Agentforce se puede pagar por conversación, con créditos o por usuario, y el modelo que elijas cambia la cuenta. Esta guía arma escenarios con los precios de lista que publica Salesforce, para que llegues a la conversación con tu ejecutivo de cuenta sabiendo qué preguntar.
Según la página de precios de Salesforce, Agentforce se cobra de tres formas: USD 2 por conversación para agentes que atienden clientes, créditos Flex a USD 500 cada 100.000 (cada acción de un agente consume 20 créditos, o sea USD 0,10 por acción) o licencias por usuario para empleados, con add-ons de USD 125 por usuario por mes de uso ilimitado. Las ediciones de Sales y Service Cloud traen créditos incluidos, y la más alta, Max (USD 550), también el add-on. La regla práctica: una conversación de USD 2 cuesta lo mismo que 20 acciones con créditos, así que si tus conversaciones usan menos acciones, los créditos salen más baratos.
El precio de lista es solo una parte del costo total. Hay que sumar las licencias de Salesforce sobre las que corre el agente, Data 360 (que Salesforce lista como requisito de su IA generativa), la implementación, la administración y, si el canal es WhatsApp, el costo de ese canal. Abajo lo armamos en escenarios, con los supuestos a la vista.
Revisado por Juan Manuel Garrido
Cofundador de VantegrateLinkedIn
Criterios
Fuentes: La página de precios de Agentforce de Salesforce (precios de lista en dólares de EE. UU.) y sus preguntas frecuentes, y los comunicados de resultados de Salesforce. Los escenarios son cálculos nuestros con supuestos explícitos, no cotizaciones: el precio final lo fija tu contrato.
Relación comercial: Vantegrate es partner de Salesforce desde 2009 y partner de Oracle: implementa Agentforce y desarrolla agentes propios que corren dentro de Salesforce. Esta página no usa enlaces de afiliado.
Salesforce publica seis piezas que se combinan entre sí. Estos son los precios de lista y para qué sirve cada una.
USD 0 · el punto de partida
Sin costo para clientes de Salesforce, según la página de precios. Incluye las herramientas para construir agentes, como Agentforce Builder, Prompt Builder y Agent Script, además de Agentforce Coworker y Agentforce Vibes, y una cantidad limitada de créditos Flex y de Data 360. Es el requisito para usar créditos Flex.
Cuándo conviene: diseñar y probar agentes antes de pagar por uso, con tu equipo o con un partner.
USD 2 por conversación · agentes que atienden clientes
Un precio fijo por conversación para agentes de cara al cliente, sin contar las acciones que ejecuta el agente adentro. Salesforce lo presenta como el modelo de precio plano. En WhatsApp y en el chat web con usuario identificado, su ayuda cuenta una conversación por cada ventana de 24 horas. No se puede combinar con créditos Flex en la misma organización.
Cuándo conviene: atención al cliente con conversaciones largas o de muchas acciones, donde querés un costo por conversación previsible.
USD 500 cada 100.000 créditos · por acción
Cada acción que ejecuta un agente consume 20 créditos (30 si es una acción de voz): USD 0,10 por acción a precio de lista. Se compran por uso, con un compromiso mínimo o por adelantado, y el consumo se sigue en una billetera digital. Los créditos no usados no pasan al período siguiente.
Cuándo conviene: agentes con pocas acciones por conversación o volumen variable, y el uso interno con la licencia de usuario.
USD 5 por usuario por mes · empleados
Habilita a un empleado a usar Agentforce, con acceso limitado a objetos del CRM; el consumo de cada acción se paga aparte, con créditos Flex.
Cuándo conviene: equipos internos que usan agentes de vez en cuando, sin justificar un add-on de uso ilimitado.
USD 125 por usuario por mes · uso ilimitado de empleados
Add-ons para Sales, Service y Field Service a USD 125 por usuario por mes, y para las nubes de industria a USD 150, con uso de Agentforce sin medir para los empleados que los tienen.
Cuándo conviene: equipos que trabajan con agentes todo el día: con los precios de lista, convienen desde unas 1.200 acciones por persona por mes.
Desde USD 195 por usuario por mes · CRM con créditos incluidos
Las ediciones de Sales Cloud y Service Cloud traen créditos Flex por organización por año: 500.000 en Core (USD 195 por usuario por mes), 1 millón en Advanced (USD 395) y 2,75 millones en Max (USD 550), que además incluye el add-on de Agentforce. En la página de Agentforce, Max figura como Agentforce Max; en sus preguntas frecuentes y en los comunicados de Salesforce aparece como Agentforce 1 o Agentforce One.
Cuándo conviene: empresas que renuevan o amplían Salesforce y quieren el CRM y el uso de Agentforce en un solo contrato.
Precios de lista en dólares de EE. UU. de la página de Agentforce de Salesforce, que aclara que la información puede cambiar. Los add-ons y las ediciones se contratan con Salesforce; el uso por demanda (PayGo) y el compromiso mínimo (Pre-Commit) son solo para créditos Flex.
Cálculos propios con los precios de lista. Las acciones por conversación y por persona son supuestos: el número real sale de un piloto, y es el dato que más mueve la cuenta.
| Escenario mensual | Por conversación | Con créditos Flex | Add-on por usuario |
|---|---|---|---|
| Agente de atención: 5.000 conversaciones de 4 acciones cada una | USD 10.000 (5.000 × USD 2) | USD 2.000 (20.000 acciones × USD 0,10) | No aplica |
| El mismo agente con 10 acciones por conversación | USD 10.000 | USD 5.000 (50.000 acciones) | No aplica |
| Punto de equilibrio: 20 acciones por conversación | USD 2 por conversación | USD 2 por conversación (20 × USD 0,10) | No aplica |
| 20 vendedores con 300 acciones por persona | No aplica | USD 700 (20 licencias de USD 5 + 6.000 acciones) | USD 2.500 (20 × USD 125) |
| 20 vendedores con 1.500 acciones por persona | No aplica | USD 3.100 (20 licencias de USD 5 + 30.000 acciones) | USD 2.500 (uso ilimitado) |
Precios de lista de la página de Agentforce (dólares de EE. UU.). No incluyen licencias de Sales o Service Cloud, Data 360, implementación ni el costo del canal si es WhatsApp, y no descuentan los créditos que ya traen las ediciones Core, Advanced y Max. Una organización usa conversaciones o créditos, no los dos a la vez.
