# Vantegrate

> Vantegrate builds turnkey AI agents for mid-size and large enterprises in Latin America and the United States: Sellium sells on WhatsApp, Revio runs conversational marketing, Metrix answers with business data, Arconte processes documents and Trazzo streamlines last-mile logistics. They run on Salesforce and Oracle Cloud, backed by the EGA Futura team, in business since 1994 and a Salesforce partner since 2009.

Vantegrate was founded in 2024 and is headquartered in Buenos Aires, Argentina. It was born from the merger of Ventix Solutions (Salesforce services, founded 2020) and EGA Futura (enterprise software, founded 1994, Salesforce partner since 2009). Vantegrate connects with 150+ business systems, including Salesforce, Oracle, SAP, Microsoft Dynamics 365, HubSpot and WhatsApp Business.

## Products

Vantegrate offers five AI-powered products that work independently or as an integrated suite:

- **Sellium** (https://vantegrate.com/sellium): Conversational sales agent for WhatsApp. Handles inquiries, quotes products, and processes payments inside WhatsApp chats. Responds in seconds. Includes 24/7 sales support and integrated payment collection. Designed for B2C and B2B companies with product catalogs.
- **Revio** (https://vantegrate.com/revio): WhatsApp marketing automation platform. Runs automated campaigns for cart recovery, dormant customer reactivation, and post-purchase follow-ups. WhatsApp campaigns have a 72% median open rate per brand ([Chatarmin, 2026](https://chatarmin.com/en/studies/whatsapp-open-rate-benchmark)). Designed for e-commerce, retail, and companies with active customer bases.
- **Metrix** (https://vantegrate.com/metrix): Conversational business intelligence agent. Users ask questions in natural language (Spanish or English) via WhatsApp, Slack, Teams, or web and receive instant data-driven answers. Enterprise-grade security ensures each user sees only authorized data. Designed for executives and teams that need fast access to business metrics.
- **Arconte** (https://vantegrate.com/arconte): Intelligent document processing agent. Extracts data from invoices, delivery notes, purchase orders, and contracts regardless of format. No templates required. Designed for companies with high document volumes.
- **Trazzo** (https://vantegrate.com/trazzo): Last-mile delivery management platform. Includes AI-powered route optimization, driver mobile app, digital proof of delivery (photo, signature, GPS), and automated customer notifications. Routes improve over time through machine learning. Designed for distributors with or without their own fleet.

## Technology Integrations

Vantegrate connects with 150+ business systems: CRMs, ERPs, e-commerce platforms, payment processors and messaging channels. Full catalog: [Integrations](https://vantegrate.com/en/integrations) ([en español](https://vantegrate.com/integraciones)). Some of them: [Salesforce](https://vantegrate.com/en/integrations/salesforce), [Oracle](https://vantegrate.com/en/integrations/oracle), [SAP](https://vantegrate.com/en/integrations/sap), [Microsoft Dynamics 365](https://vantegrate.com/en/integrations/microsoft-dynamics), [NetSuite](https://vantegrate.com/en/integrations/netsuite), [HubSpot](https://vantegrate.com/en/integrations/hubspot), [WhatsApp Business](https://vantegrate.com/en/integrations/whatsapp), [Tango Gestión (Argentina ERP)](https://vantegrate.com/integraciones/tango-gestion), [Bejerman](https://vantegrate.com/integraciones/bejerman), [Tiendanube](https://vantegrate.com/integraciones/tiendanube), [Mercado Libre](https://vantegrate.com/integraciones/mercado-libre), [Mercado Pago](https://vantegrate.com/integraciones/mercado-pago).

## Markets and Languages

Vantegrate serves mid-size and large enterprises in Latin America and the United States. All products support native Spanish and English. Implementation timelines range from 3 to 8 weeks to production, depending on the product.

## Key Metrics

Company facts, and third-party figures with their source (they describe the market, not Vantegrate results).

- 150+ integrations in the catalog (https://vantegrate.com/en/integrations)
- Enterprise software experience since 1994 (EGA Futura) and Salesforce partner since 2009
- 3-8 weeks from kickoff to production, depending on the product (Revio 3-4, Sellium and Arconte 4-6, Trazzo 4-8, Metrix 6-8)
- High 90% range: machine-learning extraction accuracy on machine-readable documents, the category Arconte works in (Gartner, Market Guide for AP Invoice Automation, via [OpenEnvoy](https://info.openenvoy.com/gartner-market-guide-for-accounts-payable-invoice-automation-solutions))
- 72% median open rate per brand on WhatsApp campaigns, the channel Revio runs on ([Chatarmin, WhatsApp Open Rate Benchmark 2026](https://chatarmin.com/en/studies/whatsapp-open-rate-benchmark))
- 30% of customer service cases are already handled by AI, as estimated by service teams ([Salesforce, State of Service 2025](https://www.salesforce.com/news/stories/state-of-service-report-announcement-2025/))

## Company Information

- **Founded**: 2024
- **Headquarters**: Buenos Aires, Argentina
- **Co-founders**: Juan Manuel Garrido (EGA Futura) and Francisco Morales (Ventix Solutions)
- **Parent companies**: EGA Futura (founded 1994, Salesforce partner since 2009) and Ventix Solutions (founded 2020, Salesforce services)
- **Website**: https://vantegrate.com
- **Contact for demos**: https://vantegrate.com/demo

## Key Pages

- [Home](https://vantegrate.com/): Vantegrate homepage: AI agents suite for midsize and large enterprises in Latin America and the United States.
- [Sellium](https://vantegrate.com/sellium): Sellium: conversational sales agent for WhatsApp. Handles inquiries, quotes products, and processes payments inside WhatsApp chats.
- [Revio](https://vantegrate.com/revio): Revio: WhatsApp marketing automation platform for cart recovery, dormant customer reactivation, and post-purchase follow-ups.
- [Metrix](https://vantegrate.com/metrix): Metrix: conversational business intelligence agent. Natural language questions via WhatsApp, Slack, Teams, or web.
- [Arconte](https://vantegrate.com/arconte): Arconte: intelligent document processing agent for invoices, delivery notes, purchase orders, and contracts.
- [Trazzo](https://vantegrate.com/trazzo): Trazzo: last-mile delivery management platform with AI-powered route optimization and digital proof of delivery.
- [Demo](https://vantegrate.com/demo): Book a personalized demo of the Vantegrate product suite.
- [Agentes de IA](https://vantegrate.com/agentes-ia)
- [Comparativas](https://vantegrate.com/comparativas)
- [Agentes de IA para ventas por WhatsApp](https://vantegrate.com/comparativas/agentes-ia-ventas-whatsapp)
- [Herramientas de marketing por WhatsApp](https://vantegrate.com/comparativas/marketing-whatsapp)
- [Herramientas de procesamiento de documentos con IA](https://vantegrate.com/comparativas/procesamiento-documentos-ia)
- [Alternativas a Botmaker](https://vantegrate.com/comparativas/alternativas-botmaker)
- [Alternativas a Kommo](https://vantegrate.com/comparativas/alternativas-kommo)
- [Herramientas para tomar pedidos por WhatsApp](https://vantegrate.com/comparativas/herramientas-pedidos-whatsapp)
- [Agentes de IA para concesionarias](https://vantegrate.com/comparativas/agentes-ia-concesionarias)
- [Alternativas a Yalo](https://vantegrate.com/comparativas/alternativas-yalo)
- [Salesforce vs HubSpot](https://vantegrate.com/comparativas/salesforce-vs-hubspot)
- [Alternativas a Twilio para WhatsApp](https://vantegrate.com/comparativas/alternativas-twilio-whatsapp)
- [Agentforce: precios y costo total](https://vantegrate.com/comparativas/agentforce-precios)
- [Manychat vs respond.io vs Wati](https://vantegrate.com/comparativas/manychat-vs-respondio-vs-wati)
- [Salesforce vs Oracle](https://vantegrate.com/comparativas/salesforce-vs-oracle)
- [Integraciones](https://vantegrate.com/integraciones)
- [Integración con Microsoft Dynamics](https://vantegrate.com/integraciones/microsoft-dynamics)
- [Integración con Oracle](https://vantegrate.com/integraciones/oracle)
- [Integración con Salesforce](https://vantegrate.com/integraciones/salesforce)
- [Integración con SAP](https://vantegrate.com/integraciones/sap)
- [Integración con WhatsApp](https://vantegrate.com/integraciones/whatsapp)
- [Integración con Tiendanube](https://vantegrate.com/integraciones/tiendanube)
- [Integración con Mercado Libre](https://vantegrate.com/integraciones/mercado-libre)
- [Integración con Mercado Pago](https://vantegrate.com/integraciones/mercado-pago)
- [Integración con Mercado Envíos](https://vantegrate.com/integraciones/mercado-envios)
- [Integración con Tango Gestión](https://vantegrate.com/integraciones/tango-gestion)
- [Integración con Factura Electrónica AFIP](https://vantegrate.com/integraciones/factura-electronica-afip)
- [Integración con OCA e-Pak](https://vantegrate.com/integraciones/oca)
- [Integración con Correo Argentino](https://vantegrate.com/integraciones/correo-argentino)
- [Integración con n8n](https://vantegrate.com/integraciones/n8n)
- [Integración con Andreani](https://vantegrate.com/integraciones/andreani)
- [Integración con Kommo](https://vantegrate.com/integraciones/kommo)
- [Integración con Leadsales](https://vantegrate.com/integraciones/leadsales)
- [Integración con Twilio](https://vantegrate.com/integraciones/twilio)
- [Integración con RD Station](https://vantegrate.com/integraciones/rd-station)
- [Integración con Conekta](https://vantegrate.com/integraciones/conekta)
- [Integración con Payway](https://vantegrate.com/integraciones/payway-decidir)
- [Integración con dLocal](https://vantegrate.com/integraciones/dlocal)
- [Integración con Stripe](https://vantegrate.com/integraciones/stripe)
- [Integración con Siigo](https://vantegrate.com/integraciones/siigo)
- [Integración con Bejerman](https://vantegrate.com/integraciones/bejerman)
- [Integración con Softland](https://vantegrate.com/integraciones/softland)
- [Integración con Xubio](https://vantegrate.com/integraciones/xubio)
- [Integración con Jumpseller](https://vantegrate.com/integraciones/jumpseller)
- [Integración con MODO](https://vantegrate.com/integraciones/modo)
- [Integración con Getnet](https://vantegrate.com/integraciones/getnet)
- [Integración con Alegra](https://vantegrate.com/integraciones/alegra)
- [Integración con Contabilium](https://vantegrate.com/integraciones/contabilium)
- [Integración con Doppler](https://vantegrate.com/integraciones/doppler)
- [Integración con Clientify](https://vantegrate.com/integraciones/clientify)
- [Integración con Shopify](https://vantegrate.com/integraciones/shopify)
- [Integración con VTEX](https://vantegrate.com/integraciones/vtex)
- [Integración con Odoo](https://vantegrate.com/integraciones/odoo)
- [Integración con Zoho CRM](https://vantegrate.com/integraciones/zoho-crm)
- [Integración con HubSpot](https://vantegrate.com/integraciones/hubspot)
- [Integración con Pipedrive](https://vantegrate.com/integraciones/pipedrive)
- [Integración con Telegram](https://vantegrate.com/integraciones/telegram)
- [Integración con Make](https://vantegrate.com/integraciones/make)
- [Integración con NetSuite](https://vantegrate.com/integraciones/netsuite)
- [Integración con Zendesk](https://vantegrate.com/integraciones/zendesk)
- [Integración con Intercom](https://vantegrate.com/integraciones/intercom)
- [Integración con ActiveCampaign](https://vantegrate.com/integraciones/activecampaign)
- [Integración con Brevo](https://vantegrate.com/integraciones/brevo)
- [Integración con Klaviyo](https://vantegrate.com/integraciones/klaviyo)
- [Integración con Instagram](https://vantegrate.com/integraciones/instagram)
- [Integración con Aircall](https://vantegrate.com/integraciones/aircall)
- [Integración con Magento](https://vantegrate.com/integraciones/magento)
- [Integración con Calendly](https://vantegrate.com/integraciones/calendly)
- [Integración con SAP Business One](https://vantegrate.com/integraciones/sap-business-one)
- [Integración con BigQuery](https://vantegrate.com/integraciones/bigquery)
- [Integración con Snowflake](https://vantegrate.com/integraciones/snowflake)
- [Integración con Power BI](https://vantegrate.com/integraciones/power-bi)
- [Integración con Tableau](https://vantegrate.com/integraciones/tableau)
- [Integración con Pardot](https://vantegrate.com/integraciones/pardot)
- [Integración con Marketo](https://vantegrate.com/integraciones/marketo)
- [Integración con Genesys](https://vantegrate.com/integraciones/genesys)
- [Integración con TOTVS Protheus](https://vantegrate.com/integraciones/totvs-protheus)
- [Integración con 99minutos](https://vantegrate.com/integraciones/99minutos)
- [Integración con Amazon Redshift](https://vantegrate.com/integraciones/amazon-redshift)
- [Integración con Aspel](https://vantegrate.com/integraciones/aspel)
- [Integración con B2Chat](https://vantegrate.com/integraciones/b2chat)
- [Integración con Blue Yonder](https://vantegrate.com/integraciones/blue-yonder)
- [Integración con Botmaker](https://vantegrate.com/integraciones/botmaker)
- [Integración con Callbell](https://vantegrate.com/integraciones/callbell)
- [Integración con Chilexpress](https://vantegrate.com/integraciones/chilexpress)
- [Integración con Clip](https://vantegrate.com/integraciones/clip)
- [Integración con Colppy](https://vantegrate.com/integraciones/colppy)
- [Integración con Contpaqi](https://vantegrate.com/integraciones/contpaqi)
- [Integración con Coordinadora](https://vantegrate.com/integraciones/coordinadora)
- [Integración con Correios](https://vantegrate.com/integraciones/correios)
- [Integración con Culqi](https://vantegrate.com/integraciones/culqi)
- [Integración con Databricks](https://vantegrate.com/integraciones/databricks)
- [Integración con Defontana](https://vantegrate.com/integraciones/defontana)
- [Integración con DHL Express](https://vantegrate.com/integraciones/dhl-express)
- [Integración con Estafeta](https://vantegrate.com/integraciones/estafeta)
- [Integración con FedEx](https://vantegrate.com/integraciones/fedex)
- [Integración con Freshdesk](https://vantegrate.com/integraciones/freshdesk)
- [Integración con Geotab](https://vantegrate.com/integraciones/geotab)
- [Integración con Google Analytics 4](https://vantegrate.com/integraciones/google-analytics-4)
- [Integración con Google Sheets](https://vantegrate.com/integraciones/google-sheets)
- [Integración con Holded](https://vantegrate.com/integraciones/holded)
- [Integración con Infios (ex Körber)](https://vantegrate.com/integraciones/infios)
- [Integración con Izipay](https://vantegrate.com/integraciones/izipay)
- [Integración con JD Edwards](https://vantegrate.com/integraciones/jd-edwards)
- [Integración con Kushki](https://vantegrate.com/integraciones/kushki)
- [Integración con Mailchimp](https://vantegrate.com/integraciones/mailchimp)
- [Integración con Manhattan](https://vantegrate.com/integraciones/manhattan)
- [Integración con Mixpanel](https://vantegrate.com/integraciones/mixpanel)
- [Integración con MySQL](https://vantegrate.com/integraciones/mysql)
- [Integración con Nequi](https://vantegrate.com/integraciones/nequi)
- [Integración con Niubiz](https://vantegrate.com/integraciones/niubiz)
- [Integración con Nubox](https://vantegrate.com/integraciones/nubox)
- [Integración con Olva Courier](https://vantegrate.com/integraciones/olva-courier)
- [Integración con Openpay](https://vantegrate.com/integraciones/openpay)
- [Integración con Oracle Database](https://vantegrate.com/integraciones/oracle-database)
- [Integración con PayPal](https://vantegrate.com/integraciones/paypal)
- [Integración con PayU](https://vantegrate.com/integraciones/payu)
- [Integración con Pix](https://vantegrate.com/integraciones/pix)
- [Integración con Plin](https://vantegrate.com/integraciones/plin)
- [Integración con PostgreSQL](https://vantegrate.com/integraciones/postgresql)
- [Integración con PrestaShop](https://vantegrate.com/integraciones/prestashop)
- [Integración con PSE](https://vantegrate.com/integraciones/pse)
- [Integración con respond.io](https://vantegrate.com/integraciones/respond-io)
- [Integración con Samsara](https://vantegrate.com/integraciones/samsara)
- [Integración con SendGrid](https://vantegrate.com/integraciones/sendgrid)
- [Integración con Servientrega](https://vantegrate.com/integraciones/servientrega)
- [Integración con Slack](https://vantegrate.com/integraciones/slack)
- [Integración con Softeon](https://vantegrate.com/integraciones/softeon)
- [Integración con SQL Server](https://vantegrate.com/integraciones/sql-server)
- [Integración con Starken](https://vantegrate.com/integraciones/starken)
- [Integración con Treble](https://vantegrate.com/integraciones/treble)
- [Integración con Ualá Bis](https://vantegrate.com/integraciones/uala-bis)
- [Integración con Urbano](https://vantegrate.com/integraciones/urbano)
- [Integración con Verizon Connect](https://vantegrate.com/integraciones/verizon-connect)
- [Integración con Wati](https://vantegrate.com/integraciones/wati)
- [Integración con Webpay (Transbank)](https://vantegrate.com/integraciones/webpay-transbank)
- [Integración con Wix](https://vantegrate.com/integraciones/wix)
- [Integración con Wompi](https://vantegrate.com/integraciones/wompi)
- [Integración con WooCommerce](https://vantegrate.com/integraciones/woocommerce)
- [Integración con World Office](https://vantegrate.com/integraciones/world-office)
- [Integración con Yape](https://vantegrate.com/integraciones/yape)
- [Integración con Zenvia](https://vantegrate.com/integraciones/zenvia)
- [Integración con Zapier](https://vantegrate.com/integraciones/zapier)
- [Integración con Docusign](https://vantegrate.com/integraciones/docusign)
- [Integración con Google Calendar](https://vantegrate.com/integraciones/google-calendar)
- [Integración con Google Workspace](https://vantegrate.com/integraciones/google-workspace)
- [Integración con Microsoft Teams](https://vantegrate.com/integraciones/microsoft-teams)
- [Integración con Microsoft 365](https://vantegrate.com/integraciones/microsoft-365)
- [Integración con Meta Ads](https://vantegrate.com/integraciones/meta-ads)
- [Integración con Acumatica](https://vantegrate.com/integraciones/acumatica)
- [Integración con Business Central](https://vantegrate.com/integraciones/business-central)
- [Integración con QuickBooks](https://vantegrate.com/integraciones/quickbooks)
- [Integración con RingCentral](https://vantegrate.com/integraciones/ringcentral)
- [Integración con SMS](https://vantegrate.com/integraciones/sms)
- [Integración con chat web](https://vantegrate.com/integraciones/chat-web)
- [Integración con monday.com](https://vantegrate.com/integraciones/monday)
- [Integración con Zoho Desk](https://vantegrate.com/integraciones/zoho-desk)
- [Integración con ServiceNow](https://vantegrate.com/integraciones/servicenow)
- [Integración con Dialpad](https://vantegrate.com/integraciones/dialpad)
- [Integración con Amazon Connect](https://vantegrate.com/integraciones/amazon-connect)
- [Integración con Sinch](https://vantegrate.com/integraciones/sinch)
- [Integración con Infobip](https://vantegrate.com/integraciones/infobip)
- [Integración con Looker](https://vantegrate.com/integraciones/looker)
- [Integración con Adyen](https://vantegrate.com/integraciones/adyen)
- [Integración con Google Business Profile](https://vantegrate.com/integraciones/google-business-profile)
- [Integración con Gong](https://vantegrate.com/integraciones/gong)
- [Integración con Apollo.io](https://vantegrate.com/integraciones/apollo)
- [Integración con Avalara](https://vantegrate.com/integraciones/avalara)
- [Integración con Sage Intacct](https://vantegrate.com/integraciones/sage-intacct)
- [Integración con Epicor](https://vantegrate.com/integraciones/epicor)
- [Integración con UPS](https://vantegrate.com/integraciones/ups)
- [Integración con ShipStation](https://vantegrate.com/integraciones/shipstation)
- [Integración con Five9](https://vantegrate.com/integraciones/five9)
- [Integración con Talkdesk](https://vantegrate.com/integraciones/talkdesk)
- [Integración con NiCE CXone](https://vantegrate.com/integraciones/nice-cxone)
- [Integración con Vonage](https://vantegrate.com/integraciones/vonage)
- [Marketing por WhatsApp y compliance](https://vantegrate.com/revio/marketing-whatsapp-compliance)
- [Plantillas de recuperación](https://vantegrate.com/revio/plantillas-mensajes-recuperacion)
- [Recuperar clientes inactivos](https://vantegrate.com/revio/recuperar-clientes-inactivos)
- [WhatsApp vs email](https://vantegrate.com/revio/whatsapp-vs-email)
- [Agendar demos por WhatsApp](https://vantegrate.com/sellium/agendar-demos-whatsapp)
- [Automatización SDR](https://vantegrate.com/sellium/automatizacion-sdr)
- [Calificación de leads por WhatsApp](https://vantegrate.com/sellium/calificacion-leads-whatsapp)
- [Precio de la API de WhatsApp Business](https://vantegrate.com/sellium/costo-api-whatsapp-business)
- [Cuánto cuesta un agente de IA para WhatsApp](https://vantegrate.com/sellium/cuanto-cuesta-agente-ia-whatsapp)
- [Meta Business Agent o agente de IA a medida](https://vantegrate.com/sellium/meta-business-agent-vs-agente-ia)
- [Tomar pedidos por WhatsApp con IA](https://vantegrate.com/sellium/tomar-pedidos-whatsapp)
- [Cotizaciones automáticas por WhatsApp](https://vantegrate.com/sellium/cotizaciones-automaticas-whatsapp)
- [Agentforce en WhatsApp](https://vantegrate.com/sellium/agentforce-whatsapp)
- [Chatbot o agente de IA](https://vantegrate.com/sellium/chatbot-vs-agente-ia)
- [Leads de anuncios que abren WhatsApp](https://vantegrate.com/sellium/leads-anuncios-whatsapp)
- [Portal B2B o WhatsApp](https://vantegrate.com/sellium/portal-b2b-vs-whatsapp)
- [Integrar WhatsApp con HubSpot](https://vantegrate.com/sellium/integracion-whatsapp-hubspot)
- [Implementar un agente de IA en 4 a 6 semanas](https://vantegrate.com/sellium/implementacion-agente-ia)
- [Que la IA no invente precios ni stock](https://vantegrate.com/sellium/alucinaciones-agente-ia)
- [KPIs de un agente de IA de ventas](https://vantegrate.com/sellium/kpis-agente-ia)
- [Derivación del agente a un vendedor](https://vantegrate.com/sellium/derivacion-agente-vendedor)
- [Sellium en México](https://vantegrate.com/sellium/mexico)
- [Sellium en Colombia](https://vantegrate.com/sellium/colombia)
- [Precio de WhatsApp en Salesforce](https://vantegrate.com/sellium/precio-whatsapp-salesforce)
- [Integración de WhatsApp con Salesforce](https://vantegrate.com/sellium/integracion-whatsapp-salesforce)
- [Plantillas de WhatsApp en Salesforce](https://vantegrate.com/sellium/plantillas-whatsapp-salesforce)
- [Arconte para Farmacéutica](https://vantegrate.com/arconte/farmaceutica)
- [Arconte para Logística Internacional](https://vantegrate.com/arconte/logistica-internacional)
- [Arconte para Salud](https://vantegrate.com/arconte/salud)
- [Arconte para Servicios Financieros](https://vantegrate.com/arconte/servicios-financieros)
- [Automatización de cuentas por pagar con IA](https://vantegrate.com/arconte/automatizacion-cuentas-pagar)
- [Metrix para Consumo Masivo](https://vantegrate.com/metrix/consumo-masivo)
- [Metrix para Retail](https://vantegrate.com/metrix/retail)
- [Metrix para Servicios Financieros](https://vantegrate.com/metrix/servicios-financieros)
- [Reportes de ventas con IA](https://vantegrate.com/metrix/reportes-ventas)
- [Revio para E-commerce](https://vantegrate.com/revio/ecommerce)
- [Revio para Maquinaria Industrial](https://vantegrate.com/revio/maquinaria-industrial)
- [Revio para Retail](https://vantegrate.com/revio/retail)
- [Revio para Salud](https://vantegrate.com/revio/salud)
- [Sellium para Agroindustria](https://vantegrate.com/sellium/agroindustria)
- [Sellium para Automotriz](https://vantegrate.com/sellium/automotriz)
- [Sellium para B2B SaaS](https://vantegrate.com/sellium/b2b-saas)
- [Sellium para Consumo Masivo](https://vantegrate.com/sellium/consumo-masivo)
- [Sellium para Distribución Mayorista](https://vantegrate.com/sellium/distribucion-mayorista)
- [Sellium para Field Service](https://vantegrate.com/sellium/field-service)
- [Sellium para Materiales de Construcción](https://vantegrate.com/sellium/materiales-construccion)
- [Sellium para Salud](https://vantegrate.com/sellium/salud)
- [Sellium para Logística Internacional](https://vantegrate.com/sellium/logistica-internacional)
- [Sellium para E-commerce](https://vantegrate.com/sellium/ecommerce)
- [Sellium para Retail](https://vantegrate.com/sellium/retail)
- [Sellium para Petróleo y Gas](https://vantegrate.com/sellium/petroleo-gas)
- [Sellium para Maquinaria Industrial](https://vantegrate.com/sellium/maquinaria-industrial)
- [Sellium para Farmacéutica](https://vantegrate.com/sellium/farmaceutica)
- [Sellium para Manufactura](https://vantegrate.com/sellium/manufactura)
- [Sellium para Logística](https://vantegrate.com/sellium/logistica)
- [Sellium para Servicios Financieros](https://vantegrate.com/sellium/servicios-financieros)
- [Vender por WhatsApp con tu ERP](https://vantegrate.com/sellium/whatsapp-erp)
- [Seguimiento de presupuestos por WhatsApp](https://vantegrate.com/sellium/seguimiento-presupuestos-whatsapp)
- [Cobrar por WhatsApp](https://vantegrate.com/sellium/cobrar-whatsapp)
- [Migrar de WhatsApp Business a la API](https://vantegrate.com/sellium/migrar-whatsapp-business-api)
- [Evitar el bloqueo del número de WhatsApp](https://vantegrate.com/sellium/bloqueo-numero-whatsapp)
- [Trazzo para Consumo Masivo](https://vantegrate.com/trazzo/consumo-masivo)
- [Trazzo para Distribución Mayorista](https://vantegrate.com/trazzo/distribucion-mayorista)
- [Trazzo para Logística Terrestre](https://vantegrate.com/trazzo/logistica)
- [Trazzo para Logística Internacional](https://vantegrate.com/trazzo/logistica-internacional)
- [Trazzo para Petróleo y Gas](https://vantegrate.com/trazzo/petroleo-gas)
- [Control de entregas con foto, firma y GPS](https://vantegrate.com/trazzo/control-entregas)
- [Seguimiento de pedidos por WhatsApp](https://vantegrate.com/trazzo/seguimiento-pedidos-whatsapp)
- [Precios](https://vantegrate.com/precios): Pricing information for Vantegrate products.
- [Por qué Vantegrate](https://vantegrate.com/nosotros): About Vantegrate: company history, co-founders, and the merger of Ventix Solutions and EGA Futura.
- [Oracle](https://vantegrate.com/oracle): How Vantegrate AI agents integrate natively with Oracle ERP, Oracle Cloud, JD Edwards, and NetSuite.
- [Salesforce](https://vantegrate.com/salesforce): How Vantegrate AI agents integrate natively with a company's Salesforce Org and extend it to WhatsApp, without replacing it. Vantegrate is a Salesforce ISV & Consulting Partner since 2009.
- [Salesforce Developers](https://vantegrate.com/salesforce/developers): Salesforce development at Vantegrate: technical team, practices, and capabilities.
- [Eventos de Salesforce](https://vantegrate.com/eventos-salesforce)
- [Seguridad](https://vantegrate.com/seguridad): Enterprise security standards: encryption in transit and at rest, role-based access control, data isolation, and compliance.
- [Carreras](https://vantegrate.com/carreras): Careers and open positions at Vantegrate.
- [Pulse](https://vantegrate.com/pulse): Vantegrate Pulse: blog about artificial intelligence, AI agents, Salesforce, Oracle, and enterprise automation.
- [Etiquetas del blog](https://vantegrate.com/pulse/etiquetas)
- [Industrias (índice)](https://vantegrate.com/industrias)
- [Recursos descargables](https://vantegrate.com/recursos): Downloadable resources: practical guides, whitepapers, use cases, and templates about enterprise AI.
- [Glosario](https://vantegrate.com/glosario)
- [Herramientas](https://vantegrate.com/herramientas)
- [Calculadora de Ventas Perdidas en WhatsApp](https://vantegrate.com/herramientas/calculadora-ventas-perdidas-whatsapp)
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- [Amazon Connect integration (English)](https://vantegrate.com/en/integrations/amazon-connect)
- [Sinch integration (English)](https://vantegrate.com/en/integrations/sinch)
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- [Looker integration (English)](https://vantegrate.com/en/integrations/looker)
- [Adyen integration (English)](https://vantegrate.com/en/integrations/adyen)
- [Google Business Profile integration (English)](https://vantegrate.com/en/integrations/google-business-profile)
- [Gong integration (English)](https://vantegrate.com/en/integrations/gong)
- [Apollo.io integration (English)](https://vantegrate.com/en/integrations/apollo)
- [Avalara integration (English)](https://vantegrate.com/en/integrations/avalara)
- [Sage Intacct integration (English)](https://vantegrate.com/en/integrations/sage-intacct)
- [Epicor integration (English)](https://vantegrate.com/en/integrations/epicor)
- [UPS integration (English)](https://vantegrate.com/en/integrations/ups)
- [ShipStation integration (English)](https://vantegrate.com/en/integrations/shipstation)
- [Five9 integration (English)](https://vantegrate.com/en/integrations/five9)
- [Talkdesk integration (English)](https://vantegrate.com/en/integrations/talkdesk)
- [NiCE CXone integration (English)](https://vantegrate.com/en/integrations/nice-cxone)
- [Vonage integration (English)](https://vantegrate.com/en/integrations/vonage)
- [Microsoft Dynamics integration (English)](https://vantegrate.com/en/integrations/microsoft-dynamics)
- [Oracle integration (English)](https://vantegrate.com/en/integrations/oracle)
- [SAP integration (English)](https://vantegrate.com/en/integrations/sap)
- [SAP Business One integration (English)](https://vantegrate.com/en/integrations/sap-business-one)
- [JD Edwards integration (English)](https://vantegrate.com/en/integrations/jd-edwards)
- [Oracle Database integration (English)](https://vantegrate.com/en/integrations/oracle-database)
- [BigQuery integration (English)](https://vantegrate.com/en/integrations/bigquery)
- [Power BI integration (English)](https://vantegrate.com/en/integrations/power-bi)
- [Tableau integration (English)](https://vantegrate.com/en/integrations/tableau)
- [Amazon Redshift integration (English)](https://vantegrate.com/en/integrations/amazon-redshift)
- [Databricks integration (English)](https://vantegrate.com/en/integrations/databricks)
- [Google Analytics 4 integration (English)](https://vantegrate.com/en/integrations/google-analytics-4)
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- [Telegram integration (English)](https://vantegrate.com/en/integrations/telegram)
- [Instagram integration (English)](https://vantegrate.com/en/integrations/instagram)
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- [Genesys integration (English)](https://vantegrate.com/en/integrations/genesys)
- [Freshdesk integration (English)](https://vantegrate.com/en/integrations/freshdesk)
- [Mailchimp integration (English)](https://vantegrate.com/en/integrations/mailchimp)
- [respond.io integration (English)](https://vantegrate.com/en/integrations/respond-io)
- [SendGrid integration (English)](https://vantegrate.com/en/integrations/sendgrid)
- [Wati integration (English)](https://vantegrate.com/en/integrations/wati)
- [n8n integration (English)](https://vantegrate.com/en/integrations/n8n)
- [Make integration (English)](https://vantegrate.com/en/integrations/make)
- [Data Transparency (English)](https://vantegrate.com/en/data-transparency)

