La comparación de CRM más buscada, contada por un partner que implementa Salesforce y que te va a decir cuándo te conviene HubSpot. Sumamos las alternativas que también se evalúan en la región, Odoo, Zoho, SAP y Bitrix24, con el costo del primer año y no solo el precio por usuario.
HubSpot conviene a la empresa chica o mediana con un proceso comercial simple, el marketing como motor de la demanda y poco equipo técnico: se adopta rápido y cuesta menos el primer año. Salesforce conviene cuando el proceso es complejo (varios equipos, territorios, aprobaciones y cotizaciones con reglas), cuando el CRM tiene que integrarse con el ERP y crecer con la empresa, y cuando querés agentes de IA que trabajen sobre todos tus datos. Si en tu empresa manda el ERP, Odoo, Zoho o SAP pueden resolver el CRM dentro de la misma suite, y Bitrix24 compite por precio en equipos chicos.
El precio por usuario engaña. El costo total suma licencias, implementación (HubSpot cobra un onboarding obligatorio en sus planes Professional y Enterprise; en Salesforce la cotiza el partner), administración, integraciones y el uso de IA, que los dos cobran aparte con créditos. Abajo lo desarmamos con los precios de lista de cada proveedor.
Revisado por Juan Manuel Garrido
Cofundador de VantegrateLinkedIn
Criterios
Fuentes: Las páginas de precios, la documentación y los informes de resultados de Salesforce, HubSpot, Zoho, Odoo, SAP y Bitrix24, con los precios de lista en dólares que cada uno publica para la región, y datos de mercado de IDC y de Ramp. Lo que cada proveedor dice del otro va atribuido.
Relación comercial: Vantegrate es partner de Salesforce desde 2009 y partner de Oracle. No es partner de HubSpot, Zoho, Odoo ni SAP: se integra con esas plataformas por sus API cuando un proyecto lo pide. Si tu caso pide HubSpot, te lo decimos. Esta página no usa enlaces de afiliado.
Cada plataforma nació para un comprador distinto. Esta es una lectura neutral de qué es cada una, cuánto cuesta de lista y cuándo conviene.
CRM empresarial · empresas medianas y grandes
La plataforma de CRM con más participación de mercado según IDC: Sales Cloud y Service Cloud, con Agentforce para agentes de IA, Data 360 para unificar los datos y un ecosistema de miles de aplicaciones. Sus ediciones de lista van de USD 25 por usuario por mes (Starter Suite) a USD 550 (Max), con Pro Suite a USD 100 y Core a USD 195.
Cuándo conviene: empresas con procesos comerciales complejos, varios equipos y un ERP que integrar, que quieren un CRM que crezca con ellas.
Plataforma de clientes · pymes y empresas en crecimiento
Plataforma que une marketing, ventas y servicio sobre una misma base de contactos, con fama de fácil de adoptar. Sales Hub tiene un plan gratis para hasta 2 usuarios y planes de lista de USD 20 (Starter), USD 100 (Professional) y USD 150 (Enterprise) por usuario por mes; Professional y Enterprise suman un onboarding obligatorio de USD 1.500 y USD 3.500. Sus agentes de IA están en Agent Hub, antes Breeze.
Cuándo conviene: empresas chicas y medianas donde el marketing genera la demanda, con un proceso de venta simple y poco equipo técnico.
CRM en una suite de negocio · pymes con presupuesto ajustado
CRM en la nube de Zoho, combinable con el resto de su suite (Zoho One). Tiene una edición gratis para hasta 3 usuarios y una lista de precios para América Latina más baja que la de EE. UU.: Standard USD 12, Professional USD 20 y Enterprise USD 35 por usuario por mes con pago anual. Integra WhatsApp en todas las ediciones pagas y suma Zia, su IA.
Cuándo conviene: pymes que quieren el CRM y otras aplicaciones del mismo proveedor a un precio bajo, con WhatsApp incluido.
Suite de gestión de código abierto · pymes con ERP
Suite de aplicaciones de gestión de código abierto: CRM, ventas, inventario, contabilidad y más, en un mismo sistema. La edición Community es gratis; la Enterprise, que incluye Odoo Online, se cobra por usuario con precios que cambian según el país, y la app de WhatsApp es solo de Enterprise.
Cuándo conviene: pymes que quieren el ERP y el CRM en una sola suite y valoran el código abierto.
