VantegrateIntegración nativa por APILos Agentes de IA de Vantegrate se conectan a tu cuenta de ShipStation por la API v2 oficial: buscan el envío por el número de pedido, leen el tracking del transportista y le contestan al cliente por WhatsApp o SMS. Cuando ShipStation avisa un cambio de estado por webhook, el agente se lo cuenta al cliente antes de que pregunte.
Cómo fluye el dato
Integrar ShipStation con los Agentes de IA de Vantegrate significa que la pregunta "¿dónde está mi pedido?" la contesta un agente por WhatsApp o SMS, con el tracking que ShipStation recibe de cada transportista. El agente se conecta por la API v2, busca el envío por el número de pedido y escucha los webhooks de tracking para avisar cada cambio sin que nadie lo pida.
Es distinto de mandar el link del transportista y esperar. El agente sabe si el pedido todavía no salió, si va en tránsito, si tuvo un intento de entrega o una excepción, y deja registrada cada conversación en tu CRM. Tus pedidos, etiquetas y transportistas siguen en ShipStation: el agente los consulta, no los copia a otro lado.
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Vantegrate
en línea
El agente trabaja con los recursos estándar de la API v2: el envío que nace de cada pedido, la etiqueta comprada al transportista y los eventos de tracking que llegan por webhook, sin cargas a mano.
Sellium busca el envío con el número de pedido que trae el cliente, el mismo que llega de tu tienda o marketplace, y ve si sigue pendiente, si ya tiene etiqueta o si se canceló. Así sabe qué estado del pedido contestar.
Con la etiqueta, el agente lee el estado que informa el transportista: aceptado, en tránsito, intento de entrega, excepción, entregado o entregado en un punto de retiro, con la fecha estimada de entrega y el link de seguimiento.
ShipStation manda el evento track_event_v2 cada vez que el transportista reporta algo nuevo. El agente verifica la firma de cada aviso y decide si corresponde escribirle al cliente, por ejemplo ante una excepción o un intento de entrega fallido.
Vantegrate se encarga de la configuración y la puesta en marcha. Tu equipo autoriza, valida y empieza a usar.
La API viene en los planes Standard y Premium de ShipStation, no en Free ni en Starter. Tu equipo genera la clave de la v2 en la configuración de la API y la guardamos en una bóveda: ShipStation advierte que la clave da acceso completo a la cuenta y pide cuidarla como una contraseña.
Como la clave abre toda la cuenta, el límite lo ponen las reglas del agente: qué consulta, si puede poner un envío en espera, si crea etiquetas de devolución y qué casos pasa a una persona. Lo definimos con tu equipo en el relevamiento.
Creamos por la API la suscripción a track_event_v2 (los eventos de la v2 solo se crean por la API) y el endpoint que los recibe valida la firma RSA-SHA256 con la clave pública de ShipStation. Cada aviso se confirma dentro de los 10 segundos que da ShipStation.
Para las cuentas de la plataforma, ShipStation no ofrece un entorno de prueba: todo corre en producción. Probamos con pocos pedidos reales y, si hace falta una etiqueta de prueba, se anula enseguida, como recomienda ShipStation.
ShipStation ya apunta a esa pregunta: su página de tracking habla de bajar los llamados de "¿dónde está mi pedido?" (WISMO, por sus siglas en inglés) (ShipStation). Para avisarle al comprador usa mails con tu marca y una página de seguimiento propia (ShipStation); para el SMS, su blog sugiere repetir esos avisos a través de una integración (ShipStation).
El agente suma el canal donde el cliente ya pregunta. Cuando alguien escribe por WhatsApp o SMS con su número de pedido, Sellium busca el envío y contesta con el estado real: si todavía no tiene etiqueta, en qué etapa va, la fecha estimada y el link de seguimiento. Si el paquete tuvo una excepción, no improvisa una respuesta: abre el caso para tu equipo con todo el contexto. Cómo se contesta el estado de un pedido desde tus sistemas está en WhatsApp conectado a tu ERP.
