VantegrateIntegración nativa por APISellium, el agente de ventas de Vantegrate, atiende por WhatsApp o SMS a quien llega desde tu perfil en Google Maps o en la Búsqueda. Trazzo, el agente de última milla, pide la reseña cuando la entrega queda confirmada. Y el agente recibe cada reseña nueva por las APIs oficiales del Perfil de Negocio y redacta la respuesta para que tu equipo la apruebe.
Cómo fluye el dato
Integrar Google Business Profile con los agentes de IA de Vantegrate significa que el botón de WhatsApp o SMS de tu Perfil de Negocio lleva a un agente que responde con datos de tu CRM, que cada entrega confirmada termina con un pedido de reseña por WhatsApp y que el agente recibe cada reseña nueva por las APIs de Google y le propone la respuesta a tu equipo.
Google retiró el chat del Perfil de Negocio: desde el perfil ya no se conversa con los clientes ni se reciben pedidos de cotización (Google). En su lugar, los perfiles verificados pueden sumar un botón de WhatsApp o de mensajes de texto, en las regiones donde Google lo habilita. La conversación ya no vive en Google: vive en tu canal de mensajes y en tu CRM, y el agente es quien la atiende.
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2 · Esto le llega al equipo
Vantegrate
en línea
El agente escucha las reseñas nuevas, publica las respuestas que tu equipo aprueba y recibe a quien toca el botón de mensajes del perfil, con el contexto de tu CRM.
Google avisa por Cloud Pub/Sub cada vez que entra o cambia una reseña. El agente la lee con la API: calificación, texto, nombre visible y fecha, o la marca de anónima si quien la dejó eligió no mostrarse.
El agente redacta una respuesta propia para cada reseña y, cuando tu equipo la aprueba, la publica por la API. Google la revisa antes de mostrarla, y la API informa si quedó pendiente, aprobada o rechazada.
Quien toca el botón de mensajes de tu perfil llega a tu número de WhatsApp o de SMS, donde lo atiende Sellium. En empresas con muchas ubicaciones, ese botón se carga por la API, ubicación por ubicación.
Vantegrate se encarga de la configuración y la puesta en marcha. Tu equipo autoriza, define las reglas y aprueba.
Las APIs del Perfil de Negocio no son públicas: Google aprueba el acceso por proyecto y pide que quien lo solicita administre un perfil verificado y activo hace 60 días o más, con un sitio web del negocio. Con eso, un propietario o administrador del perfil autoriza la conexión por OAuth 2.0.
Configuramos un tema de Cloud Pub/Sub y la API de notificaciones para recibir cada reseña nueva o editada, sin consultar el perfil a cada rato.
Definimos con tu equipo el tono de las respuestas, quién aprueba cada una, qué casos pasan directo a una persona y el mensaje que Trazzo manda al confirmar una entrega, igual para todos y sin incentivos.
Google no ofrece un entorno de prueba para estas APIs, así que arrancamos con una ubicación piloto y aprobación humana de cada respuesta, respetamos los límites de uso y activamos de forma progresiva.
Google retiró el chat de los perfiles: dejaron de estar disponibles la conversación desde el perfil, su historial y los pedidos de cotización (Google). Google aclara que el cambio alcanza a la API de Business Messages, y la API de preguntas y respuestas del perfil también quedó discontinuada (Google).
En su lugar, un perfil verificado puede sumar a sus datos de contacto un botón de WhatsApp o de mensajes de texto, en las regiones donde Google lo habilita (Google). Si cargás los dos, Google muestra solo el de mensajes de texto, así que conviene elegir el canal que usan tus clientes.
Ese botón lleva a tu número, y ahí atiende Sellium: responde precios, stock, horarios o el estado de un pedido con los datos de tu CRM, califica la consulta y la registra. Como escribe el cliente, se abre la ventana de 24 horas de WhatsApp y el agente responde sin plantilla.
| Qué | Chat del perfil (retirado) | Botón de WhatsApp o SMS con el agente |
|---|---|---|
| Dónde escribe el cliente | En el chat del perfil, dentro de Google | En WhatsApp o en un SMS a tu número |
| Pedidos de cotización | Google ya no los permite desde el perfil | El agente cotiza en el chat con tus precios |
| Historial de la conversación | Dejó de estar disponible en el perfil | Queda en tu CRM, junto al cliente |
Según Google, el botón de WhatsApp o SMS está disponible en algunas regiones y para perfiles verificados.
