Los Agentes de IA de Vantegrate se conectan a tu cuenta de UPS por las APIs oficiales del UPS Developer Portal, con OAuth 2.0: cotizan, generan la etiqueta, validan la dirección y reciben cada evento del tracking sin consultarlo a cada rato. Con ese dato le responden al comprador, por WhatsApp, dónde está su pedido.
Cómo fluye el dato
Integrar UPS con los Agentes de IA de Vantegrate significa que Trazzo y Sellium trabajan sobre tu cuenta de UPS por sus APIs oficiales: cotizan tarifas y tiempos de tránsito, crean el envío con su etiqueta y se suscriben al tracking de cada paquete. Cuando UPS registra un evento, el agente se lo cuenta al comprador y responde sus preguntas con ese dato.
Es distinto de mandar un link de seguimiento y esperar que el cliente lo abra. El agente sabe si el paquete salió a reparto, si tuvo una excepción o si ya se entregó, y lo dice en la conversación donde el cliente pregunta. Tus envíos siguen en tu cuenta de UPS: el agente usa las credenciales de tu aplicación en el portal de UPS y no se lleva tu base a otro lado.
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El agente usa las APIs de UPS que pide cada tarea: algunas las consulta cuando hace falta y el tracking le llega solo, por webhook, sin consultas a cada rato.
Con la API de Rating, el agente compara tarifas y tiempos de tránsito de los servicios de UPS entre el origen y el destino del pedido. Antes de crear la etiqueta valida la dirección con Address Validation, que cubre Estados Unidos y Puerto Rico.
Con la API de Shipping, crea el envío y su etiqueta, en imagen o en formato de impresora térmica (ZPL, EPL o SPL), la recupera si se pierde y anula el envío si el pedido se cancela. También genera la etiqueta de devolución, impresa o electrónica.
Con Track Alert, el agente se suscribe a los números de seguimiento y UPS le avisa cada evento: en camino, en reparto, excepción o entregado, con la ventana de entrega y la foto cuando las hay. La API de Tracking suma la prueba de entrega con firma.
Vantegrate se encarga de la configuración y la puesta en marcha. Tu equipo autoriza, valida y empieza a usar.
Tu equipo crea una aplicación en el UPS Developer Portal, asociada a tu número de cuenta, y obtiene su Client ID y su Client Secret. Con ellos el agente pide el token OAuth 2.0 que acompaña cada llamada. Si la operación la hace la aplicación de un tercero, UPS ofrece el flujo de código de autorización, en el que iniciás sesión con tu usuario de UPS.
Definimos con tu equipo qué APIs usa el agente y con qué reglas: qué servicios cotiza, quién aprueba una etiqueta, cuándo se genera una devolución y qué cambios de entrega se le ofrecen al comprador.
Configuramos el endpoint que recibe los eventos de Track Alert, con las credenciales de webhook que se cargan en el portal de UPS, y mapeamos dónde queda cada estado: el pedido en tu e-commerce o tu ERP, el contacto en tu CRM.
Probamos en el entorno de pruebas de UPS (Customer Integration Environment), validamos con operaciones y con atención al cliente, y pasamos a producción de forma progresiva.
La respuesta a "¿dónde está mi pedido?" está en UPS: el paquete salió, está en reparto, tuvo una excepción o se entregó. Si alguien tiene que entrar al portal y copiar el estado a mano, el comprador espera y el equipo pierde tiempo. Con Track Alert, UPS avisa cada evento apenas ocurre, sin que nadie consulte el estado a cada rato (UPS).
Con el agente conectado, Sellium recibe ese evento y le escribe al comprador en la conversación de WhatsApp: el paquete está en reparto y llega en la ventana que informa UPS, o hubo un problema y alguien de tu equipo ya lo está viendo. Si el comprador pregunta antes del aviso, el agente consulta la API de Tracking y le contesta con el estado de ese momento. UPS manda los eventos en inglés, y el agente le escribe al comprador en su idioma.