## Industries

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- [Industria Automotriz](https://vantegrate.com/industrias/automotriz) · [Automotive Industry (English)](https://vantegrate.com/en/industries/automotive): AI agent use cases for the Automotriz sector: WhatsApp sales, marketing automation, conversational BI, document processing, and last-mile logistics.
  - [CRM para Concesionarios](https://vantegrate.com/industrias/automotriz/concesionarias)
- [Industria Consumo Masivo](https://vantegrate.com/industrias/consumo-masivo) · [Consumer Goods Industry (English)](https://vantegrate.com/en/industries/consumer-goods): AI agent use cases for the Consumo Masivo sector: WhatsApp sales, marketing automation, conversational BI, document processing, and last-mile logistics.
- [Industria Distribución Mayorista](https://vantegrate.com/industrias/distribucion-mayorista) · [Wholesale Distribution Industry (English)](https://vantegrate.com/en/industries/wholesale-distribution): AI agent use cases for the Distribución Mayorista sector: WhatsApp sales, marketing automation, conversational BI, document processing, and last-mile logistics.
- [Industria E-commerce](https://vantegrate.com/industrias/ecommerce) · [E-commerce Industry (English)](https://vantegrate.com/en/industries/e-commerce): AI agent use cases for the E-commerce sector: WhatsApp sales, marketing automation, conversational BI, document processing, and last-mile logistics.
- [Industria Retail](https://vantegrate.com/industrias/retail) · [Retail Industry (English)](https://vantegrate.com/en/industries/retail): AI agent use cases for the Retail sector: WhatsApp sales, marketing automation, conversational BI, document processing, and last-mile logistics.
- [Industria Agroindustria](https://vantegrate.com/industrias/agroindustria) · [Agribusiness Industry (English)](https://vantegrate.com/en/industries/agribusiness): AI agent use cases for the Agroindustria sector: WhatsApp sales, marketing automation, conversational BI, document processing, and last-mile logistics.
- [Industria Manufactura](https://vantegrate.com/industrias/manufactura) · [Manufacturing Industry (English)](https://vantegrate.com/en/industries/manufacturing): AI agent use cases for the Manufactura sector: WhatsApp sales, marketing automation, conversational BI, document processing, and last-mile logistics.
- [Industria Maquinaria Industrial](https://vantegrate.com/industrias/maquinaria-industrial) · [Industrial Machinery Industry (English)](https://vantegrate.com/en/industries/industrial-machinery): AI agent use cases for the Maquinaria Industrial sector: WhatsApp sales, marketing automation, conversational BI, document processing, and last-mile logistics.
- [Industria Petróleo y Gas](https://vantegrate.com/industrias/petroleo-gas) · [Oil and Gas Industry (English)](https://vantegrate.com/en/industries/oil-gas): AI agent use cases for the Petróleo y Gas sector: WhatsApp sales, marketing automation, conversational BI, document processing, and last-mile logistics.
- [Industria Materiales de Construcción](https://vantegrate.com/industrias/materiales-construccion) · [Construction Materials Industry (English)](https://vantegrate.com/en/industries/construction-materials): AI agent use cases for the Materiales de Construcción sector: WhatsApp sales, marketing automation, conversational BI, document processing, and last-mile logistics.
- [Industria Logística Internacional](https://vantegrate.com/industrias/logistica-internacional) · [International Logistics Industry (English)](https://vantegrate.com/en/industries/international-logistics): AI agent use cases for the Logística Internacional sector: WhatsApp sales, marketing automation, conversational BI, document processing, and last-mile logistics.
- [Industria Logística y Transporte Terrestre](https://vantegrate.com/industrias/logistica) · [Logistics Industry (English)](https://vantegrate.com/en/industries/logistics): AI agent use cases for the Logística y Transporte Terrestre sector: WhatsApp sales, marketing automation, conversational BI, document processing, and last-mile logistics.
  - [Software para Transporte de Carga](https://vantegrate.com/industrias/logistica/transporte-carga)
- [Industria Salud](https://vantegrate.com/industrias/salud) · [Healthcare Industry (English)](https://vantegrate.com/en/industries/healthcare): AI agent use cases for the Salud sector: WhatsApp sales, marketing automation, conversational BI, document processing, and last-mile logistics.
- [Industria Servicio Técnico y Field Service](https://vantegrate.com/industrias/field-service) · [Field Service Industry (English)](https://vantegrate.com/en/industries/field-service): AI agent use cases for the Servicio Técnico y Field Service sector: WhatsApp sales, marketing automation, conversational BI, document processing, and last-mile logistics.
- [Industria Servicios Financieros](https://vantegrate.com/industrias/servicios-financieros) · [Financial Services Industry (English)](https://vantegrate.com/en/industries/financial-services): AI agent use cases for the Servicios Financieros sector: WhatsApp sales, marketing automation, conversational BI, document processing, and last-mile logistics.
  - [CRM para Seguros](https://vantegrate.com/industrias/servicios-financieros/seguros)
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- [Industria Farmacéutica](https://vantegrate.com/industrias/farmaceutica) · [Pharmaceutical Industry (English)](https://vantegrate.com/en/industries/pharmaceutical): AI agent use cases for the Farmacéutica sector: WhatsApp sales, marketing automation, conversational BI, document processing, and last-mile logistics.
- [Industria B2B SaaS & Vendors Tech](https://vantegrate.com/industrias/b2b-saas) · [B2B SaaS Industry (English)](https://vantegrate.com/en/industries/b2b-saas): AI agent use cases for the B2B SaaS & Vendors Tech sector: WhatsApp sales, marketing automation, conversational BI, document processing, and last-mile logistics.

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- [Seguridad](https://vantegrate.com/pulse/etiqueta/seguridad): Adoptar IA y mover datos a la nube sin perder el control. Reunimos los artículos sobre seguridad para empresas: protección de datos, gobierno de la información, cumplimiento y cómo evaluar el riesgo de los agentes de IA antes de ponerlos a trabajar con datos reales.
- [Agentforce Vibes](https://vantegrate.com/pulse/etiqueta/agentforce-vibes): Agentforce Vibes: el producto de vibe coding de Salesforce.
- [E-commerce](https://vantegrate.com/pulse/etiqueta/ecommerce): Tiendas online, carritos, checkout y venta digital directa al consumidor.
- [ERP](https://vantegrate.com/pulse/etiqueta/erp): El ERP como sistema central de gestión: conectar agentes e IA al corazón administrativo de la empresa.
- [Experiencia del Cliente](https://vantegrate.com/pulse/etiqueta/experiencia-cliente): La experiencia del cliente como estrategia de punta a punta (CX), más allá del soporte.
- [Marketing Conversacional](https://vantegrate.com/pulse/etiqueta/marketing-conversacional): El marketing dejó de ser un monólogo. Acá reunimos los artículos sobre marketing conversacional: campañas por WhatsApp, atención que vende, segmentación y cómo los agentes de IA sostienen conversaciones uno a uno a escala sin sonar a robot.
- [Modelos de Lenguaje](https://vantegrate.com/pulse/etiqueta/modelos-lenguaje): Qué son y cómo funcionan los LLMs: capacidades, límites y evolución de los modelos de lenguaje.
- [Releases de Salesforce](https://vantegrate.com/pulse/etiqueta/releases-salesforce): Novedades de las releases de Salesforce (Spring, Summer, Winter): qué cambia y cómo aprovecharlo.
- [Sellium](https://vantegrate.com/pulse/etiqueta/sellium): El agente de ventas por WhatsApp de Vantegrate: atiende consultas, cotiza y procesa pagos 24/7.
- [Atención al cliente](https://vantegrate.com/pulse/etiqueta/atencion-cliente): Soporte, postventa, SLAs y experiencia del cliente.
- [BI Conversacional](https://vantegrate.com/pulse/etiqueta/bi-conversacional): Hazle preguntas a tus datos en lenguaje natural y obtén respuestas al instante, sin depender de un analista ni armar tableros a mano. Acá reunimos los artículos sobre BI conversacional: cómo funciona, en qué se diferencia del análisis tradicional y cómo lleva los indicadores del negocio a quien tom…
- [Cadena de Suministro](https://vantegrate.com/pulse/etiqueta/cadena-suministro): IA aplicada a la cadena de suministro: abastecimiento, planificación y visibilidad extremo a extremo.
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- [Metrix](https://vantegrate.com/pulse/etiqueta/metrix): El agente de business intelligence conversacional de Vantegrate: datos exactos preguntando en español por WhatsApp, Slack o Teams.
- [RAG](https://vantegrate.com/pulse/etiqueta/rag): RAG (retrieval-augmented generation): conectar LLMs a datos propios para responder con contexto.
- [Salesforce Flow](https://vantegrate.com/pulse/etiqueta/salesforce-flow): Salesforce Flow: automatizaciones declarativas, trucos y buenas prácticas.
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- [Gestión de Leads](https://vantegrate.com/pulse/etiqueta/gestion-leads): Captura, calificación y derivación de leads al vendedor correcto.
- [Infraestructura de IA](https://vantegrate.com/pulse/etiqueta/infraestructura-ia): Dónde corre la IA: nubes, hardware y decisiones de infraestructura para desplegar modelos.
- [MCP](https://vantegrate.com/pulse/etiqueta/mcp): MCP (Model Context Protocol): el estándar para conectar agentes de IA con herramientas y datos.
- [Oracle Cloud Infrastructure](https://vantegrate.com/pulse/etiqueta/oracle-cloud-infrastructure): Oracle Cloud Infrastructure (OCI): despliegues enterprise en la nube de Oracle.
- [Procesamiento de documentos](https://vantegrate.com/pulse/etiqueta/procesamiento-documentos): Facturas, remitos, contratos y formularios que hoy se cargan a mano. Acá juntamos los artículos sobre procesamiento de documentos con IA: lectura automática (OCR e IDP), extracción de datos, validación y cómo sacar el papeleo del camino de tu equipo.
- [TDX](https://vantegrate.com/pulse/etiqueta/tdx): El post cubre TDX, la conferencia de Salesforce para desarrolladores: anuncios y novedades técnicas.
- [Transformación Digital](https://vantegrate.com/pulse/etiqueta/transformacion-digital)
- [Agent Script](https://vantegrate.com/pulse/etiqueta/agent-script): Agent Script: el lenguaje open source de Salesforce para definir agentes.
- [Apex](https://vantegrate.com/pulse/etiqueta/apex): Apex, el lenguaje de programación de Salesforce: código, patrones y novedades.
- [Arconte](https://vantegrate.com/pulse/etiqueta/arconte): El agente de Vantegrate que procesa contratos, facturas y formularios con IA.
- [Consumo Masivo](https://vantegrate.com/pulse/etiqueta/consumo-masivo): Fabricantes y marcas de productos de consumo masivo y su canal de distribución.
- [Customer 360](https://vantegrate.com/pulse/etiqueta/customer-360): La vista única del cliente (Customer 360): consolidar cada interacción y dato en un solo perfil.
- [Distribución Mayorista](https://vantegrate.com/pulse/etiqueta/distribucion-mayorista): Distribuidores y mayoristas B2B con catálogo amplio y fuerza de ventas propia.
- [Dreamforce](https://vantegrate.com/pulse/etiqueta/dreamforce): El post cubre Dreamforce: anuncios, agenda o lecturas del evento anual de Salesforce.
- [Finanzas](https://vantegrate.com/pulse/etiqueta/finanzas): IA en el área financiera: facturas, conciliación, cierre contable y planificación.
- [Low-code](https://vantegrate.com/pulse/etiqueta/low-code): Plataformas low-code/no-code: construir con clicks en vez de código.
- [Mantenimiento Predictivo](https://vantegrate.com/pulse/etiqueta/mantenimiento-predictivo): Anticipar fallas de máquinas y equipos con sensores y modelos predictivos.
- [Marketing automation](https://vantegrate.com/pulse/etiqueta/marketing-automation): Campañas automatizadas, segmentación, nurturing y recupero de carritos.
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- [ROI de la IA](https://vantegrate.com/pulse/etiqueta/roi-ia)
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- [Vibe Coding](https://vantegrate.com/pulse/etiqueta/vibe-coding): Vibe coding: programar describiendo la intención en lenguaje natural y dejando que la IA escriba el código.
- [Visión por Computadora](https://vantegrate.com/pulse/etiqueta/vision-computadora): Visión por computadora: inspección visual, control de calidad y lectura de imágenes y documentos.

