VantegrateIntegración nativa por APILos agentes de IA de Vantegrate se conectan a tu cuenta de RingCentral por su API REST oficial, con credencial JWT y webhooks: cuando una llamada se pierde o termina, el agente retoma la conversación por WhatsApp o SMS con el contexto de Salesforce y registra el resultado. Las llamadas siguen en RingCentral; los registros, en tu Salesforce.
Cómo fluye el dato
Integrar RingCentral con los agentes de IA de Vantegrate significa que la llamada y el mensaje forman una sola conversación. Por la API oficial de RingCentral, el agente se entera de cada llamada perdida o terminada y la retoma por WhatsApp o SMS con el contexto del cliente en Salesforce: responde, cotiza con tus listas de precios y deja el resultado registrado en el CRM.
Es distinto de la app de RingCentral para Salesforce, que registra las llamadas en el CRM: el agente trabaja la conversación comercial que viene después, en el canal que el cliente prefiere, y convive con esa app. Las llamadas quedan en RingCentral; los registros, en tu Salesforce.
Marcá lo que te interesa y armamos el mensaje por vos.
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Vantegrate
en línea
El agente escucha los eventos de RingCentral en tiempo real por webhook y consulta la API solo cuando necesita un dato.
Un webhook de sesiones telefónicas, filtrado para pasar solo las llamadas perdidas, avisa quién llamó; el agente busca el número en Salesforce y retoma por WhatsApp o SMS.
Cada SMS que llega a un número de RingCentral dispara un evento. El agente responde desde el número de su extensión, y si el cliente contesta STOP, RingCentral bloquea los envíos siguientes.
Con AI Conversation Expert, el agente lee por API el resumen y los próximos pasos de la llamada; sin esa licencia, usa el registro de llamadas. El resultado queda en Salesforce.
Vantegrate configura la conexión y la activa por etapas; tu equipo autoriza los permisos y valida.
Creamos una app privada en tu cuenta con el flujo JWT, el que RingCentral recomienda entre servidores: la credencial es de un usuario, se restringe a esa app y un administrador la puede revocar.
El agente opera con su propia extensión y un número habilitado para SMS; la app declara solo lo que usa (registro de llamadas, SMS, webhooks, control de sesiones) y el rol del usuario debe incluirlo.
Suscribimos los webhooks del caso y definimos qué llamada se retoma por WhatsApp y cuál por SMS, en qué horario, qué datos de Salesforce usa el agente y cuándo deriva a un vendedor.
Probamos con un número o una cola de prueba, dentro de los límites de la API (por defecto, 10 consultas por minuto al registro de llamadas), validamos con tu equipo y activamos por etapas.
Una llamada que nadie atiende suele terminar en un buzón de voz o en una lista que alguien revisa horas después, cuando el cliente ya llamó a otro proveedor. Con la integración, RingCentral avisa en el momento en que la llamada se pierde y el agente escribe por WhatsApp o SMS sabiendo quién es el cliente y qué tiene abierto en Salesforce.
Lo mismo vale para la llamada atendida: con AI Conversation Expert, el agente usa el resumen y los próximos pasos para mandar la propuesta por mensaje; sin esa licencia, trabaja con el registro de llamadas, que RingCentral completa entre 15 y 30 segundos después de cortar.
Y al revés: cuando el chat necesita una voz, el agente deriva al vendedor con el resumen y la llamada sale de RingCentral. Cómo se arma ese paso está en derivación del agente a un vendedor.
| Dimensión | Teléfono y mensajes por separado | RingCentral con el agente |
|---|---|---|
| Llamada perdida | Una lista para revisar a mano | Aviso en el momento y mensaje con contexto |
| Contexto | El cliente explica todo de nuevo | Salesforce y el resumen de la llamada |
| Registro | La llamada en un sistema, el chat en otro | Cada conversación en el cliente, en Salesforce |
| Paso a una persona | Reenviar datos por mail | Aviso al vendedor y llamada desde RingCentral |
Los eventos y las reglas exactas se definen con tu equipo.
Las reglas de cada canal no cambian: escribir primero por WhatsApp exige una plantilla aprobada por Meta y el opt-in del cliente; el SMS, un número habilitado y, para clientes de Estados Unidos, registrado. El detalle está en la ficha de SMS.
RingCentral tiene su propia app para Salesforce, RingCentral for Salesforce: llamadas y mensajes con un clic, registro automático de llamadas, la ficha del cliente al entrar la llamada y reportes, para los planes Advanced y Ultra según su catálogo. El agente no la reemplaza: en el relevamiento definimos qué registra cada uno, para no duplicar actividades.
También tiene IA propia: AI Receptionist atiende llamadas las 24 horas y deriva con un resumen (más de 8.000 clientes, según RingCentral), y AI Conversation Expert, antes RingSense, resume llamadas y propone próximos pasos. El agente trabaja otro tramo: la venta que sigue por mensaje, con tus precios, tu stock, el cobro y el pedido en Salesforce.