El modelo correcto depende de quién habla con el agente y de cuánto trabaja en cada conversación. Estas cinco preguntas ordenan la decisión antes de negociar.
Si son tus clientes, elegís entre pagar por conversación o con créditos. Si son tus empleados, entre la licencia de USD 5 con créditos y el add-on de uso ilimitado.
Es el número que más mueve la cuenta: con menos de 20 acciones por conversación, los créditos salen más baratos que los USD 2 fijos; con más, conviene el precio por conversación. Medilo en un piloto, no lo supongas.
Los créditos se compran por uso, con compromiso o por adelantado, y los que no usás no pasan al período siguiente. Si te pasás, no hay penalidad: se factura a la tarifa contratada, mes vencido.
El agente corre sobre licencias de Salesforce que ya tenés o que tenés que sumar, y sobre Data 360. A eso se agregan la implementación y la administración, que dependen del alcance de cada proyecto.
En la web o en la app, el costo es el del modelo que elegiste. En WhatsApp, la mensajería mejorada de Service Cloud se paga aparte en Core y Advanced, igual que los mensajes salientes; en voz, cada acción consume 30 créditos en lugar de 20.
Dónde encaja Vantegrate: como partner, medimos las acciones por conversación en un piloto antes de elegir el modelo, implementamos el agente y lo dejamos andando. Si tu venta pasa por WhatsApp con pedidos al ERP, sumamos Sellium, que corre en la misma organización de Salesforce. Más en nuestra página de Salesforce.
Cifras de los comunicados de resultados de Salesforce y de su página de precios, cada una con su fuente.
USD 0,10
Por acción de agente con créditos Flex a precio de lista (20 créditos de USD 0,005)
29.000+
Acuerdos de Agentforce firmados desde el lanzamiento
USD 1.500 M+
De ingresos recurrentes anuales de Agentforce, medidos con una definición ampliada que suma Slackbot y Headless 360
Fuente: Salesforce, resultados del 2.º trimestre del año fiscal 2027
Salvedad: el ingreso recurrente informado en el segundo trimestre del año fiscal 2027 no es comparable con los anteriores, porque Salesforce amplió lo que cuenta como Agentforce. Las cifras son de Salesforce, no de Vantegrate.
Lo que pregunta un equipo de Salesforce antes de elegir cómo pagar Agentforce y de presentar el costo al directorio.
Depende del modelo y del uso. A precio de lista, un agente de atención cuesta USD 2 por conversación o USD 0,10 por acción con créditos Flex; para empleados, USD 5 por usuario más créditos, o un add-on de USD 125 por usuario con uso ilimitado. Las ediciones de Sales y Service Cloud traen créditos incluidos, desde 500.000 por año en Core hasta 2,75 millones en Max. Para el costo total hay que sumar las licencias de base, Data 360 y la implementación.
Es la unidad con la que Salesforce mide el uso de Agentforce. Se compran a USD 500 cada 100.000 y cada acción que ejecuta un agente consume 20 créditos (30 si es de voz), así que una acción cuesta USD 0,10 a precio de lista. Los que no usás en el período no pasan al siguiente.
Depende de cuántas acciones usa cada conversación. Una conversación de USD 2 equivale a 20 acciones con créditos: si tu agente resuelve con menos, los créditos salen más baratos; si cada conversación encadena muchas acciones, conviene el precio fijo. Una misma organización no puede usar los dos modelos a la vez, y se puede pasar de conversaciones a créditos reemplazando los productos contratados.
Salesforce Foundations figura a USD 0 en la página de precios e incluye herramientas para construir agentes, como Agentforce Builder y Prompt Builder. Sirve para diseñar y probar; el uso en producción se paga con alguno de los modelos de arriba.
Las licencias de Salesforce sobre las que corre el agente (Sales Cloud, Service Cloud u otras), Data 360, la implementación, la administración y los canales con costo propio, como la mensajería de WhatsApp. Por eso conviene armar el costo del primer año completo y no comparar solo el precio por acción.
Según las preguntas frecuentes de Salesforce, no hay penalidad: el excedente se factura a la tarifa contratada, mes vencido. Lo que sí hay que tener en cuenta es que los créditos que no usás no se acumulan para el período siguiente.
Sí: se despliega en los canales de mensajería mejorada de Service Cloud, WhatsApp incluido, y cada ventana de 24 horas cuenta como una conversación. Según la página de precios de Service Cloud, la mensajería mejorada se suma por USD 75 por usuario por mes en Core y Advanced y viene incluida en Max; los mensajes salientes de WhatsApp necesitan además un complemento de créditos de mensajes. Si querés vender por WhatsApp con cotizaciones y pedidos que van al ERP, mirá Agentforce en WhatsApp.
Contanos qué querés automatizar, con cuántas personas y por qué canales. Te ayudamos a estimar acciones y volumen con un piloto y a elegir el modelo de precio que te conviene. Una conversación de 30 minutos, sin compromiso.
Te atiende Francisco Morales, cofundador. Respondemos por WhatsApp en menos de 4 horas hábiles, sin compromiso.
