Plantillas de WhatsApp en Salesforce:quién es tu BSP y quién te cobra
Una plantilla de WhatsApp pasa por la aprobación de Meta en cualquier camino. Lo que cambia es quién conecta tu número y quién te cobra cada mensaje: Salesforce, un proveedor tercero o Meta, directo a tu cuenta. Aquí están los tres caminos y lo que Salesforce documenta para su canal.
¿Cómo funcionan las plantillas de WhatsApp en Salesforce?
En el canal de WhatsApp de Salesforce, las plantillas se crean desde Salesforce en las categorías de utilidad y marketing (las de autenticación no), y Meta tiene que aprobarlas antes del primer envío, algo que según Salesforce suele tardar hasta un día. Salen desde un flow, a clientes que dieron su consentimiento, y requieren el SKU WhatsApp Outbound Messages. En ese canal, cada cuenta de WhatsApp Business admite hasta 250 plantillas.
Con ese canal, Salesforce conecta tu número a Meta y te cobra los mensajes según tu contrato. Hay otros dos caminos: un proveedor tercero (BSP) integrado a tu org, o un agente con número propio, como Sellium, cuyos mensajes pagas directo a Meta. Vantegrate no vende ni implementa licencias ni canales de Salesforce: lo que sigue sobre el canal nativo es informativo.
Quién es tu BSP en cada camino
El BSP es el proveedor que conecta tu número a la plataforma de WhatsApp de Meta. Con Salesforce hay tres caminos, y en cada uno ese papel lo cumple alguien distinto. La diferencia no es solo técnica: define quién te factura cada mensaje y dónde se gestionan las plantillas.
- Canal nativo: la cuenta de WhatsApp Business (WABA) se crea y se conecta desde la configuración de Salesforce, con el inicio de sesión de Meta, el perfil y la verificación del número. Si el número estaba con otro proveedor, Salesforce documenta cómo pasarlo a su canal.
- BSP tercero: el número lo conecta otro proveedor, que se suma a tu org con su propia app. Twilio, por ejemplo, ofrece en AppExchange el conector de Flex, su centro de contacto, que según su documentación admite WhatsApp. Flex es un producto de Twilio que Vantegrate no implementa; la ficha de la integración con Twilio tiene el detalle.
- Número propio: el número queda en tu propia cuenta de WhatsApp Business, en la API oficial de Meta, y un agente de IA como Sellium lo atiende y escribe cada conversación en tu Salesforce. Los mensajes los pagas directo a Meta.
Un tope común: según Salesforce, los números de tu portfolio de Meta tienen un tope (2 sin verificar el negocio, 25 con la verificación) y también cuentan los de otro BSP. Si sumas un número en el mismo portfolio, entra en ese tope.
Tres caminos y quién te cobra cada mensaje
La plantilla y su aprobación son de Meta en los tres caminos. Lo que cambia es quién factura y en qué unidad: créditos de Salesforce, el cargo de un proveedor más la tarifa de Meta, o la tarifa de Meta sola.
| Camino | El número | Quién te cobra cada mensaje |
|---|---|---|
| Canal nativo de Salesforce | Salesforce lo conecta desde su configuración | Salesforce, según tu contrato. Con el adicional Agentforce Contact Center Digital, en créditos de mensajes que se ven en Digital Wallet (Salesforce Help) |
| BSP tercero integrado a Salesforce | Lo conecta el proveedor, por ejemplo Twilio | El proveedor: su cargo más la tarifa de Meta. Twilio cobra USD 0,005 por mensaje enviado o recibido, más la tarifa de Meta (precios de Twilio) |
| Agente con número propio, como Sellium | Queda en tu propia cuenta de WhatsApp Business, en la API oficial de Meta | Meta, directo a tu cuenta y sin margen de Vantegrate. No consume créditos de mensajes de Salesforce |
Cuándo cobra Salesforce cada tipo de mensaje lo confirma tu ejecutivo de cuenta de Salesforce, como indica su ayuda. Los cargos de otros proveedores dependen de cada uno.
Lo que cuesta cada plantilla: la tarifa de Meta por país y por categoría está en el precio de la API de WhatsApp Business. Con créditos de mensajes, Salesforce aplica su propio multiplicador por categoría y por país, según sus tarjetas de créditos, y los mensajes que te escriben tus clientes no los consumen.
Cómo se categoriza y se aprueba una plantilla en Salesforce
Una plantilla de WhatsApp es el único tipo de mensaje que la empresa puede iniciar fuera de la ventana de 24 horas, y Meta tiene que aprobarla antes de que salga. La categoría la define Meta, según el contenido y el propósito del mensaje, y de ella depende cuánto cuesta cada envío.
