Seguimiento de pedidos por WhatsAppsin que tu cliente tenga que llamar
Trazzo le avisa a tu cliente cuándo llega su pedido, cuándo sale a reparto y cuándo se entregó, en el mismo chat donde puede reprogramar la entrega. La pregunta "¿dónde está mi pedido?" deja de llegar por teléfono.
¿Cómo se avisa por WhatsApp el estado de un pedido?
El estado de un pedido se avisa por WhatsApp con plantillas de utilidad aprobadas por Meta, que se disparan solas en cada etapa de la entrega: cuando se programa, cuando sale a reparto, cuando está por llegar y cuando se entrega o no se pudo entregar. Los avisos salen de un sistema conectado a la ruta, por la API oficial de WhatsApp Business, no del teléfono del depósito.
Trazzo, el agente de IA de Vantegrate para la última milla, manda esos avisos desde la ruta del día, y el estado del pedido vuelve escrito a tu ERP o tu CRM. Esta guía muestra qué aviso va en cada momento, cómo se reprograma en el chat y qué cuesta cada mensaje.
Los avisos de un pedido, etapa por etapa
Cada aviso sale en un momento de la entrega, lo dispara un evento de la ruta y tiene un tipo de mensaje que define cómo se cobra. Es una notificación proactiva: llega antes de que el cliente pregunte. Estos son los avisos de una entrega típica, con un texto de ejemplo:
| Momento | Texto de ejemplo | Tipo de mensaje | Lo dispara |
|---|---|---|---|
| Entrega programada | "Tu pedido 4512 llega mañana entre las 9 y las 12. Responde 1 para confirmar o 2 para elegir otro día." | Plantilla de utilidad | La planificación de la ruta |
| Sale a reparto | "Tu pedido salió a reparto. Puedes seguir la entrega en vivo en este enlace." | Plantilla de utilidad | El conductor inicia la ruta |
| Está por llegar | "Llegamos en unos 30 minutos. Te visita Carlos, de la unidad AB 123." | Plantilla de utilidad | La hora estimada de la app del conductor |
| Cambio de horario | "Tu entrega se demora: la nueva hora estimada es 15:40." | Plantilla de utilidad | La re-optimización de la ruta |
| Entregado | "Entregamos tu pedido 4512 a las 11:20. Recibió: María López." | Plantilla de utilidad | El cierre de la parada con la prueba de entrega |
| No se pudo entregar | "No pudimos entregar tu pedido porque no había nadie para recibirlo. Responde este mensaje para elegir otro día." | Plantilla de utilidad | El motivo que registra el conductor |
| Reprogramación | "Listo: tu entrega quedó para el jueves, entre las 14 y las 17." | Mensaje de servicio, dentro de la ventana de 24 horas | El cliente que responde para elegir otro día |
Ejemplos. Qué avisos se mandan y con qué texto se define con tu equipo, y cada plantilla pasa por la aprobación de Meta antes de usarse.
Reprogramar la entrega en el mismo chat
El aviso más útil es el que se puede contestar. Si el cliente no va a estar, responde en el mismo chat y elige otro día sin llamar a nadie. Trazzo reinserta la parada en la ruta del día que corresponda, respetando la ventana que eligió, y el resto de la hoja de ruta se recalcula.
Lo mismo pasa cuando el conductor no encuentra a nadie: el aviso de entrega fallida ya trae la opción de reprogramar, así la segunda visita queda acordada antes de que el camión vuelva al depósito. Cuánto cuesta cada segundo viaje se mide en la tasa de entregas fallidas.
- Confirma la ventana: el cliente responde al aviso de entrega programada y la confirmación queda en el pedido.
- Elige otro día: la parada vuelve a la ruta del día que corresponda, sin carga manual.
- Queda escrito: cada cambio vuelve al pedido en tu sistema, y atención al cliente ve lo mismo que operaciones.
Avisar y contestar: dos trabajos distintos
Seguir un pedido por WhatsApp tiene dos lados. Uno es avisar: el mensaje sale de la empresa en cada etapa de la entrega, sin que el cliente pregunte. Eso lo hace Trazzo, desde la ruta del día. El otro es contestar: el cliente escribe cuando quiere, con su propia pregunta.
Para contestar está Sellium conectado al ERP, el agente de ventas de la suite, que lee el estado del pedido en tu sistema y responde en el chat. Trazzo escribe el estado y la evidencia de cada entrega en el pedido, y Sellium lee de ahí: el cliente y tu equipo ven el mismo dato. Con el seguimiento en tiempo real de la ruta, operaciones ve además dónde está cada vehículo.
Cómo encaja todo esto en una operación de reparto está en la nota sobre la última milla con IA.
