Migrar de WhatsApp Business a la API oficialsin cambiar de número
Vendés por WhatsApp desde el celular, el equipo creció y la app ya no alcanza: un solo teléfono, nada conectado a tu CRM y el riesgo de que un envío masivo te cueste el número. Pasar a la API oficial no obliga a cambiar de número. Acá está qué cambia, qué se conserva y cómo hacerlo sin perder clientes en el camino.
¿Se puede pasar de WhatsApp Business a la API sin cambiar de número?
Sí. El mismo número de la app de WhatsApp Business se puede registrar en la API oficial de Meta por dos caminos. Con la coexistencia, el número sigue funcionando en la app y en la API a la vez, y se sincronizan los contactos y hasta seis meses de chats individuales. Con la migración completa, se borra la cuenta de la app y el número pasa solo a la API, sin el historial.
En los dos casos el número es el mismo y tus clientes no tienen que agendar otro. Lo que cambia es la forma de operar: la API permite que varias personas y un agente de IA atiendan el mismo número, integrarlo con tu CRM y tu ERP, y escribirle primero a tus clientes con plantillas aprobadas, con un límite diario que crece con la calidad.
Qué cambia de la app de WhatsApp Business a la API
La app y la API comparten el nombre y el número, pero son productos distintos. La app está pensada para atender a mano desde un teléfono; la API, para que una empresa opere el canal con sus sistemas.
La API se paga por mensaje a Meta, según el país del cliente y la categoría del mensaje. El modelo completo está en cuánto cuesta la API de WhatsApp Business.
| Aspecto | App de WhatsApp Business | API oficial de WhatsApp |
|---|---|---|
| Quién atiende | Una persona desde el teléfono y sus dispositivos vinculados | Varias personas y un agente de IA sobre el mismo número |
| Integración | No se conecta con tu CRM ni con tu ERP | Se integra con el CRM, el ERP y las pasarelas de pago |
| Mensajes a muchos clientes | Listas de difusión, que solo llegan a quien agendó tu número | Plantillas aprobadas por Meta, con un límite diario que crece con la calidad |
| Fuera de horario | Mensaje automático de ausencia y respuestas rápidas | Un agente que responde, cotiza y toma pedidos a cualquier hora |
| Costo | La app es gratuita | Se paga por mensaje a Meta, según país y categoría |
| Alta | Se descarga en el teléfono | Se activa con un proveedor oficial (BSP) o directo con Meta |
Comparación según la documentación de Meta para la app de WhatsApp Business y para la Plataforma de WhatsApp Business.
Número, historial y contactos: qué se conserva al migrar
La respuesta depende del camino. La coexistencia conserva casi todo; la migración completa conserva el número y deja el historial atrás.
| Qué | Con coexistencia | Con migración completa |
|---|---|---|
| El número | Se conserva y sigue activo en la app | Se conserva, pero funciona solo en la API |
| Contactos | Se sincronizan con la API | No se transfieren: conviene cargarlos antes en el CRM |
| Historial de chats | Hasta seis meses de chats individuales; los grupos no se sincronizan | No pasa a la API: hay que respaldarlo antes de borrar la cuenta |
| Fotos, audios y documentos | Solo los de las últimas dos semanas | No se transfieren |
| La app en el teléfono | Sigue funcionando para atender a mano | Deja de funcionar con ese número |
| Listas de difusión | Quedan de solo lectura | Se pierden con la cuenta de la app |
Según la documentación de Meta sobre coexistencia y migración, y la de los proveedores oficiales (BSP) que las implementan.
Qué camino elegir: si tu equipo quiere seguir respondiendo desde el celular mientras el agente atiende el resto, la coexistencia es el camino natural. Si el número va a quedar solo para el agente y la mesa de atención, la migración completa es más simple y tiene más capacidad de envío.
La coexistencia: la app y la API en el mismo número
Meta permite conectar a la API un número que ya usás en la app de WhatsApp Business, sin borrarlo. Los mensajes se reflejan en los dos lados: lo que responde el agente aparece en la app, y lo que escribe una persona desde el teléfono queda registrado en la API.
