Sellium para Consumo MasivoSellium para Consumo Masivo:pedidos del canal por WhatsApp 24/7
El kiosco repone a las 20 y el bar arma el pedido a las 23, cuando el call center ya cerró y el preventista pasa recién la semana que viene. Sellium es el preventista digital que toma el pedido en el momento, con la lista de ese cliente, el stock validado y la orden cargada al ERP.
¿Cómo se automatiza la toma de pedidos del canal tradicional por WhatsApp?
La toma de pedidos del canal tradicional se automatiza conectando un agente de IA de ventas por WhatsApp al ERP de la distribuidora o la marca: el agente identifica al punto de venta, entiende el pedido en lenguaje natural, aplica la lista de precios del canal que le toca (mayorista, minorista, autoservicio, HORECA, key account) con sus promociones por volumen, valida el stock real contra el ERP o el WMS, y deja la orden de venta cargada y lista para facturar. El kiosco, el almacén o el bar piden en el momento en que se quedan sin mercadería, no cuando pasa el preventista.
En Consumo Masivo esto ataca la pérdida más silenciosa del negocio: la cobertura. El preventista visita 60 clientes por semana pero solo una parte termina pidiendo, y los puntos de venta que necesitan reponer fuera del ciclo de visita no tienen a quién llamar. Sellium, el agente de ventas de la Suite Vantegrate, convierte esa demanda huérfana en pedidos que entran solos al ERP, a cualquier hora y sin sumar estructura.
La foto completa del sector (los cinco agentes aplicados al ciclo CPG completo, del pedido del kiosco al POD) está en la página de Consumo Masivo.
Los dolores del canal en una operación CPG
Los relevamos en decenas de conversaciones con gerentes comerciales, responsables de trade y CEOs de empresas de Consumo Masivo.
La cobertura efectiva se cae entre visitas
El preventista visita 60 clientes por semana pero solo una parte termina pidiendo. Cada cobertura perdida es venta que tomó la competencia y un riesgo de fuga del cliente.
El canal repone cuando nadie atiende
Los kioscos y almacenes necesitan reponer a las 20 y los bares arman el pedido a las 23: el call center diurno no los captura y la venta queda en el aire hasta la próxima visita.
Pedidos retipeados con errores
Lo que entra por teléfono o mail se carga a mano al día siguiente, con errores de SKU y de cantidades que terminan en rechazos, notas de crédito y discusiones con el cliente.
Drop size chico y quiebres sin avisar
El cliente pide lo de siempre y nadie le sugiere el combo ni le avisa el SKU en quiebre en su góndola. Las promociones del mes solo las escucha quien recibió la visita.
Cómo lo resuelve Sellium en el ciclo CPG
Las capacidades del preventista digital, mapeadas a los dolores del canal: cada una opera sobre tus listas, tus promos y tu ERP, no sobre respuestas enlatadas.
Lista por canal
Cotiza con la lista que le toca a cada cliente
Listas diferenciadas por canal (mayorista, minorista, autoservicio, HORECA, key account, exportación) con mínimos de compra configurables por categoría, zona o tipo de cliente.
Promos automáticas
Aplica 3x2, bonificaciones y mix solo
Las promociones por volumen entran sin intervención: 3x2, bonificación por bulto, caja o pallet y combos por mix de SKUs, siempre con las reglas comerciales vigentes del mes.
Stock confiable
Valida stock real antes de confirmar
Chequea la disponibilidad contra el ERP o el WMS en el momento del pedido, evitando confirmar mercadería que no está y el reclamo que llega con el camión incompleto.
Drop size
Sugiere SKUs en quiebre y combos
Recuerda las promociones del mes y sugiere los SKUs que ya están bajos en la base de ese cliente, empujando el drop size sin que dependa de la memoria del preventista.
Pedido al ERP
Carga la orden lista para facturar
Sincronización bidireccional con SAP, Oracle, Dynamics, NetSuite, Tango y otros: el pedido entra como orden de venta y el camión del día siguiente lo trae con el resto de la ruta.
Key accounts
Asiste al KAM en la trastienda de las cadenas
Las grandes cadenas siguen operando por EDI, pero el día a día con el comprador pasa por WhatsApp: Sellium asiste al KAM con saldo, status de OC y trazabilidad de cada entrega.
Un pedido HORECA a las 23:30
El flujo completo con el pedido más perdido del sector: el del restaurante que arma la reposición al cierre de la cocina.
Viernes 23:30
El chef pregunta por WhatsApp
El chef de un restaurante cierra la cocina, repasa la cámara y escribe: "¿hay medallones de carne para el sábado?". El call center cerró a las 18; Sellium contesta en segundos.