## Glossary (Glosario)

Key term definitions for AI, automation, Salesforce, and Oracle:

- [A/B testing](https://vantegrate.com/glosario/ab-testing): El A/B testing es un experimento que compara dos versiones de un elemento (A y B) mostradas a audiencias equivalentes al azar, para medir cuál genera mejor resultado según una métrica definida y decidir con datos, no con intuición.
- [AML (prevención de lavado de activos)](https://vantegrate.com/glosario/aml): AML (Anti-Money Laundering) es el conjunto de políticas, controles y procesos que las empresas usan para detectar, prevenir y reportar el lavado de activos y el financiamiento del terrorismo, cumpliendo normas como las del GAFI y la UIF en Argentina.
- [API](https://vantegrate.com/glosario/api): Una API (interfaz de programación de aplicaciones) es un contrato que permite que dos sistemas de software intercambien datos y funciones sin conocer su código interno. Define qué pedidos hacer y qué respuestas esperar, de forma estándar.
- [ARR (ingresos recurrentes anuales)](https://vantegrate.com/glosario/arr): El ARR (Annual Recurring Revenue) es el valor anualizado de los ingresos recurrentes y predecibles de una empresa de suscripción, normalizado a doce meses. Mide solo los contratos que se repiten cada año y excluye cobros únicos como implementación o servicios profesionales.
- [Administrador de Salesforce](https://vantegrate.com/glosario/administrador-salesforce): El Administrador de Salesforce es la persona que configura, mantiene y personaliza la plataforma sin programar: gestiona usuarios, permisos, objetos, automatizaciones y reportes para que los equipos de ventas, marketing y servicio trabajen sobre datos confiables.
- [Aforo aduanero](https://vantegrate.com/glosario/aforo-aduanero): El aforo aduanero es la revisión que hace la aduana de una mercadería importada o exportada para verificar su clasificación, valor, origen y cantidad declarados. Puede ser documental, físico o automático según el canal de selectividad asignado a la operación.
- [Agenda de visitas](https://vantegrate.com/glosario/agenda-visitas): La agenda de visitas es la planificación y asignación de las visitas que un técnico o vendedor realiza en terreno, definiendo qué cliente atender, cuándo y en qué orden, para aprovechar el tiempo, cumplir compromisos y reducir traslados.
- [Agent Graph](https://vantegrate.com/glosario/agent-graph): Un Agent Graph es la representación, como grafo de nodos y conexiones, de cómo un agente de IA razona y ejecuta una tarea: cada nodo es un paso (decisión, llamada a herramienta o respuesta) y las aristas definen el flujo entre ellos.
- [Agent Script](https://vantegrate.com/glosario/agent-script): Agent Script es el lenguaje declarativo de Salesforce para definir el comportamiento de un agente de IA: sus instrucciones, sus subagentes (antes llamados temas) y las acciones que puede ejecutar. Describe qué debe hacer el agente, no cómo programarlo línea por línea.
- [Agente de IA](https://vantegrate.com/glosario/agente-ia): Un agente de IA es un sistema de software que percibe su entorno, razona sobre un objetivo y ejecuta acciones de forma autónoma para cumplirlo, usando herramientas y memoria sin necesidad de un guion fijo ni intervención humana en cada paso.
- [Agentforce](https://vantegrate.com/glosario/agentforce): Agentforce es la plataforma de Salesforce para construir y desplegar agentes de IA autónomos que razonan, deciden y ejecutan tareas (atención, ventas, marketing) usando los datos del CRM, con supervisión humana y barreras de seguridad integradas.
- [Agentforce Builder](https://vantegrate.com/glosario/agentforce-builder): Agentforce Builder es la herramienta visual de Salesforce para diseñar, configurar y publicar agentes de IA sin escribir código. Permite definir los subagentes (antes llamados temas), instrucciones y acciones del agente con una interfaz declarativa, y probarlo antes de ponerlo en producción.
- [Agentforce DX](https://vantegrate.com/glosario/agentforce-dx): Agentforce DX es el conjunto de herramientas de desarrollo de Salesforce para crear, probar, versionar y desplegar agentes de IA de Agentforce desde el flujo profesional: comandos de CLI, extensiones de VS Code, definiciones como código y un framework de testing automatizado.
- [Agentforce Vibes](https://vantegrate.com/glosario/agentforce-vibes): Agentforce Vibes es el entorno de desarrollo asistido por IA de Salesforce que permite construir agentes y aplicaciones describiendo en lenguaje natural lo que se quiere. Lleva el vibe coding al ecosistema Salesforce y genera Apex, LWC y metadatos a partir de instrucciones.
- [Aging de deuda](https://vantegrate.com/glosario/aging-deuda): El aging de deuda es un reporte que clasifica las cuentas por cobrar según los días de atraso de cada factura impaga (corriente, 1-30, 31-60, 61-90 y más de 90 días), para priorizar la cobranza y estimar el riesgo de incobrabilidad.
- [Agregación (trazabilidad)](https://vantegrate.com/glosario/agregacion-trazabilidad): La agregación es el vínculo padre-hijo entre los códigos de una unidad y los de las que contiene: una caja "sabe" qué unidades lleva y un pallet qué cajas. Permite escanear el contenedor y conocer todo su contenido sin abrirlo.
- [Alucinación (IA)](https://vantegrate.com/glosario/alucinacion-ia): Una alucinación de IA es cuando un modelo de lenguaje genera información falsa, inventada o inconsistente, pero la presenta con total seguridad como si fuera verdadera. Surge porque el modelo predice texto plausible, no consulta hechos verificados.
- [Analítica en tiempo real](https://vantegrate.com/glosario/analitica-tiempo-real): La analítica en tiempo real es la práctica de procesar y analizar datos apenas se generan, con una latencia de segundos o menos, para ver el estado actual del negocio y reaccionar al instante en vez de esperar reportes que consolidan lo ocurrido horas o días atrás.
- [Análisis ABC de inventario](https://vantegrate.com/glosario/abc-inventario): El análisis ABC de inventario es un método que clasifica los productos en tres grupos (A, B y C) según su valor o importancia, para concentrar el control y la gestión en los pocos artículos que representan la mayor parte del valor total.
- [Análisis predictivo](https://vantegrate.com/glosario/analisis-predictivo): El análisis predictivo es el uso de datos históricos, estadística y machine learning para anticipar qué va a pasar: estima la probabilidad de eventos futuros (una venta, un quiebre de stock, un cliente que se va) antes de que ocurran.
- [Apex](https://vantegrate.com/glosario/apex): Apex es el lenguaje de programación propietario de Salesforce, orientado a objetos y similar a Java, que corre en sus servidores. Permite agregar lógica de negocio personalizada (triggers, clases e integraciones) cuando las herramientas declarativas como Flow no alcanzan.
- [AppExchange](https://vantegrate.com/glosario/appexchange): AppExchange es el marketplace oficial de Salesforce: una tienda en línea con aplicaciones, componentes y consultoras certificadas que extienden la plataforma. Permite instalar soluciones listas para usar, gratuitas o pagas, sin programar desde cero.
- [Atlas Reasoning Engine](https://vantegrate.com/glosario/atlas-reasoning-engine): El Atlas Reasoning Engine es el motor de razonamiento de Agentforce, la capa de IA de Salesforce que interpreta cada pedido, lo descompone en pasos, busca datos confiables y decide qué acción ejecutar antes de responder con un agente autónomo.
- [Atribución de marketing](https://vantegrate.com/glosario/atribucion-marketing): La atribución de marketing es el método que asigna el crédito de una venta o conversión a los puntos de contacto que la influyeron (anuncios, emails, búsquedas), para saber qué canales generan resultados reales y dónde conviene invertir.
- [Automatización de procesos](https://vantegrate.com/glosario/automatizacion-procesos): La automatización de procesos es el uso de software para ejecutar tareas y flujos de trabajo repetitivos sin intervención manual, siguiendo reglas o lógica definida. Reduce errores, acelera operaciones y libera al equipo de tareas mecánicas.
- [BANT](https://vantegrate.com/glosario/bant): BANT es una metodología de calificación de leads que evalúa cuatro criterios: Budget (presupuesto), Authority (autoridad de decisión), Need (necesidad real) y Timeline (plazo de compra). Sirve para priorizar qué prospectos tienen mayor probabilidad de cerrar.
- [BDR (Business Development Representative)](https://vantegrate.com/glosario/bdr): Un BDR (Business Development Representative) es el representante de ventas que prospecta cuentas en frío (outbound): identifica empresas objetivo, abre el primer contacto y genera reuniones calificadas para los ejecutivos que cierran. Mide su trabajo en reuniones agendadas y oportunidades creadas.
- [BI conversacional](https://vantegrate.com/glosario/bi-conversacional): El BI conversacional es la capacidad de hacer preguntas de negocio en lenguaje natural y recibir respuestas, gráficos o métricas al instante, sin escribir consultas ni saber SQL. Convierte tu pregunta en una consulta de datos y devuelve el resultado entendible.
- [BSP](https://vantegrate.com/glosario/bsp): El BSP (Business Solution Provider) es un socio autorizado por Meta que le da a una empresa acceso a la WhatsApp Business API y le suma onboarding, soporte y herramientas. Meta define las reglas y los límites; el BSP facilita el acceso y aplica su propio modelo de cobro.
- [Bandeja omnicanal](https://vantegrate.com/glosario/bandeja-omnicanal): La bandeja omnicanal es una única interfaz que reúne las conversaciones de todos los canales (WhatsApp, email, web chat, redes y teléfono) en un solo lugar, para que un mismo agente responda sin saltar entre apps y vea el historial completo del cliente.
- [Base de datos vectorial](https://vantegrate.com/glosario/base-datos-vectorial): Una base de datos vectorial es un motor que almacena datos como vectores numéricos (embeddings) y los busca por similitud semántica, no por coincidencia exacta. Es la pieza que permite a un sistema de IA encontrar información relevante por significado.
- [Buenas prácticas (GxP)](https://vantegrate.com/glosario/buenas-practicas-gxp): GxP es el conjunto de Buenas Prácticas reguladas (GMP, GLP, GDP, GCP, GAMP) que aseguran calidad, seguridad y trazabilidad en la industria farmacéutica. La "x" es comodín del proceso (Manufactura, Laboratorio, Distribución), exigidas por ANMAT, FDA y EMA.
- [Buyer persona](https://vantegrate.com/glosario/buyer-persona): Un buyer persona es una representación semi-ficticia de tu cliente ideal, construida con datos reales y entrevistas. Resume sus objetivos, dolores, criterios de compra y objeciones para guiar el contenido, la segmentación y los mensajes de marketing y ventas.
- [CAC (costo de adquisición)](https://vantegrate.com/glosario/cac): El CAC (costo de adquisición de clientes) es cuánto te cuesta, en promedio, conseguir un cliente nuevo. Se calcula sumando la inversión total de marketing y ventas en un período y dividiéndola por la cantidad de clientes que entraron en ese mismo lapso.
- [CAC payback](https://vantegrate.com/glosario/cac-payback): El CAC payback es el tiempo, en meses, que tarda una empresa en recuperar lo que invirtió para adquirir un cliente. Se calcula dividiendo el CAC por el margen bruto mensual que genera ese cliente. Cuanto menor sea, más sana es la economía del negocio.
- [CIF](https://vantegrate.com/glosario/cif): CIF (Cost, Insurance and Freight) es un Incoterm en el que el vendedor paga el costo de la mercadería, el flete marítimo hasta el puerto de destino y un seguro mínimo, pero el riesgo pasa al comprador cuando la mercadería se carga a bordo del buque en origen.
- [CPC (costo por clic)](https://vantegrate.com/glosario/cpc): El CPC (costo por clic) es el precio que paga un anunciante cada vez que alguien hace clic en su anuncio. Es un modelo de cobro de la publicidad digital: solo se paga por la interacción real, no por mostrar el aviso.
- [CPL (costo por lead)](https://vantegrate.com/glosario/cpl): El CPL (costo por lead) es la métrica que mide cuánto gastas en marketing para conseguir un lead. Se calcula dividiendo la inversión total de una campaña por la cantidad de leads que generó en ese período.
- [CPQ (Configure, Price, Quote)](https://vantegrate.com/glosario/cpq): CPQ (Configure, Price, Quote) es el software de ventas que configura productos complejos, calcula el precio correcto con descuentos y reglas, y genera una cotización formal sin errores, de forma rápida y automatizada.
- [CRM](https://vantegrate.com/glosario/crm): CRM (Customer Relationship Management) es el sistema que centraliza todos los datos e interacciones con clientes y prospectos (ventas, servicio y marketing) en una sola plataforma, para gestionar relaciones, automatizar procesos comerciales y tomar decisiones con información unificada.
- [CSAT](https://vantegrate.com/glosario/csat): El CSAT (Customer Satisfaction Score) es una métrica que mide la satisfacción de un cliente con una interacción, producto o servicio puntual. Se calcula como el porcentaje de respuestas positivas sobre el total y va de 0 a 100.
- [CTR (tasa de clics)](https://vantegrate.com/glosario/ctr): El CTR (click-through rate o tasa de clics) es la métrica que mide qué porcentaje de las personas que vieron un anuncio, email o resultado de búsqueda hizo clic en él. Se calcula dividiendo clics entre impresiones y multiplicando por 100.
- [Cadena de frío](https://vantegrate.com/glosario/cadena-frio): La cadena de frío es el sistema de control de temperatura que mantiene un producto perecedero o sensible dentro de un rango definido en todas las etapas, desde su origen hasta el consumo, para preservar su calidad, eficacia y seguridad.
- [Cadena de suministro](https://vantegrate.com/glosario/cadena-suministro): La cadena de suministro es la red de empresas, procesos y flujos de información que lleva un producto desde la materia prima hasta el consumidor final, abarcando compras, producción, almacenamiento, transporte y distribución.
- [Cadencia](https://vantegrate.com/glosario/cadencia): La cadencia es una secuencia planificada de contactos comerciales (llamadas, emails, WhatsApp, LinkedIn) ordenada por canal y tiempo, que un representante sigue para prospectar o dar seguimiento a un lead hasta lograr respuesta o cerrar el ciclo.
- [Calificación de leads](https://vantegrate.com/glosario/calificacion-leads): La calificación de leads es el proceso de evaluar a cada contacto entrante para decidir si vale la pena que ventas lo trabaje, según su ajuste con el cliente ideal, su nivel de interés y su capacidad real de comprar.
- [Canal moderno y tradicional](https://vantegrate.com/glosario/canal-moderno-tradicional): El canal moderno y tradicional son las dos grandes vías de venta del consumo masivo: el moderno son las grandes cadenas de supermercados e hipermercados con compra centralizada, y el tradicional son los almacenes, kioscos y autoservicios de barrio atendidos uno a uno.
- [Capa semántica](https://vantegrate.com/glosario/capa-semantica): La capa semántica es una traducción entre los datos técnicos de una empresa y el lenguaje del negocio: define métricas, dimensiones y reglas una sola vez para que todos midan igual sin importar qué herramienta usen.
- [Carrito de compras](https://vantegrate.com/glosario/carrito-compras): El carrito de compras es el espacio temporal de una tienda online donde el comprador acumula los productos que piensa pagar antes de confirmar la orden. Guarda cantidades, precios y subtotales hasta que avanza al checkout o abandona la compra.
- [Categorías de plantilla](https://vantegrate.com/glosario/categorias-plantilla-whatsapp): Las categorías de plantilla de WhatsApp son la clasificación oficial (Marketing, Utility o Authentication) que Meta asigna a cada plantilla HSM. Definen para qué se puede usar el mensaje, cómo se cobra y qué reglas de aprobación y opt-in aplican.
- [Catálogo de WhatsApp](https://vantegrate.com/glosario/catalogo-whatsapp): El catálogo de WhatsApp es la vidriera de productos que una empresa carga dentro de su cuenta de WhatsApp Business: cada ítem tiene foto, precio, descripción y enlace, y se muestra dentro del chat para que el cliente vea y compre sin salir de la conversación.
- [Catálogo de datos](https://vantegrate.com/glosario/catalogo-datos): El catálogo de datos es el inventario documentado de todos los activos de datos de una organización (tablas, bases, archivos y reportes), descritos con metadatos que permiten encontrarlos, entenderlos y usarlos con confianza. Funciona como el índice de una biblioteca: no guarda el contenido.
- [Certificado de origen](https://vantegrate.com/glosario/certificado-origen): El certificado de origen es un documento de comercio exterior que acredita el país donde se produjo o transformó una mercadería. Permite aplicar preferencias arancelarias de acuerdos comerciales y es exigido por la aduana del país importador.
- [Chatbot](https://vantegrate.com/glosario/chatbot): Un chatbot es un programa que simula una conversación con personas por texto o voz, respondiendo consultas de forma automática. Los modernos usan inteligencia artificial para entender lenguaje natural y resolver tareas, no solo seguir un guion fijo de opciones.
- [Checkout](https://vantegrate.com/glosario/checkout): El checkout es el proceso final de una compra online: el paso donde el cliente confirma su pedido, ingresa datos de envío y completa el pago. Es el momento más crítico del e-commerce, porque ahí se cierra (o se pierde) la venta.
- [Churn](https://vantegrate.com/glosario/churn): El churn es la tasa de clientes (o ingresos) que una empresa pierde en un período. Mide cuántas cuentas dejan de pagar o se dan de baja sobre el total al inicio del período, y es clave en negocios de suscripción.
- [Clasificación de documentos](https://vantegrate.com/glosario/clasificacion-documentos): La clasificación de documentos es el proceso de identificar y etiquetar automáticamente cada documento entrante (factura, remito, contrato) según su tipo, para enrutarlo al flujo correcto. Los sistemas modernos lo hacen con modelos de IA que leen el contenido, no solo el nombre del archivo.
- [Click-to-WhatsApp](https://vantegrate.com/glosario/click-to-whatsapp): Click-to-WhatsApp es un formato de anuncio (en Meta, Google o un botón web) cuyo clic abre directamente un chat de WhatsApp con la empresa, en vez de llevar a una landing. Convierte una impresión publicitaria en una conversación uno a uno.
- [Cobranza](https://vantegrate.com/glosario/cobranza): La cobranza es el proceso con el que una empresa gestiona y recupera el pago de las facturas que sus clientes le deben, antes y después del vencimiento. Convierte las cuentas por cobrar en efectivo y sostiene el flujo de caja.
- [Cobro por conversación](https://vantegrate.com/glosario/cobro-conversacion-whatsapp): El cobro por conversación fue el modelo con el que Meta facturaba WhatsApp Business por ventana de 24 horas y categoría. Meta lo reemplazó por el cobro por mensaje: cada plantilla entregada se cobra por separado y las respuestas de servicio tienen 1.000 gratis por número y por mes.
- [Coexistencia de WhatsApp](https://vantegrate.com/glosario/coexistencia-whatsapp): La coexistencia de WhatsApp permite usar el mismo número en la app de WhatsApp Business y en la API al mismo tiempo. La empresa suma automatización e integraciones sin cambiar de número ni perder el historial de chats.
- [Comercio conversacional](https://vantegrate.com/glosario/comercio-conversacional): El comercio conversacional es la venta dentro de una conversación de chat (WhatsApp, Instagram, web), donde el cliente descubre, consulta, compra y paga sin salir del hilo, asistido por una persona o un agente automatizado.
- [Comercio exterior](https://vantegrate.com/glosario/comercio-exterior): El comercio exterior es el intercambio de bienes y servicios entre empresas de distintos países, sujeto a regímenes aduaneros, arancelarios y cambiarios. Abarca la importación, la exportación y toda la documentación y logística que cruzan una frontera.
- [Conciliación](https://vantegrate.com/glosario/conciliacion): La conciliación es el proceso de comparar dos registros que deberían coincidir (por ejemplo el extracto bancario y la contabilidad) para detectar y explicar las diferencias. Confirma que cada movimiento esté registrado una sola vez, con el monto y la fecha correctos.
- [Conocimiento de embarque (BL)](https://vantegrate.com/glosario/conocimiento-embarque): El conocimiento de embarque (Bill of Lading o BL) es el documento que emite el transportista marítimo y funciona a la vez como recibo de la carga, contrato de transporte y título representativo de la mercadería embarcada.
- [Consolidación de carga](https://vantegrate.com/glosario/consolidacion-carga): La consolidación de carga es la práctica logística de agrupar varios envíos pequeños de distintos clientes en una misma unidad de transporte, para repartir el costo del flete y reducir el gasto por unidad transportada.
- [Cotización](https://vantegrate.com/glosario/cotizacion): Una cotización (o presupuesto) es el documento con el que un vendedor le ofrece a un cliente productos o servicios con sus cantidades, precios, condiciones y fecha de vigencia. No obliga a comprar: formaliza la oferta antes de la orden de compra.
- [Cross-docking](https://vantegrate.com/glosario/cross-docking): El cross-docking es una técnica logística en la que la mercadería que llega a un centro de distribución pasa casi directamente del muelle de recepción al de despacho, con poco o ningún almacenamiento intermedio, para reducir tiempos y costos de inventario.
- [Cross-sell (venta cruzada)](https://vantegrate.com/glosario/cross-sell): El cross-sell (venta cruzada) es la técnica de ofrecer productos o servicios complementarios a los que un cliente ya compra, para aumentar el valor de la relación. Ejemplo: sumar un seguro a quien adquiere un auto.
- [Customer 360](https://vantegrate.com/glosario/customer-360): Customer 360 es la vista única y completa de un cliente que reúne en un solo perfil todos sus datos e interacciones (ventas, marketing, servicio, comercio) dispersos en distintos sistemas, para que toda la empresa trabaje sobre la misma información.
- [Customer journey](https://vantegrate.com/glosario/customer-journey): El customer journey es el recorrido completo que hace una persona desde que descubre una marca hasta que compra y se vuelve cliente fiel. Mapea cada punto de contacto, etapa y emoción para entender y mejorar la experiencia.
- [Customer success](https://vantegrate.com/glosario/customer-success): Customer success es la disciplina B2B que gestiona de forma proactiva la relación posventa para que el cliente logre el resultado que compró, maximizando retención, renovaciones y expansión. Es retención por diseño, no soporte reactivo.
- [Código de barras](https://vantegrate.com/glosario/codigo-barras): El código de barras es una representación visual de datos en barras y espacios que un escáner lee para identificar un producto o unidad. Codifica un número (como el GTIN) y agiliza la captura de datos en logística, retail y trazabilidad.
- [DDP (Delivered Duty Paid)](https://vantegrate.com/glosario/ddp): DDP (Delivered Duty Paid, entregada con derechos pagados) es el Incoterm donde el vendedor asume el costo y riesgo máximos: lleva la mercadería hasta el destino acordado en el país del comprador y paga flete, despacho de importación, aranceles e impuestos.
- [DMS automotriz (dealer management system)](https://vantegrate.com/glosario/dms-automotriz): Un DMS automotriz (dealer management system) es el sistema de gestión de una concesionaria: administra el stock de unidades, el taller, los repuestos y la facturación. Es distinto del CRM, que gestiona los leads y la relación comercial con cada comprador.
- [DPO (días de pago pendientes)](https://vantegrate.com/glosario/dpo): El DPO (Days Payable Outstanding) es el promedio de días que una empresa tarda en pagar a sus proveedores. Mide cuánto financia su operación con crédito comercial: a mayor DPO, más capital de trabajo libre, pero más tensión con proveedores.
- [DSO (días de ventas pendientes de cobro)](https://vantegrate.com/glosario/dso): El DSO (días de ventas pendientes de cobro) es el promedio de días que una empresa tarda en cobrar sus ventas a crédito. Mide la eficiencia de la cobranza: cuanto más bajo, más rápido entra el efectivo y mejor la liquidez.
- [Dashboard](https://vantegrate.com/glosario/dashboard): Un dashboard es una pantalla visual que reúne las métricas y KPIs más importantes de un negocio en gráficos y tableros, actualizados de forma automática, para monitorear el rendimiento y tomar decisiones de un vistazo, sin armar reportes a mano.