En el canal de WhatsApp de Salesforce, la plantilla se crea en Salesforce y, al activarla, Salesforce la envía a Meta. Salesforce recomienda crearlas y gestionarlas desde Salesforce, y no desde Meta, para evitar problemas de sincronización. Estas son las reglas que documenta:
- Categorías: desde Salesforce se crean plantillas de utilidad y de marketing. Las de autenticación no se crean ahí.
- Aprobación: Meta revisa cada plantilla nueva y puede cambiarle la categoría al aprobarla. Ese cambio se apela en la cuenta de WhatsApp Business, no en Salesforce.
- Edición: editar una plantilla aprobada manda a Meta una plantilla nueva, con un nombre que empieza con SFDC, y esa aprobación tarda de 24 a 48 horas. Meta acepta un cambio por plantilla cada 24 horas.
- Sin edición: Salesforce no permite editar las plantillas de autenticación, las de tarjeta multimedia, las que piden el número de teléfono ni las de ubicación con encabezado. Para cambiar una, se reemplaza por otra.
- Tope e idioma: hasta 250 plantillas por cuenta de WhatsApp Business, y cada una vale para un idioma y un país.
- Una WABA por org: una misma WABA no se puede asociar a dos orgs, y la sandbox cuenta como otra org, así que para probar hace falta otra cuenta.
- Métricas: las plantillas creadas en Salesforce no tienen las métricas de plantilla de Meta (template insights).
Plantillas de otro proveedor: Salesforce permite copiarlas de la cuenta de WhatsApp Business original a la del canal, sin volver a escribirlas.
Qué hace falta para mandar plantillas desde Salesforce
Las plantillas automáticas salen de un flow, a clientes que dieron su consentimiento, en cualquier momento. Para que eso funcione, Salesforce pide estas piezas:
- SKU: Salesforce exige el SKU WhatsApp Outbound Messages para mandar mensajes automáticos con plantilla.
- Créditos: con el adicional Agentforce Contact Center Digital, hay que comprar créditos de mensajes para crear el canal. En el canal mejorado, cada mensaje automático cuenta como saliente, dentro o fuera de la ventana de 24 horas.
- Consentimiento: WhatsApp exige el opt-in explícito del cliente, obtenido fuera de WhatsApp, antes de mandarle notificaciones.
- Verificación: Salesforce recomienda completar la verificación de Meta antes de crear la cuenta.
- Destinatarios: WhatsApp limita a cuántas personas distintas se les manda plantillas en 24 horas, el límite de mensajería. Responder a quien escribió primero no cuenta.
La app y Salesforce con el mismo número
Meta permite usar un mismo número en la app de WhatsApp Business y en la API a la vez: es la coexistencia. Según su documentación, se sincronizan los contactos y los chats individuales de los últimos seis meses, lo que manda la app sigue gratis y lo que sale por la API se cobra. La activa un proveedor que sea Solution Partner o Tech Provider de Meta.
Salesforce no documenta la coexistencia para su canal de WhatsApp, y su guía de creación del canal advierte lo contrario: una vez creado el canal, no hay que iniciar sesión con ese número en la app de WhatsApp, ni en el teléfono ni en la computadora. Si se hace, el canal no se puede activar.
Antes de elegir un proveedor que la ofrezca, conviene saber qué cambia en el número según Meta:
- Difusión: las listas de difusión se desactivan, y las que existían quedan de solo lectura.
- Grupos: los chats grupales no se sincronizan con la API.
- Envío: el número queda fijo en 20 mensajes por segundo.
- App: hace falta WhatsApp Business 2.24.17 o posterior.
Dos salidas sin coexistencia: llevar el número entero a la API con una migración completa, sin la app, o mantener la app en su número y sumar otro número para el canal o para el agente: Salesforce admite varios canales de WhatsApp, cada uno con su número.
Un agente de ventas con su propio número
Sellium, el agente de IA de ventas por WhatsApp de Vantegrate, corre dentro de tu Salesforce y atiende en un número que queda en tu propia cuenta de WhatsApp Business. Los mensajes los pagas directo a Meta, sin margen de Vantegrate, y no consumen créditos de mensajes de Salesforce, aunque tu empresa tenga el canal de WhatsApp de Salesforce.
Así, el canal de servicio que ya tengas sigue igual y la venta va por otro número. Un reparto posible entre los dos agentes está en Agentforce en WhatsApp, y cómo entra cada lead a tu CRM con su campaña de origen, en integrar WhatsApp con Salesforce.
El precio de Agentforce es otro cobro y usa otros créditos, los créditos Flex, distintos de los créditos de mensajes de WhatsApp. Lo explica la guía de precios de Agentforce.
Las plantillas en Salesforce, en números
Reglas que publican Salesforce y Meta para el canal de WhatsApp. No son resultados de Vantegrate.