Si tu centro de contacto atiende WhatsApp en RingCX con el conector oficial de RingCentral, en el relevamiento definimos qué número y qué conversaciones atiende el agente, para que ningún cliente reciba dos respuestas.
| Pieza de RingCentral | Qué hace | Qué suma el agente |
|---|---|---|
| RingCentral for Salesforce | Llamadas con un clic y registro automático | El seguimiento por mensaje y su resultado |
| AI Receptionist | Atiende llamadas y deriva con resumen | La venta por mensaje, con precios y cobro |
| AI Conversation Expert | Transcribe, resume y propone pasos | Usa ese resumen como contexto |
| Conector de WhatsApp de RingCX | WhatsApp en el centro de contacto | Se acuerda qué número atiende cada uno |
Según las páginas de RingCentral; la disponibilidad depende del plan y del país.
RingCentral es un producto de terceros: Vantegrate se integra por su API pública y lo que ya funciona en tu cuenta sigue igual.
Contanos cómo está armado tu RingCentral y te decimos qué datos necesitamos y por dónde se conecta el agente.
| Herramienta de IA aislada | Agente integrado a tu RingCentral | |
|---|---|---|
| Fuente del dato | Copia que se desfasa | RingCentral y Salesforce, consultados en vivo |
| Dónde quedan tus datos | En un sistema de terceros | Llamadas en RingCentral, registros en tu Salesforce |
| Resultado de cada conversación | Atrapado en otra app | Registrado en el cliente, en tu Salesforce |
| Permisos y trazabilidad | Genéricos, poco auditables | Permisos mínimos y registro de cada acción |
| Llega a producción | Suele quedar en piloto | Activación progresiva validada |
Cifras de terceros, con fuente publicada. Ninguna cifra es un resultado de Vantegrate.
US$ 2.515 millones
Ingresos anuales de RingCentral, un 5% más que el año anterior
Fuente: RingCentral, resultados del año fiscal 2025 (Business Wire, 2026)
12 años
Seguidos como Líder del Magic Quadrant de Gartner para comunicaciones unificadas (UCaaS)
117
Reseñas de la app RingEX by RingCentral en AppExchange, con 4,3 de 5 puntos
Más de 8.000
Clientes de AI Receptionist, la IA de RingCentral que atiende llamadas
Fuente: RingCentral, resultados del año fiscal 2025 (Business Wire, 2026)
Los ingresos y los clientes de AI Receptionist los declara RingCentral en sus resultados; el cuadrante es de Gartner, citado por UC Today. Las reseñas de AppExchange cambian con el tiempo.
Dos productos de la Suite usan esta integración, cada uno con los permisos que necesita.
Agente de ventas por WhatsApp: retoma por WhatsApp o SMS cada llamada perdida o terminada en RingCentral, con el contexto de Salesforce; califica, cotiza con tus listas de precios, cobra con link de pago y deriva al vendedor.
Conocer Sellium
Agente de datos: responde desde WhatsApp, Slack, Microsoft Teams o la web cuántas llamadas se perdieron por cola, sitio o persona, con la Business Analytics API de RingCentral (para clientes de RingEX).
Conocer MetrixLa IA viene a tu dato, no tu dato a la IA: el agente lee de RingCentral solo lo que necesita y registra el resultado en Salesforce. RingCentral publica su propio certificado ISO 27001 y su informe SOC 2 (certificaciones de RingCentral).
Lo que preguntan los equipos comerciales, de atención y de TI antes de conectar un agente de IA a RingCentral.
Con una app privada en tu cuenta de RingCentral que usa su API REST oficial y el flujo JWT, recomendado por RingCentral entre servidores. La app se suscribe por webhook a los eventos del caso (llamadas perdidas, SMS entrantes) y el agente retoma cada conversación por WhatsApp o SMS con el contexto de Salesforce. Vantegrate configura la conexión; tu equipo autoriza los permisos y valida. Conocé al agente de ventas en Sellium.
No. RingCentral for Salesforce sigue registrando llamadas y mensajes; AI Receptionist atiende el teléfono y AI Conversation Expert resume las llamadas. El agente trabaja la conversación que sigue por mensaje: responde, califica, cotiza con tus datos de Salesforce y registra el resultado. En el relevamiento definimos qué escribe cada pieza en Salesforce, para no duplicar actividades.
Sí, desde un número habilitado para SMS y asignado a la extensión del agente o a una de sus colas: RingCentral solo envía desde números asignados a la extensión autenticada. En números locales de Estados Unidos o Canadá exige además el registro de marca y campaña (10DLC) aprobado. Si un cliente responde STOP, RingCentral bloquea los envíos siguientes. Más en la ficha de SMS.
Con la Business Analytics API de RingCentral, para clientes de RingEX, Metrix responde en lenguaje natural cuántas llamadas se perdieron, se abandonaron o fueron al buzón de voz, por cola, persona o sitio, hasta 184 días atrás. Es analítica histórica, no un tablero en vivo, y cada usuario ve solo lo que su rol le permite. Conocé el agente de datos en Metrix.
Cómo pasa el agente la conversación a una persona, con el contexto completo.
Ver másLas reglas del canal: registro 10DLC, consentimiento y bajas.
Ver másCómo trabaja el agente dentro de tu Salesforce: leads, oportunidades y actividades.
Ver másContanos qué números, colas y apps de RingCentral usás, y te mostramos qué eventos escucha el agente, qué permisos pide y cómo queda cada conversación en tu Salesforce. Una conversación de 30 minutos, sin compromiso.
Te atiende Francisco Morales, cofundador. Respondemos por WhatsApp en menos de 4 horas hábiles, sin compromiso.