- [Data 360 (antes Data Cloud)](https://vantegrate.com/glosario/data-cloud): Data 360 (antes Data Cloud) es la plataforma de datos de Salesforce que unifica e ingiere información de múltiples fuentes en tiempo casi real, arma un perfil único de cada cliente y alimenta análisis, segmentación, IA y automatización sin copiar los datos.
- [Data lake](https://vantegrate.com/glosario/data-lake): Un data lake es un repositorio central que almacena datos en su formato crudo y a cualquier escala, sin transformarlos al ingresar. Guarda datos estructurados, semiestructurados y no estructurados, y aplica el esquema recién al momento de leerlos.
- [Data quality](https://vantegrate.com/glosario/data-quality): Data quality (calidad de datos) es el grado en que los datos de una organización son exactos, completos, consistentes, vigentes y únicos para el uso que se les quiere dar. Cuando es alta, las decisiones, reportes y modelos de IA son confiables.
- [Data warehouse](https://vantegrate.com/glosario/data-warehouse): Un data warehouse es un repositorio central que integra datos de múltiples sistemas, ya limpios y estructurados, optimizado para consultas analíticas y reportes. A diferencia de una base operativa, está pensado para responder preguntas de negocio sobre datos históricos.
- [Datos no estructurados](https://vantegrate.com/glosario/datos-no-estructurados): Los datos no estructurados son información sin un modelo predefinido de filas y columnas: facturas en PDF, correos, fotos, audios, contratos y mensajes de WhatsApp. Según IDC, son el 90% de los datos que generan las organizaciones y exigen IA para volverse explotables.
- [Demurrage](https://vantegrate.com/glosario/demurrage): Demurrage es el cargo que cobra la naviera cuando un contenedor de importación permanece dentro de la terminal portuaria más allá de los días libres pactados. Se factura por día y por contenedor hasta que la carga es retirada del puerto.
- [Despacho aduanero](https://vantegrate.com/glosario/despacho-aduanero): El despacho aduanero es el trámite ante la aduana que autoriza el ingreso (importación) o la salida (exportación) de mercadería de un país. Incluye declaración, clasificación arancelaria, valoración, pago de tributos y verificación antes del libramiento.
- [Detention (contenedores)](https://vantegrate.com/glosario/detention): Detention es el cargo diario que la naviera cobra al importador o exportador por retener el contenedor fuera de la terminal portuaria más allá del tiempo libre pactado, hasta devolverlo vacío al depósito designado.
- [Drawback (régimen aduanero)](https://vantegrate.com/glosario/drawback): El drawback es un régimen aduanero que devuelve al exportador los tributos (aranceles, tasas) que pagó al importar insumos, una vez que esos insumos salen del país incorporados en un producto exportado, evitando exportar impuestos.
- [ELT](https://vantegrate.com/glosario/elt): El ELT es un enfoque de integración de datos que extrae la información de las fuentes, la carga cruda en el destino, habitualmente un data warehouse en la nube, y recién ahí la transforma, aprovechando el cómputo del propio almacén.
- [ETA (hora estimada de llegada)](https://vantegrate.com/glosario/eta): El ETA (Estimated Time of Arrival) es la hora estimada en que un envío, vehículo o contenedor llegará a su destino. Se calcula con datos de ruta, tráfico y posición GPS, y se actualiza en tiempo real durante el trayecto.
- [ETL](https://vantegrate.com/glosario/etl): ETL (Extract, Transform, Load) es el proceso que extrae datos de varias fuentes, los transforma a un formato limpio y consistente, y los carga en un destino central como un data warehouse para analizarlos de forma confiable.
- [EXW (Ex Works)](https://vantegrate.com/glosario/exw): EXW (Ex Works o En Fábrica) es el Incoterm donde el vendedor solo pone la mercadería a disposición en su local; el comprador asume costos, riesgos y trámites desde ese punto, incluida toda la cadena de transporte y la exportación.
- [Einstein](https://vantegrate.com/glosario/einstein): Einstein es la capa de inteligencia artificial de Salesforce que suma predicciones, generación de contenido y agentes autónomos a sus aplicaciones, usando los datos del CRM para enriquecer ventas, marketing, servicio y comercio.
- [Einstein Trust Layer](https://vantegrate.com/glosario/einstein-trust-layer): El Einstein Trust Layer es la capa de seguridad y confianza de Salesforce que protege la IA generativa: enmascara datos sensibles, no entrena los modelos con tu información y registra cada interacción para auditoría.
- [Embeddings](https://vantegrate.com/glosario/embeddings): Los embeddings son representaciones numéricas (vectores) que codifican el significado de un texto, imagen o dato, de modo que conceptos parecidos quedan cerca en el espacio. Permiten que la IA mida similitud semántica y busque por sentido, no por palabras exactas.
- [Embudo de conversión](https://vantegrate.com/glosario/embudo-conversion): El embudo de conversión es el recorrido por etapas que sigue una persona desde que conoce una marca hasta que compra. Cada etapa filtra prospectos: muchos entran arriba y pocos llegan al final, por eso se grafica como un embudo.
- [Endpoint](https://vantegrate.com/glosario/endpoint): Un endpoint es la dirección URL específica de una API donde un sistema envía o recibe datos. Es el punto de contacto que expone una función concreta (por ejemplo, consultar un cliente o crear un pedido) para que otra aplicación lo consuma.
- [Estado del pedido](https://vantegrate.com/glosario/estado-pedido): El estado del pedido es la etapa actual de una orden dentro de su ciclo (recibido, en preparación, despachado, en tránsito, entregado). Cada estado representa un hito verificable y permite saber dónde está el pedido en tiempo real.
- [Experience Cloud](https://vantegrate.com/glosario/experience-cloud): Experience Cloud es la plataforma de Salesforce para construir portales, sitios y comunidades digitales (de clientes, socios o empleados) conectados directamente a los datos del CRM, con login, contenido personalizado y autoservicio.
- [Extracción de datos](https://vantegrate.com/glosario/extraccion-datos): La extracción de datos es el proceso de obtener información desde fuentes como documentos, sistemas, archivos o páginas web, y convertirla en datos estructurados (campos, filas, valores) que un sistema pueda almacenar, consultar y procesar de forma automática.
- [FCA (Free Carrier)](https://vantegrate.com/glosario/fca): FCA (Free Carrier) es un Incoterm donde el vendedor entrega la mercadería, ya despachada para exportación, al transportista designado por el comprador en un lugar acordado. Desde ese punto, el riesgo y los costos pasan al comprador.
- [FCL y LCL](https://vantegrate.com/glosario/fcl-lcl): FCL (Full Container Load) es el alquiler de un contenedor marítimo completo para una sola carga, y LCL (Less than Container Load) es la consolidación de varias cargas de distintos exportadores dentro de un mismo contenedor compartido.
- [FOB (Free On Board)](https://vantegrate.com/glosario/fob): FOB (Free On Board, o Libre a bordo) es el Incoterm marítimo en el que el vendedor entrega la mercadería cargada a bordo del buque en el puerto de origen. Desde ese punto, el comprador paga el flete y el seguro y asume los riesgos del viaje.
- [Factoring](https://vantegrate.com/glosario/factoring): El factoring es una herramienta financiera por la cual una empresa vende sus facturas por cobrar a una entidad financiera para recibir el efectivo por adelantado, a cambio de un descuento o comisión, mejorando su liquidez inmediata.
- [Factura comercial](https://vantegrate.com/glosario/factura-comercial): La factura comercial es el documento que emite el vendedor para detallar la operación: qué mercadería se vende, en qué cantidad, a qué precio y bajo qué condiciones. En comercio exterior es la base del valor en aduana y del cobro.
- [Factura electrónica](https://vantegrate.com/glosario/factura-electronica): La factura electrónica es un comprobante fiscal emitido y firmado digitalmente, con la misma validez legal que el papel, autorizado por el organismo tributario (en Argentina, ARCA, ex AFIP) mediante un código de autorización (CAE) antes de entregarse al cliente.
- [Few-shot prompting](https://vantegrate.com/glosario/few-shot-prompting): El few-shot prompting es una técnica que incluye unos pocos ejemplos resueltos dentro del prompt para que un modelo de lenguaje aprenda el patrón de la tarea sin reentrenarlo, mejorando la precisión y el formato de su respuesta.
- [Fill rate](https://vantegrate.com/glosario/fill-rate): El fill rate es el porcentaje de la demanda de un cliente que se entrega completa desde el stock disponible, sin faltantes. Mide qué tan bien el inventario cubre los pedidos: 100% significa que todo lo solicitado se sirvió sin quiebres.
- [Fine-tuning](https://vantegrate.com/glosario/fine-tuning): El fine-tuning es el proceso de reentrenar un modelo de lenguaje ya existente con ejemplos propios para que aprenda un estilo, dominio o tarea específica. Ajusta los pesos internos del modelo, a diferencia del prompting, que solo cambia las instrucciones.
- [First-time fix rate](https://vantegrate.com/glosario/first-time-fix): El first-time fix rate (FTFR) es el porcentaje de órdenes de servicio resueltas en la primera visita técnica, sin un segundo viaje. Mide la eficiencia del servicio en terreno: a mayor FTFR, menos costos, menos demoras y mayor satisfacción del cliente.
- [Flow (Salesforce)](https://vantegrate.com/glosario/flow-salesforce): Flow es la herramienta de automatización declarativa de Salesforce: permite construir procesos de negocio (actualizar registros, enviar avisos, llamar lógica) con un editor visual de arrastrar y soltar, sin escribir código, dentro de la plataforma.
- [Forecast accuracy](https://vantegrate.com/glosario/forecast-accuracy): Forecast accuracy es la métrica que mide qué tan cerca estuvo un pronóstico (de demanda, ventas o ingresos) del valor real ocurrido. Se expresa como porcentaje y resulta de restar el error porcentual a 100: a mayor exactitud, mejores decisiones de stock.
- [Forecast de ventas](https://vantegrate.com/glosario/forecast-ventas): El forecast de ventas es la estimación de cuánto venderá un equipo comercial en un período futuro (mes, trimestre, año), basada en el pipeline, datos históricos y juicio de los vendedores. Sirve para planificar, comprometer cifras y detectar desvíos a tiempo.
- [Freight forwarder](https://vantegrate.com/glosario/freight-forwarder): Un freight forwarder es el agente de carga que organiza el transporte internacional de mercadería puerta a puerta: contrata navieras o aerolíneas, gestiona aduana y documentación, y consolida cargas, sin ser el dueño físico del transporte.
- [Fulfillment](https://vantegrate.com/glosario/fulfillment): El fulfillment es el conjunto de procesos que van desde que un cliente hace un pedido hasta que lo recibe: recepción, almacenamiento, preparación (picking y packing), envío y gestión de devoluciones. Es la ejecución operativa que cumple la promesa de entrega.
- [GMROI](https://vantegrate.com/glosario/gmroi): El GMROI (Gross Margin Return on Inventory Investment) es una métrica de retail que mide cuántos pesos de margen bruto genera cada peso invertido en inventario. Se calcula como margen bruto dividido por el costo promedio del inventario.
- [GS1](https://vantegrate.com/glosario/gs1): GS1 es la organización internacional que define los estándares globales de identificación y codificación de productos, ubicaciones y unidades logísticas (como el GTIN, el código de barras y el SSCC), para que cadenas de suministro de todo el mundo hablen el mismo idioma.
- [GTIN](https://vantegrate.com/glosario/gtin): GTIN (Global Trade Item Number) es el identificador numérico mundial y único que GS1 asigna a un producto comercial. Es el número que codifica el código de barras y permite identificar el mismo artículo en cualquier punto de la cadena de suministro.
- [Geocodificación](https://vantegrate.com/glosario/geocodificacion): La geocodificación es el proceso de convertir una dirección o nombre de lugar en coordenadas geográficas (latitud y longitud) que un sistema puede ubicar en un mapa, calcular rutas y analizar. La inversa traduce coordenadas en una dirección legible.
- [Gestión de activos](https://vantegrate.com/glosario/gestion-activos): La gestión de activos es la práctica de administrar el ciclo de vida de los equipos físicos de una empresa (máquinas, vehículos, instalaciones) para maximizar su disponibilidad, controlar costos y planificar mantenimiento, reparaciones y reemplazo.
- [Gestión de flota](https://vantegrate.com/glosario/gestion-flota): La gestión de flota es el conjunto de procesos y tecnología para administrar vehículos comerciales: ubicación, rutas, mantenimiento, combustible, conductores y costos, con el objetivo de maximizar la disponibilidad y reducir el costo por kilómetro.
- [Gobernanza de datos](https://vantegrate.com/glosario/gobernanza-datos): La gobernanza de datos es el marco de políticas, roles y responsabilidades que define quién puede acceder a los datos de una empresa, quién los mantiene y bajo qué reglas se usan. Trata los datos como un activo, con un dueño claro para cada dominio.
- [Governor limits](https://vantegrate.com/glosario/governor-limits): Los governor limits son los límites de ejecución que Salesforce impone a cada transacción (consultas, registros procesados, llamadas API, CPU) para proteger los recursos compartidos de su arquitectura multitenant, donde muchos clientes corren sobre la misma infraestructura.
- [Grounding](https://vantegrate.com/glosario/grounding): El grounding es la técnica que ancla las respuestas de un modelo de IA en datos reales y verificables de tu empresa (CRM, documentos, bases de datos) en vez de dejar que invente, reduciendo así las alucinaciones y aumentando la confiabilidad.
- [Guardrails](https://vantegrate.com/glosario/guardrails-ia): Los guardrails son las barreras de seguridad que limitan qué puede decir o hacer un sistema de IA: definen temas prohibidos, acciones bloqueadas y respuestas filtradas, para que el modelo opere dentro de límites controlados y predecibles en producción.
- [Handoff a humano](https://vantegrate.com/glosario/handoff-humano): El handoff a humano es la transferencia controlada de una conversación o tarea desde un agente de IA o chatbot hacia una persona del equipo, cuando el caso supera lo que el sistema automático puede resolver bien, preservando todo el contexto previo.
- [Hub logístico](https://vantegrate.com/glosario/hub-logistico): Un hub logístico es un nodo central donde la mercadería se recibe, consolida, clasifica y redespacha hacia su destino. Concentra flujos de varios orígenes para optimizar transporte, reducir costos por unidad y acelerar la distribución.
- [Human-in-the-loop](https://vantegrate.com/glosario/human-in-the-loop): Human-in-the-loop (HITL) es el diseño en el que una persona supervisa, valida o corrige las decisiones de un sistema de IA antes de que se ejecuten, combinando la velocidad del modelo con el criterio humano en pasos críticos o de alto riesgo.
- [Hyperforce](https://vantegrate.com/glosario/hyperforce): Hyperforce es la arquitectura de infraestructura de Salesforce que corre su plataforma sobre nubes públicas mediante código en vez de hardware. Permite desplegar la plataforma por regiones y darle al cliente control sobre la residencia de datos según el país de su org.
- [IA agéntica](https://vantegrate.com/glosario/ia-agentica): La IA agéntica es software de inteligencia artificial que persigue objetivos de forma autónoma: razona, planifica pasos, usa herramientas y actúa en sistemas reales, no solo genera texto. Decide qué hacer y lo ejecuta con mínima supervisión humana.
- [IA generativa](https://vantegrate.com/glosario/ia-generativa): La IA generativa es una rama de la inteligencia artificial que crea contenido nuevo (texto, imágenes, código, audio) a partir de patrones aprendidos de grandes volúmenes de datos, en lugar de solo clasificar o predecir sobre datos existentes.
- [IA multimodal](https://vantegrate.com/glosario/ia-multimodal): La IA multimodal es la inteligencia artificial capaz de procesar y combinar varios tipos de datos a la vez (texto, imágenes, audio, video y voz) en un mismo modelo, en lugar de entender solo texto. Razona sobre todos esos formatos juntos.
- [ICP (perfil de cliente ideal)](https://vantegrate.com/glosario/icp): El ICP (perfil de cliente ideal) es la descripción de la empresa que más valor obtiene de tu producto y mejor te conviene como cliente. Define firmografía, dolores y señales de compra para enfocar la prospección en las cuentas con más chances de cerrar y retenerse.
- [ICR](https://vantegrate.com/glosario/icr): ICR (Intelligent Character Recognition) es una tecnología que reconoce texto manuscrito, letra a letra, usando inteligencia artificial. Amplía el OCR clásico, que solo lee texto impreso, para digitalizar formularios, cheques y documentos llenados a mano.
- [ISV](https://vantegrate.com/glosario/isv): El ISV (Independent Software Vendor) es una empresa que construye software comercial sobre la plataforma de Salesforce y lo distribuye como paquete gestionado a través de AppExchange. El cliente lo instala en su propia org, donde corre nativo junto a las nubes que ya usa.
- [Inbound](https://vantegrate.com/glosario/inbound): El inbound es una estrategia de marketing que atrae prospectos creando contenido útil (artículos, guías, casos) para que ellos te encuentren y se acerquen por interés propio, en vez de interrumpirlos con publicidad o llamadas en frío.
- [Incoterms](https://vantegrate.com/glosario/incoterms): Los Incoterms son reglas estándar de la Cámara de Comercio Internacional que definen, en una operación de comercio exterior, quién paga el transporte y el seguro, dónde se transfiere el riesgo de la mercadería y qué trámites asume cada parte.
- [Inferencia](https://vantegrate.com/glosario/inferencia): La inferencia es la fase en que un modelo de IA ya entrenado recibe una entrada nueva (un prompt, una imagen, un dato) y genera una respuesta o predicción en tiempo real, aplicando lo aprendido sin volver a entrenarse.
- [Ingeniería de prompts](https://vantegrate.com/glosario/ingenieria-prompts): La ingeniería de prompts es la práctica de diseñar, estructurar y refinar las instrucciones que se le dan a un modelo de IA generativa para obtener respuestas precisas, útiles y confiables, ajustando contexto, formato, ejemplos y restricciones.
- [Integración](https://vantegrate.com/glosario/integracion): Una integración es la conexión técnica que permite que dos o más sistemas (CRM, ERP, e-commerce, etc.) intercambien datos de forma automática, sin carga manual, para que la información fluya sincronizada entre ellos en tiempo real o por lotes.
- [JD Edwards](https://vantegrate.com/glosario/jd-edwards): JD Edwards es un ERP de Oracle con dos líneas: EnterpriseOne y World. Llegó a Oracle en 2005 con la compra de PeopleSoft y sigue vigente en manufactura, distribución, agroindustria y construcción en LatAm. Se moderniza integrándolo, llevando su infraestructura a la nube o migrando a Oracle Fusion C…
- [KPI](https://vantegrate.com/glosario/kpi): Un KPI (indicador clave de desempeño) es una métrica cuantificable que mide el progreso hacia un objetivo de negocio concreto. Sirve para tomar decisiones: pocos KPIs bien elegidos, accionables y con una meta clara valen más que decenas de números sueltos.
- [KYC (conoce a tu cliente)](https://vantegrate.com/glosario/kyc): KYC (Know Your Customer, conoce a tu cliente) es el conjunto de procesos para verificar la identidad de un cliente, evaluar su riesgo y confirmar que es quien dice ser, antes y durante la relación comercial.
- [Kanban](https://vantegrate.com/glosario/kanban): Kanban es un método visual de gestión del flujo de trabajo que usa tarjetas y columnas para señalizar qué producir y cuándo, según la demanda real. Limita el trabajo en curso para evitar sobreproducción y exponer cuellos de botella.
- [LLM (modelo de lenguaje grande)](https://vantegrate.com/glosario/llm): Un LLM (modelo de lenguaje grande) es un sistema de inteligencia artificial entrenado con enormes volúmenes de texto que predice y genera lenguaje natural. Es el motor de chatbots, redacción automática y agentes de IA capaces de entender y responder en lenguaje humano.
- [LTV (valor de vida del cliente)](https://vantegrate.com/glosario/ltv): El LTV (valor de vida del cliente) es el ingreso o margen total que un cliente genera durante toda su relación con la empresa. Mide cuánto vale retener a alguien y guía cuánto conviene gastar para adquirirlo y conservarlo.
- [Landing page](https://vantegrate.com/glosario/landing-page): Una landing page es una página web independiente diseñada con un único objetivo de conversión: que el visitante haga una acción concreta (dejar sus datos, comprar, agendar). A diferencia del home, elimina distracciones y se enfoca en una sola oferta.
- [Lead](https://vantegrate.com/glosario/lead): Un lead es un contacto que mostró interés en lo que ofreces (dejó sus datos, pidió info o descargó algo) y todavía no está calificado como oportunidad de venta. Es la materia prima del embudo comercial.
- [Lead nurturing](https://vantegrate.com/glosario/lead-nurturing): El lead nurturing es el proceso de acompañar a un contacto con contenido relevante y automatizado a lo largo del tiempo, hasta que esté listo para comprar. Su objetivo es nutrir la relación, educar y mantener el interés sin presionar la venta.
- [Lead scoring](https://vantegrate.com/glosario/lead-scoring): El lead scoring es una metodología que asigna un puntaje a cada lead según su perfil y comportamiento, para priorizar a los más listos para comprar. Cuanto más alto el puntaje, mayor es la probabilidad de que el contacto avance hacia una venta.
- [Lean manufacturing](https://vantegrate.com/glosario/lean-manufacturing): Lean manufacturing es una filosofía de gestión de la producción que busca entregar más valor al cliente usando menos recursos. Se basa en eliminar los siete desperdicios del proceso (sobreproducción, esperas, transporte, inventario, movimientos, sobreprocesos y defectos) mediante la mejora continua.
- [Lightning Web Components](https://vantegrate.com/glosario/lightning-web-components): Lightning Web Components (LWC) es el framework de Salesforce para crear interfaces de usuario reutilizables sobre estándares web modernos (JavaScript, HTML y Web Components nativos), con mejor rendimiento y curva de aprendizaje que el modelo Aura anterior.
- [Linaje de datos](https://vantegrate.com/glosario/linaje-datos): El linaje de datos es la trazabilidad completa de un dato desde su origen hasta su consumo, incluyendo cada transformación, sistema y proceso por el que pasó. Permite responder de dónde salió un número en un reporte, cómo se calculó y qué fuentes lo alimentan.
- [Link de pago](https://vantegrate.com/glosario/link-pago): Un link de pago es una URL única que envías a un cliente para que pague online desde una pasarela segura, sin terminal ni desarrollo propio. Se comparte por WhatsApp, email o redes y permite cobrar con tarjeta, transferencia o billetera.
- [Logística inversa](https://vantegrate.com/glosario/logistica-inversa): La logística inversa es el conjunto de procesos para mover productos desde el cliente final de vuelta hacia la empresa: devoluciones, cambios, reparaciones, reciclaje o reutilización de bienes y envases, gestionando su retorno por la cadena de suministro.
- [Lote y vencimiento](https://vantegrate.com/glosario/lote-vencimiento): Lote y vencimiento es el control de trazabilidad que identifica cada partida producida (lote) y su fecha límite de consumo o uso (vencimiento), para seguir un producto desde su origen hasta el cliente final y retirarlo con precisión si falla.
- [Límite de mensajería (tiers)](https://vantegrate.com/glosario/limite-mensajeria-whatsapp): El límite de mensajería (tiers) es la cantidad máxima de usuarios únicos que una empresa puede alcanzar en 24 horas con mensajes que ella inicia. Lo comparten todos los números del portfolio de negocio: empieza en 250 y sube por niveles (2.000, 10.000, 100.000 e ilimitado).
- [MCP (Model Context Protocol)](https://vantegrate.com/glosario/mcp): MCP (Model Context Protocol) es un estándar abierto creado por Anthropic que define cómo un modelo de IA se conecta con herramientas, datos y sistemas externos. Funciona como un "puerto USB-C" universal: un solo protocolo en vez de integraciones a medida.
- [MEDDIC](https://vantegrate.com/glosario/meddic): MEDDIC es una metodología de calificación de oportunidades B2B complejas que evalúa seis criterios: Métricas, Comprador económico, Criterios de decisión, Proceso de decisión, identificación del Dolor y Campeón interno. Reduce el riesgo de pronóstico en ventas de ciclo largo.