Plantillas, consentimiento y costo de cada aviso
Un aviso que inicia la empresa solo puede salir como plantilla aprobada por Meta, con su categoría. Los avisos de una entrega son plantillas de utilidad: informan sobre algo que el cliente ya compró, sin promociones. Para mandarlas hace falta el consentimiento del cliente (opt-in), que suele pedirse al tomar el pedido.
Cada plantilla de utilidad se cobra siempre. Las respuestas a lo que escribe el cliente dentro de la ventana de 24 horas son mensajes de servicio, con un cupo gratis por número y por mes; pasado el cupo, se cobran a la tarifa de utilidad. Los mensajes los pagas directo a Meta, con tu propia cuenta y sin margen de Vantegrate.
Para estimar tu mes: el modelo completo está en cuánto cuesta la API de WhatsApp Business, y la calculadora de costo de la API lo calcula con tus volúmenes y las tarifas de tu país.
Qué hace falta para empezar
Tres requisitos, los mismos que pide cualquier operación de Trazzo. Con ellos listos, la puesta en marcha completa lleva de 4 a 8 semanas.
Un número en la API oficial
Tu número conectado a la WhatsApp Business Platform de Meta. Si atiendes con la app, el número se puede migrar a la API.
Plantillas de utilidad aprobadas
Los textos de cada aviso, revisados con tu equipo y aprobados por Meta antes de usarse.
Pedidos en un sistema
Los pedidos tienen que existir en tu ERP, tu CRM o tu tienda online. Si viven en un cuaderno, primero hay que llevarlos a un sistema.
Trazzo, el agente de IA para la última milla
El seguimiento por WhatsApp es una de las cosas que resuelve Trazzo. El mismo agente optimiza las rutas, guía al conductor y cierra cada parada con prueba de entrega.
Trazzo
Optimizacion de rutas de ultima milla
Trazzo es el agente de IA de Vantegrate para gestión de última milla: optimiza rutas, gestiona la ejecución con una app para conductores, genera pruebas de entrega digitales y notifica a tus clientes en tiempo real.
Conocer TrazzoAgentes de IA seguros
Trazzo corre 100% sobre infraestructura de Salesforce y Oracle Cloud, certificada SOC 2 Type II e ISO 27001. Vantegrate habilita, el cliente opera y certifica.
Conoce el modelo de seguridadISV y Consulting PartnerFunciona dentro de tu Salesforce
Trazzo lee y escribe en tus objetos, respeta tus perfiles y permisos, y convive con Agentforce y tus flujos actuales.
Vantegrate y SalesforcePreguntas frecuentes sobre seguimiento de pedidos por WhatsApp
Lo que preguntan los equipos de atención al cliente y de logística antes de avisar por WhatsApp.
¿Necesito la API oficial de WhatsApp Business?
¿Necesito la API oficial de WhatsApp Business?
Sí. Los avisos automáticos salen por la WhatsApp Business Platform oficial de Meta, con plantillas aprobadas, no desde la app ni desde un teléfono del depósito. Así el número no queda expuesto a un bloqueo por mandar mensajes en volumen. Si atiendes con la app, el número se puede migrar a la API.
¿Cuánto cuesta cada aviso?
¿Cuánto cuesta cada aviso?
Cada aviso es una plantilla de utilidad, y Meta la cobra por mensaje entregado, con una tarifa que depende del país de tu cliente. Las respuestas dentro de la ventana de 24 horas tienen un cupo mensual gratis. Los mensajes los pagas directo a Meta. Para estimar tu mes, usa la calculadora de costo de la API.
¿El cliente puede responder a los avisos?
¿El cliente puede responder a los avisos?
Sí, y es la mitad del valor. Puede confirmar la ventana o elegir otro día en el mismo chat, y la parada vuelve a la ruta que corresponda. Si escribe otra cosa, como una consulta sobre su cuenta, la puede responder Sellium con los datos de tu ERP o pasarla a tu equipo.
¿Sirve si reparto con fleteros?
¿Sirve si reparto con fleteros?
Sí. El aviso sale de la ruta, no del conductor: el fletero usa la misma app, y los avisos salen igual cuando inicia la ruta, cuando se acerca y cuando cierra la parada. Lo único que hay que acordar antes es que use la app.
¿Se integra con mi ERP o mi tienda online?
¿Se integra con mi ERP o mi tienda online?
Sí. Los pedidos entran desde Salesforce, SAP, Oracle o Microsoft Dynamics por conector directo, y desde cualquier otro sistema o tienda online por API y webhooks. El estado de cada entrega y el enlace a la evidencia vuelven escritos al pedido original.
Mira cómo le avisaría Trazzo a tu cliente
Cuéntanos cuántas entregas haces por día y dónde viven tus pedidos. Te mostramos los avisos de una entrega real, del pedido programado a la entrega con prueba. Si prefieres empezar por el número, pide una cotización.
Te atiende Francisco Morales, cofundador. Respondemos por WhatsApp en menos de 4 horas hábiles, sin compromiso.
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