Precio de WhatsApp en Salesforce: licencias y créditos de mensajes
WhatsApp en Salesforce se paga en dos partes: la licencia del canal, por usuario, y los créditos que consume cada mensaje según su categoría y el país de quien lo recibe. Aquí están las dos, la tabla de Salesforce junto a la tarifa de Meta y cuándo conviene un número aparte.
¿Cuánto cuesta WhatsApp en Salesforce?
WhatsApp en Salesforce se paga en dos partes. La licencia del canal: la edición Max de Service Cloud ya trae la mensajería mejorada, en Core y Advanced se suma por USD 75 por usuario por mes, y para las ediciones sin canales digitales Salesforce ofrece Contact Center Digital, también a USD 75 con facturación anual. Y los créditos de mensajes: con la tarjeta de Salesforce que rige desde el 1 de noviembre de 2026, cada mensaje que mandas consume créditos según su categoría y el país de quien lo recibe, mientras que los que te escriben tus clientes no consumen.
La tarjeta de Salesforce no da el valor de un crédito en dinero: sale de tu contrato, así que esta guía no convierte créditos a dólares. Vantegrate no vende ni implementa licencias ni canales de Salesforce: lo que sigue es informativo. Si vendes por WhatsApp con Sellium, en un número aparte, esos mensajes se pagan directo a Meta y no consumen créditos de Salesforce.
Las dos partes del precio: licencia y créditos
El precio de WhatsApp en Salesforce no es un solo número. Es una licencia por usuario, que habilita el canal, más un consumo por mensaje, que se descuenta de un saldo de créditos. La licencia se paga aunque no salga ningún mensaje; los créditos, solo cuando sale uno.
| Parte | Cómo se cobra | Qué la mueve |
|---|---|---|
| Licencia del canal | Por usuario y por mes | Cuántas personas atienden el canal y qué edición de Service Cloud tienes |
| Créditos de mensajes | Por mensaje entregado, con un multiplicador por categoría y por país | Cuántos mensajes mandas, de qué categoría y a qué países |
Según las páginas de precios de Service Cloud y de canales digitales de Salesforce y su tarjeta de créditos de WhatsApp. Salesforce aclara que sus precios son informativos y pueden cambiar.
Qué licencia necesitas según tu nube
Salesforce vende WhatsApp como canal de su nube de servicio, Service Cloud, y como canal de marketing. La licencia depende de dónde lo uses y de tu edición:
- Edición Max: la mensajería mejorada (WhatsApp, Apple Messages for Business, Facebook Messenger y SMS) ya viene incluida, según la tabla de ediciones de Salesforce.
- Core y Advanced: la mensajería mejorada se suma como adicional, por USD 75 por usuario por mes.
- Contact Center Digital: el adicional de canales digitales, a USD 75 por usuario por mes con facturación anual, para las ediciones que no los traen. Incluye WhatsApp, SMS, Messenger, Apple Messages for Business, LINE y canal propio, y con él hay que comprar créditos de mensajes para crear el canal de WhatsApp.
- Marketing Cloud: la tarjeta de Salesforce también aplica a los créditos WhatsApp for Marketing, con los mismos multiplicadores. Quien usa Marketing Cloud Engagement con la API Marketing Messages Lite paga el multiplicador de marketing.
Dato informativo: Vantegrate no vende ni implementa licencias ni canales de Salesforce. Las ediciones, los adicionales y los precios de lista los define y los cotiza Salesforce: confírmalos con tu ejecutivo de cuenta antes de armar el presupuesto.
Cuántos créditos consume cada mensaje, por país y categoría
Salesforce cobra cada mensaje de WhatsApp con un multiplicador: la cantidad de créditos que consume según la categoría del mensaje y el código de país de quien lo recibe. La categoría la define Meta, según el contenido y el propósito del mensaje. Estos son los multiplicadores de la tarjeta de Salesforce que rige desde el 1 de noviembre de 2026, para América Latina, España y Norteamérica, tal como figuran en ella.
Con esa tarjeta, dentro de la ventana de atención de 24 horas se cobran las cuatro categorías: marketing y autenticación, como en las tarjetas anteriores, y además las plantillas de utilidad y los mensajes de servicio. No consumen créditos los mensajes que te escriben tus clientes, ni las plantillas que mandas dentro de la ventana gratuita que abre un anuncio que lleva a WhatsApp, de hasta 7 días.