- [MQL (Marketing Qualified Lead)](https://vantegrate.com/glosario/mql): Un MQL (Marketing Qualified Lead) es un contacto que mostró interés suficiente (descargas, formularios, visitas) para que Marketing lo considere listo para nurturing o para pasar a Ventas. Aún no compró ni habló con un vendedor: es una intención, no una venta confirmada.
- [MRP (planificación de requerimientos de materiales)](https://vantegrate.com/glosario/mrp): El MRP (planificación de requerimientos de materiales) es un método que calcula qué materiales comprar o producir, en qué cantidad y cuándo, partiendo del plan de producción, las listas de materiales y el inventario disponible.
- [MTBF (tiempo medio entre fallas)](https://vantegrate.com/glosario/mtbf): El MTBF (Mean Time Between Failures) es el tiempo promedio que un equipo reparable opera entre una falla y la siguiente. Se calcula dividiendo las horas de operación por el número de fallas, y mide la confiabilidad del activo.
- [MTTR (tiempo medio de reparación)](https://vantegrate.com/glosario/mttr): El MTTR (tiempo medio de reparación) es la métrica que promedia cuánto tarda en repararse un activo o resolverse una orden de trabajo, desde que se detecta la falla hasta que vuelve a operar. A menor MTTR, menos tiempo de inactividad.
- [Machine learning](https://vantegrate.com/glosario/machine-learning): El machine learning (aprendizaje automático) es una rama de la inteligencia artificial donde los sistemas aprenden patrones a partir de datos históricos para predecir o clasificar, en lugar de seguir reglas programadas a mano por una persona.
- [Mantenimiento predictivo](https://vantegrate.com/glosario/mantenimiento-predictivo): El mantenimiento predictivo es una estrategia que usa datos de sensores y modelos analíticos para anticipar cuándo va a fallar un equipo y repararlo justo antes, evitando paradas no planificadas y reemplazos prematuros de piezas todavía útiles.
- [Marketing Cloud](https://vantegrate.com/glosario/marketing-cloud): Marketing Cloud es la plataforma de marketing digital de Salesforce para crear, automatizar y personalizar campañas a escala por email, SMS, web, push y redes, segmentando audiencias con datos del cliente y orquestando recorridos automatizados según el comportamiento.
- [Mensaje de servicio](https://vantegrate.com/glosario/mensaje-servicio-whatsapp): Un mensaje de servicio es la respuesta libre, sin plantilla, que una empresa manda por WhatsApp dentro de la ventana de 24 horas que abre el cliente al escribir. Cada número tiene 1.000 gratis por mes; después se cobran a la tarifa de utilidad.
- [Meta Business Agent](https://vantegrate.com/glosario/meta-business-agent): Meta Business Agent es el agente de IA que Meta ofrece a las empresas para responder en WhatsApp, Instagram y Messenger con la información del negocio: catálogo, horarios, precios y políticas. Sus respuestas se facturan por token.
- [Meta Business Partner](https://vantegrate.com/glosario/meta-business-partner): Un Meta Business Partner es una empresa certificada por Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp) para ofrecer soluciones oficiales sobre sus plataformas. En WhatsApp, suelen ser proveedores de la API que ayudan a integrar mensajería de negocios a escala con respaldo verificado.
- [Middleware](https://vantegrate.com/glosario/middleware): El middleware es software que actúa como puente entre dos o más sistemas, traduciendo, orquestando y enrutando datos para que aplicaciones distintas (por ejemplo un ERP y un CRM) se comuniquen sin conectarse de forma directa.
- [Multitenant](https://vantegrate.com/glosario/multitenant): Multitenant es una arquitectura de software en la nube donde una sola instancia de la aplicación atiende a muchos clientes (tenants) a la vez, con sus datos aislados de forma lógica. Es el modelo base del SaaS y de Salesforce.
- [Métrica vs dimensión](https://vantegrate.com/glosario/metrica-vs-dimension): La diferencia entre métrica y dimensión distingue qué se mide de cómo se segmenta: la métrica es el valor cuantitativo que se agrega (cuánto: ventas, sesiones) y la dimensión, el atributo por el que se agrupa ese valor (canal, región, fecha).
- [NPS](https://vantegrate.com/glosario/nps): El NPS (Net Promoter Score) es una métrica que mide la lealtad del cliente con una sola pregunta: qué tan probable es que recomiende tu empresa, de 0 a 10. Se calcula restando el porcentaje de detractores al de promotores.
- [NRR (retención neta de ingresos)](https://vantegrate.com/glosario/nrr): El NRR (retención neta de ingresos) es la métrica que mide cuánto crece o cae el ingreso recurrente de tus clientes actuales en un período, sumando expansiones y restando bajas y reducciones, sin contar clientes nuevos. Se expresa en porcentaje.
- [NetSuite](https://vantegrate.com/glosario/netsuite): NetSuite es un ERP en la nube orientado a empresas medianas y en crecimiento. Unifica finanzas, inventario, órdenes y un CRM básico en una sola plataforma multi-moneda, y multi-subsidiaria con la edición OneWorld. Es propiedad de Oracle desde 2016 y se personaliza con SuiteScript.
- [Nota de crédito](https://vantegrate.com/glosario/nota-credito): Una nota de crédito es un comprobante fiscal que emite el vendedor para anular total o parcialmente una factura previa: corrige montos, devoluciones, descuentos o errores, y reduce la deuda del cliente y el IVA declarado.
- [Notificación proactiva](https://vantegrate.com/glosario/notificacion-proactiva): Una notificación proactiva es un aviso automático que un sistema envía por cuenta propia, sin que el cliente lo pida, cuando ocurre un evento relevante: un envío despachado, un retraso, un cambio de estado. Anticipa la duda antes de que el usuario consulte.
- [Número dedicado vs número compartido](https://vantegrate.com/glosario/numero-dedicado-vs-numero-compartido): La distinción entre número dedicado y número compartido está en a quién pertenece la línea telefónica: un número dedicado es exclusivo de una sola empresa, mientras que un número compartido lo usan varias marcas a la vez sobre la misma numeración.
- [OAuth](https://vantegrate.com/glosario/oauth): OAuth es un estándar abierto de autorización que permite a una aplicación acceder a datos de otra en nombre del usuario, sin compartir su contraseña. En vez de la clave, intercambia tokens con permisos acotados que se pueden revocar.
- [OCI (Oracle Cloud Infrastructure)](https://vantegrate.com/glosario/oci): OCI (Oracle Cloud Infrastructure) es la nube pública de Oracle para infraestructura y plataforma (IaaS y PaaS): cómputo, almacenamiento, redes y servicios administrados como Autonomous Database. Compite con AWS, Azure y Google Cloud y es el destino natural para modernizar cargas Oracle sin cambiar…
- [OCR](https://vantegrate.com/glosario/ocr): El OCR (reconocimiento óptico de caracteres) es la tecnología que convierte texto de imágenes o documentos escaneados en texto digital editable y buscable, para que un software pueda leer una factura, un DNI o un PDF como si fuera un archivo de datos.
- [OEE (eficiencia general de los equipos)](https://vantegrate.com/glosario/oee): El OEE (Overall Equipment Effectiveness) es un indicador que mide cuán productiva es una máquina o línea: combina disponibilidad, rendimiento y calidad en un solo porcentaje. Un OEE del 100% significa fabricar solo piezas buenas, a velocidad máxima, sin paradas.
- [OEM](https://vantegrate.com/glosario/oem): El OEM (Original Equipment Manufacturer), en el mundo Salesforce, es el modelo comercial por el cual un ISV embebe la plataforma dentro de su propio producto y la revende como solución propia, incluso a clientes que no tienen Salesforce.
- [OTIF](https://vantegrate.com/glosario/otif): OTIF (On Time In Full) es la métrica logística que mide qué porcentaje de pedidos se entrega a tiempo y completo a la vez. Combina puntualidad y exactitud en un solo indicador de servicio: un pedido solo cuenta como OTIF si cumple ambas condiciones.
- [Objeto (Salesforce)](https://vantegrate.com/glosario/objeto-salesforce): Un objeto de Salesforce es una tabla de la base de datos que guarda un tipo de registro (cuentas, contactos, oportunidades). Define los campos, relaciones y reglas de un conjunto de datos del negocio dentro de la plataforma.
- [Objeto custom](https://vantegrate.com/glosario/objeto-custom): El objeto custom es una tabla personalizada del modelo de datos de Salesforce que una empresa crea para guardar información que los objetos estándar no cubren. Tiene sus campos, relaciones y permisos, y se comporta igual que un objeto estándar como Cuenta o Contacto.
- [Omnicanalidad](https://vantegrate.com/glosario/omnicanalidad): La omnicanalidad es una estrategia que integra todos los canales de contacto (tienda física, web, WhatsApp, redes, call center) en una sola experiencia continua, donde el cliente cambia de canal sin perder contexto ni repetir información.
- [Onboarding digital](https://vantegrate.com/glosario/onboarding-digital): El onboarding digital es el proceso 100% remoto y guiado por software con el que una empresa da de alta y activa a un nuevo cliente o usuario: captura datos, valida identidad y deja la cuenta operativa sin papel ni sucursal.
- [Ontología de datos](https://vantegrate.com/glosario/ontologia-datos): Una ontología de datos es un modelo formal que define las entidades de un negocio, sus atributos y las relaciones entre ellas, dándole un significado compartido y legible por máquinas a la información dispersa en distintos sistemas.
- [Oportunidad](https://vantegrate.com/glosario/oportunidad): Una oportunidad es un negocio en curso con probabilidad real de cierre, registrado en el CRM con monto, etapa y fecha estimada. Representa una venta potencial ya calificada que avanza por el pipeline hasta ganarse o perderse.
- [Opt-in](https://vantegrate.com/glosario/opt-in): El opt-in es el consentimiento explícito que una persona otorga para recibir comunicaciones de una marca (mails, WhatsApp, SMS). Sin ese permiso registrado, enviar mensajes promocionales viola las normas de protección de datos y las políticas de cada canal.
- [Opt-out](https://vantegrate.com/glosario/opt-out): El opt-out es la acción por la que una persona revoca el consentimiento que dio para recibir comunicaciones comerciales (emails, WhatsApp, SMS) y deja de recibirlas. Es la baja explícita, opuesta al opt-in, y la marca debe procesarla de inmediato.
- [Optimización de rutas](https://vantegrate.com/glosario/optimizacion-rutas): La optimización de rutas es el proceso de calcular el recorrido más eficiente para una flota, según distancia, tiempo, ventanas horarias y capacidad, de modo que cada vehículo entregue más pedidos con menos kilómetros y combustible.
- [Oracle Autonomous Database](https://vantegrate.com/glosario/oracle-autonomous-database): Oracle Autonomous Database es la base de datos autogestionada de Oracle en OCI: se aprovisiona, parcha, respalda y optimiza sola usando machine learning. Tiene variantes para cargas transaccionales (ATP) y analíticas (ADW), y reduce la administración manual que exige una base Oracle tradicional.
- [Oracle CX](https://vantegrate.com/glosario/oracle-cx): Oracle CX es la suite de customer experience de Oracle: aplicaciones de ventas, servicio al cliente y marketing sobre la nube Fusion. Agrupa desarrollos propios y adquisiciones como Siebel y Eloqua, y compite en la misma categoría que Salesforce; la elección suele depender del stack ya instalado.
- [Oracle E-Business Suite](https://vantegrate.com/glosario/oracle-ebs): Oracle E-Business Suite (EBS) es el ERP on-premise clásico de Oracle: una suite integrada de finanzas, compras, manufactura e inventario que corre en servidores propios de la empresa. Muchas compañías grandes de LatAm lo usan hace décadas y evalúan cómo modernizarlo hacia la nube.
- [Oracle EPM](https://vantegrate.com/glosario/oracle-epm): Oracle EPM es la suite de Enterprise Performance Management de Oracle: planificación financiera, presupuestos, forecasting, consolidación de estados y cierre contable en la nube. Complementa al ERP: el ERP registra lo que ya pasó, EPM planifica lo que viene y consolida los resultados del grupo.
- [Oracle Fusion Cloud](https://vantegrate.com/glosario/oracle-fusion-cloud): Oracle Fusion Cloud es la suite SaaS de aplicaciones empresariales de Oracle: ERP, cadena de suministro (SCM), capital humano (HCM) y experiencia de cliente (CX) sobre una sola plataforma cloud, con actualizaciones trimestrales. Es el destino de migración a la nube para clientes de E-Business Suite…
- [Oracle HCM Cloud](https://vantegrate.com/glosario/oracle-hcm-cloud): Oracle HCM Cloud es la suite de recursos humanos de Oracle Fusion Cloud: core HR con un legajo único global por empleado, nómina, gestión del talento, reclutamiento y experiencia del empleado. Permite administrar equipos en varios países, cada uno con su legislación laboral, sobre un mismo sistema…
- [Oracle Integration](https://vantegrate.com/glosario/oracle-integration-cloud): Oracle Integration (OIC) es el iPaaS de Oracle: una plataforma en la nube que conecta aplicaciones Oracle (Fusion Cloud, NetSuite, E-Business Suite) y de terceros como Salesforce mediante adaptadores prearmados, mapeo visual de datos y orquestación de procesos, sin construir cada integración desde…
- [Oracle SCM Cloud](https://vantegrate.com/glosario/oracle-scm-cloud): Oracle SCM Cloud es la rama de cadena de suministro de Oracle Fusion Cloud. Reúne planificación de demanda y suministro, inventario, manufactura, order management y logística en una suite SaaS integrada, con datos compartidos con finanzas y actualizaciones trimestrales a cargo de Oracle.
- [Oracle Transportation Management](https://vantegrate.com/glosario/oracle-transportation-management): Oracle Transportation Management (OTM) es el sistema de gestión de transporte (TMS) de Oracle. Planifica rutas y cargas, compara tarifas de carriers, ejecuta y monitorea envíos, y controla los costos de flete. Lo usan grandes operaciones logísticas en LatAm para mover mercadería por tierra, mar y a…
- [Oracle WMS Cloud](https://vantegrate.com/glosario/oracle-wms-cloud): Oracle WMS Cloud es el sistema de gestión de almacenes en la nube de Oracle, nacido de la adquisición de LogFire en 2016. Coordina recepción, ubicaciones, picking, packing y despacho desde el navegador y dispositivos móviles, sin instalar servidores en el depósito.
- [Orden de compra](https://vantegrate.com/glosario/orden-compra): La orden de compra es el documento que emite el comprador para pedir y autorizar formalmente a un proveedor bienes o servicios, con cantidades, precios y condiciones. Sirve para controlar el gasto y funciona como contrato vinculante una vez que el proveedor la acepta.
- [Orden de trabajo](https://vantegrate.com/glosario/orden-trabajo): Una orden de trabajo es el documento que autoriza y detalla una tarea de servicio en campo: qué hacer, dónde, quién, con qué repuestos y bajo qué plazo. Es la unidad central que organiza el trabajo del field service.
- [Org (Salesforce)](https://vantegrate.com/glosario/org-salesforce): Una org (organización) de Salesforce es la instancia aislada y única donde vive todo lo de una empresa: sus datos, usuarios, configuración, código y personalizaciones. Es el contenedor lógico identificado por un Org ID propio dentro de la nube multitenant.
- [Orquestación de agentes](https://vantegrate.com/glosario/orquestacion-agentes): La orquestación de agentes es la coordinación de varios agentes de IA para que colaboren en una tarea compleja: un agente coordinador descompone el objetivo, asigna subtareas a agentes especializados y combina sus resultados en una respuesta coherente.
- [Outbound](https://vantegrate.com/glosario/outbound): Outbound es la estrategia comercial en la que la empresa inicia el contacto de forma proactiva: el equipo de ventas sale a buscar prospectos definidos por su perfil de cliente ideal mediante llamadas, correos y mensajes, sin esperar que la demanda aparezca.
- [PL/SQL](https://vantegrate.com/glosario/pl-sql): PL/SQL es el lenguaje procedural de Oracle Database. Extiende SQL con variables, control de flujo y manejo de errores, y permite escribir procedimientos almacenados, funciones, packages y triggers que corren dentro de la base de datos, donde muchas empresas con ERP Oracle concentran lógica de negoc…
- [Packing](https://vantegrate.com/glosario/packing): El packing es la etapa del proceso logístico en la que los productos ya recolectados de un pedido se verifican, embalan, pesan y etiquetan para dejarlos listos para el despacho. Ocurre después del picking y antes del envío, y define el costo y la seguridad de cada bulto.
- [Packing list](https://vantegrate.com/glosario/packing-list): El packing list (lista de empaque) es el documento de comercio exterior que detalla el contenido físico de un embarque: bultos, cantidades, pesos y medidas por ítem. No tiene valor comercial, sirve para verificar, manipular y despachar la carga.
- [Paquete gestionado (managed package)](https://vantegrate.com/glosario/managed-package): Un paquete gestionado es un contenedor de código y configuración de Salesforce, versionado y distribuido vía AppExchange, que mantiene su propiedad intelectual oculta y se actualiza de forma controlada en cada org que lo instala.
- [Partida arancelaria](https://vantegrate.com/glosario/partida-arancelaria): La partida arancelaria es el código numérico que clasifica una mercadería para el comercio exterior según el Sistema Armonizado. Determina los derechos de importación o exportación, impuestos y permisos que se aplican a ese producto en la aduana.
- [Pasarela de pago](https://vantegrate.com/glosario/pasarela-pago): Una pasarela de pago es el servicio que autoriza, encripta y procesa de forma segura los pagos con tarjeta, transferencia o billetera en una venta digital, conectando al comercio con bancos y redes para confirmar o rechazar cada transacción en segundos.
- [Patrón ReAct](https://vantegrate.com/glosario/patron-react): El patrón ReAct (Reasoning + Acting) es un método de diseño de agentes de IA que alterna pasos de razonamiento explícito y acciones (llamadas a herramientas), observando el resultado de cada acción antes de decidir el siguiente paso hasta resolver la tarea.
- [Perfect store](https://vantegrate.com/glosario/perfect-store): Perfect store (tienda perfecta) es la metodología que define cómo debe lucir y operar el punto de venta ideal para una marca: surtido completo, exhibición correcta, precio adecuado, promoción activa y sin quiebres de stock, medido y auditado por canal.
- [Perfil y conjunto de permisos](https://vantegrate.com/glosario/perfil-permisos): El perfil y el conjunto de permisos son los dos mecanismos de Salesforce que definen qué puede ver y hacer un usuario. El perfil es la base obligatoria (uno por usuario) y los conjuntos de permisos suman accesos extra sin duplicar perfiles.
- [Picking](https://vantegrate.com/glosario/picking): El picking es la operación de almacén de localizar, recoger y reunir los productos de cada pedido desde sus posiciones de stock, para preparar el despacho. Es la tarea más costosa e intensiva en mano de obra dentro del centro de distribución.
- [Pipeline](https://vantegrate.com/glosario/pipeline): El pipeline es el conjunto de oportunidades de venta abiertas, ordenadas por etapa, que un equipo comercial gestiona para cerrar negocios. Muestra cuánto valor potencial hay en curso y permite proyectar los ingresos futuros con base en datos reales.
- [Pipeline coverage](https://vantegrate.com/glosario/pipeline-coverage): El pipeline coverage es el ratio entre el valor del pipeline abierto y la cuota de ventas de un período. Mide cuántas veces el objetivo está cubierto por oportunidades activas. El múltiplo que hace falta depende del win rate: si se gana 1 de cada 3 oportunidades, ronda 3x.
- [Pipeline velocity](https://vantegrate.com/glosario/pipeline-velocity): Pipeline velocity es la métrica que estima cuántos ingresos genera el pipeline de ventas por unidad de tiempo. Combina cantidad de oportunidades, ticket promedio, tasa de cierre y duración del ciclo en una sola fórmula para medir la velocidad real de generación de ingresos.
- [Planograma](https://vantegrate.com/glosario/planograma): Un planograma es el diagrama que define la ubicación exacta de cada producto en la góndola: qué SKU va en cada estante, cuántos frentes ocupa y en qué orden, para maximizar ventas y disponibilidad en el punto de venta.
- [Plantilla de WhatsApp (HSM)](https://vantegrate.com/glosario/plantilla-whatsapp-hsm): Una plantilla de WhatsApp (HSM), también llamada plantilla aprobada, es un mensaje preaprobado por Meta que una empresa usa para iniciar conversaciones con clientes en la WhatsApp Business API, fuera de la ventana de 24 horas, con texto fijo y variables editables.
- [Procesamiento de lenguaje natural](https://vantegrate.com/glosario/procesamiento-lenguaje-natural): El procesamiento de lenguaje natural (PLN o NLP) es la rama de la IA que permite a una computadora entender, interpretar y generar lenguaje humano (texto o voz), convirtiendo las palabras en datos que un sistema puede procesar y responder.
- [Procesamiento inteligente de documentos (IDP)](https://vantegrate.com/glosario/procesamiento-inteligente-documentos): El procesamiento inteligente de documentos (IDP) es la tecnología que captura, clasifica, extrae y valida datos de documentos (facturas, remitos, contratos) combinando OCR, IA y aprendizaje automático para convertir papel y PDF en datos estructurados listos para usar.
- [Prompt](https://vantegrate.com/glosario/prompt): Un prompt es la instrucción de entrada en lenguaje natural que recibe un modelo de IA para generar una respuesta. Define qué tarea, contexto, formato y tono espera el usuario, y de su claridad depende directamente la calidad del resultado.
- [Prompt injection](https://vantegrate.com/glosario/prompt-injection): El prompt injection es un ataque a sistemas de IA donde un atacante esconde instrucciones maliciosas en el texto que el modelo procesa, para que ignore sus reglas originales y ejecute acciones no autorizadas, filtre datos o genere respuestas dañinas.
- [Prospección](https://vantegrate.com/glosario/prospeccion): La prospección es el proceso de identificar, investigar y contactar empresas o personas que podrían convertirse en clientes. Es la primera etapa del ciclo de ventas B2B: genera oportunidades calificadas para alimentar el pipeline antes de cualquier negociación.
- [Prueba de entrega (POD)](https://vantegrate.com/glosario/prueba-entrega-pod): La prueba de entrega (POD, Proof of Delivery) es la evidencia que confirma que un envío llegó a su destinatario: firma, foto, geolocalización u OTP que registran quién recibió, dónde y cuándo, cerrando legalmente la operación logística.
- [Prueba de entrega digital](https://vantegrate.com/glosario/prueba-entrega-digital): La prueba de entrega digital (POD) es la evidencia electrónica de que un envío fue entregado, capturada en el acto con foto, firma, geolocalización y sello de fecha y hora. Reemplaza al remito de papel y deja un registro verificable, disponible al instante.
- [Punto de venta (POS)](https://vantegrate.com/glosario/punto-venta-pos): El punto de venta (POS) es el sistema de hardware y software donde se concreta y registra una venta, tanto en una caja física como en una transacción online. Procesa cobros, emite comprobantes y captura datos clave de cada operación.
- [Quality rating de WhatsApp](https://vantegrate.com/glosario/quality-rating-whatsapp): El quality rating de WhatsApp es la calificación de calidad (Verde, Amarillo o Rojo) que Meta asigna a cada número de la API según cómo reaccionan los usuarios a tus mensajes. Define límites de envío y puede llevar al bloqueo del número.
- [Quiebre de stock](https://vantegrate.com/glosario/quiebre-stock): El quiebre de stock es la falta de un producto disponible cuando un cliente lo busca, en góndola, depósito o e-commerce. Genera ventas perdidas, frustración del comprador y deterioro de la relación comercial.
- [Quota attainment](https://vantegrate.com/glosario/quota-attainment): El quota attainment es el porcentaje de la cuota de ventas que un vendedor o equipo efectivamente alcanzó en un período. Se calcula como ventas reales sobre cuota asignada, y mide qué tan cerca quedó cada representante de su objetivo.
- [RAG (Retrieval Augmented Generation)](https://vantegrate.com/glosario/rag): RAG (generación aumentada por recuperación) es una técnica que conecta un modelo de lenguaje a una fuente de datos externa: recupera los fragmentos relevantes y los inyecta en el prompt para que la IA responda con información actualizada y verificable, en vez de inventarla.
