VantegrateIntegración nativa por APILos Agentes de IA de Vantegrate se conectan a tu cuenta de Dialpad por su API pública oficial, con una clave que crea tu administrador y eventos firmados por webhook: cuando una llamada se pierde o termina, el agente retoma la conversación por WhatsApp o SMS con el contexto de Salesforce (y el resumen de la llamada, si tu cuenta tiene AI Recaps) y registra el resultado. Las llamadas siguen en Dialpad; los registros, en tu Salesforce.
Cómo fluye el dato
Integrar Dialpad con los Agentes de IA de Vantegrate significa que cada llamada tiene su continuación por mensaje. Por la API oficial de Dialpad, el agente se entera de la llamada perdida o terminada, lee el resumen que arma AI Recaps cuando tu cuenta lo tiene y escribe por WhatsApp o SMS con el contexto de Salesforce: responde, cotiza con tus listas de precios y registra el resultado.
Es distinto de Dialpad for Salesforce, la app de Dialpad que registra llamadas y SMS en el CRM, y del canal de WhatsApp de su centro de contacto: el agente trabaja la venta que sigue a la llamada, desde tu número de WhatsApp Business, y convive con los dos. Las llamadas quedan en Dialpad; los registros, en tu Salesforce.
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Vantegrate
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Dialpad avisa cada evento por webhook, firmado con un secreto compartido, y el agente consulta la API solo cuando necesita un dato.
La suscripción se acota a los estados que importan: llamada perdida, buzón de voz y fin de la llamada. El agente busca el número en Salesforce y retoma por WhatsApp o SMS.
Con AI Recaps activo, el evento trae el resumen, el resultado y las tareas que detectó la IA de Dialpad, y el agente los usa para escribir sin hacerle repetir nada al cliente.
Cada SMS que entra a un número de Dialpad genera un evento; para leer el texto, la clave necesita el alcance que lo habilita. El agente contesta desde un número asignado a un usuario o a un grupo de tu cuenta.
Vantegrate arma la conexión y la activa por etapas; un administrador de tu empresa crea la clave y tu equipo valida.
Un administrador crea en Dialpad la clave de la integración, con fecha de vencimiento y solo los alcances adicionales del caso. Dialpad advierte que una clave puede más que una contraseña, así que se guarda como un secreto.
Registramos un webhook con secreto: Dialpad firma cada evento (JWT con HS256) y el agente verifica la firma antes de actuar. Cada suscripción se acota por estado de la llamada y por centro de contacto, departamento, oficina o persona.
Definimos qué llamada se retoma por WhatsApp y cuál por SMS, en qué horario, qué datos de Salesforce usa el agente y cuándo pide una devolución de llamada o deriva a un vendedor.
Probamos con una línea o una cola de prueba, dentro de los límites de la API (20 consultas por segundo por empresa, según Dialpad), validamos con tu equipo y activamos por etapas.
Una llamada que nadie atiende suele terminar en un buzón de voz que alguien escucha horas después, cuando el cliente ya probó con otro proveedor. Con la integración, Dialpad avisa apenas se pierde la llamada y el agente escribe por WhatsApp o SMS sabiendo quién es el cliente y qué tiene abierto en Salesforce.
La llamada atendida también tiene su seguimiento. Si tu cuenta usa AI Recaps, Dialpad manda el resumen y las tareas de la llamada, y el agente los convierte en la propuesta por mensaje; si no, trabaja con los datos de la llamada y con lo que Salesforce ya sabe del cliente.
Y al revés: cuando el chat necesita una voz, el agente le pide a Dialpad una devolución de llamada, que entra a la cola de tu centro de contacto como una llamada más y sale cuando se libera un operador, dentro del horario de atención; Dialpad no la hace a números internacionales (Dialpad Developers). Si el caso es de un vendedor, lo deriva con el resumen, como se explica en derivación del agente a un vendedor.
| Dimensión | Teléfono y mensajes por separado | Dialpad con el agente |
|---|---|---|
| Llamada perdida | Un buzón de voz para revisar más tarde | Aviso en el momento y mensaje con contexto |
| Llamada atendida | Notas sueltas que nadie retoma | El resumen de AI Recaps vuelve como seguimiento |
| Paso a una voz | Pedirle al cliente que vuelva a llamar | Devolución de llamada en la cola de Dialpad |
| Registro | La llamada en un sistema, el chat en otro | Cada conversación en el cliente, en Salesforce |
Los eventos y las reglas exactas se definen con tu equipo.
