VantegrateIntegración nativa por APILos agentes de IA de Vantegrate se conectan a tu Five9 por sus API oficiales y su servicio de eventos: cuando un cliente corta en la cola o en el IVR, el agente lo retoma por WhatsApp o SMS con el contexto de Salesforce, y si prefiere que lo llamen, agenda la devolución en una campaña de Five9. Las llamadas siguen en Five9; los registros, en tu Salesforce.
Cómo fluye el dato
Integrar Five9 con los agentes de IA de Vantegrate significa que una llamada cortada no termina la venta. El servicio de eventos de Five9 avisa cuando un cliente corta en la cola o en el IVR; el agente busca el número en Salesforce y lo retoma por WhatsApp o SMS: responde, cotiza con tus listas de precios y registra el resultado en el CRM.
Five9 ya trae WhatsApp y SMS nativos, agentes de IA de voz y su propia integración con Salesforce. El agente de Vantegrate trabaja otro tramo, la venta que sigue por mensaje, y cuando el cliente quiere hablar con una persona, deja la devolución de llamada en una lista de Five9 para que la haga tu equipo, con el resumen de lo conversado.
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Vantegrate
en línea
Five9 empuja sus eventos por webhook apenas ocurren, y el agente consulta su API solo cuando necesita un dato.
Con el servicio de eventos de Five9, una suscripción avisa cuando una interacción se abandona o cuando el cliente corta mientras espera en la cola o en el IVR. Five9 no garantiza el orden de los eventos y puede repetirlos, así que el agente descarta los duplicados antes de escribir.
Five9 ofrece WhatsApp nativo, como proveedor de soluciones de negocio de Meta, y SMS con registro 10DLC. En el relevamiento se define desde qué número escribe el agente, uno de Five9 o uno propio de ventas, para que nadie reciba dos respuestas.
Si el cliente prefiere hablar con alguien, el agente lo suma con Web2Campaign a la lista de tu campaña de devolución, con el resumen en un campo del contacto y, si eligió un horario, para que la campaña intente llamarlo a esa hora.
Vantegrate configura la conexión y la activa por etapas; tu equipo autoriza los permisos y valida.
Tu administrador crea en Five9 un usuario solo de API: no entra a las aplicaciones de Five9 y sus permisos limitan qué API usa la integración (configuración, Web2Campaign o estadísticas). Si tu dominio todavía no tiene ese tipo de usuario, se pide a tu equipo de cuenta de Five9.
Con la licencia del servicio de eventos, tu administrador crea en la consola de Five9 una suscripción a los eventos de interacción del caso (abandono, corte en la cola, cierre con disposición) hacia el endpoint del agente. Según el error que devuelva el endpoint, Five9 reintenta hasta tres veces.
Definimos qué cortes retoma el agente, en qué horario, por qué canal y desde qué número, qué datos de Salesforce usa y cuándo agenda una devolución de llamada en tu campaña.
Probamos con una campaña de prueba y un número propio, validamos con tu equipo de atención y el comercial, y activamos por etapas.
El cliente que corta mientras espera en la cola o en el IVR de Five9 suele quedar como un número más en el informe de abandono. Con la integración, Five9 avisa del corte por webhook y el agente escribe con el contexto de Salesforce: sabe quién es, qué cotizó y qué pedido tiene abierto. El momento importa: un estudio sobre 1,25 millones de consultas recibidas por internet, publicado en Harvard Business Review, encontró que intentar el contacto dentro de la primera hora daba casi siete veces más probabilidades de calificar el lead que intentarlo aunque fuera una hora después.
Five9 ya resuelve una parte con sus propias herramientas: su documentación muestra cómo sumar a una lista, desde el IVR, los números de las llamadas que se cortan, para que una campaña saliente los vuelva a llamar (Five9). El agente suma lo que pasa por mensaje: el cliente que no quiere esperar otra llamada recibe la respuesta, la cotización y el link de pago por WhatsApp o SMS, y el resultado queda en Salesforce.