| País del cliente | Marketing | Utilidad | Autenticación | Servicio |
|---|---|---|---|---|
| Argentina | 76,30 | 32,10 | 32,10 | 32,10 |
| Chile | 109,76 | 24,70 | 24,70 | 24,70 |
| Colombia | 15,44 | 0,99 | 0,99 | 0,99 |
| España | 87,29 | 24,70 | 24,70 | 24,70 |
| México | 49,02 | 10,50 | 10,50 | 10,50 |
| Perú | 86,80 | 24,70 | 24,70 | 37,04 |
| Estados Unidos y Canadá | 30,87 | 4,20 | 4,20 | 4,20 |
| Resto de América Latina * | 91,36 | 13,96 | 13,96 | 13,96 |
Créditos de mensajes que consume cada mensaje entregado, tal como figuran en la tarjeta de Salesforce. Los mensajes que te escriben tus clientes no consumen créditos. * Bolivia, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Haití, Honduras, Jamaica, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Puerto Rico, República Dominicana, Uruguay y Venezuela: la tarjeta los lista uno por uno, con el mismo multiplicador. Estados Unidos y Canadá también figuran por separado, con el mismo valor. Fuente: tarjeta de créditos de WhatsApp de Salesforce. Qué multiplicadores te aplican depende de tu contrato: confírmalo con tu ejecutivo de cuenta.
Los créditos de Salesforce junto a la tarifa de Meta
Salesforce y Meta cobran en unidades distintas: créditos con multiplicador de un lado y dólares por mensaje del otro. La tabla los pone lado a lado sin convertir uno en otro, porque el valor de un crédito sale de tu contrato y la tarjeta no lo publica.
Hay dos diferencias de reglas que pesan más que la tabla. Meta da 1.000 mensajes de servicio gratis por número y por mes, y la tarjeta de Salesforce no los menciona. Y en Perú la tarjeta pone un multiplicador de servicio distinto del de utilidad, mientras que Meta cobra el servicio a la tarifa de utilidad del país.
Para la tarifa de Meta: la tabla completa por país, con su vigencia, y la calculadora del costo mensual están en el precio de la API de WhatsApp Business.
| País del cliente | Marketing, Salesforce (créditos) | Marketing, Meta (USD) | Utilidad, Salesforce (créditos) | Utilidad, Meta (USD) |
|---|---|---|---|---|
| Argentina | 76,30 | 0,0618 | 32,10 | 0,0260 |
| Chile | 109,76 | 0,0889 | 24,70 | 0,0200 |
| Colombia | 15,44 | 0,0125 | 0,99 | 0,0008 |
| España | 87,29 | 0,0707 | 24,70 | 0,0200 |
| México | 49,02 | 0,0397 | 10,50 | 0,0085 |
| Perú | 86,80 | 0,0703 | 24,70 | 0,0300 |
| Estados Unidos y Canadá | 30,87 | 0,0250 | 4,20 | 0,0034 |
| Resto de América Latina * | 91,36 | 0,0740 | 13,96 | 0,0113 |
Unidades distintas: Salesforce cobra en créditos de mensajes y Meta en dólares por mensaje entregado, a precio de lista. La tabla no convierte una en otra, porque el valor de un crédito sale de tu contrato con Salesforce. La tarifa de Meta de cada país, con su vigencia y la de servicio, está en el precio de la API de WhatsApp Business. * Bolivia, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Haití, Honduras, Jamaica, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Puerto Rico, República Dominicana, Uruguay y Venezuela.
Cuándo conviene un número aparte para vender, con Sellium
Si tu equipo de servicio ya atiende por el canal de WhatsApp de Salesforce, la venta no tiene por qué pasar por el mismo saldo de créditos. Sellium, el agente de IA de ventas por WhatsApp de Vantegrate, corre dentro de tu Salesforce y atiende en un número aparte, en tu propia cuenta de WhatsApp Business: esos mensajes se pagan directo a Meta y no consumen créditos de mensajes de Salesforce.
Suele convenir en estos casos:
- Venta conversada: consultas de precio, stock y pedidos que van y vienen dentro de la ventana de 24 horas, y que con la tarjeta de Salesforce consumen créditos.
- Presupuestos separados: servicio con los créditos de Salesforce y ventas con tu cuenta de Meta, cada uno con su número.
- El ERP en el chat: cotizar con la lista de cada cliente y cargar el pedido en tu sistema, que es el trabajo de Sellium.
Dos agentes, dos cobros: un reparto posible entre servicio y ventas está en Agentforce en WhatsApp, y cómo entra cada lead a tu CRM, en integrar WhatsApp con Salesforce. El precio de Agentforce es otro cobro, con otros créditos (los créditos Flex), y está en precios de Agentforce.
El precio de WhatsApp en Salesforce, en números
Lo que publican Salesforce y Meta. No son resultados de Vantegrate.
USD 75
Por usuario y por mes, la mensajería mejorada como adicional de Service Cloud Core y Advanced
Hasta 7 días
Sin consumir créditos en las plantillas de la ventana que abre un anuncio que lleva a WhatsApp
1.000
Mensajes de servicio gratis por número y por mes en Meta, que la tarjeta de Salesforce no menciona
Salvedades: son precios de lista y reglas publicadas, que Salesforce y Meta pueden cambiar. Los multiplicadores y el valor de un crédito que te aplican dependen de tu contrato con Salesforce.