Cada canal conserva sus reglas: fuera de la ventana de 24 horas, WhatsApp solo deja escribir con una plantilla aprobada por Meta y con el opt-in del cliente; para mandar SMS por la API, Dialpad exige registrar la campaña 10DLC (Dialpad Developers). El detalle está en la ficha de SMS.
Dialpad Support, el centro de contacto de Dialpad, suma WhatsApp como canal digital junto con el chat web, el SMS, Facebook e Instagram. Según su centro de ayuda, automatiza respuestas frecuentes y deriva al operador indicado, y está disponible para los usuarios con licencia de Digital Engagement (Dialpad). Con su equipo de Servicios Profesionales se configura además el envío de una plantilla aprobada por Meta a varios contactos a la vez (Dialpad).
El agente de Vantegrate cubre otro tramo: la venta con los datos de Salesforce, con tus precios, tu stock, la cotización, el link de pago y el pedido, desde tu número de WhatsApp Business por la API oficial de Meta. Si tu centro de contacto ya atiende WhatsApp en Dialpad, en el relevamiento definimos qué número y qué conversaciones atiende cada uno, para que ningún cliente reciba dos respuestas.
Lo que ya funciona en Dialpad sigue igual: el canal de WhatsApp de Dialpad Support se configura en tu cuenta de Dialpad; el agente se conecta a tu cuenta de WhatsApp Business por la API oficial de Meta y no toca esa configuración.
Dialpad tiene su propia app para Salesforce, Dialpad for Salesforce: llamadas desde el CRM y registro automático de llamadas, buzones de voz, grabaciones y SMS, para los planes Pro y Enterprise de Dialpad con Salesforce Enterprise, Unlimited o una edición con acceso a la API (Dialpad). El agente no la reemplaza: en el relevamiento definimos qué registra cada uno, para no duplicar actividades.
También tiene IA propia: AI Recaps resume llamadas y reuniones, y Dialpad AI Agents son agentes de voz y digitales que resuelven llamadas, chats y SMS de rutina y derivan a una persona, armados sin código en su Agent Studio (Dialpad). El agente de Vantegrate trabaja la venta que sigue por mensaje, con tus precios, tu stock, el cobro y el pedido en Salesforce.
Dialpad ofrece además un servidor MCP, en acceso anticipado, para que cada persona conecte su asistente de IA a su propia cuenta: actúa en nombre de quien inicia sesión y la sesión dura 24 horas. Para una integración tradicional, Dialpad indica usar su API pública (Dialpad Developers), que es la que usa el agente.
| Pieza de Dialpad | Qué hace | Qué suma el agente |
|---|---|---|
| Dialpad for Salesforce | Llamadas desde el CRM y registro automático | El seguimiento por mensaje y su resultado |
| AI Recaps | Resume la llamada y detecta tareas | Usa ese resumen como contexto del mensaje |
| Dialpad AI Agents | Resuelven consultas de rutina y derivan | La venta por mensaje, con precios y cobro |
| WhatsApp de Dialpad Support | WhatsApp en el centro de contacto | Se acuerda qué número atiende cada uno |
Según las páginas de Dialpad; cada función depende de tu plan y de tus licencias.
Dialpad es un producto de terceros: Vantegrate se integra por su API pública y lo que ya funciona en tu cuenta sigue igual.
Contanos cómo está armado tu Dialpad y te decimos qué datos necesitamos y por dónde se conecta el agente.
| Herramienta de IA aislada | Agente integrado a tu Dialpad | |
|---|---|---|
| Fuente del dato | Copia que se desfasa | Eventos de Dialpad y tu Salesforce, en vivo |
| Dónde quedan tus datos | En un sistema de terceros | Llamadas y SMS en Dialpad, registros en tu Salesforce |
| Resultado de cada conversación | Atrapado en otra app | Registrado en el cliente, en tu Salesforce |
| Permisos y trazabilidad | Genéricos, poco auditables | Clave con vencimiento y registro de cada acción |
| Llega a producción | Suele quedar en piloto | Activación progresiva validada |
Cifras de terceros, con fuente publicada. Ninguna cifra es un resultado de Vantegrate.
