Vender por WhatsApp con el stock y los precios de tu ERP:qué se conecta y cómo
Un agente de IA que vende por WhatsApp es tan confiable como los datos que consulta. Si lee un PDF de precios o una planilla de stock de la semana pasada, promete lo que no tenés. Conectado a tu ERP, responde con el stock, la lista y la cuenta corriente de cada cliente, y deja el pedido cargado. Acá está qué datos se cruzan, cómo se conecta y qué errores evitar.
¿Cómo se integra WhatsApp con el ERP para vender?
Para integrar WhatsApp con el ERP se conecta un agente de IA a la API oficial de WhatsApp Business y al ERP, por la API del sistema, un conector o la capa de integración de tu empresa. En cada conversación, el agente lee stock, listas de precios y cuenta corriente del cliente y escribe de vuelta la orden de venta, sin que nadie la tipee.
WhatsApp no se conecta solo a un ERP: la app y la API de Meta mueven mensajes, no pedidos. Lo que une los dos mundos es la capa del medio, que entiende lo que pide el cliente, consulta el sistema con los permisos que habilitás y registra el resultado. Sellium cumple ese rol con SAP, Oracle, Tango, Odoo, NetSuite y otros ERP, y deja cada conversación en Salesforce.
Qué pasa cuando WhatsApp vende sin mirar el ERP
En muchas empresas, WhatsApp es el canal por donde más se vende y el único que no está conectado a nada. El cliente pregunta precio y stock, alguien abre el ERP en otra pantalla, copia el dato al chat y, si hay pedido, lo vuelve a tipear. Cuando ese paso lo hace un bot sin integración, el problema cambia de forma pero no desaparece: responde con datos que no son los del sistema.
Es un problema de conexión, no de canal. En el informe de conectividad de MuleSoft, las empresas encuestadas usan en promedio 897 aplicaciones y solo el 29% están integradas entre sí (MuleSoft, 2025). El chat de ventas que atiende cada vendedor desde su teléfono ni siquiera entra en esa cuenta.
- Stock prometido que no está: el cliente confirma, el depósito no tiene y el faltante aparece cuando llega el camión.
- Precio de otra lista: se cotiza con la lista general a un cliente que tiene la suya, o con la de hace dos semanas.
- Crédito que nadie miró: se toma el pedido de una cuenta con saldo vencido o sin margen, y el problema lo descubre administración.
- Retipeo: el pedido que se cerró en el chat se carga a mano en el ERP, con demora y con errores.
- Consultas que vuelven: el estado de cada pedido se responde buscando en el sistema, una y otra vez.
Qué datos lee y escribe el agente en tu ERP
La integración no es todo o nada. Para vender por WhatsApp alcanza con un conjunto acotado de datos, casi todos de lectura, y una sola escritura importante: la orden de venta. Este es el mapa típico, que se ajusta en el relevamiento según tu sistema.
Con esos datos, el agente cotiza y toma el pedido como lo haría un vendedor con el ERP abierto. El flujo completo del pedido está en tomar pedidos por WhatsApp, y cómo se arma el precio con tus listas y descuentos, en cotizaciones automáticas por WhatsApp.
| Dato del ERP | Lee o escribe | Para qué lo usa el agente |
|---|---|---|
| Catálogo, códigos y unidades | Lee | Entender qué pide el cliente aunque lo nombre a su manera, con equivalencias, presentaciones y unidad de venta |
| Stock por depósito | Lee | Confirmar la disponibilidad antes de prometer y ofrecer un equivalente si falta |
| Listas de precios y promociones | Lee | Aplicar la lista de ese cliente o canal, con las escalas por volumen y las promociones vigentes |
| Cuenta corriente y crédito | Lee | Saber si la cuenta tiene saldo vencido o margen de crédito antes de confirmar el pedido |
| Condiciones del cliente | Lee | Condición de pago, zona, días de entrega y pedido mínimo de esa cuenta |
| Orden de venta | Escribe | Dar de alta el pedido confirmado, listo para preparar y facturar según tu circuito |
| Estado del pedido | Lee | Responder en qué etapa está un pedido sin que nadie lo tenga que buscar |
El alcance exacto (qué objetos, qué campos y con qué permisos) se define en el relevamiento y depende de tu ERP y de su versión.