250
Plantillas por cuenta de WhatsApp Business en el canal mejorado de Salesforce
Hasta 1 día
Suele tardar Meta en aprobar una plantilla nueva creada en Salesforce
24 a 48 h
Tarda la aprobación de una plantilla editada, que llega a Meta como plantilla nueva
20
Mensajes por segundo, fijos, en un número que usa la app y la API a la vez
Salvedades: los plazos de aprobación son los que indica Salesforce para su canal mejorado, y Meta puede cambiar la categoría de una plantilla al aprobarla. Las reglas de las dos plataformas cambian: valida las vigentes en su documentación antes de planificar una campaña.
Sellium: el camino del número propio
Si tu equipo ya trabaja en Salesforce, Sellium suma un agente de ventas por WhatsApp sin tocar el canal que ya tengas: atiende en su propio número y escribe cada conversación en tu org.
Sellium
Agente de IA para ventas por WhatsApp
Sellium es el agente de IA de ventas por WhatsApp de Vantegrate: atiende, califica y cotiza por la API oficial, y registra cada lead en tu Salesforce con su origen, las 24 horas.
Conocer SelliumAgentes de IA seguros
Sellium corre 100% sobre infraestructura de Salesforce y Oracle Cloud, certificada SOC 2 Type II e ISO 27001. Vantegrate habilita, el cliente opera y certifica.
Conoce el modelo de seguridadISV y Consulting PartnerFunciona dentro de tu Salesforce
Sellium lee y escribe en tus objetos, respeta tus perfiles y permisos, y convive con Agentforce y tus flujos actuales.
Vantegrate y SalesforcePreguntas frecuentes sobre plantillas de WhatsApp en Salesforce
Lo que preguntan los administradores de Salesforce y los equipos de ventas antes de elegir el camino.
¿Se pueden crear plantillas de autenticación en Salesforce?
¿Se pueden crear plantillas de autenticación en Salesforce?
No. Desde Salesforce se crean plantillas de utilidad y de marketing; las de autenticación, que llevan códigos de verificación, no se crean ahí. Salesforce también las incluye entre las plantillas que no se pueden editar.
¿Cuánto tarda Meta en aprobar una plantilla creada en Salesforce?
¿Cuánto tarda Meta en aprobar una plantilla creada en Salesforce?
Según Salesforce, la aprobación de una plantilla nueva suele tardar hasta un día. Editar una plantilla aprobada manda a Meta una plantilla nueva, con un nombre que empieza con SFDC, y esa aprobación tarda de 24 a 48 horas. Meta acepta un cambio por plantilla cada 24 horas.
¿Salesforce es un BSP de WhatsApp?
¿Salesforce es un BSP de WhatsApp?
En su canal nativo, Salesforce cumple ese papel: conecta el número a Meta desde su configuración, y su ayuda documenta cómo traer un número que estaba con otro proveedor. Si usas un BSP tercero, como Twilio, el número lo conecta ese proveedor, que se integra a tu org con su propia app.
¿Puedo usar la app de WhatsApp Business y Salesforce con el mismo número?
¿Puedo usar la app de WhatsApp Business y Salesforce con el mismo número?
Meta lo permite con la coexistencia, pero Salesforce no la documenta para su canal y advierte que, si se inicia sesión en la app con el número del canal, el canal no se puede activar. Las alternativas son llevar el número entero a la API o dejar la app en su número y sumar otro para el canal o para el agente.
¿Los mensajes de Sellium consumen créditos de Salesforce?
¿Los mensajes de Sellium consumen créditos de Salesforce?
No. Con Sellium, los mensajes de su número se pagan directo a Meta, con tu propia cuenta de WhatsApp Business, y no consumen créditos de mensajes de Salesforce, aunque tu empresa tenga el canal de WhatsApp de Salesforce. La tarifa de Meta de cada país está en el precio de la API de WhatsApp Business.
¿Necesito el consentimiento del cliente para mandarle una plantilla?
¿Necesito el consentimiento del cliente para mandarle una plantilla?
Sí. WhatsApp exige el consentimiento explícito del cliente, obtenido fuera de WhatsApp, antes de mandarle notificaciones, y Salesforce documenta el envío de plantillas automáticas a clientes que lo dieron. Responder a quien te escribió primero, dentro de la ventana de 24 horas, no necesita plantilla.
Vende por WhatsApp desde tu Salesforce con un número propio
Cuéntanos cómo usas hoy WhatsApp y Salesforce, y te mostramos cómo Sellium atiende la venta en su propio número, con los mensajes a tu cuenta de Meta. Si prefieres empezar por el precio de Sellium, pide una cotización.
Te atiende Francisco Morales, cofundador. Respondemos por WhatsApp en menos de 4 horas hábiles, sin compromiso.