UPS conserva el detalle del tracking durante 120 días (UPS). Por eso el agente deja cada estado registrado en tu e-commerce, tu ERP o tu CRM, y el historial del pedido sigue ahí cuando alguien lo busca meses después.
| Dimensión | Copiar el estado a mano | Agente conectado a las APIs de UPS |
|---|---|---|
| Pregunta del comprador | Alguien entra al portal y responde | El agente consulta el tracking y contesta |
| Cambio de estado | Se ve cuando alguien revisa | Llega por webhook y se avisa en la conversación |
| Excepción en el reparto | Aparece cuando el cliente reclama | Se avisa al comprador y se deriva a tu equipo |
| Dirección dudosa | Se corrige después del intento fallido | Se valida antes de la etiqueta (EE. UU. y Puerto Rico) |
| Historial del pedido | Queda en UPS durante 120 días | Queda registrado en tus sistemas |
Comparación de patrones de integración; el alcance exacto se define con tu equipo según tu cuenta de UPS y tus flujos.
Los avisos de UPS siguen andando: al crear el envío por la API, UPS puede mandar sus propios avisos por mail de despacho, de excepción y de entrega a las direcciones que indiques, como la del destinatario. El agente no los reemplaza: suma la respuesta en el canal donde tu cliente ya te escribe.
Con la API de Delivery Intercept, quien despacha puede cambiar o cancelar un envío antes de la entrega: mandarlo a otra dirección, dejarlo en un local de UPS para que lo retiren, pedir otra fecha de entrega o devolverlo al remitente (UPS). Antes de pedir el cambio, la API dice qué opciones admite ese paquete y cuánto cuesta cada una.
El agente puede tomar ese pedido en la conversación: confirma qué opciones tiene el envío, informa el costo y, según las reglas que definas, lo pide o le pasa el caso armado a tu equipo. Con las devoluciones pasa lo mismo: la API de Shipping genera la etiqueta de devolución y el agente arranca el trámite cuando tu política lo permite, como parte de tu logística inversa.
Si despachás con Ground Saver: en su informe anual, UPS cuenta que acordó con el Servicio Postal de EE. UU. (USPS) la entrega de última milla de una parte del volumen de Ground Saver, su servicio residencial que antes se llamaba UPS SurePost (UPS). En el relevamiento revisamos qué servicios usás, para que el agente no prometa de más cuando el comprador pregunta quién le lleva el paquete.
UPS publica en su cuenta de GitHub un servidor MCP que sigue en desarrollo: una persona lo corre en su máquina con el Client ID y el Client Secret de su aplicación, y su asistente de IA puede seguir un paquete o validar una dirección de Estados Unidos o Puerto Rico (GitHub). La documentación de la API de Tracking lo presenta como una forma de acelerar la integración (UPS).
Un agente de Vantegrate trabaja en otro lugar: en la conversación con tu cliente, por WhatsApp, SMS o chat web, a cualquier hora. Usa las mismas APIs oficiales con las credenciales de tu aplicación y deja registro de cada consulta y cada operación. No reemplaza al MCP: atiende al comprador que pregunta por su pedido.
Contanos cómo está armado tu UPS y te decimos qué datos necesitamos y por dónde se conecta el agente.
| Herramienta de IA aislada | Agente integrado a tu UPS | |
|---|---|---|
| Fuente del dato | Copia que se desfasa | El tracking que informa UPS en cada evento |
| Dónde quedan tus datos | En un sistema de terceros | Envíos en tu cuenta de UPS, estados en tus sistemas |
| Resultado de cada operación | Atrapado en otra app | Registrado en tu e-commerce, ERP o CRM |
| Permisos y trazabilidad | Genéricos, poco auditables | Credenciales de tu aplicación de UPS y registro de cada operación |
| Llega a producción | Suele quedar en piloto | Prueba en el entorno de UPS y activación progresiva |
Cifras de terceros, con fuente publicada, para dimensionar la red de UPS y el trabajo de atención. Ninguna cifra es un resultado propio de Vantegrate.