Se activa con el registro guiado de un proveedor oficial: escaneás un código QR desde la app y, en ese momento, elegís si compartís el historial de chats. Tiene condiciones que conviene conocer antes.
- Versión de la app: WhatsApp Business 2.24.17 o posterior.
- La app en uso: hay que abrirla al menos una vez cada 14 días para que la conexión siga activa.
- Funciones que se apagan: en los chats individuales se desactivan los mensajes temporales, los de visualización única y la ubicación en tiempo real; las listas de difusión pasan a solo lectura.
- Capacidad de envío: un número en coexistencia tiene un tope de 20 mensajes por segundo, menor que el de un número que opera solo en la API.
- Disponibilidad por país: Meta la fue habilitando por regiones; confirmá con tu proveedor que esté activa para tu código de país.
Cuánto tarda la migración y de qué depende
La parte técnica es corta: con los requisitos listos, conectar el número lleva minutos. Lo que define el calendario son las revisiones de Meta y la preparación de tu lado.
La verificación del negocio no es obligatoria para empezar, pero pesa: sin ella, la cuenta puede escribirle primero a 250 personas distintas por día; verificada, el límite sube por escalones según la calidad y el volumen. Por eso conviene iniciarla antes de migrar.
| Etapa | De qué depende | Qué la demora |
|---|---|---|
| Portfolio comercial en Meta | Tener el portfolio de tu empresa (el ex Business Manager) con acceso de administrador | Que nadie sepa quién lo administra o que esté a nombre de un tercero |
| Verificación del negocio | La documentación legal de la empresa | Documentos cuyo nombre o domicilio no coinciden con lo cargado |
| Nombre visible | La revisión de Meta del nombre que ven tus clientes | Un nombre que no se corresponde con tu marca o con la empresa verificada |
| Registro del número | Recibir el código de verificación por SMS o por llamada | La verificación en dos pasos activa o, en la migración completa, la cuenta de la app sin borrar |
| Plantillas | La revisión de cada plantilla: la mayoría se resuelve en minutos y algunas pasan a revisión manual | Una promoción presentada como aviso de utilidad, o variables mal armadas |
Los plazos de revisión de Meta varían según el caso. Tu proveedor oficial ve el estado de cada etapa en el Administrador de WhatsApp.
Siete errores al migrar a la API de WhatsApp
Casi todos los problemas de una migración se ven venir. Estos son los que más días cuestan, y todos se evitan con una semana de preparación.
- Borrar sin respaldo: en la migración completa el historial no viaja a la API. Exportá antes los chats que necesites conservar.
- Verificación en dos pasos: con el PIN activo en la app, el número no se libera para registrarlo en la API.
- Titular sin definir: si el número está a nombre de un vendedor, definí antes quién es el titular; la cuenta de la API tiene que quedar a nombre de tu empresa.
- Cuenta a nombre del proveedor: la cuenta de WhatsApp Business va en el portfolio de tu empresa; si la crea un tercero a su nombre, vas a depender de él para mover el número.
- Campañas el primer día: la cuenta arranca con un límite chico y una calidad por construir. Un envío a contactos sin consentimiento frena el límite y pausa plantillas, como explicamos en cómo evitar que bloqueen tu número.
- Categoría equivocada: Meta revisa el contenido, y una promoción presentada como aviso de utilidad se rechaza o se recategoriza.
- No avisar al equipo: si nadie sabe qué conversaciones atiende el agente y cuáles una persona, el cliente recibe dos respuestas o ninguna.
Cómo migrar de WhatsApp Business a la API, paso a paso
El orden importa: lo que se prepara antes evita que el número quede días sin atender.
Respaldá y ordená
Exportá los chats que necesites, cargá tus clientes en el CRM y anotá qué listas de difusión usás y para qué.
Prepará el portfolio de Meta
Creá o recuperá el portfolio comercial de tu empresa y empezá la verificación del negocio con la documentación legal.
Elegí el camino
Coexistencia si el equipo sigue usando la app; migración completa si el número queda para la API. Para la segunda, desactivá la verificación en dos pasos y borrá la cuenta de la app.
Registrá el número
Con el proveedor oficial, conectás el número a la cuenta de WhatsApp Business de tu empresa y lo verificás con un código por SMS o por llamada.
