas.
El consentimiento sigue la TCPA: el marketing enviado con sistemas automatizados exige consentimiento previo, expreso y por escrito (47 CFR 64.1200). La baja tiene una regla que importa para un agente: si el cliente contesta con otras palabras que una persona razonable entendería como baja, cuenta como baja, y hay un plazo máximo de 10 días hábiles para aplicarla. La FCC votó después un cambio que permitiría designar un medio exclusivo de baja (Day Pitney, 2026).
La gestión de consentimiento de Sinch reconoce las palabras clave por coincidencia exacta: por defecto STOP y UNSUBSCRIBE en inglés y DETENER y SALIR en español, y una frase como "stop now please" ("paren ya, por favor") no la dispara (Sinch). También separa las bajas de marketing de las de notificaciones. El agente lee el mensaje completo, así que trata como baja un "no me escriban más" aunque no sea una palabra clave.
| Pieza | Qué hace Sinch | Qué suma el agente |
|---|---|---|
| Registro 10DLC | Registra marca y campañas en TCR, también por API | Asigna cada caso de uso a su campaña |
| Bajas por palabra clave | Bloquea los envíos en modo primario; la lista se actualiza cada 10 minutos | Registra la baja en tu CRM |
| Bajas con otras palabras | Sin efecto si no es la palabra exacta | Las detecta y las pasa a la lista de supresión |
| Tipo de baja | Separa marketing, notificaciones y todo | Marca cada envío como servicio o marketing |
Resumen informativo, no es asesoramiento legal: tu equipo legal define cómo aplica cada regla a tu programa.
Qué hace el agente con cada regla: la marca y las campañas 10DLC quedan a nombre de tu empresa en tu cuenta de Sinch; cada consentimiento y cada baja quedan en tu CRM, y Revio no le manda marketing a quien no lo autorizó. Las reglas completas del canal están en la ficha de SMS.
Sinch tiene sus propias apps para Salesforce. La integración de SMS para Salesforce de Sinch Engage, antes Mercury SMS for Salesforce de MessageMedia, manda y recibe SMS, MMS y WhatsApp desde el CRM, con envíos masivos, mensajes en los flujos de Salesforce y la conversación en la ficha del contacto (Sinch). El Omnichannel Connector suma a Journey Builder, en Marketing Cloud, el envío de plantillas de la Conversation API y la entrada de lo que responde el cliente (Sinch).
El agente no reemplaza esas apps: trabaja la conversación comercial, la que pide entender una pregunta libre, consultar precios y stock en tu ERP, cotizar y derivar a un vendedor con el contexto. En el relevamiento definimos qué registra cada pieza en Salesforce, para no duplicar actividades. Sinch, además, deja traer una IA propia: lo dice en su página de IA.
Sinch también publica un servidor MCP que corre en forma local, en la computadora de un desarrollador o en la infraestructura privada de la empresa, pensado también para industrias reguladas que necesitan soberanía de datos. Con él, un agente ejecuta acciones reales sobre las APIs de mensajería, email, números, verificación y voz de Sinch. Su MCP de documentación, en cambio, es de solo lectura: ayuda a generar código y no ejecuta nada (Sinch). Los agentes de Vantegrate se conectan por la Conversation API, con credenciales de servidor y permisos mínimos: es una decisión de diseño de Vantegrate, no un límite del servidor de Sinch.
| Pieza de Sinch | Qué hace | Qué suma el agente |
|---|---|---|
| Integración de SMS para Salesforce de Sinch Engage | SMS, MMS y WhatsApp desde el CRM, con envíos masivos | La conversación comercial con precios, stock y cotización |
| Omnichannel Connector | Plantillas de la Conversation API en Journey Builder | Respuestas a lo que el cliente pregunta fuera del recorrido |
| Chatlayer | Chatbots y bots de voz sin código | Un agente configurado por Vantegrate sobre tus sistemas |
Según las páginas de Sinch; la disponibilidad depende del plan y del país.
Sinch es un producto de terceros: Vantegrate se integra por su API pública, y lo que ya funciona en tu cuenta de Sinch sigue igual.
Contanos cómo está armado tu Sinch y te decimos qué datos necesitamos y por dónde se conecta el agente.
| Herramienta de IA aislada | Agente integrado a tu Sinch | |
|---|---|---|
| Fuente del dato | Copia que se desfasa | Tu CRM y tu ERP, en vivo |
| Dónde quedan tus datos | En la consola de mensajería | En tu CRM, con cada conversación |
| Resultado de cada conversación | Atrapado en otra app | Registrado en el cliente, en tu CRM |
| Bajas | Solo con la palabra clave exacta | También las escritas en lenguaje natural |
| Llega a producción | Suele quedar en piloto | Activación progresiva validada |
Datos publicados por Sinch y por terceros, cada uno con su fuente. Ninguna cifra es un resultado propio de Vantegrate.