20,8 M
Paquetes por día que entregó UPS en promedio a lo largo del año
20,3%
De los tickets de atención que toca la IA los cierra sola, de punta a punta: 1 de cada 5
Las dos cifras de UPS son las que la compañía declara ante la SEC para toda su operación. La de Chatarmin sale de 131 tiendas online que son sus clientes y, como aclara el estudio, no representa a todo el comercio electrónico: el resultado depende de la configuración y del tipo de consultas.
Los dos usan la misma conexión por las APIs oficiales de UPS: cada uno hace con los envíos solo lo que le corresponde.
Agente de logística: cotiza y crea los envíos que salen por UPS, valida la dirección antes de la etiqueta y junta en una sola vista el tracking de UPS con el de tu flota propia, para que el traspaso al carrier no sea un punto ciego en la última milla.
Conocer Trazzo
Agente de ventas y atención: responde por WhatsApp dónde está cada pedido con el estado que informa UPS, avisa las excepciones antes de que el comprador reclame y toma los pedidos de cambio de entrega o de devolución, para resolverlos o pasárselos a tu equipo.
Conocer SelliumEl principio es simple: la IA viene a tu dato, no tu dato a la IA. El agente opera sobre tu cuenta de UPS por las APIs oficiales, con las credenciales de una aplicación que tu equipo controla.
Lo que suelen preguntar los equipos de operaciones y de atención al cliente antes de conectar un agente de IA a sus envíos con UPS.
Por las APIs del UPS Developer Portal, con OAuth 2.0. Tu equipo crea una aplicación asociada a tu número de cuenta y el agente usa su Client ID y su Client Secret para pedir el token de cada llamada. Si la aplicación es de un tercero, UPS ofrece el flujo de código de autorización, en el que iniciás sesión con tu usuario de UPS. Probamos primero en el entorno de pruebas de UPS y después pasamos a producción. Conocé el agente de logística en Trazzo.
Sí. Con Track Alert, UPS le manda al agente cada evento del paquete por webhook y el agente se lo cuenta al comprador. Si el comprador escribió hace poco, responde dentro de la ventana de 24 horas; si no, usa una plantilla aprobada de utilidad, la categoría que Meta prevé para avisar que un pedido está en camino con su número de seguimiento (Meta). Con números de Estados Unidos, la restricción de WhatsApp es para las plantillas de marketing, que no se entregan (Meta).
Puede tomar el pedido y, según tus reglas, ejecutarlo. Con Delivery Intercept, UPS deja redirigir un envío, retenerlo en un local de UPS, pedir otra fecha o devolverlo al remitente antes de la entrega, y la API informa antes qué opciones admite el paquete y su costo (UPS). Las devoluciones salen por la API de Shipping, con etiqueta impresa o electrónica. En el relevamiento definimos qué hace el agente solo y qué pasa por tu equipo.
Cada carrier se conecta por su propia API y el agente los usa a la par: Trazzo puede cotizar entre carriers, crear el envío con el que corresponda y juntar el tracking en un solo lugar, y Sellium responde igual sin importar quién entrega. Mirá cómo funciona con FedEx y con DHL Express.
Cómo el agente coordina la última milla, junta el tracking de cada carrier y avisa cada estado.
Ver másCotización, envíos y tracking de FedEx por su API oficial, con avisos de estado por WhatsApp.
Ver másEnvíos internacionales por la MyDHL API, con el estado de cada envío avisado por WhatsApp.
Ver másContanos cómo despachás hoy con UPS, quién responde las consultas de seguimiento y qué pasa cuando una entrega falla, y te mostramos cómo el agente se suscribe al tracking, qué credenciales usa tu aplicación del portal de UPS y cómo tus clientes reciben cada estado por WhatsApp. Una conversación de 30 minutos, sin compromiso.
Te atiende Francisco Morales, cofundador. Respondemos por WhatsApp en menos de 4 horas hábiles, sin compromiso.