Avisar antes de que pregunten es la otra mitad. Con los webhooks de tracking, Trazzo manda la notificación proactiva de cada etapa: el despacho, el intento de entrega, la excepción o la entrega. Qué aviso va en cada momento y cómo se arma está en seguimiento de pedidos por WhatsApp.
| Dimensión | Sin agente | Agente conectado a ShipStation |
|---|---|---|
| Consulta del cliente | Alguien busca el pedido en el panel o en la web del transportista | El agente busca el envío por el número de pedido y responde |
| Canal | Mail y página de seguimiento | También WhatsApp y SMS, en la misma conversación |
| Excepción de entrega | Se descubre cuando el cliente reclama | El webhook la avisa y el caso llega a tu equipo |
| Pedido sin despachar | Respuesta genérica | Estado real: pendiente, con etiqueta o cancelado |
| Registro | Queda en la casilla de quien respondió | Cada conversación, en tu CRM |
Comparación de patrones de integración; el alcance exacto se define con tu equipo según tu plan y tu operación en ShipStation.
Algunas consultas piden una acción, no solo un dato. Si el cliente avisa que no va a estar o que quiere cambiar algo antes del despacho, el agente puede poner el envío en espera hasta una fecha: mientras está en espera no se compra la etiqueta, y ese día vuelve solo a pendiente (ShipStation). Un envío que ya tiene etiqueta no se puede poner en espera, así que ese caso pasa a tu equipo.
Para las devoluciones, la API v2 crea la etiqueta de devolución a partir de la etiqueta original e invierte sola las direcciones de origen y destino (ShipStation). Cada etiqueta tiene un costo, así que en el relevamiento definimos si el agente la crea, con qué condiciones, o si solo toma el pedido y se lo pasa a tu equipo. El proceso completo de logística inversa sigue siendo tuyo.
Cambiar la dirección de un envío también se puede por la API, pero ShipStation pide cuidado: un cambio mal hecho, como dejar el envío sin productos, puede trabar el aviso al marketplace cuando se crea la etiqueta (ShipStation). Por eso esa acción arranca del lado de tu equipo y se habilita solo si la validamos juntos.
Las acciones, a tu medida: la clave de la API abre toda la cuenta, así que el alcance lo fijan las reglas del agente: qué consulta, qué puede cambiar en ShipStation y qué pasa siempre por una persona.
ShipStation es de ShipStation Global, la empresa que nació de la fusión de Auctane y WWEX Group (ShipStation Global), y tiene dos versiones de su API. La v1 es la heredada: usa una clave y un secreto, admite 40 solicitudes por minuto (ShipStation) y ShipStation anuncia que se va a retirar (ShipStation). La v2 usa una sola clave en el encabezado API-Key, admite 200 solicitudes por minuto (ShipStation) y suma lotes de etiquetas, devoluciones y manifiestos.
Vantegrate se conecta por la v2. ShipStation también publica un servidor MCP, pero es de documentación: le sirve a un asistente de IA para explorar la API mientras alguien programa, y no opera tu cuenta (ShipStation). Su IA propia, a la que llama Intelligence, trabaja adentro de la plataforma, en tarifas, automatizaciones y desempeño de las entregas (ShipStation). El agente de Vantegrate trabaja en otro lugar: la conversación con tu cliente.
Si en lugar de la plataforma usás ShipStation API, el producto para desarrolladores que antes se llamaba ShipEngine, la misma clave sirve para la v2, y ese producto sí tiene un entorno de prueba, con claves que empiezan con TEST_ (ShipStation).
Contanos cómo está armado tu ShipStation y te decimos qué datos necesitamos y por dónde se conecta el agente.
| Herramienta de IA aislada | Agente integrado a tu ShipStation | |
|---|---|---|
| Fuente del dato | Copia que se desfasa | El tracking, consultado en ShipStation |
| Dónde quedan tus datos | En un sistema de terceros | Envíos en tu ShipStation, conversaciones en tu CRM |
| Resultado de cada consulta | Atrapado en otra app | Respuesta en el chat y registro en tu CRM |
| Permisos y trazabilidad | Genéricos, poco auditables | Acciones acotadas por reglas y registradas |
| Llega a producción | Suele quedar en piloto | Activación progresiva validada |
Cifras de terceros, con fuente publicada, para dimensionar la plataforma, la atención y el canal. Ninguna cifra es un resultado propio de Vantegrate.