Y al revés: cuando el chat necesita una voz, el agente agenda la devolución de llamada en tu campaña de Five9 con el resumen de lo conversado, y la llamada la hace tu equipo desde Five9. Cómo se arma ese paso está en derivación del agente a un vendedor.
| Dimensión | Cola y mensajes por separado | Five9 con el agente |
|---|---|---|
| Llamada abandonada | Un número en el informe de abandono | Aviso por webhook y mensaje con contexto |
| Contexto | El cliente explica todo de nuevo | Salesforce y los datos de la interacción |
| Registro | La llamada en Five9, el chat en otro lado | Cada conversación en el cliente, en Salesforce |
| Paso a una persona | Reenviar datos por mail | Devolución de llamada en tu campaña de Five9 |
Los eventos, los canales y las reglas exactas se definen con tu equipo.
Cada canal conserva sus reglas: escribir primero por WhatsApp exige una plantilla aprobada por Meta y el opt-in del cliente. En SMS a Estados Unidos, Five9 pide registrar la marca y la campaña 10DLC antes de enviar, la ley TCPA exige consentimiento previo, expreso y por escrito para el marketing automatizado, y si el cliente responde STOP, Five9 no deja volver a escribirle por esa campaña hasta que se suscriba de nuevo. El detalle está en la ficha de SMS.
Five9 tiene agentes de IA de voz propios, que resuelven pedidos de punta a punta y, cuando hace falta una persona, le pasan la conversación con el contexto completo (Five9). Suma además AI Agent Assist, que guía a tu equipo durante la llamada, y resúmenes automáticos. El agente de Vantegrate no compite con esas piezas: trabaja la venta que sigue por mensaje, con tus precios, tu stock y tu Salesforce.
Con Salesforce, Five9 ofrece su adaptador y Five9 Fusion for Salesforce, una integración sobre Service Cloud Voice: las grabaciones y los datos de cada llamada quedan en Salesforce, y el resumen de un agente de IA de voz de Five9 pasa al registro de la llamada (Five9). Salesforce anunció el retiro de Open CTI, el marco del adaptador clásico de Five9 (Salesforce): en el relevamiento vemos cuál usás y acordamos qué registra cada pieza, para no duplicar actividades.
Si tu equipo atiende WhatsApp en Five9, la integración nativa envía plantillas aprobadas por Meta (Five9) desde números de tu inventario de Five9 (Five9). Para que la conversación de un canal propio entre al ruteo de Five9 y la tome tu equipo, Five9 documenta Open Messaging, una API para sumar canales que Five9 no trae, con licencia y cobro por uso (Five9); si conviene, se define en el relevamiento.
| Pieza de Five9 | Qué hace | Qué suma el agente |
|---|---|---|
| Agentes de IA de voz | Resuelven por teléfono y derivan con contexto | La venta por mensaje, con tus datos de Salesforce |
| Fusion for Salesforce | Voz, grabaciones y resúmenes dentro de Salesforce | Se acuerda qué registra cada uno |
| WhatsApp y SMS nativos | Canales de tu centro de contacto | Retoma y cotiza por mensaje |
| Open Messaging | Suma canales externos al ruteo de Five9 | Un camino que se evalúa en el relevamiento |
Según la documentación de Five9; la disponibilidad depende de tu licencia y de tu dominio.
Five9 es un producto de terceros: Vantegrate se integra por sus API oficiales y lo que ya funciona en tu dominio sigue igual.
Contanos cómo está armado tu Five9 y te decimos qué datos necesitamos y por dónde se conecta el agente.
| Herramienta de IA aislada | Agente integrado a tu Five9 | |
|---|---|---|
| Fuente del dato | Copia que se desfasa | Five9 y Salesforce, consultados en vivo |
| Dónde quedan tus datos | En un sistema de terceros | Llamadas en Five9, registros en tu Salesforce |
| Resultado de cada conversación | Atrapado en otra app | Registrado en tu Salesforce y, si pide una llamada, en tu campaña de Five9 |
| Permisos y trazabilidad | Genéricos, poco auditables | Usuario de API dedicado y registro de cada acción |
| Llega a producción | Suele quedar en piloto | Activación progresiva validada |
Cifras de terceros, con fuente publicada. Ninguna cifra es un resultado de Vantegrate.