Sellium: ventas por WhatsApp sin gastar créditos de Salesforce
Sellium suma un agente de ventas por WhatsApp a tu Salesforce en un número aparte: cada conversación queda en tu org y los mensajes van a tu cuenta de Meta.
Sellium
Agente de IA para ventas por WhatsApp
Sellium es el agente de IA de ventas por WhatsApp de Vantegrate: atiende, califica y cotiza por la API oficial, y registra cada lead en tu Salesforce con su origen, las 24 horas.
Conocer SelliumAgentes de IA seguros
Sellium corre 100% sobre infraestructura de Salesforce y Oracle Cloud, certificada SOC 2 Type II e ISO 27001. Vantegrate habilita, el cliente opera y certifica.
Conoce el modelo de seguridadISV y Consulting PartnerFunciona dentro de tu Salesforce
Sellium lee y escribe en tus objetos, respeta tus perfiles y permisos, y convive con Agentforce y tus flujos actuales.
Vantegrate y SalesforcePreguntas frecuentes sobre el precio de WhatsApp en Salesforce
Lo que preguntan finanzas y los administradores de Salesforce antes de aprobar el canal.
¿Salesforce cobra los mensajes de WhatsApp que recibo?
¿Salesforce cobra los mensajes de WhatsApp que recibo?
No. Según la tarjeta de créditos de Salesforce, los mensajes que te mandan tus clientes no consumen créditos. Se cobran los que mandas tú, según su categoría, y desde el 1 de noviembre de 2026 también dentro de la ventana de 24 horas: ahí pasan a consumir créditos las plantillas de utilidad y los mensajes de servicio. La excepción son las plantillas dentro de la ventana gratuita que abre un anuncio que lleva a WhatsApp.
¿Qué licencia necesito para usar WhatsApp en Service Cloud?
¿Qué licencia necesito para usar WhatsApp en Service Cloud?
Depende de la edición. Según la tabla de Salesforce, Max trae la mensajería mejorada y en Core y Advanced se suma por USD 75 por usuario por mes. Para las ediciones que no traen los canales digitales, Salesforce ofrece Contact Center Digital, también a USD 75 por usuario por mes con facturación anual. Confírmalo con tu ejecutivo de cuenta.
¿Aplican en Salesforce los 1.000 mensajes de servicio gratis de Meta?
¿Aplican en Salesforce los 1.000 mensajes de servicio gratis de Meta?
La tarjeta de créditos de WhatsApp de Salesforce no los menciona: desde el 1 de noviembre de 2026, los mensajes de servicio dentro de la ventana de 24 horas consumen créditos con el multiplicador de servicio de cada país. Los 1.000 gratis por número y por mes figuran en la página de precios de Meta; si tu contrato con Salesforce los contempla, lo confirma tu ejecutivo de cuenta.
¿Qué es un multiplicador de créditos?
¿Qué es un multiplicador de créditos?
Es la cantidad de créditos de mensajes que consume un mensaje entregado, según su categoría y el país de quien lo recibe. En la tarjeta de Salesforce, por ejemplo, un mensaje de marketing a México consume 49,02 créditos y uno de utilidad, 10,50. El valor de cada crédito en dinero sale de tu contrato con Salesforce.
¿Cuánto cobra Twilio por WhatsApp con Salesforce?
¿Cuánto cobra Twilio por WhatsApp con Salesforce?
Twilio cobra USD 0,005 por mensaje enviado o recibido, más la tarifa de Meta, según su página de precios. Su centro de contacto, Flex, se conecta a Salesforce con un conector de AppExchange; es un producto de Twilio que Vantegrate no implementa. El detalle está en la integración con Twilio.
¿Los mensajes de Sellium consumen créditos de Salesforce?
¿Los mensajes de Sellium consumen créditos de Salesforce?
No. Con Sellium, los mensajes de su número se pagan directo a Meta, con tu propia cuenta de WhatsApp Business, y no consumen créditos de mensajes de Salesforce, aunque tu empresa tenga el canal de WhatsApp de Salesforce.
¿Los créditos de mensajes son los créditos Flex de Agentforce?
¿Los créditos de mensajes son los créditos Flex de Agentforce?
No. Los créditos Flex pagan las acciones de los agentes de Agentforce y los créditos de mensajes pagan cada mensaje de WhatsApp: son dos cobros distintos. El de Agentforce está en precios de Agentforce.
Separa la venta del saldo de créditos
Cuéntanos cómo usas WhatsApp en Salesforce y te mostramos cómo Sellium atiende la venta en un número aparte, con los mensajes a tu cuenta de Meta. Si prefieres empezar por el precio de Sellium, pide una cotización.
Te atiende Francisco Morales, cofundador. Respondemos por WhatsApp en menos de 4 horas hábiles, sin compromiso.