200+
Transportistas de paquetería que conecta ShipStation, además de más de 50 de carga consolidada (LTL)
20,3%
De los tickets de atención de e-commerce en los que interviene la IA se resuelve de punta a punta, sin una persona
La cifra de transportistas es la que publica ShipStation sobre su propia plataforma. Chatarmin mide 131 tiendas que usan su plataforma, con 2,9 millones de tickets resueltos, y aclara que la muestra no representa a todo el e-commerce. Pew mide a los adultos de Estados Unidos que dicen usar WhatsApp: por eso el agente atiende WhatsApp y también SMS.
Los dos usan la misma conexión por la API v2: uno contesta cuando el cliente pregunta y el otro avisa antes de que pregunte.
Agente de ventas y posventa: contesta por WhatsApp o SMS dónde está cada pedido, con el estado y el link de seguimiento de ShipStation, pone un envío en espera cuando el cliente lo pide y deja la conversación registrada en tu CRM.
Conocer Sellium
Agente de logística: escucha los eventos de tracking de ShipStation y le avisa al cliente el despacho, los intentos de entrega y las excepciones. Si además repartís con flota propia, avisa esas entregas desde la ruta del día.
Conocer TrazzoEl principio es simple: la IA viene a tu dato, no tu dato a la IA. El agente consulta tu cuenta de ShipStation por la API oficial, y tus pedidos, etiquetas y transportistas siguen viviendo ahí.
Lo que suelen preguntar los equipos de operaciones y de atención antes de conectar un agente de IA a sus envíos con ShipStation.
Con la API v2: el cliente escribe por WhatsApp o SMS con su número de pedido, el agente busca el envío en ShipStation y, si ya tiene etiqueta, lee el tracking del transportista con la fecha estimada y el link de seguimiento. Si el pedido todavía no salió, lo dice; si hay una excepción, le pasa el caso a tu equipo. Conocé el agente de ventas en Sellium.
Uno con acceso a la API: Standard o Premium. Según la documentación de ShipStation, los planes Free y Starter no incluyen la API (ShipStation). Si usás ShipStation API, el producto para desarrolladores que antes se llamaba ShipEngine, la clave de ese producto también sirve para la v2.
Sí, con plantillas de utilidad: un aviso de despacho con el número de pedido, el de seguimiento y la fecha estimada es uno de los ejemplos que da Meta para esa categoría (Meta). Lo que no llega a números de Estados Unidos son las plantillas de marketing (Meta), y un aviso con cupón pasa a ser marketing. Para quien no usa WhatsApp, el mismo aviso sale por SMS, con el registro A2P 10DLC que se exige para mandar SMS desde un número local de Estados Unidos (Twilio).
Solo lo que se defina en el relevamiento. La clave de la API da acceso completo a la cuenta (ShipStation), así que el límite lo ponen las reglas del agente: por ejemplo, poner un envío en espera hasta una fecha o crear una etiqueta de devolución, y nada más. Las acciones sobre envíos que vienen de un marketplace se prueban antes con tu equipo, como recomienda ShipStation.
Qué aviso va en cada etapa de la entrega y qué cuesta cada mensaje de WhatsApp.
Ver másCómo el agente vende y atiende por WhatsApp con el catálogo, el stock y los pedidos de tu tienda.
Ver másConsultas, carritos y entregas de tu tienda WooCommerce, atendidos por WhatsApp con datos reales.
Ver másAtención y avisos por SMS con consentimiento registrado, bajas y registro 10DLC en Estados Unidos.
Ver másContanos qué tiendas y transportistas tenés conectados en ShipStation, cuántas consultas de "¿dónde está mi pedido?" reciben y por qué canal, y te mostramos cómo el agente las responde, qué avisos manda solo y qué acciones quedan en manos de tu equipo. Una conversación de 30 minutos, sin compromiso.
Te atiende Francisco Morales, cofundador. Respondemos por WhatsApp en menos de 4 horas hábiles, sin compromiso.