- [ROAS (retorno de la inversión publicitaria)](https://vantegrate.com/glosario/roas): El ROAS (retorno de la inversión publicitaria) es la métrica que mide cuántos ingresos genera cada peso invertido en publicidad. Se calcula dividiendo los ingresos atribuidos a una campaña por el gasto publicitario y se expresa como un múltiplo o ratio.
- [RPA](https://vantegrate.com/glosario/rpa): RPA (automatización robótica de procesos) es la tecnología que usa robots de software para imitar acciones humanas repetitivas en pantalla: copiar datos, completar formularios y mover archivos entre sistemas, sin modificar las aplicaciones que ya existen.
- [Rate limiting](https://vantegrate.com/glosario/rate-limiting): El rate limiting es una técnica que limita cuántas peticiones puede hacer un cliente a una API en un período definido. Protege los servidores de sobrecarga, abuso y caídas, devolviendo un error 429 cuando se supera el cupo permitido.
- [Razonamiento híbrido](https://vantegrate.com/glosario/razonamiento-hibrido): El razonamiento híbrido es la capacidad de un modelo de IA de elegir entre responder rápido o detenerse a pensar paso a paso antes de contestar, según la dificultad de la tarea, combinando velocidad y profundidad en un mismo sistema.
- [Recall (retiro de producto)](https://vantegrate.com/glosario/recall-producto): Un recall es el retiro organizado de un producto del mercado cuando se detecta un defecto o riesgo para la salud o seguridad. Implica identificar los lotes afectados, alertar a la cadena y recuperar o destruir las unidades comprometidas.
- [Recuperación de carrito abandonado](https://vantegrate.com/glosario/recuperacion-carrito-abandonado): La recuperación de carrito abandonado es el conjunto de mensajes automáticos (email, WhatsApp, push) que se envían a quien agregó productos al carrito y se fue sin pagar, para recordarle la compra e invitarlo a retomarla donde la dejó.
- [Regla de validación](https://vantegrate.com/glosario/regla-validacion): Una regla de validación es una condición de Salesforce que evalúa los datos de un registro al guardar y bloquea el guardado con un mensaje de error si no cumplen un criterio, garantizando calidad y consistencia de la información.
- [Relación LTV:CAC](https://vantegrate.com/glosario/ltv-cac): La relación LTV:CAC compara el valor de vida del cliente (LTV) con el costo de adquirirlo (CAC). Mide si la adquisición es rentable: Bessemer Venture Partners recomienda invertir en adquisición desde 3:1, es decir cuando el cliente vale tres veces lo que costó conseguirlo.
- [Release](https://vantegrate.com/glosario/release): El release es cada una de las tres actualizaciones anuales que Salesforce aplica a toda su plataforma: Spring, Summer y Winter. Trae funciones nuevas, mejoras y parches de seguridad documentados en las release notes, y se prueba antes en un sandbox de preview.
- [Remarketing](https://vantegrate.com/glosario/remarketing): El remarketing es la estrategia de marketing digital que vuelve a mostrar anuncios o mensajes a personas que ya interactuaron con tu marca (visitaron el sitio, dejaron un carrito, abrieron un correo) para recuperarlas y acercarlas a la conversión.
- [Reposición](https://vantegrate.com/glosario/reposicion): La reposición es el proceso de reabastecer un punto de venta, depósito o góndola con mercadería para mantener el stock en el nivel adecuado, evitando quiebres y excesos. Define cuánto, cuándo y dónde reponer cada producto según su rotación y demanda.
- [RevOps](https://vantegrate.com/glosario/revops): RevOps (Revenue Operations) es el modelo que unifica las operaciones de marketing, ventas y customer success bajo una sola estructura, con datos, procesos y métricas compartidos, para que todo el ciclo de ingresos funcione de forma coordinada y predecible.
- [Rotación de inventario](https://vantegrate.com/glosario/rotacion-inventario): La rotación de inventario es un indicador que mide cuántas veces una empresa vende y repone su stock en un período. Se calcula dividiendo el costo de las ventas por el inventario promedio: a mayor rotación, más eficiente es la gestión del stock.
- [Ruteo dinámico](https://vantegrate.com/glosario/ruteo-dinamico): El ruteo dinámico es la re-optimización de las rutas de reparto en tiempo real, a medida que el día cambia: entran pedidos, se cancelan entregas, aparece tráfico o el cliente no está. A diferencia del plan estático, ajusta secuencias y ETA sin perder las restricciones definidas.
- [SDK](https://vantegrate.com/glosario/sdk): Un SDK (Software Development Kit) es un conjunto de herramientas, librerías, documentación y ejemplos que un proveedor entrega para que los desarrolladores construyan aplicaciones sobre su plataforma de forma más rápida y con menos errores.
- [SDR (Sales Development Representative)](https://vantegrate.com/glosario/sdr): Un SDR (Sales Development Representative) es el representante de ventas que califica los leads que entran por marketing y los convierte en reuniones para el ejecutivo de cuentas. Abre la parte alta del embudo, pero no cierra negocios.
- [SKU](https://vantegrate.com/glosario/sku): El SKU (Stock Keeping Unit) es el código interno único que una empresa asigna a cada producto vendible para identificarlo, controlar su stock y rastrearlo en sistemas de inventario, ventas y logística. Es propio de cada compañía.
- [SLA (acuerdo de nivel de servicio)](https://vantegrate.com/glosario/sla): Un SLA (Service Level Agreement) es un acuerdo formal que define el nivel de servicio comprometido entre un proveedor y un cliente, con métricas medibles, plazos de cumplimiento y penalizaciones acordadas si no se alcanzan los objetivos pactados.
- [SMED (cambio rápido de herramienta)](https://vantegrate.com/glosario/smed): SMED (Single Minute Exchange of Die) es la metodología lean para reducir el tiempo de cambio de formato o herramienta en una máquina a menos de diez minutos, separando tareas internas de externas y convirtiendo unas en otras.
- [SOQL](https://vantegrate.com/glosario/soql): SOQL (Salesforce Object Query Language) es el lenguaje de consultas de Salesforce para leer datos de sus objetos. Se parece a SQL pero solo consulta registros (no inserta ni borra) y respeta el modelo de datos y los permisos de la plataforma.
- [SQL (Sales Qualified Lead)](https://vantegrate.com/glosario/sql-lead): Un SQL (Sales Qualified Lead) es un lead que ventas validó como oportunidad real: tiene necesidad, presupuesto y momento para comprar. Marca el traspaso de marketing a ventas y suele convertirse en una oportunidad formal del pipeline.
- [SSCC (código de unidad logística)](https://vantegrate.com/glosario/sscc): El SSCC (Serial Shipping Container Code) es un código de 18 dígitos del estándar GS1 que identifica de forma única cada unidad logística (un pallet o caja agrupada) para rastrearla a lo largo de la cadena de suministro.
- [Sales Cloud](https://vantegrate.com/glosario/sales-cloud): Sales Cloud es el producto de CRM de ventas de Salesforce: centraliza cuentas, contactos, oportunidades y el pipeline en un solo lugar, automatiza tareas comerciales y da forecast e informes para que los equipos de venta cierren más rápido.
- [Sales enablement](https://vantegrate.com/glosario/sales-enablement): El sales enablement es la práctica de dotar al equipo comercial con el contenido, la formación, las herramientas y los datos que necesita para vender mejor en cada etapa del proceso, acortando el ciclo de venta y mejorando la tasa de cierre.
- [Salesforce Shield](https://vantegrate.com/glosario/shield): Salesforce Shield es el paquete de seguridad y cumplimiento avanzado de Salesforce, pensado para organizaciones con exigencias regulatorias. Suma cifrado de datos en reposo, monitoreo de eventos de usuario y auditoría del historial de campos a los controles nativos de la plataforma.
- [Sandbox (Salesforce)](https://vantegrate.com/glosario/sandbox-salesforce): Un sandbox de Salesforce es una copia aislada de tu org de producción donde puedes desarrollar, configurar y probar cambios sin afectar a los usuarios reales ni a los datos en vivo, antes de subir esos cambios de forma controlada.
- [Scoring crediticio](https://vantegrate.com/glosario/scoring-crediticio): El scoring crediticio es un puntaje numérico que estima la probabilidad de que una persona o empresa pague una deuda a tiempo. Resume su historial y comportamiento financiero en un número para decidir si otorgar crédito y en qué condiciones.
- [Security Review](https://vantegrate.com/glosario/security-review): El Security Review es la auditoría de seguridad obligatoria que Salesforce le hace a toda app antes de publicarla en AppExchange, su marketplace. Revisa código, manejo de datos, autenticación e integraciones para proteger a los clientes y a la plataforma.
- [Segmentación](https://vantegrate.com/glosario/segmentacion): La segmentación es la práctica de dividir una base de clientes o contactos en grupos homogéneos según criterios compartidos (demográficos, de comportamiento o de valor), para enviar mensajes y ofertas más relevantes a cada grupo en vez de tratar a todos por igual.
- [Seguimiento en tiempo real](https://vantegrate.com/glosario/seguimiento-tiempo-real): El seguimiento en tiempo real es la visibilidad continua y actualizada al instante de la ubicación y el estado de pedidos, vehículos o activos en movimiento, usando GPS, telemetría y eventos para que cliente y operación vean siempre dónde está cada envío.
- [Self-service BI](https://vantegrate.com/glosario/self-service-bi): El self-service BI es el modelo de consumo de datos donde los usuarios de negocio exploran, filtran y responden sus propias preguntas sobre datos ya preparados y gobernados, sin depender de IT para cada reporte y con menos habilidad técnica requerida.
- [Self-service analytics](https://vantegrate.com/glosario/self-service-analytics): El self-service analytics es el modelo en que usuarios de negocio exploran datos y crean sus propios reportes sin depender de TI ni de analistas, usando herramientas visuales con datos gobernados y una capa de acceso simple.
- [Sell-in](https://vantegrate.com/glosario/sell-in): Sell-in es el volumen de ventas que un fabricante o distribuidor le coloca a sus canales (mayoristas, distribuidores o retailers), es decir cuánto producto entra al canal. Se mide en unidades o facturación y antecede al consumo del cliente final.
- [Sell-out](https://vantegrate.com/glosario/sell-out): El sell-out (también escrito sell out o sellout) es la venta de un producto desde el punto de venta al consumidor final. Mide lo que realmente se vende en góndola, no lo que el fabricante despacha al canal, que es el sell-in.
- [Sell-through](https://vantegrate.com/glosario/sell-through): El sell-through es el porcentaje de inventario recibido que efectivamente se vendió en un período. Se calcula como unidades vendidas dividido unidades recibidas, por cien. Mide la velocidad real de venta de un producto y la salud del stock en el punto de venta.
- [Serialización](https://vantegrate.com/glosario/serializacion): La serialización es asignar un código único e irrepetible a cada unidad individual de un producto (no solo al lote), para poder identificarla, seguirla y verificarla a lo largo de toda la cadena de suministro hasta el consumidor final.
- [Service Cloud](https://vantegrate.com/glosario/service-cloud): Service Cloud es la plataforma de atención al cliente de Salesforce: centraliza casos, canales (teléfono, email, chat, WhatsApp) y la base de conocimiento en una consola única para que los agentes resuelvan consultas más rápido y con contexto completo.
- [Share of shelf](https://vantegrate.com/glosario/share-of-shelf): El share of shelf (cuota de góndola) es el porcentaje del espacio de exhibición que ocupa una marca dentro de una categoría en el punto de venta, medido en frentes, metros lineales o cantidad de SKU frente a los competidores.
- [Sincronización de datos](https://vantegrate.com/glosario/sincronizacion-datos): La sincronización de datos es el proceso de mantener consistente la misma información en dos o más sistemas, propagando cada cambio (alta, edición o baja) de uno a otro para que todos reflejen la versión más reciente y actualizada.
- [Stock de seguridad](https://vantegrate.com/glosario/stock-seguridad): El stock de seguridad es el inventario extra que se mantiene como colchón frente a la variabilidad de la demanda y los retrasos de reposición, para evitar quiebres de stock cuando el consumo o el plazo de entrega superan lo previsto.
- [SuiteScript](https://vantegrate.com/glosario/suitescript): SuiteScript es el lenguaje de personalización de NetSuite, basado en JavaScript. Permite crear lógica de negocio a medida dentro del ERP: scripts de servidor y de cliente, workflows y endpoints propios, bajo límites de gobernanza que protegen el rendimiento de la plataforma multitenant.
- [Surtido](https://vantegrate.com/glosario/surtido): El surtido es el conjunto de productos (SKUs) que un comercio decide ofrecer en cada punto de venta, organizado por categorías, marcas y variantes. Define qué se vende, dónde y en qué profundidad, según la demanda local y el espacio disponible.
- [TAM, SAM y SOM](https://vantegrate.com/glosario/tam-sam-som): TAM, SAM y SOM son tres niveles para medir el tamaño de un mercado: TAM es la demanda total posible, SAM la porción que tu producto puede servir, y SOM la cuota realista que puedes capturar en el corto plazo.
- [TMS (sistema de gestión de transporte)](https://vantegrate.com/glosario/tms): Un TMS (sistema de gestión de transporte) es el software que planifica, ejecuta y controla el movimiento de mercadería: arma rutas, asigna flota, gestiona transportistas, calcula costos de flete y da visibilidad del estado de cada envío.
- [TPM (mantenimiento productivo total)](https://vantegrate.com/glosario/tpm): El TPM (mantenimiento productivo total) es una metodología de gestión que busca cero fallas, cero defectos y cero accidentes involucrando a todos los empleados, no solo a mantenimiento, en el cuidado autónomo de los equipos para maximizar su disponibilidad y rendimiento.
- [Tableau Semantics](https://vantegrate.com/glosario/tableau-semantics): Tableau Semantics es la capa semántica de Salesforce que define una vez los datos del negocio (métricas, dimensiones, relaciones) para que personas, agentes de IA y dashboards los consulten con significado consistente, sin recalcular ni redefinir cada métrica.
- [Takt time](https://vantegrate.com/glosario/takt-time): El takt time es el ritmo al que una planta debe producir para igualar la demanda del cliente. Se calcula dividiendo el tiempo productivo disponible entre las unidades pedidas en ese período, y marca el pulso del flujo.
- [Tasa de apertura](https://vantegrate.com/glosario/tasa-apertura): La tasa de apertura es el porcentaje de destinatarios que abren un email sobre el total de envíos entregados. Se calcula como aperturas únicas dividido emails entregados, por cien. Mide qué tan bien funciona el asunto y la entregabilidad.
- [Tasa de conversión](https://vantegrate.com/glosario/tasa-conversion): La tasa de conversión es el porcentaje de personas que completan una acción deseada (compra, registro, lead) sobre el total de visitantes o contactos. Se calcula como conversiones dividido por total, por cien, y mide la eficiencia de un canal o página.
- [Tasa de entrega de WhatsApp](https://vantegrate.com/glosario/tasa-de-entrega-whatsapp): La tasa de entrega de WhatsApp es el porcentaje de mensajes enviados que llegan efectivamente al dispositivo del destinatario, sobre el total que la plataforma aceptó. Se marca con el doble tilde gris y mide si tus mensajes alcanzan a la gente, no si los leen.
- [Tasa de entregas fallidas](https://vantegrate.com/glosario/tasa-entregas-fallidas): La tasa de entregas fallidas es el porcentaje de envíos que no se completan en el intento previsto sobre el total de intentos. Mide un problema caro de la última milla: cada fallo dispara reentregas, logística inversa y reclamos. Cuanto más baja, más rentable es la operación.
- [Tasa de rebote](https://vantegrate.com/glosario/tasa-rebote): La tasa de rebote es el porcentaje de visitantes que entran a una página y la abandonan sin interactuar ni navegar a otra. Se calcula como sesiones de una sola página sobre el total, y mide la relevancia del contenido frente a la intención del usuario.
- [Temperatura (LLM)](https://vantegrate.com/glosario/temperatura-llm): La temperatura es un parámetro que regula cuán aleatoria o predecible es la respuesta de un LLM. Valores bajos (cerca de 0) dan salidas más deterministas y consistentes; valores altos (cerca de 1 o más) las hacen más creativas y variadas.
- [Text-to-SQL](https://vantegrate.com/glosario/text-to-sql): Text-to-SQL es la tecnología que traduce una pregunta escrita en lenguaje natural a una consulta SQL ejecutable sobre una base de datos. Permite que cualquier persona obtenga datos sin saber escribir código, usando un modelo de lenguaje como intérprete.
- [Three-way match](https://vantegrate.com/glosario/three-way-match): El three-way match (conciliación a tres vías) es el control de cuentas a pagar que cruza la orden de compra, el remito de recepción y la factura del proveedor para verificar que coincidan antes de autorizar el pago.
- [Ticket promedio](https://vantegrate.com/glosario/ticket-promedio): El ticket promedio es el valor medio de venta por transacción: se calcula dividiendo la facturación total entre la cantidad de tickets (operaciones) de un período. Mide cuánto gasta un cliente en cada compra.
- [Token](https://vantegrate.com/glosario/token): Un token es la unidad mínima de texto que procesa un modelo de lenguaje: un fragmento de palabra, una palabra o un signo. Los LLM leen, generan y cobran por tokens, no por palabras ni caracteres.
- [Tool calling](https://vantegrate.com/glosario/tool-calling): Tool calling, o llamada a herramientas, es la capacidad de un modelo de lenguaje de invocar funciones externas (consultar una base, llamar a una API o ejecutar una acción) para operar sobre sistemas reales, no solo generar texto. Convierte un modelo que conversa en un agente que actúa.
- [Trade marketing](https://vantegrate.com/glosario/trade-marketing): El trade marketing es el conjunto de acciones que una marca despliega sobre sus canales de distribución y el punto de venta (exhibición, promociones, surtido e incentivos al canal) para ganar visibilidad y disponibilidad en la góndola, donde se decide gran parte de la compra.
- [Trazabilidad](https://vantegrate.com/glosario/trazabilidad): La trazabilidad es la capacidad de seguir y reconstruir el recorrido completo de un producto, lote o documento a lo largo de la cadena de suministro, registrando origen, transformaciones y destino en cada paso para responder qué, cuándo y dónde con datos verificables.
- [Trazabilidad farmacéutica](https://vantegrate.com/glosario/trazabilidad-farmaceutica): La trazabilidad farmacéutica es la capacidad de seguir cada medicamento por su unidad serializada (lote, vencimiento, número de serie) a lo largo de toda la cadena, desde el laboratorio hasta el paciente, para garantizar autenticidad y permitir retiros.
- [Upsell](https://vantegrate.com/glosario/upsell): El upsell es la técnica de ventas que ofrece al cliente una versión superior, más completa o de mayor valor del producto que ya está por comprar o que ya usa, para aumentar el ticket y la rentabilidad de esa venta.
- [VRP (Vehicle Routing Problem)](https://vantegrate.com/glosario/vrp): El VRP (Vehicle Routing Problem) es el problema matemático de asignar a una flota las rutas óptimas para visitar muchos destinos al menor costo, respetando restricciones reales como capacidad, ventanas horarias y jornada del conductor. Es el modelo detrás de todo software de ruteo.
- [Validación documental](https://vantegrate.com/glosario/validacion-documental): La validación documental es el proceso de verificar que un documento (factura, comprobante, contrato) cumple reglas de formato, tiene datos correctos, es auténtico y resulta consistente con otros registros antes de aprobarlo, contabilizarlo o pagarlo.
- [Ventana de 24 horas](https://vantegrate.com/glosario/ventana-24-horas): La ventana de 24 horas es el período en el que una empresa puede responder por WhatsApp con mensajes libres y sin costo de plantilla, contado desde el último mensaje del cliente. Cada nuevo mensaje del usuario reinicia ese reloj de 24 horas.
- [Ventana de contexto](https://vantegrate.com/glosario/ventana-contexto): La ventana de contexto es la cantidad máxima de información (medida en tokens) que un modelo de lenguaje puede procesar de una sola vez, sumando la pregunta del usuario, las instrucciones, los datos adjuntos y la respuesta que genera.
- [Ventana horaria](https://vantegrate.com/glosario/ventana-horaria): La ventana horaria es la franja de tiempo específica en la que se compromete la entrega o la recogida de un envío, por ejemplo de 9 a 13 horas. Ordena la última milla, fija una promesa concreta al cliente y condiciona la planificación de las rutas.
- [Verificación de Meta](https://vantegrate.com/glosario/verificacion-de-meta): La verificación de Meta es el proceso por el que una empresa confirma su identidad legal ante Meta, con documentación oficial, dentro del Business Manager. Es requisito para operar la WhatsApp Business Platform a escala: registrar números y subir los límites de mensajes.
- [Vibe coding](https://vantegrate.com/glosario/vibe-coding): El vibe coding es una forma de programar describiendo en lenguaje natural lo que quieres y dejando que una IA genere el código, en vez de escribirlo línea por línea. El humano guía, prueba y corrige; la IA produce.
- [WMS (sistema de gestión de almacén)](https://vantegrate.com/glosario/wms): Un WMS (sistema de gestión de almacén) es el software que dirige y optimiza las operaciones dentro de un depósito: recepción, ubicación, picking, packing y despacho. Controla el inventario en tiempo real y guía a los operarios para mover mercadería con precisión.
- [Webhook](https://vantegrate.com/glosario/webhook): Un webhook es una notificación HTTP automática que un sistema envía a una URL de otro sistema cuando ocurre un evento, en tiempo real. Permite integrar aplicaciones sin que una tenga que preguntar a la otra cada cierto tiempo.
- [WhatsApp Business API](https://vantegrate.com/glosario/whatsapp-business-api): La WhatsApp Business API es la interfaz oficial de Meta que permite a empresas medianas y grandes integrar WhatsApp con sus sistemas (CRM, e-commerce, chatbots) para enviar mensajes a escala, automatizar conversaciones y atender clientes desde múltiples agentes.
- [Win rate](https://vantegrate.com/glosario/win-rate): El win rate es el porcentaje de oportunidades de venta ganadas sobre el total de oportunidades cerradas (ganadas más perdidas) en un período. Mide la efectividad del equipo comercial para convertir negocios calificados en clientes.
- [Win-back](https://vantegrate.com/glosario/win-back): Win-back es la estrategia de marketing y ventas que busca recuperar clientes inactivos o que dieron de baja, con campañas personalizadas (email, WhatsApp, ofertas) que los reactivan a un costo mucho menor que adquirir clientes nuevos.
- [Workflow](https://vantegrate.com/glosario/workflow): Un workflow es la secuencia ordenada de pasos, reglas y aprobaciones que define cómo avanza un proceso de negocio de principio a fin, automatizando tareas repetitivas para que se ejecuten solas según condiciones predefinidas.
- [Zero data retention](https://vantegrate.com/glosario/zero-data-retention): Zero data retention es una garantía contractual y técnica por la cual un proveedor de IA no almacena ni retiene los datos que envías en tus prompts: se procesan para generar la respuesta y se descartan, sin guardarse en logs ni usarse para entrenar modelos.
- [iPaaS](https://vantegrate.com/glosario/ipaas): iPaaS (Integration Platform as a Service) es una plataforma en la nube que conecta aplicaciones, datos y procesos entre sistemas distintos mediante conectores y flujos preconstruidos, sin tener que programar y mantener integraciones a medida desde cero.
- [Última milla](https://vantegrate.com/glosario/ultima-milla): La última milla es la etapa final de la cadena logística: el tramo desde el último centro de distribución hasta la puerta del cliente. Es la más cara y compleja de la entrega, y la que más define la experiencia del comprador.
- [Única fuente de verdad](https://vantegrate.com/glosario/unica-fuente-verdad): La única fuente de verdad (SSOT) es la práctica de designar, para cada dato del negocio, un único sistema autoritativo, para que todos los sistemas y equipos lean el mismo valor confiable en vez de copias dispersas que se contradicen.