Y en el CRM: la conversación, la cotización y el pedido quedan en la ficha del cliente en Salesforce. El ERP sigue siendo la fuente de verdad de stock, precios y saldos; el CRM, la de la relación comercial.
Tres formas de conectar WhatsApp con el ERP: API, conector o middleware
La forma de conexión depende de lo que tu ERP expone, no de dónde está instalado. La regla práctica es simple: si el sistema tiene una API, el agente trabaja por ahí. Si no la tiene, hay otros caminos, y se eligen en el relevamiento, antes de cotizar.
| Forma | Cuándo se usa | Qué tener en cuenta |
|---|---|---|
| API del ERP | El ERP publica una API (REST, OData, SOAP u otra) para consultar y dar de alta registros | Es el camino preferido: el dato es el vigente y cada acceso usa un usuario de integración con permisos acotados |
| Conector existente | Ya hay un conector entre tu ERP y Salesforce, o uno estándar para tu sistema | Se aprovecha lo que ya funciona; conviene revisar qué datos sincroniza y cada cuánto |
| Middleware o capa de integración | Tu empresa ya tiene un bus o una plataforma de integración, o el ERP es on-premise y no expone una API | El agente consulta esa capa o, en instalaciones locales, la base del ERP con acceso de solo lectura; la orden entra por el mecanismo que admita el sistema |
Las planillas exportadas y los PDF de precios no figuran a propósito: son una copia que se desactualiza, y el agente termina prometiendo lo que no hay.
WhatsApp con SAP, Oracle, Tango, Odoo o NetSuite
Los ERP más comunes entre las empresas que venden por WhatsApp en la región exponen una API, cada uno con sus particularidades. La tabla resume por dónde se conecta cada uno; el detalle técnico está en la ficha de integración de cada sistema.
| ERP | Por dónde se conecta | Lo que conviene saber |
|---|---|---|
| SAP | Integración nativa por API con la suite de productos de SAP | En SAP Business One, la Service Layer (REST/OData) es el camino recomendado para una integración nueva |
| Oracle | Las API nativas de Oracle ERP Cloud y Oracle Database, con protocolos estándar | Si tu implementación combina módulos en la nube y on-premise, el trabajo se define por las API disponibles |
| Tango Gestión | Las API REST del ecosistema de Tango, con autenticación por token | Suele requerir el sistema instalado y conectividad con el entorno de tu empresa |
| Odoo | La API externa (XML-RPC y JSON-RPC), en Community y en Enterprise | Los disparadores por webhook dependen de la edición; en Community se resuelven con acciones del servidor o consultas periódicas |
| NetSuite | SuiteTalk REST y SuiteQL, con OAuth 2.0 | No tiene webhooks salientes nativos: los eventos se resuelven con scripts o consultas periódicas |
Resumen de las fichas de integración de cada sistema. Sellium también se integra con otros ERP; si el tuyo no figura, se evalúa en el relevamiento.
Otro sistema: el resto de las conexiones disponibles, ERP, medios de pago y plataformas de e-commerce incluidos, está en integraciones.
Seis errores al conectar WhatsApp con el ERP
Los proyectos que fallan casi nunca fallan por la API. Fallan porque el agente consulta datos que no sirven para vender, o porque nadie definió qué pasa cuando algo no cierra.
- Copiar en vez de consultar: subir al bot una planilla de stock o un PDF de precios. Sirve el primer día; a la semana, el agente vende con datos viejos.
- Catálogo sin equivalencias: el ERP tiene códigos internos y el cliente pide por marca, medida o apodo. Sin una tabla de equivalencias, el agente pregunta de más o se equivoca de producto.
- Ignorar la cuenta corriente: confirmar pedidos sin mirar saldo ni crédito. El pedido entra y lo frena administración, con el cliente esperando.
- Usuario con permisos de más: conectar con un usuario administrador para que ande rápido. El agente necesita leer pocas cosas y escribir una; los permisos tienen que ser esos.
- Sin plan para la caída: si el ERP no responde, el agente no puede inventar el stock. Hay que definir qué hace: tomar el pedido como pendiente de confirmación o pasarlo a una persona.
- Integrar todo de una vez: querer conectar facturación, logística y cobranzas el primer mes. Conviene arrancar por stock, precios y alta del pedido, medir y después sumar, como el cobro por WhatsApp o el seguimiento de presupuestos.