CRM de SAP · empresas con SAP S/4HANA
El CRM de ventas de SAP, con IA agéntica y el copiloto Joule, integrado con SAP ERP y S/4HANA para cuentas, precios, disponibilidad, cotizaciones y pedidos. Se vende dentro de las ofertas de SAP para S/4HANA Cloud y no tiene precio público.
Cuándo conviene: empresas que ya corren SAP S/4HANA y quieren el CRM del mismo proveedor.
CRM y colaboración · equipos chicos y medianos
Plataforma de CRM, comunicación interna y tareas que cobra por organización, no por usuario: Basic USD 49 por mes para 5 usuarios y Standard USD 99 para 50, con pago anual. Integra WhatsApp en los planes pagos a través de un proveedor como Twilio, suma CoPilot, su asistente de IA, y se conecta con otros sistemas por su API REST.
Cuándo conviene: equipos que necesitan CRM y colaboración para muchos usuarios con un presupuesto chico.
Las descripciones salen de la información pública de cada empresa y buscan ser neutrales; el orden no es un ranking. Son precios de lista en dólares para la región, sin impuestos ni promociones: Zoho tiene una lista propia para América Latina (México y Brasil pagan en moneda local), Odoo fija el precio según el país y HubSpot ofrece descuentos por tiempo limitado a clientes nuevos. Vantegrate es partner de Salesforce. Esta página no usa enlaces de afiliado.
Comparación por criterio, no por puntaje. La fila del primer año es aritmética sobre precios de lista para 10 usuarios: no incluye impuestos, administración ni integraciones.
| Criterio | Salesforce | HubSpot | Zoho CRM | Odoo | Bitrix24 | SAP |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Entrada de lista | Starter Suite: USD 25 por usuario por mes | Starter: USD 20 por usuario por mes; gratis hasta 2 usuarios | Standard: USD 12 por usuario por mes; gratis hasta 3 usuarios | Community gratis; Enterprise con precio por país | Basic: USD 49 por mes para 5 usuarios | Se cotiza |
| Plan para un equipo comercial | Pro Suite USD 100 o Core USD 195 por usuario | Professional USD 100 por usuario, más USD 1.500 de onboarding | Professional USD 20 o Enterprise USD 35 por usuario | Standard o Custom, por usuario | Standard: USD 99 por mes hasta 50 usuarios | SAP Sales Cloud, en las ofertas de S/4HANA |
| Licencias del primer año, 10 usuarios | USD 12.000 (Pro Suite) o USD 23.400 (Core), más la implementación del partner | USD 13.500 (Professional con su onboarding) | USD 2.400 (Professional) | Según el país | USD 1.188 (Standard) | Se cotiza |
| Agentes de IA | Agentforce: USD 2 por conversación o USD 0,10 por acción | Agent Hub: USD 0,50 por conversación resuelta del Customer Agent | Zia, con agentes desde Professional | IA agéntica en el plan Custom | CoPilot | Joule y agentes de IA |
| Mensajería mejorada de Service Cloud: USD 75 por usuario en Core y Advanced | Marketing Hub o Service Hub Professional o Enterprise | En todas las ediciones pagas | App de WhatsApp en Enterprise | En los planes pagos, con un proveedor | Según la implementación | |
| ERP | Se integra con el que tengas, con MuleSoft o por API | Se integra por aplicaciones o API | Zoho One suma otras aplicaciones de gestión | ERP y CRM en la misma suite | Se integra por su API REST | Nativo con SAP ERP y S/4HANA |
Precios de lista en dólares de las páginas oficiales (Zoho, con su lista para América Latina), sin impuestos ni promociones. Cambian seguido: confirmalos en cada sitio antes de decidir.
No hay un CRM mejor en abstracto. Estas cinco preguntas te dicen cuál conviene en tu empresa, y cuánto te va a costar de verdad.
Si el motor es el marketing inbound (contenidos, formularios, nutrición de contactos), HubSpot nació para eso. Si la venta es consultiva, con equipos de campo, territorios, distribuidores y cotizaciones complejas, Salesforce tiene más dónde crecer.
Cotizaciones con reglas, aprobaciones, varias unidades de negocio y permisos finos por equipo son el terreno de Salesforce. Para un proceso simple, HubSpot, Zoho o Bitrix24 resuelven con menos configuración.
Con SAP S/4HANA, SAP Sales Cloud es la opción natural del mismo proveedor; con Odoo, el CRM ya viene en la suite. Con otro ERP, Salesforce y HubSpot se integran, y la pregunta es qué tan profunda tiene que ser la integración.