Muchas ubicaciones, un solo agente: la API de información del perfil permite cargar el enlace de WhatsApp (wa.me) o el número de SMS en cada ubicación (Google), así que una cadena con muchas sucursales no lo hace a mano.
Google sugiere compartir el enlace para dejar una reseña al final de una conversación o en un mensaje de WhatsApp (Google). Trazzo lo hace en el momento justo: cuando el conductor cierra la entrega con su prueba de entrega, el agente le manda al cliente el enlace de tu perfil en la misma conversación donde siguió el envío.
El pedido va a todos los clientes con entrega confirmada, con el mismo mensaje. Google no permite pedir reseñas solo a los clientes conformes, ofrecer descuentos o regalos a cambio, ni pedir que mencionen a alguien del equipo (Google). Si el cliente contesta con un problema, el agente se lo pasa a tu equipo con el detalle de la entrega.
Fuera de la ventana de 24 horas, el mensaje sale como plantilla aprobada por Meta. Meta incluye entre los usos de utilidad los pedidos de opinión sobre un pedido concreto y sin promociones; uno genérico no se aprueba como de utilidad (Meta). Más detalle en categorías de plantilla de WhatsApp.
Lo que el agente no hace: ofrecer un beneficio a cambio de la reseña ni mandar el enlace solo a quien quedó conforme. Google lo considera participación falsa y puede restringir el perfil, por ejemplo impidiendo que reciba reseñas nuevas durante un período (Google).
Cuando entra una reseña, el agente la lee, busca el contexto en tu CRM y redacta una respuesta que retoma lo que contó el cliente, en lugar de un agradecimiento genérico. Es lo que recomienda Google: no mandarle a todos el mismo gracias (Google), y entre los motivos por los que rechaza una respuesta figura el contenido repetitivo (Google).
La respuesta se publica cuando tu equipo la aprueba. Las políticas de las APIs piden el consentimiento previo, específico y expreso del negocio para automatizar respuestas, y que quien responde en nombre de una empresa tenga su autorización (Google). Después, Google revisa la respuesta, algo que suele llevar alrededor de 10 minutos y a veces hasta 30 días, y le avisa a quien escribió la reseña (Google).
Ante una reseña negativa, el agente avisa a tu equipo y propone una respuesta que reconoce el problema y ofrece seguir por privado, sin datos personales del cliente, como pide Google. Una aclaración honesta: la API entrega el nombre visible de quien reseña, no su teléfono ni su pedido, así que vincular una reseña con una entrega no siempre es posible.
| Dato de la reseña | Qué trae la API | Para qué lo usa el agente |
|---|---|---|
| Calificación | De una a cinco estrellas | Ordenar la prioridad y avisar las negativas |
| Texto | El comentario, si el cliente escribió uno | Responder sobre lo que contó |
| Autor | Nombre visible y foto, o la marca de anónimo | Saludar por el nombre cuando lo hay |
| Fechas | Cuándo se escribió y cuándo se editó | Detectar una reseña que cambió después de la respuesta |
| Respuesta | El texto publicado y su estado: pendiente, aprobada o rechazada | Avisar si Google rechazó una respuesta y por qué |
Campos del recurso de reseñas de la API del Perfil de Negocio. La API no incluye el teléfono ni el correo de quien reseña.
En Estados Unidos, la regla de la FTC sobre reseñas y testimonios prohíbe las reseñas falsas, incluidas las generadas con IA, los incentivos condicionados a que la reseña sea positiva o negativa y las amenazas para quitar una reseña negativa (FTC, 2024). El flujo de Trazzo pide, no condiciona: el mismo mensaje para todos y nada a cambio.
El canal también cambia. WhatsApp lo usa el 32% de los adultos de EE. UU. (Pew Research Center, 2025) y Meta no entrega plantillas de marketing a números de Estados Unidos (Meta). Para clientes de EE. UU. conviene evaluar el botón de mensajes de texto del perfil, y el pedido de reseña puede ir por SMS, con el consentimiento y el registro A2P 10DLC que explica esa ficha.
Contanos cómo está armado tu Google Business Profile y te decimos qué datos necesitamos y por dónde se conecta el agente.
| Herramienta de IA aislada | Agente integrado a tu Google Business Profile | |
|---|---|---|
| Mensajes desde el perfil | Un número que contesta quien puede | Un agente que responde con datos de tu CRM |
| Pedido de reseña | Un enlace que se manda cuando alguien se acuerda | Un mensaje a cada entrega confirmada, igual para todos |
| Respuesta a cada reseña | El mismo agradecimiento para todos | Una respuesta propia, aprobada por tu equipo |
| Dónde quedan tus datos | Copias de tus reseñas en otra herramienta | Las reseñas en Google y el seguimiento en tu CRM |
| Llega a producción | Suele quedar en piloto | Activación progresiva validada |
Cifras de terceros y de Google, con fuente publicada, para dimensionar las reseñas y el acceso a las APIs. Ninguna cifra es un resultado propio de Vantegrate.
