Si tu empresa creció con Kommo y estás evaluando cambiar, hay CRM conversacionales, bandejas omnicanal y CRM corporativos que compiten con distintas partes de lo que hace. Y hay otra salida que pocas listas mencionan: quedarte en Kommo y sumarle un agente de ventas conectado a tu ERP. Esta guía describe las opciones de forma neutral y te ayuda a elegir por caso de uso.
Antes de dejar Kommo, define qué te queda chico: el CRM o la venta. Si la empresa necesita un CRM que también usen marketing, servicio y la gerencia, la alternativa es un CRM comercial o corporativo, como HubSpot, Pipedrive, Zoho CRM o Salesforce. Si quieres seguir vendiendo desde el chat con otra herramienta, un CRM conversacional o una bandeja omnicanal. Y si lo que falta es que la venta use los datos de tu ERP (stock, listas de precios por cliente, cuenta corriente), quizás no haga falta migrar.
Kommo, antes amoCRM, es un CRM de ventas por mensajería: reúne WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok y otros canales en un pipeline visual, con Salesbot para automatizar flujos y un agente de IA propio que califica, actualiza la tarjeta del lead y crea tareas. Las alternativas de abajo compiten con él en distintas partes de ese espacio: unas en la conversación, otras en el CRM de toda la empresa.
La salida que pocas comparativas mencionan es no reemplazar nada. Sellium, el agente de ventas de Vantegrate, se conecta a Kommo por su API pública (así funciona la integración): el pipeline y la bandeja siguen en Kommo, y el agente atiende, cotiza con los datos de tu ERP y deja cada lead en la etapa que corresponde.
Revisado por Juan Manuel Garrido
Cofundador de VantegrateLinkedIn
Criterios
Fuentes: Los sitios oficiales y los centros de ayuda de cada proveedor, la documentación de la API de Kommo, la de Meta sobre la migración de números entre proveedores y los estudios citados en la banda de datos. No incluimos precios: dependen del plan y del volumen, y cambian seguido.
Relación comercial: Vantegrate desarrolla Sellium, es partner de Salesforce desde 2009 y partner de Oracle. Con Kommo, Leadsales, Clientify, respond.io, HubSpot, Pipedrive y Zoho CRM no tiene relación de partner: conecta sus agentes con ellas por API o conectores, según cada una. Esta página no usa enlaces de afiliado.
Cada una nació para un público distinto. Esta es una lectura neutral de qué es cada una y cuándo conviene, sin declarar un ganador. Si buscas el panorama general de herramientas para vender por WhatsApp, está en la comparativa de agentes de IA para ventas.
CRM conversacional · equipos que venden por chat
CRM pensado para vender por WhatsApp, Instagram y Facebook: centraliza las conversaciones, las asigna a cada vendedor con reglas y las ordena en embudos visuales por etapa. Suma IA para resumir conversaciones y Lead Agent, un agente que responde con la base de conocimiento del negocio.
Cuándo conviene: equipos comerciales que venden sobre todo por chat y quieren otro CRM conversacional, con asignación automática de conversaciones y embudos simples de mantener.
CRM todo en uno en español · pymes
CRM en español que reúne ventas, campañas, WhatsApp, automatizaciones y analítica en una misma plataforma. Tiene integración nativa con Meta: los mensajes de WhatsApp, Facebook e Instagram entran a una bandeja única, se asignan a un agente y quedan registrados en la ficha del contacto.
Cuándo conviene: pymes de habla hispana que quieren el CRM de WhatsApp, las campañas y las automatizaciones en una sola herramienta, con soporte en español.
Bandeja omnicanal con agentes de IA · B2C con mucho volumen
Plataforma de gestión de conversaciones con clientes que une WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, email, webchat y llamadas en una bandeja, con agentes de IA que responden, capturan datos de calificación y derivan. Se presenta como una capa de conversación que trabaja junto al CRM, con integración nativa con HubSpot y Salesforce.
Cuándo conviene: empresas medianas que venden a consumidores, reciben muchos chats por varios canales y prefieren separar la bandeja de conversaciones del CRM que ya usan.
CRM comercial con marketing y servicio · empresas en crecimiento
Plataforma de clientes con un CRM que reúne marketing, ventas y servicio sobre una misma base de contactos. Su integración de WhatsApp lleva las conversaciones a la bandeja compartida de HubSpot; según su documentación, está disponible desde los planes Professional de Marketing Hub o Service Hub.
Cuándo conviene: empresas que quieren un CRM para varias áreas (marketing, ventas y servicio) con WhatsApp como uno de sus canales, no como el centro del sistema.
CRM de ventas centrado en el pipeline · equipos comerciales
CRM de ventas organizado alrededor de un pipeline visual de negocios, con actividades, automatizaciones y un marketplace de apps. Ofrece una integración con WhatsApp Business que vincula los chats con negocios, contactos y leads, envía plantillas y dispara mensajes cuando un negocio cambia de etapa.
Cuándo conviene: equipos comerciales que trabajan por oportunidades, con varios contactos y reuniones por venta, y quieren un CRM de ventas fácil de adoptar.