Nombre visible y plantillas
Cargá el nombre que verán tus clientes y las primeras plantillas: confirmación de pedido, seguimiento de presupuesto y recordatorios.
Conectá el agente y tus sistemas
El agente empieza a atender sobre la API, integrado con tu CRM y tu ERP, con reglas claras de derivación a personas.
Los números de Meta que conviene conocer antes de migrar
Cifras de la documentación oficial de Meta para planificar la migración. Meta las revisa con frecuencia: validá las vigentes antes de empezar.
6 meses
De chats individuales que se pueden sincronizar al conectar a la API un número de la app, en coexistencia
250
Personas distintas por día a las que una cuenta nueva sin verificar puede escribirle primero, con plantillas
1.000
Mensajes de servicio gratis por número y por mes, para responder a los clientes que escriben primero
Salvedades: el límite cuenta personas distintas en 24 horas móviles y solo los mensajes que inicia la empresa fuera de la ventana de atención; responder a quien escribe primero no lo consume. La sincronización de seis meses aplica solo a la coexistencia. Meta actualiza estas reglas varias veces por año.
Sellium: el agente que atiende tu número en la API
Sellium opera sobre la API oficial con el número de tu empresa. Acompañamos la migración y conectamos el agente con tu CRM y tu ERP, para que el día que el número pasa a la API ya esté vendiendo.
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Vantegrate y SalesforcePreguntas frecuentes sobre migrar de WhatsApp Business a la API
Lo que preguntan las empresas que venden por WhatsApp desde el celular antes de pasar a la API oficial.
¿Pierdo mi número si paso a la API de WhatsApp?
¿Pierdo mi número si paso a la API de WhatsApp?
No. El número es el mismo en la app y en la API, y tus clientes no tienen que agendar otro. Lo que puede perderse es el historial: con la coexistencia se sincronizan hasta seis meses de chats individuales; con la migración completa el historial no pasa a la API y conviene respaldarlo antes.
¿Puedo seguir usando la app de WhatsApp Business con la API?
¿Puedo seguir usando la app de WhatsApp Business con la API?
Sí, con la coexistencia de Meta: el mismo número funciona en la app y en la API, y los mensajes se reflejan en los dos lados. Hay que tener la app actualizada y abrirla al menos una vez cada 14 días, y algunas funciones, como los mensajes temporales y las listas de difusión, dejan de estar disponibles.
¿Qué pasa con mis contactos y mis chats al migrar?
¿Qué pasa con mis contactos y mis chats al migrar?
Con coexistencia, los contactos se sincronizan y también los chats individuales de los últimos seis meses; los grupos no, y los archivos solo los de las últimas dos semanas. Con la migración completa no se transfiere nada de eso, así que cargá tus clientes en el CRM antes de borrar la cuenta de la app.
¿Necesito verificar mi empresa en Meta para usar la API?
¿Necesito verificar mi empresa en Meta para usar la API?
No es obligatorio para empezar, pero conviene. Sin verificar, la cuenta solo puede escribirle primero, con plantillas, a 250 personas distintas por día; con el negocio verificado, el límite sube por escalones según la calidad y el volumen de tus envíos. Responder a quien te escribe primero no consume ese límite.
¿Cuánto tarda la migración a la API de WhatsApp?
¿Cuánto tarda la migración a la API de WhatsApp?
Conectar el número lleva minutos; lo que marca los tiempos son las revisiones de Meta: la verificación del negocio, el nombre visible y las plantillas. Con la documentación en orden suele resolverse rápido, y cuando hay que corregir documentos o el nombre, cada revisión suma días.
¿Cuánto cuesta pasar a la API con Sellium?
¿Cuánto cuesta pasar a la API con Sellium?
La API se le paga a Meta por mensaje, con tu propia cuenta: el detalle está en cuánto cuesta la API de WhatsApp Business. Sellium se cobra aparte, en dos partes: una implementación inicial cotizada para tu empresa y una suscripción mensual con créditos de IA ampliables, sin permanencia y sin margen sobre los mensajes de Meta. Pedí una cotización.
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