Qué pasa con los datos de tu ERP
La pregunta que hace siempre el área de sistemas es dónde quedan los datos. La respuesta corta: en tus sistemas. Sellium corre dentro de tu org de Salesforce y consulta el ERP en el momento de la conversación, con un usuario de integración y los permisos que vos habilitás. No hay una capa intermedia operada por Vantegrate que guarde una copia de tu base.
Lo que viaja por WhatsApp es la conversación con el cliente: el precio que le corresponde, su stock disponible, su pedido. Nada que ese cliente no vería si se lo pasara su vendedor. El detalle de la arquitectura, el cifrado y la auditoría está en seguridad.
- Permisos mínimos: el usuario de integración lee lo que el agente necesita y escribe solo la orden de venta.
- Trazabilidad: cada consulta y cada alta quedan registradas, y el pedido conserva la conversación que lo originó.
- Cada cliente, sus datos: el agente identifica quién escribe antes de mostrar precios, saldos o pedidos, y nunca muestra datos de otra cuenta.
Cómo medir si la integración con el ERP funciona
Medí antes de conectar: unas semanas de línea de base alcanzan para comparar después con números y no con impresiones. Estas seis métricas muestran si el agente vende con datos reales y dónde ajustar.
| Métrica | Qué mide | Cómo se calcula |
|---|---|---|
| Consultas resueltas con dato del ERP | Qué parte de las preguntas de precio y stock se responde sin una persona | Consultas resueltas por el agente sobre el total de consultas de precio y stock |
| Pedidos sin retipeo | Cuánto del canal entra directo al sistema | Órdenes dadas de alta por el agente sobre el total de pedidos por WhatsApp |
| Faltantes después de confirmar | Si el stock que se promete es el real | Pedidos confirmados con ítems sin stock al momento de preparar, por semana |
| Errores de precio | Si la lista aplicada es la correcta | Notas de crédito o refacturaciones por precio equivocado en pedidos de WhatsApp |
| Pedidos frenados por crédito | Si la cuenta corriente se mira antes de confirmar | Pedidos detenidos por administración después de confirmados al cliente |
| Tiempo de respuesta | La velocidad que percibe el cliente | Minutos entre la consulta y la respuesta con precio y disponibilidad |
Conviene tomar los datos del ERP y de Salesforce, no de una estimación, y comparar los mismos clientes antes y después.
Cómo funciona una venta por WhatsApp conectada al ERP
Lo que antes pasaba por el chat, una pantalla del ERP y una carga manual, el agente lo resuelve en una sola conversación, a cualquier hora.
El cliente escribe
Por texto, audio o la foto de una lista: pide precio, consulta stock o manda directamente el pedido.
El agente lo identifica
Por su número, contra el CRM y el ERP, y trae su lista de precios, sus condiciones y su cuenta corriente.
Consulta el ERP en el momento
Stock por depósito, precio de su lista con escalas y promociones, y saldo o margen de crédito disponible.
Responde y confirma
Da precio y disponibilidad reales en el chat; si falta algo, ofrece un equivalente. Antes de cargar, repite el resumen y espera el sí.
Escribe la orden en el ERP
El pedido entra como orden de venta, listo para tu circuito de preparación y facturación, y la conversación queda en Salesforce.
Informa el estado o deriva
Responde por el estado del pedido cuando el cliente pregunta y pasa a una persona lo que sale de las reglas, con todo el contexto.
Integración, compradores y tiempo de venta, en números
Cifras de terceros con fuente publicada, para dimensionar el problema. Ninguna es un resultado de Sellium: cada implementación se mide contra la línea de base de la empresa.
29%
De las aplicaciones de una empresa están integradas entre sí, en promedio, sobre 897 en uso
95%
De los líderes de TI dice que la integración es un obstáculo para implementar IA de forma efectiva
61%
De los compradores B2B prefiere, en general, una experiencia de compra sin vendedor de por medio
70%
Del tiempo de los vendedores se va en tareas que no son vender, según ellos mismos
Salvedades: el informe de MuleSoft surge de entrevistas a 1.050 líderes de TI de todo el mundo y mide la integración entre aplicaciones en general, no WhatsApp en particular. La encuesta de Gartner se hizo a 632 compradores B2B, que igual prefieren hablar con un vendedor para las decisiones que necesitan contexto; por eso el agente deriva esos casos. El dato de Salesforce surge de lo que declaran los propios vendedores.