Multiplicá licencias por usuarios por 12 y sumá el onboarding o la implementación, la administración, los créditos de IA y el canal de WhatsApp. Un CRM barato que nadie administra sale caro; uno potente que nadie usa, también.
Agentforce y los agentes de HubSpot trabajan sobre los datos de su propio CRM y se cobran aparte: Agentforce por conversación o por acción, HubSpot por conversación resuelta. Elegí según qué datos necesita el agente para responder bien.
Cuándo conviene HubSpot, dicho por un partner de Salesforce: si tu equipo es chico, el marketing genera la demanda, el proceso de venta es simple y no tenés quién administre un CRM más complejo. Si el proceso crece, pasar de HubSpot a Salesforce es un proyecto conocido. Para lo demás, hablemos de Salesforce.
Cifras de mercado y de cada proveedor, con su fuente. Ninguna es un resultado de Vantegrate.
75%
De las empresas que compran CRM a través de Ramp eligen Salesforce; HubSpot, el 35%
20%
De participación de Salesforce en el mercado mundial de CRM, primero por decimotercer año consecutivo
Salvedades: el dato de Ramp sale de empresas de EE. UU. que usan sus tarjetas, con sesgo hacia las de tecnología, y suma más de 100% porque una empresa puede comprar más de un CRM. La participación de IDC la publica Salesforce.
Lo que preguntan los equipos comerciales y de TI antes de elegir un CRM o de cambiar el que tienen.
Depende de tu empresa. HubSpot rinde más en pymes con un proceso de venta simple y el marketing como motor; Salesforce, en empresas con procesos complejos, varios equipos y un ERP que integrar. Si tu empresa ya corre su gestión en Odoo, Zoho o SAP, conviene evaluar también el CRM de esa suite.
Para 10 usuarios, las licencias del primer año a precio de lista son USD 12.000 en Salesforce Pro Suite o USD 23.400 en Core, contra USD 12.000 en HubSpot Sales Hub Professional más USD 1.500 de onboarding obligatorio. En Salesforce, la implementación la cotiza el partner según el alcance. A eso hay que sumarle la administración, las integraciones y el uso de IA, que los dos cobran aparte.
Los dos trabajan sobre los datos de su propio CRM. Agentforce se cobra USD 2 por conversación o USD 0,10 por acción con créditos, o por usuario para empleados (el detalle, en precios de Agentforce). Los agentes de HubSpot, en Agent Hub (antes Breeze), consumen créditos: el Customer Agent, USD 0,50 por conversación resuelta, y pide un plan Professional o Enterprise. La elección suele seguir a la del CRM.
Cuando el equipo es chico, el proceso de venta es simple, el marketing genera la demanda y no hay quien administre un CRM más complejo. HubSpot tiene un plan gratis para hasta 2 usuarios y se adopta rápido. Si con el tiempo el proceso se complejiza, migrar a Salesforce es un camino conocido, y lo decimos siendo partner de Salesforce.
Son las alternativas que más se comparan en la región. Zoho CRM tiene la lista de precios más baja para América Latina e incluye WhatsApp en sus ediciones pagas. Odoo junta ERP y CRM en una suite de código abierto. SAP Sales Cloud es el camino natural si ya corrés SAP S/4HANA. Bitrix24 cobra por organización y sirve para muchos usuarios con poco presupuesto.
Salesforce publica que quienes migraron desde HubSpot implementaron en 17 días en promedio, según sus métricas de 202 pymes. HubSpot publica que el 71% de 232 clientes que migraron desde Salesforce reporta un costo total más bajo, según una encuesta propia. Son mediciones de cada proveedor sobre sus propios clientes: sirven como referencia, no como prueba.
Sí, con condiciones. En HubSpot, WhatsApp se conecta desde Marketing Hub o Service Hub Professional o Enterprise, con 1.000 mensajes de plantilla por mes incluidos. En Salesforce, la mensajería mejorada de Service Cloud suma WhatsApp. Si además querés que un agente cotice y tome pedidos con los datos del ERP, eso hace Sellium, que corre dentro de Salesforce.
Contanos cómo vendés, cuántas personas usan el CRM y qué ERP tenés. Te decimos con franqueza si te conviene Salesforce, HubSpot u otra opción, y cuánto costaría el primer año. Una conversación de 30 minutos, sin compromiso.
Te atiende Francisco Morales, cofundador. Respondemos por WhatsApp en menos de 4 horas hábiles, sin compromiso.