23:31
Identificación con lista HORECA
El agente reconoce al restaurante contra el ERP y aplica su lista HORECA con las condiciones pactadas, sin pedir código de cliente ni formulario.
23:31
Stock de congelados validado
Valida la disponibilidad real en el depósito que abastece la zona y confirma cantidades. De paso sugiere el SKU en quiebre que el restaurante viene pidiendo cada semana.
23:32
Pedido cerrado en menos de 2 minutos
El chef confirma y la orden queda cargada al ERP lista para facturar, con la entrega asignada a la ruta de la mañana siguiente.
Sábado 10:00
El camión llega antes del servicio
El pedido sale en el reparto del sábado y llega antes de que abra la cocina. El restaurante no perdió el servicio y la distribuidora no perdió la venta.
La franja nocturna del segmento gastronómico (23:00 a 02:00) deja de ser dinero perdido: el pedido que antes esperaba el mail del día siguiente entró y quedó facturable en dos minutos. La misma mecánica captura al kiosco de las 20 y al almacén del domingo.
Por qué WhatsApp para el canal, en números
Los benchmarks públicos del canal donde el kiosquero, el almacenero y el chef ya viven todo el día.
75-98%
Apertura de los mensajes de WhatsApp Business según estudios del sector, contra 20-25% real-world del email
Fuente: Bird (2024); Brevo (2026)
~98%
Tasa de apertura de los mensajes de marketing por WhatsApp reportada por la plataforma
Fuente: Blog de WhatsApp Business (2025)
5 min
Ventana en la que suelen leerse los mensajes de WhatsApp, según compilaciones del sector
Fuente: Chatarmin (2026)
Benchmarks públicos del canal, no resultados propios: cada implementación de Sellium se mide contra un baseline acordado con el cliente (cobertura efectiva, pedidos fuera de horario, drop size, horas de preventa liberadas).
Agentes de IA seguros para operar con tus datos
Sellium maneja listas por canal, condiciones comerciales y datos de toda tu cartera de puntos de venta: información que ninguna empresa de Consumo Masivo entrega a la ligera. Por eso corre 100% sobre Salesforce y Oracle Cloud Infrastructure, con las certificaciones SOC 2 Type II e ISO 27001 de esas plataformas y los permisos que vos definís. No reclamamos sellos ajenos: Vantegrate habilita, el cliente opera y certifica.
Preguntas frecuentes sobre Sellium en Consumo Masivo
¿Sellium reemplaza al preventista?
¿Sellium reemplaza al preventista?
No: lo complementa donde el modelo de visita no llega. El preventista sigue siendo la relación comercial en el punto de venta; Sellium captura el pedido entre visitas, el de la noche y el del fin de semana que hoy directamente se pierden, y libera horas de preventa para las cuentas estratégicas. El escenario de diseño del sector lo ilustra bien: una marca de cuidado personal con 2.500 perfumerías de canal independiente puede llevar su cobertura efectiva de mensual a semanal sin sumar estructura, porque el pedido deja de depender de la visita.
¿Maneja promociones 3x2, bonificaciones por bulto y combos por mix?
¿Maneja promociones 3x2, bonificaciones por bulto y combos por mix?
Sí, y las aplica solo: 3x2, bonificación por bulto, caja o pallet, combos por mix de SKUs y mínimos de compra por categoría, zona o tipo de cliente, siempre con las reglas vigentes del mes. La promoción deja de depender de que el preventista la recuerde en la visita: la escucha toda la cartera, en cada pedido.
¿Sirve para HORECA con pedidos nocturnos?
¿Sirve para HORECA con pedidos nocturnos?
Es uno de los casos de diseño: los chefs y encargados arman el pedido al cierre de la noche o temprano a la mañana, fuera del horario del call center. Sellium identifica al restaurante con su lista HORECA, valida el stock de la zona y deja la orden cargada para el reparto siguiente, convirtiendo la franja 23:00 a 02:00 en venta capturada.
¿Qué pasa con las grandes cadenas que operan por EDI?
¿Qué pasa con las grandes cadenas que operan por EDI?
El EDI sigue siendo el canal formal de las órdenes de compra con Carrefour, Coto, Cencosud o Walmart; Sellium no lo toca. Lo que resuelve es la trastienda conversacional: asiste al KAM con consulta de saldo, status de OC y trazabilidad de cada entrega, para que el tiempo del KAM vaya a la relación comercial y no a la administración. La entrega en ventana y el OTIF los completa Trazzo, el agente de última milla de la suite.
El pedido de esta noche puede viajar en el camión de mañana
Contanos cómo entran hoy los pedidos de tu canal y te mostramos, con tus listas y tus promos vigentes, cómo los tomaría Sellium. Una conversación de 30 minutos, sin compromiso.
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