CRM dentro de una suite de gestión · un solo proveedor
CRM en la nube de Zoho, que se puede combinar con el resto de su suite (Zoho One es el paquete para operar todo el negocio). Integra WhatsApp Business para conversar desde el CRM, usar plantillas y enviar notificaciones automáticas por reglas de workflow, y suma Zia, su asistente de IA.
Cuándo conviene: empresas que quieren el CRM y otras aplicaciones de gestión del mismo proveedor, con margen para personalizar módulos y flujos.
CRM corporativo · empresas medianas y grandes
Plataforma de CRM para ventas (Sales Cloud), servicio y marketing, con perfiles, permisos, reportes e integraciones para varias áreas. WhatsApp se suma como canal de mensajería en Service Cloud y en Marketing Cloud, y Agentforce agrega agentes de IA sobre los datos del CRM.
Cuándo conviene: empresas medianas y grandes que necesitan un CRM corporativo para varias áreas y procesos, y cuentan con un equipo o un partner para administrarlo.
Agente de IA de ventas llave en mano · B2B con ERP
Agente de IA de ventas por WhatsApp de Vantegrate, sobre la API oficial. Atiende en lenguaje natural (texto y audios), recomienda del catálogo, cotiza con las listas de precios de la empresa, toma pedidos y los registra en el ERP y en el CRM. No es un CRM: se suma a Kommo por su API o trabaja sobre Salesforce, así que no te obliga a cambiar de sistema.
Cuándo conviene: empresas medianas de LATAM que venden con listas de precios, stock y cuenta corriente en un ERP, y quieren un agente de ventas entregado llave en mano, sumado a Kommo o sobre Salesforce.
Conocer SelliumLas descripciones se basan en información pública de cada empresa (sitios oficiales) y buscan ser neutrales; el orden no implica ranking. No incluimos precios: dependen del plan y del volumen, y cambian seguido. Vantegrate desarrolla Sellium, es partner de Salesforce y conecta sus agentes con varias de estas plataformas por API o conectores, según cada una, sin relación de partner con ellas: Kommo, Leadsales, Clientify, respond.io, HubSpot, Pipedrive y Zoho CRM. Esta página no usa enlaces de afiliado.
Cada columna es un tipo de herramienta. Dentro de cada una las plataformas difieren; la tabla sirve para ubicar qué estás comparando antes de pedir demos.
| Criterio | CRM conversacional | Bandeja omnicanal | CRM comercial o corporativo | Agente de ventas integrado |
|---|---|---|---|---|
| Ejemplos en esta guía | Kommo, Leadsales, Clientify | respond.io | HubSpot, Pipedrive, Zoho CRM, Salesforce | Sellium |
| Qué es | Un CRM armado alrededor de los chats: bandeja, pipeline y bots en el mismo lugar | Una bandeja para atender varios canales con agentes de IA, conectada al CRM | El CRM de la empresa, con WhatsApp como uno de sus canales | Un agente de IA que vende, entregado configurado sobre tus sistemas |
| Foco principal | Vender desde la conversación | Responder rápido y derivar con mucho volumen | Ordenar ventas, marketing y servicio sobre una misma base | Venta consultiva: cotizar, tomar pedidos y cobrar con link de pago |
| Dónde queda la venta | En el pipeline de la herramienta | En el CRM conectado | En el CRM | En tu CRM (Kommo, Salesforce u otro) y en el ERP |
| Integración con el ERP | Por API, apps o conectores como Zapier y Make, según la plataforma | Por API, webhooks o conectores, según la plataforma | Por apps del marketplace, conectores o desarrollo propio | Consulta stock, precios y cuenta corriente, y carga el pedido en el ERP |
| Si ya usas Kommo | Cambiar implica migrar contactos, pipeline, flujos y el número | Reemplaza la bandeja; el CRM se conecta aparte | Implica migrar contactos y pipeline, y volver a conectar WhatsApp | Se suma por la API de Kommo; el pipeline sigue donde está |
Resumen por categoría de herramienta, no por marca individual. Las capacidades de cada producto cambian seguido: verifica las vigentes en el sitio de cada proveedor antes de decidir.
No hay una alternativa mejor en abstracto. Mira estos cinco ejes y lleva a las demos el checklist para elegir un agente de IA de ventas.
Un CRM conversacional ordena bien la venta por chat. Si además tienen que trabajar sobre la misma base marketing, servicio y la gerencia, con permisos y reportes por área, mira un CRM comercial o corporativo. Si el único que lo usa es el equipo que vende, puede no hacer falta cambiar.
Si la respuesta al cliente depende de stock, listas de precios por cliente o cuenta corriente, la integración pesa más que la bandeja. Pregunta si la herramienta lee y escribe en tu ERP o solo exporta contactos; el detalle está en WhatsApp integrado al ERP.
Dos CRM en paralelo son dos fuentes de verdad: el vendedor carga en uno y la gerencia mira el otro. Si la empresa ya usa Salesforce, conviene que las conversaciones de WhatsApp queden ahí; cómo se hace está en integrar WhatsApp con Salesforce.
