Customer 360
Customer 360 es la idea de unificar en un solo lugar todo lo que la empresa sabe de cada cliente: compras, interacciones, tickets, preferencias. Sin esa vista única, cada área trabaja con una foto parcial y la experiencia se rompe.
Para la IA, además, es condición de base: un agente solo personaliza y resuelve bien si tiene acceso a un perfil completo y confiable del cliente.
Qué reúne esta etiqueta
Acá agrupamos los artículos de Pulse sobre Customer 360: cómo construir esa vista única y por qué es el cimiento de la personalización con IA.