## Glossary (English)

Key term definitions in English:

- [A/B Testing](https://vantegrate.com/en/glossary/ab-testing): A/B testing is an experiment that compares two versions of an element (A and B), shown at random to equivalent audiences, to measure which one delivers a better result on a defined metric so you can decide with data, not intuition.
- [ABC Inventory Analysis](https://vantegrate.com/en/glossary/abc-inventory-analysis): ABC inventory analysis is a method that classifies products into three groups (A, B and C) by value or importance, so you can focus control and management on the few items that account for most of the total value.
- [AI Agent](https://vantegrate.com/en/glossary/ai-agent): An AI agent is a software system that perceives its environment, reasons about a goal and takes actions autonomously to achieve it, using tools and memory without a fixed script or human intervention at every step.
- [AI Guardrails](https://vantegrate.com/en/glossary/ai-guardrails): Guardrails are the safety barriers that limit what an AI system can say or do: they define off-limits topics, blocked actions and filtered responses, so the model operates within controlled, predictable boundaries in production.
- [AI Hallucination](https://vantegrate.com/en/glossary/ai-hallucination): An AI hallucination is when a language model generates false, made-up or inconsistent information but presents it with complete confidence, as if it were true. It happens because the model predicts plausible text; it does not look up verified facts.
- [ARR (Annual Recurring Revenue)](https://vantegrate.com/en/glossary/arr): ARR (Annual Recurring Revenue) is the annualized value of a subscription company's recurring, predictable revenue, normalized to twelve months. It counts only contracts that repeat every year and excludes one-time charges such as implementation or professional services.
- [Accounts Receivable Aging](https://vantegrate.com/en/glossary/accounts-receivable-aging): Accounts receivable aging is a report that classifies receivables by how many days each unpaid invoice is past due (current, 1-30, 31-60, 61-90, 90+), so you can prioritize collections and estimate the risk of bad debt.
- [Agent Graph](https://vantegrate.com/en/glossary/agent-graph): An Agent Graph is the representation, as a graph of nodes and connections, of how an AI agent reasons through and executes a task: each node is a step (a decision, a tool call or a response) and the edges define the flow between them.
- [Agent Script](https://vantegrate.com/en/glossary/agent-script): Agent Script is Salesforce's declarative language for defining an AI agent's behavior: its instructions, its subagents (formerly called topics) and the actions it can execute. It describes what the agent should do, not how to program it line by line.
- [Agentforce](https://vantegrate.com/en/glossary/agentforce): Agentforce is Salesforce's platform for building and deploying autonomous AI agents that reason, decide and carry out tasks (service, sales, marketing) using CRM data, with human oversight and built-in guardrails.
- [Agentforce Builder](https://vantegrate.com/en/glossary/agentforce-builder): Agentforce Builder is Salesforce's visual tool for designing, configuring and publishing AI agents without writing code. It lets you define the agent's subagents (formerly called topics), instructions and actions through a declarative interface, and test it before putting it into production.
- [Agentforce DX](https://vantegrate.com/en/glossary/agentforce-dx): Agentforce DX is Salesforce's set of developer tools for building, testing, versioning and deploying Agentforce AI agents through a professional workflow: CLI commands, VS Code extensions, definitions as code and an automated testing framework.
- [Agentic AI](https://vantegrate.com/en/glossary/agentic-ai): Agentic AI is artificial intelligence software that pursues goals autonomously: it reasons, plans steps, uses tools and acts on real systems instead of just generating text. It decides what to do and carries it out with minimal human supervision.
- [Apex](https://vantegrate.com/en/glossary/apex): Apex is Salesforce's proprietary, object-oriented programming language, similar to Java, that runs on Salesforce's servers. It lets you add custom business logic (triggers, classes and integrations) when declarative tools such as Flow are not enough.
- [Average Order Value (AOV)](https://vantegrate.com/en/glossary/average-order-value): Average order value (AOV) is the average sales value per transaction: it is calculated by dividing total revenue by the number of transactions (tickets or orders) in a period. It measures how much a customer spends on each purchase.
- [BANT](https://vantegrate.com/en/glossary/bant): BANT is a lead qualification methodology that evaluates four criteria: Budget, Authority (decision-making power), Need (a real need) and Timeline (purchase timeframe). It helps you prioritize which prospects are most likely to close.
- [BDR (Business Development Representative)](https://vantegrate.com/en/glossary/bdr): A BDR (Business Development Representative) is the sales rep who prospects accounts cold (outbound): they identify target companies, make the first contact and generate qualified meetings for the account executives who close. Their work is measured in meetings booked and opportunities created.
- [BSP (Business Solution Provider)](https://vantegrate.com/en/glossary/bsp): A BSP (Business Solution Provider) is a Meta-authorized partner that gives a company access to the WhatsApp Business API and adds onboarding, support and tools. Meta sets the rules and limits; the BSP makes access easier and applies its own pricing model.
- [Barcode](https://vantegrate.com/en/glossary/barcode): A barcode is a visual representation of data in bars and spaces that a scanner reads to identify a product or unit. It encodes a number (such as a GTIN) and speeds up data capture in logistics, retail and traceability.
- [Bill of Lading (B/L)](https://vantegrate.com/en/glossary/bill-of-lading): The bill of lading (B/L or BL) is the document an ocean carrier issues that works at the same time as a receipt for the cargo, a contract of carriage and a document of title to the goods shipped.
- [Buyer Persona](https://vantegrate.com/en/glossary/buyer-persona): A buyer persona is a semi-fictional representation of your ideal customer, built from real data and interviews. It summarizes their goals, pain points, buying criteria and objections to guide content, segmentation and marketing and sales messaging.
- [CIF (Cost, Insurance and Freight)](https://vantegrate.com/en/glossary/cif): CIF (Cost, Insurance and Freight) is an Incoterm under which the seller pays for the goods, ocean freight to the port of destination and minimum insurance, but the risk passes to the buyer once the goods are loaded on board the vessel at origin.
- [CPQ (Configure, Price, Quote)](https://vantegrate.com/en/glossary/cpq): CPQ (Configure, Price, Quote) is sales software that configures complex products, calculates the right price with discounts and rules, and generates an error-free formal quote, quickly and automatically.
- [CRM](https://vantegrate.com/en/glossary/crm): CRM (Customer Relationship Management) is the system that centralizes all data and interactions with customers and prospects (sales, service and marketing) on a single platform, so you can manage relationships, automate sales processes and make decisions with unified information.
- [CSAT](https://vantegrate.com/en/glossary/csat): CSAT (Customer Satisfaction Score) is a metric that measures how satisfied a customer is with a specific interaction, product or service. It is calculated as the percentage of positive responses out of the total and ranges from 0 to 100.
- [Certificate of Origin](https://vantegrate.com/en/glossary/certificate-of-origin): A certificate of origin is a foreign trade document that proves the country where goods were produced or transformed. It lets the importer apply tariff preferences under trade agreements, and the customs authority of the importing country requires it.
- [Churn](https://vantegrate.com/en/glossary/churn): Churn is the rate of customers (or revenue) a company loses in a period. It measures how many accounts stop paying or cancel out of the total at the start of the period, and it is key in subscription businesses.
- [Cold Chain](https://vantegrate.com/en/glossary/cold-chain): The cold chain is the temperature control system that keeps a perishable or sensitive product within a defined range at every stage, from origin to consumption, to preserve its quality, efficacy and safety.
- [Collections](https://vantegrate.com/en/glossary/collections): Collections is the process a company uses to manage and recover payment on the invoices its customers owe, before and after the due date. It turns accounts receivable into cash and sustains cash flow.
- [Commercial Invoice](https://vantegrate.com/en/glossary/commercial-invoice): A commercial invoice is the document the seller issues to detail a transaction: which goods are sold, in what quantity, at what price and under what terms. In foreign trade, it is the basis for the customs value and for collecting payment.
- [Conversational BI](https://vantegrate.com/en/glossary/conversational-bi): Conversational BI is the ability to ask business questions in natural language and get answers, charts or metrics instantly, without writing queries or knowing SQL. It turns your question into a data query and returns a result you can understand.
- [Conversational Commerce](https://vantegrate.com/en/glossary/conversational-commerce): Conversational commerce is selling inside a chat conversation (WhatsApp, Instagram, web chat), where the customer discovers, asks, buys and pays without leaving the thread, assisted by a person or an automated agent.
- [Conversion Funnel](https://vantegrate.com/en/glossary/conversion-funnel): A conversion funnel is the stage-by-stage journey a person follows from discovering a brand to buying. Each stage filters prospects: many enter at the top and few reach the end, which is why it is drawn as a funnel.
- [Conversion Rate](https://vantegrate.com/en/glossary/conversion-rate): Conversion rate is the percentage of people who complete a desired action (a purchase, a sign-up, a lead) out of all visitors or contacts. It is calculated as conversions divided by the total, times one hundred, and it measures how efficient a channel or page is.
- [Customer 360](https://vantegrate.com/en/glossary/customer-360): Customer 360 is the single, complete view of a customer that brings together in one profile all their data and interactions (sales, marketing, service, commerce) spread across different systems, so the whole company works from the same information.
- [Customer Segmentation](https://vantegrate.com/en/glossary/customer-segmentation): Customer segmentation is the practice of dividing a customer or contact base into homogeneous groups based on shared criteria (demographic, behavioral or value-based), so you can send more relevant messages and offers to each group instead of treating everyone the same.
- [Customs Clearance](https://vantegrate.com/en/glossary/customs-clearance): Customs clearance is the procedure with customs that authorizes goods to enter (import) or leave (export) a country. It includes the declaration, tariff classification, valuation, payment of duties and taxes, and inspection before the goods are released.
- [DSO (Days Sales Outstanding)](https://vantegrate.com/en/glossary/dso): DSO (Days Sales Outstanding) is the average number of days it takes a company to collect its credit sales. It measures how efficient collections are: the lower it is, the faster cash comes in and the better the liquidity.
- [Dashboard](https://vantegrate.com/en/glossary/dashboard): A dashboard is a visual screen that brings a business's most important metrics and KPIs together in charts and panels, updated automatically, so you can monitor performance and make decisions at a glance without building reports by hand.
- [Data Catalog](https://vantegrate.com/en/glossary/data-catalog): A data catalog is the documented inventory of all of an organization's data assets (tables, databases, files and reports), described with metadata that lets you find, understand and use them with confidence. It works like a library index: it does not store the content.
- [Data Extraction](https://vantegrate.com/en/glossary/data-extraction): Data extraction is the process of pulling information from sources such as documents, systems, files or web pages and turning it into structured data (fields, rows, values) that a system can store, query and process automatically.
- [Data Governance](https://vantegrate.com/en/glossary/data-governance): Data governance is the framework of policies, roles and responsibilities that defines who can access a company's data, who maintains it and under what rules it is used. It treats data as an asset, with a clear owner for each domain.
- [Data Lake](https://vantegrate.com/en/glossary/data-lake): A data lake is a central repository that stores data in its raw format and at any scale, without transforming it on the way in. It holds structured, semi-structured and unstructured data, and applies a schema only at the moment the data is read.
- [Data Quality](https://vantegrate.com/en/glossary/data-quality): Data quality is the degree to which an organization's data is fit for its intended use. It is measured through dimensions such as accuracy, completeness, consistency, timeliness and uniqueness. When it is high, decisions, reports and AI models can be trusted.
- [Data Warehouse](https://vantegrate.com/en/glossary/data-warehouse): A data warehouse is a central repository that brings together data from multiple systems, already cleaned and structured, optimized for analytical queries and reporting. Unlike an operational database, it is designed to answer business questions about historical data.
- [Demurrage](https://vantegrate.com/en/glossary/demurrage): Demurrage is the charge a shipping line bills when an import container stays inside the port terminal beyond the agreed free days. It is billed per day and per container until the cargo is picked up from the port.
- [Document Classification](https://vantegrate.com/en/glossary/document-classification): Document classification is the process of automatically identifying and labeling each incoming document (invoice, delivery note, contract) by type, so it can be routed to the right workflow. Modern systems do it with AI models that read the content, not just the file name.
- [Document Validation](https://vantegrate.com/en/glossary/document-validation): Document validation is the process of verifying that a document (invoice, receipt, contract) meets format rules, has correct data, is authentic and is consistent with other records before you approve it, post it to the books or pay it.
- [Duty Drawback](https://vantegrate.com/en/glossary/duty-drawback): Duty drawback is a customs regime that refunds to the exporter the duties and fees it paid when importing inputs, once those inputs leave the country incorporated into an exported product, so that a country does not export its own taxes.
- [E-invoicing](https://vantegrate.com/en/glossary/e-invoicing): An e-invoice is a tax document issued and signed digitally, with the same legal validity as a paper invoice, that the tax authority (in Argentina, ARCA, formerly AFIP) authorizes with an approval code (CAE) before it is delivered to the customer.
- [ETL](https://vantegrate.com/en/glossary/etl): ETL (Extract, Transform, Load) is the process that extracts data from several sources, transforms it into a clean, consistent format and loads it into a central destination such as a data warehouse so it can be analyzed reliably.
- [EXW (Ex Works)](https://vantegrate.com/en/glossary/exw): EXW (Ex Works) is the Incoterm under which the seller only makes the goods available at its own premises; the buyer takes on costs, risks and formalities from that point, including the entire transport chain and the export clearance.
- [Einstein Trust Layer](https://vantegrate.com/en/glossary/einstein-trust-layer): The Einstein Trust Layer is Salesforce's security and trust layer that protects generative AI: it masks sensitive data, does not train the models on your information and logs every interaction for auditing.
- [Embeddings](https://vantegrate.com/en/glossary/embeddings): Embeddings are numerical representations (vectors) that encode the meaning of a text, image or data point, so that similar concepts end up close together in space. They let AI measure semantic similarity and search by meaning, not by exact words.
- [FCA (Free Carrier)](https://vantegrate.com/en/glossary/fca): FCA (Free Carrier) is an Incoterm under which the seller hands over the goods, already cleared for export, to the carrier nominated by the buyer at an agreed place. From that point, risk and costs pass to the buyer.
- [FOB (Free On Board)](https://vantegrate.com/en/glossary/fob): FOB (Free On Board) is the sea freight Incoterm under which the seller delivers the goods loaded on board the vessel at the port of origin. From that point on, the buyer pays the freight and the insurance and bears the risks of the voyage.
- [Factoring (Invoice Factoring)](https://vantegrate.com/en/glossary/factoring): Factoring is a financing tool in which a company sells its outstanding invoices to a financial institution to receive cash upfront, in exchange for a discount or fee, improving its immediate liquidity.
- [Forecast Accuracy](https://vantegrate.com/en/glossary/forecast-accuracy): Forecast accuracy is the metric that measures how close a forecast (of demand, sales or revenue) came to the actual value. It is expressed as a percentage and equals 100 minus the percentage error: the higher the accuracy, the better your inventory decisions.
- [Foreign Trade](https://vantegrate.com/en/glossary/foreign-trade): Foreign trade is the exchange of goods and services between companies in different countries, subject to customs, tariff and foreign exchange rules. It covers imports, exports and all the paperwork and logistics involved in crossing a border.
- [Freight Consolidation](https://vantegrate.com/en/glossary/freight-consolidation): Freight consolidation is the logistics practice of grouping several small shipments from different customers into the same transport unit, to share the cost of the freight and reduce the cost per unit shipped.
- [Freight Forwarder](https://vantegrate.com/en/glossary/freight-forwarder): A freight forwarder is the agent that organizes door-to-door international transport of goods: it books ocean carriers or airlines, handles customs and documentation, and consolidates cargo, without physically owning the transport.
- [GMROI (Gross Margin Return on Inventory Investment)](https://vantegrate.com/en/glossary/gmroi): GMROI (Gross Margin Return on Inventory Investment) is a retail metric that measures how much gross margin each dollar invested in inventory generates. It is calculated as gross margin divided by the average cost of inventory.
- [Generative AI](https://vantegrate.com/en/glossary/generative-ai): Generative AI is a branch of artificial intelligence that creates new content (text, images, code, audio) from patterns learned from large volumes of data, instead of only classifying or predicting on existing data.
- [Grounding](https://vantegrate.com/en/glossary/grounding): Grounding is the technique that anchors an AI model's answers in real, verifiable data from your company (CRM, documents, databases) instead of letting it make things up, which reduces hallucinations and makes the system more reliable.
- [Human Handoff](https://vantegrate.com/en/glossary/human-handoff): A human handoff is the controlled transfer of a conversation or task from an AI agent or chatbot to a person on the team, when the case goes beyond what the automated system can resolve well, keeping all the prior context.
- [Human-in-the-Loop](https://vantegrate.com/en/glossary/human-in-the-loop): Human-in-the-loop (HITL) is a design in which a person supervises, validates or corrects an AI system's decisions before they are executed, combining the model's speed with human judgment at critical or high-risk steps.