Algunas plataformas se arman y se mantienen desde adentro; otras se entregan configuradas. Mide con honestidad cuántas horas internas puedes dedicarle cada mes.
Cambiar de CRM implica mover contactos, pipeline, flujos de Salesbot, plantillas e integraciones, y capacitar al equipo. El número se puede migrar en la mayoría de los casos; lo demás hay que rehacerlo o exportarlo.
Dónde encaja Sellium: no en todos los casos. Si Kommo te resuelve la venta por chat y su agente de IA te alcanza, no hace falta sumar nada. Si buscas un CRM para toda la empresa, un CRM comercial o corporativo te va a servir mejor. Sellium tiene sentido cuando el cuello de botella es vender con los datos del ERP: cotizar con tus listas, tomar el pedido y cargarlo, con Kommo o con Salesforce como CRM.
Cifras con fuente publicada sobre la velocidad de respuesta y sobre el tiempo de los vendedores. Ninguna es un resultado de Sellium ni de las plataformas de esta lista.
7x
Más probabilidad de calificar un lead contactándolo dentro de la primera hora que una hora más tarde
60%
De la semana de un vendedor se va en tareas que no son vender, como cargar datos
Salvedades: el dato de Harvard Business Review mide leads web contactados por teléfono o email, no por WhatsApp, y se usa como referencia de velocidad de respuesta. El de Salesforce surge de una encuesta a 4.050 profesionales de ventas de 22 países y no distingue por herramienta.
Sellium corre 100% sobre infraestructura de Salesforce y Oracle Cloud, certificada SOC 2 Type II e ISO 27001. Vantegrate habilita, el cliente opera y certifica.
Conoce el modelo de seguridadISV y Consulting PartnerSellium lee y escribe en tus objetos, respeta tus perfiles y permisos, y convive con Agentforce y tus flujos actuales.
Vantegrate y SalesforceLo que suelen preguntar las empresas que crecieron con Kommo y evalúan cambiar de CRM o sumarle un agente de ventas.
Depende de qué parte de Kommo quieras reemplazar. Para seguir vendiendo desde el chat, CRM conversacionales como Leadsales o Clientify; para una bandeja omnicanal con agentes de IA conectada al CRM, respond.io; para un CRM de toda la empresa, HubSpot, Pipedrive, Zoho CRM o Salesforce. Y si lo que falta es vender con los datos del ERP, Sellium se suma a Kommo sin reemplazarlo.
Si Kommo funciona bien como CRM de tu equipo comercial y el problema es que las consultas no terminan en pedidos, migrar suele costar más que sumar. Kommo tiene su propio agente de IA, y si con eso alcanza, no hace falta más. Un agente conectado al ERP suma lo que depende de otros sistemas: cotizar con stock y precios reales y cargar el pedido. Si lo que quieres cambiar es el CRM en sí (alcance, áreas o reportes), ahí sí conviene evaluar alternativas, con el costo de migrar a la vista.
Sí, por la API pública de Kommo, con OAuth 2.0 y webhooks. El agente atiende los chats de WhatsApp que ya llegan a tu bandeja de Kommo, califica al lead, lo mueve de etapa y registra la conversación en su tarjeta; tus datos siguen en tu cuenta. No es un conector certificado por Kommo, y preferimos decirlo: el acceso lo autorizas tú y lo puedes revocar cuando quieras. El detalle está en la integración con Kommo.
Si la empresa ya tiene Salesforce, sumar otro CRM para WhatsApp suele duplicar la carga, así que conviene que las conversaciones queden en Salesforce. Hay dos caminos: los canales de mensajería de Salesforce o un agente que corre dentro de Salesforce y se conecta al ERP. Sellium hace lo segundo: respeta perfiles y permisos, y trabaja con ERP como SAP, Oracle, Tango, Odoo o NetSuite. Más detalle en Sellium.
En la mayoría de los casos, sí. Si el número está conectado a Kommo por la API de WhatsApp Business y la cuenta está a nombre de tu empresa, el número es tuyo, y Meta permite migrarlo a otro proveedor conservando el nombre visible, la calificación de calidad y el límite de mensajes (documentación de Meta). Hay que desactivar antes la verificación en dos pasos, y lo que vive en Kommo (historial, flujos de Salesbot y plantillas) no viaja: exporta lo que necesites. Si lo conectaste con la app de WhatsApp Business, el camino es otro: pasar de la app a la API.
Sellium se cobra con una implementación inicial cotizada por empresa y una suscripción mensual con créditos de IA ampliables, sin permanencia. Los mensajes de WhatsApp los cobra Meta y Vantegrate no les suma margen. El número depende de qué tiene que hacer el agente y con qué sistemas se conecta: pide una cotización con tu volumen y tus sistemas.
Cuéntanos cómo usas Kommo, qué ERP tienes y dónde se traba la venta. Te decimos con franqueza si te conviene migrar, sumar Sellium sobre lo que ya tienes o seguir como estás. Una conversación de 30 minutos, sin compromiso.
Te atiende Francisco Morales, cofundador. Respondemos por WhatsApp en menos de 4 horas hábiles, sin compromiso.