4 años
Seguidos como Líder del Magic Quadrant de Gartner para CPaaS, según Sinch
Más de 600
Conexiones directas con operadores móviles, según Sinch
32%
De los adultos de Estados Unidos usa WhatsApp: al resto se le escribe por SMS
Los clientes, las conexiones con operadores y los años como Líder los publica Sinch en su sitio; el cuadrante es de Gartner. Pew mide quién usa WhatsApp, no el uso comercial.
Los dos usan la misma cuenta de Sinch y el mismo CRM: Sellium conversa con quien te escribe y Revio contacta a quien dio su consentimiento.
Agente de ventas por WhatsApp y SMS: responde los mensajes que llegan por Sinch, califica, cotiza con tu catálogo y tus listas de precios, agenda la reunión y deriva al vendedor con el contexto completo. Cada conversación queda en tu CRM.
Conocer Sellium
Agente de marketing: envía campañas por WhatsApp, con plantillas aprobadas por Meta, y por SMS, solo a quien dio su consentimiento. Registra cada baja, también la escrita en lenguaje natural, y programa los envíos dentro del horario permitido.
Conocer RevioLa IA viene a tu dato, no tu dato a la IA. Sinch transporta el mensaje, el agente trabaja con los permisos que autorizás, y la cuenta, los números y las plantillas son de tu empresa. Sinch publica sus propias certificaciones e informes, como ISO 27001 y SOC 2, en su Trust Center.
Lo que suelen preguntar los equipos comerciales, de marketing y de TI antes de conectar un agente de IA a Sinch.
Con una app de la Conversation API de Sinch en tu proyecto: el agente se autentica con tokens OAuth 2.0, recibe cada mensaje de WhatsApp o SMS por un webhook firmado y responde con el dato de tu CRM o tu ERP. Si escribís a números de Estados Unidos, la marca y las campañas se registran en 10DLC a nombre de tu empresa. Vantegrate configura la conexión; tu equipo autoriza y valida. Conocé al agente de ventas en Sellium.
No. La integración de Sinch Engage para Salesforce sigue mandando SMS y WhatsApp desde el CRM, el Omnichannel Connector sigue llevando plantillas a Journey Builder y Chatlayer sigue con sus bots. El agente trabaja la conversación comercial: entiende la pregunta, consulta precios y stock, cotiza y deriva a un vendedor. En el relevamiento definimos qué escribe cada pieza en Salesforce. Si usabas MessageMedia, es la misma plataforma: pasó a llamarse Sinch Engage (Sinch).
La gestión de consentimiento de Sinch reconoce el mensaje que es exactamente una palabra clave, como STOP o DETENER: según el modo, bloquea los envíos o solo avisa por webhook. El agente suma lo que esa regla no ve: una baja escrita con otras palabras, como "no me escriban más", también pasa a la lista de supresión y queda en tu CRM. La FCC fija un plazo máximo de 10 días hábiles para aplicarla. El glosario explica el opt-out.
Sí. Sinch publica un servidor MCP que corre en forma local, en la computadora de un desarrollador o en infraestructura privada, y deja que un agente ejecute acciones reales sobre sus APIs de mensajería, email, números, verificación y voz; también tiene un MCP de documentación, de solo lectura, que ayuda a generar código y no ejecuta acciones (Sinch). Según su página de IA, por ese servidor una empresa puede conectar sus propios modelos. Los agentes de Vantegrate se conectan por la Conversation API, con credenciales de servidor y permisos mínimos, y dejan registrada cada acción: es una decisión de diseño de Vantegrate.
Las reglas del canal en Estados Unidos: registro 10DLC, consentimiento y bajas.
Ver másOtra plataforma de comunicaciones como canal de WhatsApp y SMS hacia tu Salesforce.
Ver másSinch, Infobip, Vonage y otros proveedores, comparados por caso de uso.
Ver másContanos qué canales usás en Sinch, a qué países escribís y qué apps de Sinch tenés en Salesforce, y te mostramos cómo atiende el agente, cómo se registran el consentimiento y las bajas y qué pide el registro 10DLC. Una conversación de 30 minutos, sin compromiso.
Te atiende Francisco Morales, cofundador. Respondemos por WhatsApp en menos de 4 horas hábiles, sin compromiso.