89%
De los consumidores de EE. UU. espera que el negocio responda sus reseñas
50%
De los consumidores de EE. UU. dice que una respuesta genérica o de plantilla lo aleja de elegir el negocio
60 días
Antigüedad mínima de un perfil verificado y activo para que Google apruebe el acceso a sus APIs
Fuente: Google, requisitos de las APIs del Perfil de Negocio
BrightLocal encuestó a un panel representativo de 1.002 adultos de EE. UU.; no mide el mercado latinoamericano. Los 60 días son el requisito que Google publica para pedir el acceso a las APIs, junto con un sitio web del negocio.
Dos agentes comparten la integración: uno atiende a quien llega desde Google y el otro cierra cada entrega con el pedido de reseña.
Agente de ventas por WhatsApp: atiende a quien toca el botón de mensajes de tu perfil, responde con precios, stock y horarios de tu CRM, califica la consulta y redacta las respuestas a las reseñas nuevas para que tu equipo las apruebe.
Conocer Sellium
Agente de última milla: cuando la entrega queda confirmada con su prueba de entrega, le manda al cliente por WhatsApp el enlace para dejar una reseña, igual para todos y sin incentivos, y deriva a tu equipo cualquier reclamo.
Conocer TrazzoEl principio es simple: la IA viene a tu dato, no tu dato a la IA. El agente trabaja sobre tu Perfil de Negocio con la autorización de su propietario o administrador, publica solo lo que tu equipo aprueba y deja el seguimiento de cada cliente en tu CRM.
Lo que suelen preguntar los equipos comerciales y de operaciones antes de conectar un agente de IA a su Perfil de Negocio.
Con las APIs del Perfil de Negocio, cuyo acceso Google aprueba por proyecto: pide que quien lo solicita administre un perfil verificado y activo hace 60 días o más, con un sitio web del negocio. Un propietario o administrador autoriza la conexión por OAuth 2.0, Google avisa cada reseña nueva por Cloud Pub/Sub y el botón de WhatsApp o SMS del perfil lleva al agente. Google no publica un servidor MCP para el Perfil de Negocio: no figura en su lista de servidores MCP remotos (Google Cloud). Conocé el agente en Sellium.
Google lo retiró: desde el perfil ya no se chatea con los clientes, no se ve el historial ni se reciben pedidos de cotización, y el cambio alcanzó a la API de Business Messages (Google). En su lugar, las cuentas aptas pueden sumar un botón de WhatsApp o de mensajes de texto. Con la integración, ese botón lleva a un agente que responde con los datos de tu CRM.
La API permite publicar respuestas, pero las políticas de Google exigen el consentimiento previo, específico y expreso del negocio para automatizarlas (Google). Por eso el agente redacta y tu equipo aprueba; qué se aprueba y quién lo hace se define en la implementación. Google revisa cada respuesta antes de mostrarla y le avisa a quien escribió la reseña.
Sí. Google sugiere compartir el enlace de reseñas en un mensaje de WhatsApp o al final de una conversación (Google). Las condiciones: pedirla a todos tus clientes y no solo a los conformes, sin descuentos ni regalos a cambio, y con una plantilla aprobada por Meta si pasaron más de 24 horas desde el último mensaje del cliente. Para dejarla, el cliente necesita una Cuenta de Google. Conocé el agente de entregas en Trazzo.
La WhatsApp Business Platform oficial de Meta, el canal donde atienden los agentes.
Ver másMensajes de texto con consentimiento registrado, para clientes que no usan WhatsApp.
Ver másEl agente en el chat de tu sitio, el canal que depende solo de tu empresa.
Ver másContanos cuántas ubicaciones tenés en Google, cómo atiende tu equipo los mensajes y cómo se cierran las entregas, y te mostramos cómo el agente responde desde el botón del perfil, cómo pide la reseña y qué respuestas pasan por tu equipo. Una conversación de 30 minutos, sin compromiso.
Te atiende Francisco Morales, cofundador. Respondemos por WhatsApp en menos de 4 horas hábiles, sin compromiso.