Sellium: el agente que vende con los datos de tu ERP
Sellium se entrega configurado y conectado: el relevamiento, la integración con tu ERP y el entrenamiento con tu catálogo los hace nuestro equipo. Vende por WhatsApp con tu stock y tus listas reales, consulta la cuenta corriente y deja cada pedido en el ERP y cada conversación en Salesforce. Así trabaja en Distribución Mayorista y en Materiales de Construcción.
Sellium
Agente de IA para ventas por WhatsApp
Sellium es el agente de IA de ventas por WhatsApp de Vantegrate: opera sobre la API oficial, corre dentro de Salesforce, se integra con tu ERP para stock, precios y cuenta corriente, cotiza, toma el pedido y lo deja cargado, las 24 horas.
Conocer SelliumAgentes de IA seguros
Sellium corre 100% sobre infraestructura de Salesforce y Oracle Cloud, certificada SOC 2 Type II e ISO 27001. Vantegrate habilita, el cliente opera y certifica.
Conocé el modelo de seguridadISV y Consulting PartnerFunciona dentro de tu Salesforce
Sellium lee y escribe en tus objetos, respeta tus perfiles y permisos, y convive con Agentforce y tus flujos actuales.
Vantegrate y SalesforcePreguntas frecuentes sobre integrar WhatsApp con el ERP
Lo que preguntan las áreas comercial y de sistemas antes de conectar el canal de ventas con el ERP.
¿Se puede integrar WhatsApp con un ERP?
¿Se puede integrar WhatsApp con un ERP?
Sí, pero no de forma directa: WhatsApp mueve mensajes y el ERP registra operaciones, así que hace falta una capa en el medio que entienda la conversación y opere el sistema. Esa capa es un agente conectado a la API oficial de WhatsApp Business y a la API del ERP, que lee stock y precios y da de alta el pedido.
¿Con qué ERP se integra Sellium?
¿Con qué ERP se integra Sellium?
Con SAP, Oracle, Tango, Odoo, NetSuite y otros ERP, para leer stock, precios y cuenta corriente y para dar de alta la orden de venta. Si tu sistema no figura en la lista, la forma de conectarlo se resuelve en el relevamiento, antes de cotizar. Las conexiones disponibles están en integraciones.
¿Qué pasa si mi ERP no tiene API?
¿Qué pasa si mi ERP no tiene API?
Hay otros caminos: un conector que ya exista entre tu ERP y Salesforce, la capa de integración que use tu empresa o, en instalaciones locales, una conexión a la base del sistema con acceso acotado. Lo que no recomendamos es trabajar con planillas exportadas, porque el agente terminaría vendiendo con datos viejos.
¿El stock y los precios que informa son en tiempo real?
¿El stock y los precios que informa son en tiempo real?
Sí: el agente consulta el ERP en el momento de la conversación, así que informa el stock y el precio que el sistema tiene cargados cuando el cliente pregunta. Si tu ERP actualiza el stock con demora, por ejemplo al cerrar cada remito, el agente refleja esa misma demora: la precisión depende de qué tan al día esté el sistema.
¿Los datos de mi ERP salen de mi empresa?
¿Los datos de mi ERP salen de mi empresa?
No. Sellium corre dentro de tu org de Salesforce y consulta el ERP con un usuario de integración, con los permisos que vos habilitás, y no guarda una copia de tu base en infraestructura de Vantegrate. Por WhatsApp viaja solo lo que el cliente necesita ver de su propia cuenta. El detalle está en seguridad.
¿Cuánto cuesta integrar WhatsApp con el ERP con Sellium?
¿Cuánto cuesta integrar WhatsApp con el ERP con Sellium?
Sellium se cobra en dos partes: una implementación inicial cotizada para cada empresa, que incluye la integración con tu ERP, y una suscripción mensual con créditos de IA ampliables, sin permanencia. Los mensajes de WhatsApp los pagás directo a Meta, con tu propia cuenta y sin margen nuestro. Para el número de tu caso, pedí una cotización con tu ERP y tu volumen de consultas.
Que WhatsApp venda con los datos de tu ERP
Contanos qué ERP usás, cómo te llegan las consultas y qué querés que el agente lea y cargue. Te mostramos, con tu catálogo y tus listas, cómo Sellium respondería y dejaría el pedido en tu sistema.