Más de 30.000
Clientes de Dialpad en el mundo, según la compañía
Casi 7x
Más probabilidad de calificar un lead contactándolo dentro de la primera hora que una hora más tarde
30%
De los casos de atención ya los atiende la IA, según estiman los equipos de servicio
72%
Mediana de apertura de las campañas de WhatsApp por marca, sobre mensajes entregados
Los clientes los declara Dialpad. El dato de Harvard Business Review mide leads web y sirve como referencia de velocidad de respuesta; el de Salesforce sale de una encuesta a 6.500 profesionales de servicio de 40 países, y el de Chatarmin, de las campañas de 414 marcas, no de seguimientos comerciales.
Dos agentes de la Suite trabajan con Dialpad, cada uno con los alcances que su tarea pide.
Agente de ventas por WhatsApp: retoma por WhatsApp o SMS cada llamada perdida o terminada en Dialpad, con el contexto de Salesforce; califica, cotiza con tus listas de precios, cobra con link de pago y, si el cliente prefiere hablar, pide la devolución de llamada o deriva al vendedor.
Conocer Sellium
Agente de datos: responde desde WhatsApp, Slack, Microsoft Teams o la web cuántas llamadas se perdieron o se abandonaron por centro de contacto, departamento, oficina o persona, con la API de estadísticas de Dialpad, que también actualiza los datos del mismo día.
Conocer MetrixLa IA viene a tu dato, no tu dato a la IA: el agente lee de Dialpad solo los datos del caso y registra el resultado en Salesforce. Dialpad publica sus propias certificaciones: un informe SOC 2 Tipo II y las normas ISO 27001, 27017 y 27018 (seguridad de Dialpad).
Lo que suelen preguntar los equipos de ventas, de atención y de sistemas antes de sumar un agente de IA a Dialpad.
Con la API pública oficial de Dialpad: un administrador de tu empresa crea una clave con vencimiento y los alcances del caso, y Vantegrate registra un webhook firmado que escucha los eventos que importan (llamadas perdidas, llamadas terminadas, SMS entrantes). Con cada evento, el agente retoma la conversación por WhatsApp o SMS con el contexto de Salesforce. Tu equipo autoriza y valida. Conocé al agente de ventas en Sellium.
Sí: Dialpad Support, su centro de contacto, suma WhatsApp como canal digital para los usuarios con licencia de Digital Engagement, con respuestas automáticas y derivación a un operador. El agente de Vantegrate hace otra cosa: vende con los datos de tu Salesforce por WhatsApp, desde tu número de WhatsApp Business, y retoma por ese canal las llamadas de Dialpad. Pueden convivir con una regla clara de qué número atiende cada uno. Más en la ficha de WhatsApp.
Depende del número. Meta pide, entre otras condiciones, que el número de empresa sea tuyo, tenga código de país y de área, y pueda recibir llamadas o SMS para verificarlo con un código (Meta). En el relevamiento revisamos el número que querés usar: si ya está en WhatsApp, en la app o en el canal de WhatsApp de tu centro de contacto de Dialpad, y qué conversaciones atiende cada uno.
No. Dialpad for Salesforce sigue registrando llamadas y SMS en el CRM, AI Recaps resume las llamadas y Dialpad AI Agents atienden consultas de rutina. El agente trabaja la conversación que sigue por mensaje: responde, califica, cotiza con tus datos de Salesforce y registra el resultado. En el relevamiento definimos qué escribe cada pieza en Salesforce, para no duplicar actividades.
El canal del agente: el número, las plantillas aprobadas y la ventana de 24 horas.
Ver másLas reglas del canal en Estados Unidos: registro 10DLC, consentimiento y bajas.
Ver másCómo pasa el agente la conversación a una persona, con el contexto completo.
Ver másContanos qué líneas, colas y licencias de Dialpad usás, y te mostramos qué eventos escucha el agente, qué alcances pide la clave y cómo queda cada conversación en tu Salesforce. Una conversación de 30 minutos, sin compromiso.
Te atiende Francisco Morales, cofundador. Respondemos por WhatsApp en menos de 4 horas hábiles, sin compromiso.