- [Incoterms](https://vantegrate.com/en/glossary/incoterms): Incoterms are standard rules from the International Chamber of Commerce that define, in a foreign trade deal, who pays for transport and insurance, where the risk of the goods passes from seller to buyer and which formalities each party takes on.
- [Intelligent Document Processing (IDP)](https://vantegrate.com/en/glossary/intelligent-document-processing): Intelligent document processing (IDP) is the technology that captures, classifies, extracts and validates data from documents (invoices, delivery notes, contracts) by combining OCR, AI and machine learning to turn paper and PDFs into structured, ready-to-use data.
- [Inventory Turnover](https://vantegrate.com/en/glossary/inventory-turnover): Inventory turnover is a metric that measures how many times a company sells and replenishes its stock over a period. It is calculated by dividing the cost of goods sold by average inventory: the higher the turnover, the more efficiently inventory is being managed.
- [JD Edwards](https://vantegrate.com/en/glossary/jd-edwards): JD Edwards is an Oracle ERP with two lines, EnterpriseOne and World. It joined Oracle in 2005 via the PeopleSoft acquisition and is still common in manufacturing, distribution, agribusiness and construction in Latin America. Modernization means integrating it, rehosting it in the cloud or moving to…
- [KPI](https://vantegrate.com/en/glossary/kpi): A KPI (key performance indicator) is a quantifiable metric that measures progress toward a specific business goal. It exists to drive decisions: a few well-chosen, actionable KPIs with a clear target are worth more than dozens of loose numbers.
- [LLM (Large Language Model)](https://vantegrate.com/en/glossary/llm): An LLM (large language model) is an artificial intelligence system trained on huge volumes of text that predicts and generates natural language. It is the engine behind chatbots, automated writing and AI agents that can understand and respond in human language.
- [LTV (Customer Lifetime Value)](https://vantegrate.com/en/glossary/ltv): LTV (customer lifetime value) is the total revenue or margin a customer generates over their entire relationship with the company. It measures how much keeping a customer is worth and guides how much it makes sense to spend to acquire and retain them.
- [Lead Nurturing](https://vantegrate.com/en/glossary/lead-nurturing): Lead nurturing is the process of guiding a contact with relevant, automated content over time until they are ready to buy. Its goal is to build the relationship, educate and keep interest alive without pushing the sale.
- [Lead Qualification](https://vantegrate.com/en/glossary/lead-qualification): Lead qualification is the process of evaluating each incoming contact to decide whether it is worth sales' time, based on how well it fits the ideal customer, its level of interest and its real ability to buy.
- [Lead Scoring](https://vantegrate.com/en/glossary/lead-scoring): Lead scoring is a method that assigns a score to each lead based on their profile and behavior, to prioritize the ones most ready to buy. The higher the score, the more likely the contact is to move toward a sale.
- [Marketing Attribution](https://vantegrate.com/en/glossary/marketing-attribution): Marketing attribution is the method that assigns credit for a sale or conversion to the touchpoints that influenced it (ads, emails, searches), so you know which channels generate real results and where it pays to invest.
- [Meta Business Verification](https://vantegrate.com/en/glossary/meta-business-verification): Meta Business Verification is the process through which a company confirms its legal identity to Meta, with official documentation, in Business Manager. It is a requirement for running the WhatsApp Business Platform at scale: registering numbers and raising messaging limits.
- [NetSuite](https://vantegrate.com/en/glossary/netsuite): NetSuite is a cloud ERP built for midsize and growing companies. It unifies finance, inventory, orders and a basic CRM in a single multi-currency platform, which is also multi-subsidiary with the OneWorld edition. Oracle has owned it since 2016, and it is customized with SuiteScript.
- [OCI (Oracle Cloud Infrastructure)](https://vantegrate.com/en/glossary/oci): OCI (Oracle Cloud Infrastructure) is Oracle's public cloud (IaaS and PaaS): compute, storage, networking and managed services such as Autonomous Database. It competes with AWS, Azure and Google Cloud and is the natural destination for modernizing Oracle workloads without changing applications.
- [OCR](https://vantegrate.com/en/glossary/ocr): OCR (optical character recognition) is the technology that turns text in images or scanned documents into editable, searchable digital text, so software can read an invoice, an ID card or a PDF as if it were a data file.
- [OTIF](https://vantegrate.com/en/glossary/otif): OTIF (On Time In Full) is the logistics metric that measures what percentage of orders are delivered both on time and complete. It combines punctuality and accuracy in a single service indicator: an order only counts as OTIF if it meets both conditions.
- [Omnichannel](https://vantegrate.com/en/glossary/omnichannel): Omnichannel is a strategy that integrates every contact channel (physical store, website, WhatsApp, social media, call center) into a single continuous experience, where customers switch channels without losing context or repeating information.
- [Omnichannel Inbox](https://vantegrate.com/en/glossary/omnichannel-inbox): An omnichannel inbox is a single interface that brings together conversations from every channel (WhatsApp, email, web chat, social media and phone) in one place, so the same agent can reply without switching apps and see the customer's full history.
- [Opt-in](https://vantegrate.com/en/glossary/opt-in): Opt-in is the explicit consent a person gives to receive communications from a brand (email, WhatsApp, SMS). Without that recorded permission, sending promotional messages violates data protection rules and each channel's policies.
- [Opt-out](https://vantegrate.com/en/glossary/opt-out): An opt-out is the action by which a person withdraws the consent they gave to receive commercial communications (email, WhatsApp, SMS) and stops receiving them. It is the explicit unsubscribe, the opposite of opt-in, and the brand must process it immediately.
- [Oracle Autonomous Database](https://vantegrate.com/en/glossary/oracle-autonomous-database): Oracle Autonomous Database is Oracle's self-managing database on OCI: it provisions, patches, backs up and tunes itself using machine learning. It comes in versions for transactional (ATP) and analytical (ADW) workloads and cuts the manual administration a traditional Oracle database requires.
- [Oracle E-Business Suite](https://vantegrate.com/en/glossary/oracle-ebs): Oracle E-Business Suite (EBS) is Oracle's classic on-premise ERP: an integrated suite for finance, procurement, manufacturing and inventory that runs on the company's own servers. Many large companies in Latin America have used it for decades and are evaluating how to modernize it toward the cloud.
- [Oracle Fusion Cloud](https://vantegrate.com/en/glossary/oracle-fusion-cloud): Oracle Fusion Cloud is Oracle's SaaS suite of enterprise applications: ERP, supply chain (SCM), human capital (HCM) and customer experience (CX) on a single cloud platform, with quarterly updates. It is the cloud migration path for E-Business Suite and JD Edwards customers.
- [Oracle Integration](https://vantegrate.com/en/glossary/oracle-integration-cloud): Oracle Integration (OIC) is Oracle's iPaaS: a cloud platform that connects Oracle applications (Fusion Cloud, NetSuite, E-Business Suite) and third-party apps such as Salesforce through prebuilt adapters, visual data mapping and process orchestration, without building each integration from scratch.
- [Oracle Transportation Management](https://vantegrate.com/en/glossary/oracle-transportation-management): Oracle Transportation Management (OTM) is Oracle's transportation management system (TMS). It plans routes and loads, compares carrier rates, executes and monitors shipments, and controls freight costs. Large logistics operations in LATAM use it to move goods by road, sea and air.
- [Packing List](https://vantegrate.com/en/glossary/packing-list): A packing list is the foreign trade document that details the physical contents of a shipment: packages, quantities, weights and dimensions per item. It has no commercial value; it is used to check, handle and clear the cargo.
- [Picking (Order Picking)](https://vantegrate.com/en/glossary/picking): Picking is the warehouse operation of locating, retrieving and gathering the products for each order from their stock locations to prepare it for shipping. It is the most expensive and labor-intensive task inside a distribution center.
- [Point of Sale (POS)](https://vantegrate.com/en/glossary/point-of-sale): A point of sale (POS) is the hardware and software system where a sale is completed and recorded, whether at a physical register or in an online transaction. It processes payments, issues receipts and captures key data from every transaction.
- [Predictive Analytics](https://vantegrate.com/en/glossary/predictive-analytics): Predictive analytics is the use of historical data, statistics and machine learning to anticipate what will happen: it estimates the probability of future events (a sale, a stockout, a customer who churns) before they occur.
- [Predictive Maintenance](https://vantegrate.com/en/glossary/predictive-maintenance): Predictive maintenance is a strategy that uses sensor data and analytical models to anticipate when a piece of equipment is going to fail and repair it just before, avoiding unplanned downtime and premature replacement of parts that are still usable.
- [Profile and Permission Set](https://vantegrate.com/en/glossary/permission-profile): Profiles and permission sets are the two Salesforce mechanisms that define what a user can see and do. The profile is the required baseline (one per user), and permission sets add extra access without duplicating profiles.
- [Prompt Injection](https://vantegrate.com/en/glossary/prompt-injection): Prompt injection is an attack on AI systems in which an attacker hides malicious instructions in the text the model processes, so that it ignores its original rules and executes unauthorized actions, leaks data or generates harmful responses.
- [Proof of Delivery (POD)](https://vantegrate.com/en/glossary/proof-of-delivery): Proof of delivery (POD) is the evidence that confirms a shipment reached its recipient: a signature, photo, geolocation or OTP that records who received it, where and when, legally closing out the logistics operation.
- [Purchase Order (PO)](https://vantegrate.com/en/glossary/purchase-order): A purchase order is the document a buyer issues to formally request and authorize goods or services from a supplier, with quantities, prices and terms. It helps control spending and becomes a binding contract once the supplier accepts it.
- [Quotation (Sales Quote)](https://vantegrate.com/en/glossary/quotation): A quotation (or sales quote) is the document a seller uses to offer a customer products or services with their quantities, prices, terms and an expiration date. It does not commit the customer to buy: it formalizes the offer before the purchase order.
- [RAG (Retrieval-Augmented Generation)](https://vantegrate.com/en/glossary/rag): RAG (retrieval-augmented generation) is a technique that connects a language model to an external data source: it retrieves the relevant fragments and injects them into the prompt so the AI answers with up-to-date, verifiable information instead of making it up.
- [Real-Time Analytics](https://vantegrate.com/en/glossary/real-time-analytics): Real-time analytics is the practice of processing and analyzing data as soon as it is generated, with a latency of seconds or less, to see the current state of the business and react instantly instead of waiting for reports that consolidate what happened hours or days ago.
- [Real-Time Tracking](https://vantegrate.com/en/glossary/real-time-tracking): Real-time tracking is continuous, instantly updated visibility into the location and status of orders, vehicles or assets in motion, using GPS, telematics and events so that both the customer and the operation can always see where each shipment is.
- [Reconciliation](https://vantegrate.com/en/glossary/reconciliation): Reconciliation is the process of comparing two records that should match (for example, the bank statement and the books) to detect and explain the differences. It confirms that each transaction is recorded exactly once, with the correct amount and date.
- [SDR (Sales Development Representative)](https://vantegrate.com/en/glossary/sdr): An SDR (Sales Development Representative) is the sales rep who qualifies the leads that come in through marketing and turns them into meetings for the account executive. The SDR opens the top of the funnel but does not close deals.
- [SKU](https://vantegrate.com/en/glossary/sku): A SKU (Stock Keeping Unit) is the unique internal code a company assigns to each sellable product to identify it, control its inventory and track it across inventory, sales and logistics systems. Each company defines its own.
- [SQL (Sales Qualified Lead)](https://vantegrate.com/en/glossary/sales-qualified-lead): An SQL (Sales Qualified Lead) is a lead that sales has validated as a real opportunity: it has the need, the budget and the timing to buy. It marks the handoff from marketing to sales and usually becomes a formal opportunity in the pipeline.
- [Sales Cadence](https://vantegrate.com/en/glossary/sales-cadence): A sales cadence is a planned sequence of sales touchpoints (calls, emails, WhatsApp, LinkedIn) organized by channel and timing, which a rep follows to prospect or follow up on a lead until they get a response or close the cycle.
- [Sales Forecast](https://vantegrate.com/en/glossary/sales-forecast): A sales forecast is the estimate of how much a sales team will sell in a future period (month, quarter, year), based on the pipeline, historical data and the reps' judgment. It is used to plan, commit to numbers and catch deviations in time.
- [Sales Pipeline](https://vantegrate.com/en/glossary/sales-pipeline): A sales pipeline is the set of open sales opportunities, organized by stage, that a sales team manages to close deals. It shows how much potential value is in progress and lets you project future revenue based on real data.
- [Salesforce Administrator](https://vantegrate.com/en/glossary/salesforce-administrator): A Salesforce Administrator is the person who configures, maintains and customizes the platform without coding: they manage users, permissions, objects, automations and reports so that sales, marketing and service teams work on reliable data.
- [Sell-out](https://vantegrate.com/en/glossary/sell-out): Sell-out (also written sell out or sellout) is the sale of a product from the point of sale to the end consumer. It measures what actually moves off the shelf, not what the manufacturer ships into the channel, which is sell-in.
- [Sell-through](https://vantegrate.com/en/glossary/sell-through): Sell-through is the percentage of received inventory that actually sold in a given period. It is calculated as units sold divided by units received, times 100. It measures a product's real sales velocity and the health of stock at the point of sale.
- [Semantic Layer](https://vantegrate.com/en/glossary/semantic-layer): A semantic layer is a translation between a company's technical data and the language of the business: it defines metrics, dimensions and rules once so everyone measures the same way, no matter which tool they use.
- [Single Source of Truth](https://vantegrate.com/en/glossary/single-source-of-truth): A single source of truth (SSOT) is the practice of designating, for each piece of business data, a single authoritative system, so every system and team reads the same reliable value instead of scattered copies that contradict each other.
- [Stockout](https://vantegrate.com/en/glossary/stockout): A stockout is when a product is not available at the moment a customer looks for it, on the shelf, in the warehouse or in an online store. It causes lost sales, frustrates the buyer and wears down the commercial relationship.
- [Supply Chain](https://vantegrate.com/en/glossary/supply-chain): The supply chain is the network of companies, processes and information flows that takes a product from raw materials to the end consumer, covering purchasing, production, warehousing, transportation and distribution.
- [Text-to-SQL](https://vantegrate.com/en/glossary/text-to-sql): Text-to-SQL is the technology that translates a question written in natural language into an executable SQL query on a database. It lets anyone get data without knowing how to write code, using a language model as the interpreter.
- [Three-Way Match](https://vantegrate.com/en/glossary/three-way-match): Three-way match is the accounts payable control that cross-checks the purchase order, the goods receipt and the supplier invoice to verify that they match before the payment is authorized.
- [Traceability](https://vantegrate.com/en/glossary/traceability): Traceability is the ability to follow and reconstruct the full journey of a product, lot or document across the supply chain, recording its origin, transformations and destination at each step to answer what, when and where with verifiable data.
- [WhatsApp 24-Hour Window](https://vantegrate.com/en/glossary/whatsapp-24-hour-window): The 24-hour window is the period during which a company can reply on WhatsApp with free-form messages and no template fee, counted from the customer's last message. Each new message from the user restarts that 24-hour clock.
- [WhatsApp Business API](https://vantegrate.com/en/glossary/whatsapp-business-api): The WhatsApp Business API is Meta's official interface that lets mid-sized and large companies connect WhatsApp to their systems (CRM, e-commerce, chatbots) to send messages at scale, automate conversations and serve customers through multiple agents.
- [WhatsApp Message Template (HSM)](https://vantegrate.com/en/glossary/whatsapp-message-template): A WhatsApp message template (HSM), also called an approved template, is a message pre-approved by Meta that a business uses to start conversations with customers on the WhatsApp Business API, outside the 24-hour window, with fixed text and editable variables.
- [WhatsApp Messaging Limits (Tiers)](https://vantegrate.com/en/glossary/whatsapp-messaging-limits): The WhatsApp messaging limit (tiers) is the maximum number of unique users a business can reach with messages it initiates in a rolling 24 hours. All numbers in a business portfolio share it; it starts at 250 and moves up in levels (2,000, 10,000, 100,000 and unlimited).
- [WhatsApp Pricing](https://vantegrate.com/en/glossary/whatsapp-pricing): WhatsApp pricing is how Meta bills the WhatsApp Business Platform. Meta charges per message: each delivered template is billed separately and service replies get 1,000 free per number per month. It replaced conversation-based pricing, which billed once per 24-hour window and category.
- [WhatsApp Quality Rating](https://vantegrate.com/en/glossary/whatsapp-quality-rating): The WhatsApp quality rating is the score (Green, Yellow or Red) that Meta assigns to each API phone number based on how users react to your messages. It determines your sending limits and can lead to the number being blocked.
- [WhatsApp Template Categories](https://vantegrate.com/en/glossary/whatsapp-template-categories): WhatsApp template categories are the official classification (Marketing, Utility or Authentication) that Meta assigns to each HSM template. They define what the message can be used for, how it is billed and which approval and opt-in rules apply.
- [Win Rate](https://vantegrate.com/en/glossary/win-rate): Win rate is the percentage of sales opportunities won out of all opportunities closed (won plus lost) in a period. It measures how effectively the sales team converts qualified deals into customers.