Más de 3.000
Clientes de Five9 en el mundo, entre grandes empresas, medianas y pymes, según Five9
Más de 1.000
Clientes que usan Five9 junto con Salesforce, según Five9
30%
De los casos de servicio ya los atiende la IA, según estiman los equipos de servicio
Casi 7 veces
Más probabilidad de calificar un lead al intentar el contacto dentro de la primera hora que una hora más tarde
Las dos cifras de clientes las publica Five9 en su sitio. La de servicio sale de una encuesta de Salesforce a 6.500 profesionales de servicio, y la de HBR, de 1,25 millones de leads de 42 empresas de Estados Unidos.
Dos productos de la Suite usan esta integración, cada uno con los permisos que necesita.
Agente de ventas por WhatsApp: retoma por WhatsApp o SMS las llamadas que se cortan en la cola o en el IVR de Five9, con el contexto de Salesforce; califica, cotiza con tus listas de precios, cobra con link de pago y, si el cliente pide hablar con alguien, agenda la devolución en tu campaña.
Conocer Sellium
Agente de datos: responde desde WhatsApp, Slack, Microsoft Teams o la web cómo rindió cada campaña de Five9 y cuántas llamadas se abandonaron, con los informes que Five9 corre por su API.
Conocer MetrixLa IA viene a tu dato, no tu dato a la IA: el agente lee de Five9 solo lo que necesita y registra el resultado en Salesforce. Five9 publica sus propias certificaciones: ISO 27001, un informe SOC 2 Type 2 y una evaluación anual como proveedor PCI DSS de nivel 1 (seguridad de Five9).
Lo que preguntan los equipos comerciales, de atención y de TI antes de conectar un agente de IA a Five9.
Con un usuario solo de API en tu dominio de Five9 y una suscripción de su servicio de eventos, que necesita licencia de Five9 y avisa al agente por webhook cuando una llamada se abandona o termina. El agente retoma la conversación por WhatsApp o SMS con el contexto de Salesforce y, si el cliente quiere hablar con alguien, lo suma con Web2Campaign a la lista de tu campaña de devolución. Vantegrate configura la conexión; tu equipo autoriza y valida. Conocé al agente de ventas en Sellium.
No. Los agentes de IA de voz de Five9 atienden y resuelven por teléfono, y AI Agent Assist guía a tu equipo durante la llamada. El agente de Vantegrate trabaja la venta que sigue por mensaje: responde, califica, cotiza con tus datos de Salesforce y registra el resultado. En el relevamiento definimos quién atiende cada caso y qué registra cada pieza en Salesforce, para que ningún cliente reciba dos respuestas.
Five9 tiene WhatsApp nativo, con números de su inventario y plantillas aprobadas por Meta, y SMS con el registro 10DLC hecho desde su consola de administración. Su API de SMS pide que el número esté en la lista de opt-in antes de enviar, y si el cliente responde STOP, ya no se le puede escribir por esa campaña hasta que vuelva a suscribirse (Five9). Si el agente escribe desde tus números de Five9 o desde uno propio de ventas se define en el relevamiento. Más en la ficha de WhatsApp.
Con los informes de Five9, que se corren por su API de configuración, Metrix responde en lenguaje natural cómo rindió cada campaña, cuántas llamadas se abandonaron y cuál fue la tasa de abandono, sin abrir el panel de informes. Cada usuario ve solo lo que su rol le permite. Conocé el agente de datos en Metrix.
Cómo pasa el agente la conversación a una persona, con el contexto completo.
Ver másLas reglas del canal: registro 10DLC, consentimiento y bajas.
Ver másLas cinco áreas donde trabajan los agentes de Vantegrate y cómo llegan a producción.
Ver másContanos cómo usás Five9 (campañas, IVR, WhatsApp y SMS) y te mostramos qué eventos escucha el agente, qué permisos pide el usuario de API y cómo queda cada conversación en tu Salesforce. Una conversación de 30 minutos, sin compromiso.
Te atiende Francisco Morales, cofundador. Respondemos por WhatsApp en menos de 4 horas hábiles, sin compromiso.
